Seguridad de la página web

• Piense en las contraseñas como llaves. Utilice una contraseña distinta para cada cuenta, ya que si se la roban, podrían utilizarla para acceder a todas sus otras cuentas.
• Hágala segura combinando letras en mayúscula y minúscula, números y caracteres especiales. Cuando más larga sea, mucho mejor.
• Evite utilizar información personal, palabras que existen en el diccionario y números consecutivos, ya que podrían adivinarse fácilmente.
• Plantéese utilizar una frase de contraseña. Por ejemplo, escoja una canción o una frase y coja la primera letra de cada palabra y sustitúyalas por números y caracteres especiales, p. ej. Tx2l*hIwwUR (se descodifica como la canción "Campanitas del lugar" en inglés).

Si parece demasiado bueno para ser verdad, posiblemente lo es. 

Los intentos de estafa pueden venir disfrazados de diferentes formas: en redes sociales, por correo electrónico, por teléfono, etc. Sospeche que algo no va bien si le ofrecen ofertas, servicios o premios, sobre todo si le solicitan que efectúe algún pago o que proporcione sus datos personales. Muy a menudo, las ofertas solo están disponibles durante periodos de tiempo limitados, por lo que le instan a tomar una decisión inmediata.

Existe en Internet una práctica fraudulenta conocida como "phishing", que es la recopilación ilegal de información personal a través del engaño. Los estafadores se hacen pasar por una fuente confiable (como por ejemplo su banco) y tratar de hacerle divulgar sus datos personales.

Si sospecha que ha recibido un correo electrónico fraudulento:

• No haga clic en ninguno de los enlaces o archivos adjuntos que reciba en dichos correos y compruebe la dirección del remitente.
• Denuncie cualquier correo electrónico supuestamente proveniente de British Airways reenviándolo a phishing@email.ba.com (recuerde que no podemos mantener la correspondencia con los correos electrónicos enviados a esta dirección, por lo que no recibirá una respuesta).

Los correos electrónicos legítimos de British Airways no se habrán enviado desde un servidor de correo basado en la web, como gmail, hotmail, yahoo, etc. Además, nunca solicitaremos pagos de dinero a través de un tercero ni le prometeremos ningún tipo de premio en metálico.

Estos son los incidentes con correos electrónicos y otras estafas de suplantación de identidad de los que tenemos conocimiento en la actualidad:

Septiembre de 2018:

Correo electrónico enviado a los clientes sobre el robo de datos de clientes y anunciando que tienen derecho al reembolso total y a dos billetes gratis de British Airways a un lugar de su elección.

Junio 2018:

