Términos y condiciones de reserva de British Airways Holidays

1.1. Estas son las condiciones de reserva que se aplican a su reserva. Sin embargo, no se aplican a las reservas de vuelos de British Airways o Iberia (incluidos los vuelos operados por nuestras compañías aéreas franquiciadas, vuelos de código compartido y compañías asociadas de oneworld®) a menos que formen parte de un «Paquete», tal y como se define en la Cláusula 1.4.2

1.2. En estas condiciones de reserva, «nosotros», «nos» y «nuestro/a/s» se refieren a British Airways Plc, British Airways Holidays Limited o Iberia LÍNEAS AÉREAS DE ESPAÑA, S.A., Operadora, Sociedad Unipersonal, según el contexto (ver Cláusulas 2.2 y 2.3 a continuación). La sede social de British Airways Plc, con número de compañía 1777777, y British Airways Holidays Limited, con número de compañía 00554278 está en Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Reino Unido. Estamos registrados en Inglaterra. La dirección postal de British Airways Holidays es Astral Towers, Betts Way, Crawley, West Sussex RH10 9XA, Reino Unido. El domicilio social de Iberia LÍNEAS AÉREAS DE ESPAÑA, S.A., Operadora Sociedad Unipersonal, con CIF A85850394, es c/Martínez Villergas 49, 28027 Madrid, España. Visite la página web ba.com o Iberia.com para consultar nuestros datos de contacto locales.

1.3. Para los pasajeros con origen en EE. UU. o Canadá, los servicios no aéreos que ofrecemos en ba.com o a través de nuestro centro de atención telefónica se deben reservar y adquirir en EE. UU. o Canadá conjuntamente con un vuelo de British Airways o Iberia, o un vuelo nacional de American Airlines, a las tarifas publicadas. Salvo que se indique lo contrario (como en el caso de los Paquetes que incluyen vuelos), las tarifas aéreas son suplementos que se deben añadir a los precios de los servicios no aéreos. Informamos a los residentes de Quebec (Canadá) que los productos que se ofrecen en este sitio web o a través de nuestro centro de atención telefónica se pueden reservar exclusivamente a través de su agente de viajes.

1.4. En estas condiciones de reserva se aplicarán las siguientes definiciones, según lo establecido por la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre las Normativas de paquetes de viaje y planes de viaje asociados y/o las "Normativas de paquetes de viaje y planes de viaje asociados 2018 (y posteriores enmiendas), según corresponda (conjuntamente, "Normativas de paquetes de viaje")":-

1.4.1. "servicio de viajes" se refiere a (a) el transporte de pasajeros; (b) la provisión de alojamiento que no forma parte intrínsecamente del transporte de pasajeros y que no tiene fines residenciales; (c) el alquiler de coches; y (d) cualquier otro servicio turístico que no forma parte intrínsecamente de un servicio de viajes según las definiciones de (a), (b) o (c).

1.4.2. De acuerdo con el párrafo 1.4.4 un "Paquete" es una combinación de al menos dos tipos de servicios de viajes distintos dentro del mismo viaje o vacaciones si:
(a) esos servicios los combina la misma comercializadora, incluidos a petición de, o de acuerdo con, la selección del viajero, antes de que concluya el contrato único que incluye todos los servicios; o
(b) esos servicios
(i) se han comprado en el mismo punto de venta y seleccionado antes de que el viajero acceda a abonar el importe;
(ii) se ofrecen, venden o cobran a un precio total o global;
(iii) se han anunciado o comercializado bajo el nombre "paquete" u otro término similar;
(iv) se combinan tras la conclusión de un contrato por el que la comercializadora autoriza al viajero a elegir entre una selección de distintos tipos de servicios de viajes, o
(v) se han comprado a comercializadoras independientes a través de procedimientos vinculados online, donde
(aa) el nombre del viajero, sus datos de pago y la dirección de correo electrónico los transmite la comercializadora con la que se concluye el primer contrato a otra u otras comercializadoras, y
(bb) el contrato con la última o últimas comercializadoras concluye, como muy tarde, 24 horas tras la confirmación de la reserva del primer servicio de viajes, independientemente de si el viajero concluye los contratos independientes con uno o más proveedores de servicios de viajes al respecto de estos servicios.