1. Desde el 21 de junio venimos notando que se están enviando correos electrónicos con reservas de viaje falsas desde una dirección que indica que la empresa es "Travel2be" y el asunto: "Gracias por su reserva, XXX" ("XXX será su nombre de pila, que habrán obtenido del registro de su cuenta de correo electrónico). El correo electrónico lo firma British Airways. Esta reserva no es auténtica; por favor, no responda al mensaje ni haga clic en ningún enlace. El correo electrónico dirá algo como lo siguiente: "Querida María: Gracias por reservar con British Airways. Nos complacerá recibirla a bordo el 1 de julio con destino Barcelona. Continúa: "Nos gustaría conocer su experiencia con nuestro sistema de reserva y, en agradecimiento por sus comentarios, le obsequiaremos con un regalo exclusivo como el iPhone X o un Samsung Galaxy S9. Queremos invitarte a realizar nuestra encuesta, de tan solo 6 preguntas breves".
2. Está circulando por Internet un mensaje fraudulento que procede supuestamente de British Airways relacionado con incluir los nombres de los pasajeros en etiquetas identificativas para el equipaje. Los mensajes fraudulentos se pueden detectar fácilmente porque suelen incluir errores ortográficos y gramaticales en los textos.
3. Circulan promociones falsas por WhatsApp que indican que regalamos 2000/2500 billetes gratuitos en clase Business o 5000 billetes gratuitos para nuestros vuelos: "*British Airways regala XXXX billetes para clase Business.*. Consigue tus billetes gratis en: http://www.britishạirways.com/freetickets/Enjoy?" o "Consigue tu billete gratis en: “http://www.briṭishairways.com". Si hace clic en ese enlace, lo llevará a un sitio web que no pertenece a British Airways y donde se le solicitará información personal (una letra del enlace al sitio web tiene un puntito o pequeño caracter debajo, por lo cual la letra no es la misma; el enlace parece nuestro, pero lleva a otro sitio web. Por este motivo, no debe seguir estos enlaces. 
4. Algunas personas están recibiendo un correo electrónico que indica que en el pasado realizaron un pedido de artículos libres de impuestos del Duty Free que ahora les permite ganar vuelos gratuitos con British Airways si responden a un cuestionario. El correo electrónico se ha enviado con varias líneas de asunto distintas:  "Última compra: ", "Pedido...", "Su última compra: " , ,"Billetes: " o "Pedido en el Duty Free". La mayor parte de las veces, el remitente del correo electrónico es "James Hiller - BA" o "Clara - British Air". No hemos enviado estos correos electrónicos ni hemos participado en la preparación de los cuestionarios o encuestas que se ofrecen en ellos.
5. Se está enviando un correo electrónico procedente de la dirección "travel@britishaeryways.co.uk" con el asunto "Confirmación de la reserva". Esta no es una de nuestras direcciones de correo electrónico, por lo que le recomendamos que no haga clic en ninguno de los enlaces incluidos en el mensaje ni que responda a este.
6. Se le ha enviado un correo electrónico a un usuario comunicándole que ha ganado mucho dinero en una promoción gestionada por nosotros. El correo electrónico se le envía supuestamente desde el "DEPARTAMENTO DE RECLAMACIÓN DE PROMOCIONES DE BRITISH AIRWAYS, WATERSIDE" y le pide dinero y parte de su información personal para poder liberar los fondos. Esta promoción no es algo que estemos llevando a cabo nosotros.
7. Se está enviando un correo electrónico fraudulento en el que se pide a los destinatarios que hagan clic en los documentos adjuntos para ver sus billetes de British Airways (billetes correspondientes a viajes que no han reservado). Este correo electrónico parece proceder de varias direcciones poco usuales y algunos de los asuntos que se han observado son los siguientes: "Su notificación de compra de vuelo", "Billetes de vuelo", "Notificación de compra de vuelo", "Canada Air", "Compra de vuelo", "Su compra de vuelo", etc. No haga clic en ninguno de los enlaces incluidos en el mensaje ni abra los documentos adjuntos.
8. Hemos detectado "ofertas" falsas en Facebook en las que se regalan dos billetes gratis a los clientes con motivo de nuestro aniversario. Para pedir los billetes, solo hay que hacer clic en un enlace y rellenar una encuesta. Si alberga alguna duda sobre cualquier otra oferta similar que observe en Facebook, consulte nuestro perfil oficial en esta red social. Podrá reconocerlo por el círculo azul con la marca de verificación blanca que aparece justo a la derecha de nuestro nombre. Del mismo modo, algunas personas han recibido un mensaje de "WhatsApp" en el que se afirma que British Airways está regalando billetes gratis para celebrar su aniversario. En estos mensajes, se pide a los destinatarios que rellenen una encuesta para participar en el sorteo. Al igual que antes, esta no es una oferta de British Airways.
9. Finalmente, algunas personas están recibiendo correos electrónicos donde se les invita a participar en un concurso para ser "comprador misterioso" o para ganar grandes cantidades de vales de vacaciones completando una encuesta; lamentamos decepcionarle, pero estos concursos no son reales.
10. Algunas personas están recibiendo mensajes de correo electrónico desde una dirección de correo electrónico falsa "flights@britishairways.com" con el asunto "Vale #57487 - 2 vuelos gratis".  También puede ser algo así como "Reserva de viaje para xxx" / Confirmación de reserva - #115157487" o "Confirmación de viaje para xxx", donde "xxx" será la parte de su dirección de correo electrónico que va delante del símbolo "@". La sección principal del correo electrónico hará referencia a "Confirmación de viaje - (#115157487)". No se trata de una promoción legal de British Airways y nosotros no hemos enviado este mensaje. 
11. También hay otros correos electrónicos falsos que ofrecen vales de vacaciones o vuelos con nosotros a cambio de hacer clic en un enlace y proporcionar información personal. En la línea de asunto normalmente dice "Elija su destino" o "¿Adónde quiere viajar?". De nuevo, esta no es una de nuestras ofertas y su información personal podría estar en peligro si hace clic en tales enlaces.

10. Muchas personas han informado de haber recibido mensajes de WhatsApp haciendo referencia a acceder a un enlace de un vale para usar vuelos de BA. Nosotros no utilizamos WhatsApp como canal para enviar promociones u ofertas y esta oferta no procede de nuestra empresa. 

Abril de 2017

1) Algunas personas están recibiendo mensajes de correo electrónico desde una dirección de correo electrónico falsa "flights@britishairways.com" con el asunto "Vale #57487 - 2 vuelos gratis".  También puede ser algo así como "Reserva de viaje para xxx" / Confirmación de reserva - #115157487" o "Confirmación de viaje para xxx", donde "xxx" será la parte de su dirección de correo electrónico que va delante del símbolo "@". La sección principal del correo electrónico hará referencia a "Confirmación de viaje - (#115157487)". No se trata de una promoción legal de British Airways y nosotros no hemos enviado este mensaje.