1.4.3. En virtud de la cláusula 1.4.4, "Planes de viajes asociados" significa que al menos dos tipos distintos de servicios de viajes han sido adquiridos con el fin de ser disfrutados en el mismo viaje o vacaciones, pero no constituyen un paquete, y resultando así en la conclusión de contratos independientes con cada uno de los proveedores de servicio, si una comercializadora facilita:
(a) la selección y el pago independientes de cada servicio de viajes por parte de los viajeros, con motivo de una visita única a, o contacto con, un punto de venta de la comercializadora; o
(b) de forma razonable, la adquisición de al menos un servicio de viajes adicional de otra comercializadora cuando se haya concluido un contrato con esa otra comercializadora en las últimas 24 horas tras la confirmación de la reserva del primer servicio de viajes.

1.4.4 Una combinación de servicios de viajes donde no haya más de un tipo de servicio de viajes del tipo enumerado en los párrafos (a), (b), (c) de la definición de "servicio de viajes" que se combine con uno más servicios de viajes del tipo enumerado en el párrafo (d) de la definición, no constituye un "Paquete" o un "Plan de viajes asociados" si esto último:-
(a) no supone una proporción significativa del valor de la combinación y no se anuncia como, ni representa de otro modo, una característica esencial de la combinación; o
(b) se selecciona o compra después de que haya comenzado la realización de un servicio de viajes del tipo enumerado en los párrafos (a), (b) o (c) de la definición de "servicio de viajes".

1.4.5 "EEE" significa "Espacio Económico Europeo", que comprende los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania y Suecia.

1.5. No olvide tener en cuenta que si ha hecho una reserva y después hace un cambio se aplicará la Cláusula 7.4.

1.6.Estas condiciones de reserva se aplican a su reserva de la siguiente manera:

• Las Cláusulas 1 a 3 y 5 a 13, inclusive, se aplican a todas las reservas realizadas con nosotros;
• La Cláusula 4 se aplica solamente a los paquetes y a los planes de viajes asociados;
• La Cláusula 14 se aplica a los seguros de viaje.

1.7. Si ha reservado el alquiler de vehículos con nosotros, es su responsabilidad leer las secciones Información importante e Información esencial en el momento de la reserva y en su documentación. Si desea reservar artículos adicionales en la oficina de alquiler, como asientos de seguridad para niños, dispositivos GPS, seguro prémium, portaesquís, neumáticos o equipo de invierno, o ampliar la reserva a conductores adicionales, se le aplicarán tasas, impuestos y suplementos, y suscribirá un contrato aparte con el proveedor de vehículos de alquiler que cubrirá estos artículos opcionales; es decir, tal contrato tendrá sus términos y condiciones particulares. Antes de aceptar cualquier tasa, impuesto o suplemento, pida a los empleados de Avis que se los detallen.

1.8.Es posible que cualquier oferta especial reservada incluya términos y condiciones específicos anexos, además de estas condiciones de reserva. Consulte la información promocional y compruébela antes de hacer la reserva, ya que su confirmación lleva implícita el consentimiento de dichas condiciones.

2.1. Su contrato está regulado exclusivamente por la legislación inglesa y está sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales, pero no de forma exclusiva si tiene domicilio en cualquier otro lugar, según se especifica en las Cláusulas 2.1.1 a la 2.1.7:

2.1.1. Si usted reside en el Reino Unido, pero fuera de Inglaterra y Gales, los tribunales de Escocia o Irlanda del Norte (según donde resida) también disponen de jurisdicción.

2.1.2. Si usted reside en Australia y los servicios que ha contratado comienzan en Australia, su contrato estará regulado en todos los aspectos por la ley del Estado de Nueva Gales del Sur (Australia) y cualquier acción legal que se derive del contrato será resuelta solamente en el tribunal correspondiente con jurisdicción en ese Estado.

2.1.3. Si usted reside en Canadá y los servicios que ha contratado comienzan en este país, o bien reside en EE. UU. y los servicios que ha contratado comienzan en este país, su contrato estará regulado en todos los aspectos por las propias leyes del Estado de Nueva York (EE. UU.) y cualquier acción legal que derive del contrato será resuelta solamente en el tribunal correspondiente con jurisdicción en ese Estado (o si procediera, las leyes del Estado en el que resida).

2.1.4. Si usted reside en un Estado miembro del EEE, los tribunales de ese Estado miembro también tienen jurisdicción.

2.1.5. Si usted reside en Alemania y los servicios que ha contratado comienzan en ese país, su contrato estará regulado en todos los aspectos por la ley alemana, aunque sea el inglés el idioma del contrato.

2.1.6. Si usted reside en un Estado miembro del EEE y ha reservado un Paquete, su contrato estará regulado en todos los aspectos por la legislación inglesa, pero usted podrá beneficiarse de cualquier reglamento obligatorio de derecho que sea aplicable en su país de residencia.

2.1.7. Si usted reside en Italia, serán los tribunales de su lugar de residencia o domicilio quienes tendrán competencia exclusiva.

2.2. Si usted reside en el Reino Unido, las islas del Canal, la Isla de Man, España, otro país miembro del EEE (como se define en 1.4.5), México o Panamá, y ha reservado un Paquete, su contrato se formalizará con British Airways Holidays Ltd. En el caso de un Paquete reservado por una persona que reside en otro sitio, el contrato se establecerá con British Airways Plc.

2.3. Cuando tenga su contrato con British Airways Plc, British Airways operará los vuelos (salvo aquellos servicios operados por nuestras compañías aéreas franquiciadas, de código compartido y asociadas de oneworld), pero concertará los servicios terrestres a través de British Airways Holidays Ltd, su compañía filial de propiedad exclusiva.

2.4. Para aquellos casos en los que se aplique la Cláusula 2.3, British Airways Holidays Ltd., en representación de British Airways Plc, ha concertado con proveedores independientes la prestación de los servicios de alojamiento en hotel, alquiler de coches y otros servicios en tierra. Salvo en el caso de Paquetes vendidos a residentes de la UE y el Reino Unido, ni British Airways Plc ni ninguna de sus filiales (incluyendo, sin limitaciones, a British Airways Holidays, Teleflight Limited d/b/a Flytele, y / o callBA (BA Call Centre India Private Limited), (en conjunto, «BA») son responsables de cualquier acción y/u omisión de estos proveedores independientes, de sus empleados, agentes, ayudantes o representantes y BA no aceptará ninguna responsabilidad u obligación con relación a personas o propiedades por cualquier pérdida, daño, lesión, accidente, retraso o irregularidad que eventualmente se pudiera ocasionar, padecer o sufrir durante cualquier servicio en tierra o la prestación de cualquiera de los servicios reservados por o a través de BA. Para que no haya lugar a dudas, esta Cláusula no tiene como objetivo excluir la responsabilidad por fallecimiento o lesiones, en la medida en la que hayan sido causadas, como consecuencia de la negligencia de BA o de sus empleados.

2.5. Las condiciones de reserva se aplican de la misma forma a usted y a todas las personas incluidas en dicha reserva. Cuando haga una reserva en nombre de otras personas, será su responsabilidad como su agente que estas condiciones de reserva les lleguen y asegurarse de que las lean. Daremos por hecho que este es el caso al hacer la reserva en nombre de todas las personas mencionadas en la reserva.

2.6. La legislación relacionada con el alojamiento de personas con alguna discapacidad varía de un país a otro, y no podemos garantizar que todos los hoteles, transportes y servicios estén adecuadamente equipados y sean apropiados para usuarios con sillas de ruedas o personas con discapacidad. British Airways Holidays proporcionará asistencia a las personas con discapacidad si los servicios en cuestión se han ofertado expresamente como parte de un Paquete, o si British Airways Holidays ha acordado, ex profeso, proporcionar la asistencia solicitada por el cliente.

2.7. Si tiene alguna necesidad especial, debe solicitar asistencia en el momento de efectuar la reserva. Tenga en cuenta que, aunque haremos todo lo posible por atender las necesidades especiales e informar al proveedor sobre sus preferencias, no podemos garantizar este servicio. Ciertas peticiones especiales pueden conllevar un suplemento que se abonaría de forma local y directa al proveedor.

2.8. Estos Términos y condiciones están disponibles tanto en inglés como en otros idiomas. De existir alguna incoherencia, la versión original es en inglés y cualquier otra es una traducción realizada únicamente con propósitos informativos. En caso de conflicto, prevalecerá la versión en inglés y será la versión vinculante para ambas partes.

3.1. Esta Cláusula no se aplica al seguro de viajes. El seguro de viajes se trata en la Cláusula 14.

3.2. Si usted realiza la reserva con nosotros directamente por Internet, en ba.com o Iberia.com, su contrato entrará en vigor de forma inmediata en el momento en el que se haya realizado la reserva (a menos que las Cláusulas 3.3 o 3.4 sean aplicables). Su reserva se completará en el momento que aparezca en pantalla la página de «Confirmación de la reserva». Le enviaremos por correo electrónico o postal su plan de viaje confirmado, acompañado de un enlace a un resumen en línea de su reserva con un enlace a las presentes condiciones.