2)También hay otros correos electrónicos falsos que ofrecen vales de vacaciones o vuelos con nosotros, a cambio de hacer clic en un enlace y proporcionar información personal. En la línea de asunto normalmente dice "Elija su destino" o "¿Adónde quiere viajar?". De nuevo, esto no es una oferta nuestra y su información personal podría estar en peligro si hace clic en estos enlaces.

3) Muchas personas nos han comunicado que han recibido mensajes de WhatsApp en los que se les invita a acceder a un enlace de un vale para vuelos de British Airways. Nosotros no utilizamos WhatsApp como canal para enviar promociones u ofertas y esta oferta no procede de nuestra empresa.

Noviembre de 2016:

1) Se está enviando un correo electrónico con el asunto "Su pedido n.º 27395739/24 de noviembre de 2016" o "Su pedido n.º 13847935/24 de noviembre de 2016" (la fecha puede variar). El mensaje procede de la dirección de correo electrónico tickets.BA@email.ba.air.com y menciona la referencia de reserva "3OWJ13". Este correo electrónico no lo envía British Airways. Si tiene dudas acerca de la legitimidad de una reserva sobre la que haya recibido un correo electrónico, compruébela directamente en la sección Gestionar mi reserva.

Agosto 2016:

1) Páginas de Facebook falsas de British Airways con ofertas de billetes para volar en primera clase de forma gratuita (algunas veces también estancias en hoteles). La mayoría mencionan que estas ofertas se deben a nuestro 40º o 42º aniversario. Lo sentimos mucho, pero esta oferta no la ofrecemos ni pertenece a nuestra página de Facebook oficial/legítima de British Airways.

2) Algunas personas declaran haber recibido un correo electrónico con el siguiente asunto: "British Airways - Ha ganado una tarjeta de 10000 millas/Promoción n.º 99993392". El mensaje se refiere a una tarjeta regalo por valor de 399 GBP. No haga clic en el enlace ni responda al correo electrónico, ya que no lo ha enviado British Airways.

3) Hay otros correos electrónicos que ofrecen un vale inexistente por valor de 2.500 GBP, 1.000 GBP o £1.000. Estos correos electrónicos tienen diferentes asuntos, pero suelen decir algo similar a "vuelos gratis", "vuelos gratuitos" o "descuentos en viajes". Volvemos a repetir que estos correos electrónicos no fueron enviados por nosotros y British Airways no utilizaría esa dirección de correo electrónico. Si pasa el cursor sobre cualquier enlace en el correo electrónico, verá que no van a ba.com. Nuestro logotipo también está siendo utilizado de forma fraudulenta en estos casos.

4) Se ha enviado el siguiente correo con este asunto: "El recibo de su billete electrónico 1TKG86: LHR-JFK 30 sep 2016". Luego se refiere a la siguiente referencia de reserva e importe: "Gracias por su compra. Referencia de reserva: 1TKG86 - Se ha cargado un importe de 691,62 USD a su tarjeta de crédito". Esta reserva no existe y British Airways no le ha cargado ningún importe.

5) Algunas personas han recibido un correo electrónico que se refiere al número de reserva "BRAIR-12586-GB". Esta referencia no existe ni hay ningún paquete de viaje que pueda ganar.

Marzo-mayo 2016:

Tenemos conocimiento de mensajes fraudulentos de texto o "WhatsApp" que le indican que hay un(a) paquete/maleta/carta muy valioso(a) a su nombre (aunque usted desconocía por completo la existencia de este paquete hasta que recibió el mensaje) y por el que debe pagar para "retirarlo" de British Airways World Cargo. Normalmente, los remitentes de estos mensajes le piden que envíe el dinero a través alguna empresa como Western Union o cualquier otra de este tipo. Ni British Airways ni IAG Cargo cederían ningún artículo de los clientes a terceros para que se encargasen de su repatriación. Tampoco cobraríamos ningún impuesto o cargo de este modo.

Abril de 2016

Existe un correo electrónico circulando con el asunto "Confirmación de billete electrónico", que se refiere a un número falso de billete electrónico "549843215952132" y un precio de "2216,45 GBP". Este correo electrónico no lo hemos enviado nosotros y este billete no existe.

• Compruebe que "https" aparece al inicio de la dirección del sitio web (la "s" se refiere a "seguro/a").
• Asegúrese de que cuando introduce información personal o financiera aparece el símbolo de un candado.
• También puede aparecer una barra de estado verde, que indica que el sitio web tiene un certificado de seguridad válido.