3.3. Si usted reside en Reino Unido o Irlanda, ha hecho su reserva directamente por teléfono con nosotros y la fecha de salida es posterior a 14 días desde la fecha de reserva, su contrato con nosotros entrará en vigor una vez que transcurran 24 horas, durante las cuales podrá anular su plan de viaje, obtener el importe íntegro y no quedará sujeto a ningún cargo por cancelación.

3.4. Una vez haya realizado una reserva, cualquier modificación que realice de su itinerario original, supeditada a las especificaciones de las Cláusulas 7 y 8 (como agregar otros productos), ya sea por teléfono, Internet o por otro medio, estará sujeta a estas condiciones de reserva. Estas condiciones de reserva entrarán en vigor con carácter inmediato una vez que se confirme la corrección.

4.1. Protección financiera para las reservas de paquetes realizados a partir del 1 de enero de 2021 en adelante

4.1.1. Si reserva un Paquete que tiene como primer punto de salida el Reino Unido, recibirá una factura de confirmación de nuestra parte que confirme sus planes y protección bajo la licencia de la Organización de Viajes Aéreos (ATOL). Nuestro número de ATOL es ATOL 5985. En el caso desafortunado de que nos declaremos insolventes, la Autoridad de Aviación Civil (CAA, por sus siglas en inglés) le garantiza que usted no se verá obligado a permanecer en el extranjero y realizará las gestiones pertinentes para reembolsar cualquier dinero que haya sido pagado por una reserva anticipada. Tenga en cuenta que la Autoridad de Aviación Civil (CAA, por sus siglas en inglés), bajo el esquema ATOL, no reembolsa los Avios que se hayan utilizado como forma de pago. Para obtener más información visite el sitio web de la CAA.

4.1.1.1. Su protección financiera. Cuando contrate con nosotros un Paquete que incluya un vuelo protegido por ATOL, recibirá un certificado ATOL. Este documento detalla los elementos económicamente protegidos, dónde encontrar información relacionada y con quién ponerse en contacto si tiene cualquier problema.

4.1.1.2. Nosotros, o los proveedores que figuran en su certificado ATOL, le proporcionaremos los servicios estipulados en el certificado ATOL (o una alternativa apropiada). En determinados casos en los que ni nosotros ni los proveedores podamos hacerlo por motivos de insolvencia, un titular de ATOL sustituto le proporcionará los servicios contratados o una alternativa apropiada (sin coste adicional por su parte). En dichas circunstancias, usted acepta que el titular de ATOL sustituto cumpla dichas obligaciones y que usted deberá pagar cualquier saldo pendiente de abonar por su parte según lo indicado en su contrato al titular de ATOL sustituto. No obstante, usted también acepta que, en determinados casos, será imposible designar un titular de ATOL sustituto, en cuyo caso usted tendrá derecho a tramitar una reclamación bajo el programa ATOL (o la entidad emisora de su tarjeta de crédito, si procede).

4.1.1.3. Si nosotros, o los proveedores que figuran en su certificado ATOL, no podemos prestar los servicios estipulados (o una alternativa apropiada, a través de un titular ATOL o similar) por motivos de insolvencia, los administradores del Fideicomiso de transporte aéreo deberán pagarle (o conferirle un beneficio) bajo el programa ATOL. Usted acepta que, a cambio de dicho pago o beneficio, asignará a dichos administradores cualquier reclamación que tramite o haya tramitado en relación con el incumplimiento del suministro de los servicios, incluida cualquier reclamación contra nosotros, la agencia de viajes (o la entidad emisora de su tarjeta de crédito, si procede). También acepta que dichas reclamaciones puedan reasignarse a otro organismo, si dicho organismo le ha abonado cantidades que haya reclamado bajo el programa ATOL.

4.1.2. Si reserva un Paquete (como se define en la Cláusula 1.4.2) que incluye un elemento de vuelo que tiene como primer punto de salida el EEE (como se define en la Cláusula 1.4.5), Suiza, las islas del Canal o la Isla de Man, cualquier protección financiera del consumidor que sea requerida por la ley será proporcionada mediante una Póliza de Seguro de Fallo Financiero gestionada por International Passenger Protection Limited. El objetivo de dichas gestiones es cumplir con los requisitos a fin de proporcionar seguridad a los prepagos. Si desea obtener más información, visite el sitio web de IPP. Tenga en cuenta que la póliza de seguro contra problemas financieros organizada por la sociedad denominada "Protección para pasajeros internacionales" reembolsa todas las formas de pago, incluido el valor monetario de todos los Avios utilizados, siempre que corresponda.

4.1.2.1. Para los clientes con sede en el EEE, este seguro está suscrito por Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) que opera como Liberty Specialist Markets, que pertenece a Liberty Mutual Insurance Group. Sede social: 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Gran Ducado de Luxemburgo. Número de registro B232280 (Registre de Commerce et de Societes). LMIE es una sociedad anónima europea y está supervisada por el Commissariat aux Assurances y autorizada por el Ministro de Finanzas de Luxemburgo como compañía de seguros y reaseguros.

4.1.2.2. Para los clientes con sede en Suiza, este seguro está suscrito por Liberty Managing Agency Limited, que pertenece a Liberty Mutual Group y es la Agencia Administradora para y en nombre de Syndicate 4472 de la Lloyd's of London. Liberty Management Agency Limited está autorizada por la Prudential Regulation Authority y regulada por la Financial Conduct Authority y la Prudential Regulation Authority; y es una empresa constituida en Inglaterra y Gales con el número 03003606 y con sede social en 20 Fenchurch Street, Londres, EC3M 3AW.

4.1.3. Si es usted residente en el Reino Unido o el EEE (como se define en la cláusula 1.4.5), Suiza, las islas del Canal o la Isla de Man, y ha reservado un Paquete (como se define en la cláusula 1.4.2), que incluye un elemento de vuelo que sale de otro lugar que no sea el Reino Unido, el EEE, Suiza, las islas del Canal o la Isla de Man, cualquier protección financiera del consumidor que sea requerida por la ley será proporcionada mediante una Póliza de Seguro de Fallo Financiero gestionada por International Passenger Protection Limited. Las cláusulas 4.1.2.1 y 4.1.2.2 muestran cómo se suscriben estos seguros. El objetivo de dichas gestiones es cumplir con los requisitos a fin de proporcionar seguridad a los prepagos. Para obtener más información, visite el sitio web de IPP.

4.1.4. Si usted es residente del Reino Unido, el EEE (como se define en la Cláusula 1.4.5), Suiza, las islas del Canal o la Isla de Man, y ha reservado un Paquete (como se define en la Cláusula 1.4.2) que no incluye vuelo, cualquier protección financiera del consumidor que sea requerida por la ley será proporcionada mediante una Póliza de Seguro de Fallo Financiero gestionada por International Passenger Protection Limited. Las Cláusulas 4.1.2.1 y 4.1.2.2 muestran cómo se suscriben estos seguros. El objetivo de dichas gestiones es cumplir con los requisitos a fin de proporcionar seguridad a los prepagos. Para obtener más información, visite el sitio web de IPP.

4.2. Protección financiera para planes de viaje asociados
Si realiza una reserva, en Reino Unido o en el EEE, de servicios de viajes que crean un Plan de viajes asociados (como se define en la Cláusula 1.4.3), NO se beneficiará de los mismos derechos que se aplican a los Paquetes en las Normativas de paquetes de viajes.
Si realiza y abona la reserva de un vuelo en Reino Unido o en el EEE y, después, durante la misma visita a nuestro sitio web de reservas o haciendo clic en un enlace que le enviamos durante un periodo de 24 horas, continúa reservando servicios de viaje adicionales (como se define en la Cláusula 1.4.1), se creará un Plan de viajes asociados. En ese caso, tal y como lo requieren las Normativas de paquetes de viajes, British Airways implementará la protección para reembolsar sus pagos por aquellos servicios de vuelo que no se hayan realizado completamente por culpa de la insolvencia de British Airways, y para repatriarle. British Airways ha adoptado protección frente a la insolvencia con International Passenger Protection Limited, y suscrita por Aseguradoras que pertenecen a Lloyds Syndicates. Si desea obtener más información, visite el sitio web de IPP. Tenga en cuenta que esta protección frente a la insolvencia únicamente lo protege con respecto al vuelo y no le cubre ningún contrato que tenga con un tercero y que sí pueda ejecutarse a pesar de la insolvencia de British Airways.

5.1. Al realizar una reserva, le solicitaremos que abone el precio íntegro o, si su reserva cumple unos criterios específicos, le ofreceremos la posibilidad de abonar un depósito.