• Asegúrese de que tiene instalada protección antivirus y de que esta está actualizada.
• Mantenga actualizados su sistema operativo y su software, ya que ello le protege frente a las más recientes amenazas de seguridad.
• Proteja su ordenador con contraseña y manténgala secreta.

Los puntos Wi-Fi de lugares públicos son cómodos, pero no suelen ser seguros.

• Muchos de estos puntos Wi-Fi no encriptan la información que se envía a través de la red y así otra persona podría acceder a ella.
• No inicie sesión en cuentas personales o financieras cuando esté utilizando redes inalámbricas públicas.
• No entre en sitios web que parezcan poco fiables. Asegúrese siempre de que el sitio está totalmente encriptado.
• No olvide cerrar sesión cuando haya terminado de utilizar su cuenta.

Los dispositivos móviles son, en esencia, pequeños ordenadores.

• Instale software antivirus para protegerse del "malware" (software malicioso).
• Proteja su móvil con contraseña o PIN.
• Mantenga actualizadas sus aplicaciones.

Piense en su información personal como si de dinero se tratase.

• No le dé su información personal a cualquiera.
• Proporcione solamente esta información a través de sitios web encriptados (busque el "https" al inicio de la dirección del sitio).
• Utilice contraseña para proteger su información personal.
• Proteja sus contraseñas. Manténgalas a salvo y no las exponga a la vista.
• No utilice la misma contraseña para varias cuentas, ya que si se la roban, podrían utilizarla para acceder a todas sus otras cuentas.

• Cuando compra un billete de British Airways a través de Internet, su navegador web se conecta con el sitio web a través de una SSL (siglas en inglés para "Capa de conexión segura"). SSL es un es un protocolo de codificación a través de Internet.
• Todos sus datos personales quedan codificados cuando se transmiten por Internet, hacia o desde ba.com. Cuando la información se codifica, esta se mezcla entre su ordenador y nuestro servidor. La información solo se descodifica cuando llega a nosotros de forma segura. Lo cual es rápido y seguro, y garantiza que nadie más pueda leer su información personal.
• Sin embargo, como sucede con cualquier dirección de correo electrónico, los datos personales que figuren en los correos electrónicos entre British Airways y usted se transmitirán en un formato no codificado.

Una vez completada la reserva

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Ver la Política de Privacidad

Se hace todo lo posible para bloquear la actividad sospechosa; sin embargo, es posible que en algunas ocasiones haya un pequeño número de clientes que no puedan acceder a su cuenta de ba.com por estar bloqueada.

Si utiliza un PC de escritorio o un portátil

British Airways utiliza una compañía externa, Webroot BrightCloud, como servicio de inteligencia sobre amenazas para permitir que fluya el tráfico de clientes auténticos. Si obtiene un mensaje de error que le dice que la página de ba.com a la que intenta acceder ha sido bloqueada, siga las instrucciones que figuran a continuación.

• Copie la siguiente URL en su navegador e introduzca la dirección IP de su ordenador:
  http://www.brightcloud.com/tools/change-request-ip-reputation.php
• Su solicitud tardará entre 24 y 48 horas en completarse.
• Si falla su solicitud y usted considera que es un error, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en el +44 (0)344 493 0787 opción 3 (las llamadas se cobran según la tarifa local del Reino Unido, abierto todos los días de 06:00 a 20:00 hora británica).
• Indique la referencia de su consulta (consiste en 20 números) y su dirección IP.

Si utiliza un móvil

• Desconecte el Wi-Fi y vuelva a intentarlo.
• Pruebe a utilizar ba.com desde un PC de escritorio o un portátil y si el problema continúa, siga las instrucciones que figuran arriba.

Por su seguridad, es necesario que esté informado de lo siguiente:

• Solo le pediremos información sobre su tarjeta de pago en ba.com si desea cambiar una reserva u obtener un reembolso en ba.com. Solicitamos esta información expresamente para cobrar o abonar el importe de una reserva en su tarjeta de crédito o débito.
• Los correos electrónicos legítimos de British Airways incluirán la referencia de su reserva, y el correo electrónico no se habrá enviado desde un servidor de correo basado en la web, como Gmail, Hotmail o Yahoo.
• British Airways nunca solicitará pagos de dinero a través de un tercero, como por ejemplo Western Union.

Si tiene razones para sospechar de que un correo electrónico supuestamente enviado por British Airways es fraudulento, reenvíelo a phishing@email.ba.com para que podamos investigar su autenticidad y tomar las medidas oportunas. Recuerde que no podemos mantener la correspondencia con los correos electrónicos enviados a esta dirección, por lo que no recibirá una respuesta.