5.1.1. Si opta por abonar un depósito, el importe restante se debe pagar en los plazos indicados en el momento de realizar la reserva y en su correo electrónico de confirmación de la reserva.

5.1.2. Si no recibimos este importe íntegramente y de manera oportuna, nos reservamos el derecho a considerar su reserva como cancelada por usted. En este caso, se aplicarán las condiciones de cancelación estipuladas en la Cláusula 7.5.

5.2. Para hacer una reserva se requiere el pago mediante una tarjeta de crédito (o de débito solo para el Reino Unido). Los socios de British Airways Executive Club también pueden utilizar sus Avios para pagar una parte del precio total en función de las opciones de pago presentadas durante el proceso de reserva. El pago que no se haga con Avios aparecerá como British Airways en su extracto de la tarjeta de crédito/débito.

5.2.1. Los Avios se deducirán de la cuenta correspondiente al finalizar la reserva.

5.2.2. En caso de que se utilice una cuenta familiar como forma de pago, los Avios se cargarán de manera proporcional a cada miembro de esa cuenta.

5.2.3. Una vez seleccionada la opción de pago elegida y confirmada la reserva, no es posible utilizar Avios como forma de pago para realizar futuros pagos de saldo de esa reserva.

5.3. Se tiver efectuado a reserva na Internet, a página de "Confirmação da reserva" irá apresentar um link para o bilhete electrónico e para os comprovativos de reserva dos serviços de terra. É da sua responsabilidade imprimir e guardar estes comprovativos de reserva.

5.4. Si ha realizado su reserva por teléfono, recibirá un «correo electrónico de confirmación de reserva», el cual mostrará un enlace al billete electrónico de su vuelo y a los vales para los servicios en tierra. Es su responsabilidad imprimir y conservar estos vales. En algunas ocasiones, el billete electrónico de su vuelo y los vales para los servicios en tierra se le pueden enviar por correo postal si no dispone de una dirección de correo electrónico.

5.5. Su billete electrónico y sus vales para los servicios en tierra son documentos importantes, que sirven como confirmación del pago y un documento para canjear. Debe llevar consigo estos vales y canjearlos por los servicios que ha reservado a través de nosotros. Sin ellos, no podrá probar que ha reservado y pagado por el producto/servicio correspondiente y este no será proporcionado por el proveedor, o puede que el proveedor local le cobre por dicho producto/servicio.

5.6. Debe verificar cuidadosamente los detalles de la reserva y toda la documentación que se le ha facilitado (incluidas estas condiciones de reserva), y deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si considera que hay algún error.

5.7. Solo nosotros, la persona que hace o paga la reserva, las personas cuyos nombres aparecen en la reserva y que usarán los servicios, así como las personas a las que se refiere la Cláusula 14, en el caso de haber contratado el seguro de viaje, tendrán derecho de hacer cumplir estas condiciones de reserva. Salvo lo dispuesto en la cláusula 14, y según lo establecido en la cláusula 2.5, solo nosotros y la persona que hace la reserva o el pago puede hacer una cancelación o un cambio total o parcial de la reserva, no siendo necesario para realizar dicho cambio o cancelación el consentimiento de cualquier otra persona cuyo nombre aparezca en la reserva.

5.8. La persona que hace o paga la reserva debe tener al menos 18 años. Algunos hoteles y otros proveedores pueden requerir que algunos o todos los miembros de su grupo tengan una edad mínima, o por lo menos que una persona en cada habitación sea mayor de una determinada edad. La mayoría de los hoteles en los EE.UU., por ejemplo, imponen una edad mínima de 21 años. Para obtener los datos correspondientes a las políticas de cada hotel, póngase en contacto con nosotros .

5.9. Los socios del programa British Airways Executive Club registrados en el Reino Unido o en Estados Unidos y que realicen una reserva en ba.com, que incluya Hotel, Coche, Traslado o Visita y vuelo y el elemento del vuelo tenga origen en su país de registro, pueden obtener "Bonificación de Avios" cuando así se anuncie. El número real de Avios que se concederán se mostrará en el momento de la reserva como "Bonificación de Avios" en ba.com.
Los socios de Iberia Plus que se hayan registrado en España y que realicen la reserva en iberia.com, donde los elementos individuales no se muestren por separado y el elemento del vuelo tenga origen en España, pueden obtener "Avios adicionales" cuando así se anuncie. El número real de Avios que se otorgarán se reflejará en el momento de la reserva como "Avios adicionales" en Iberia.com.

5.9.1. Para conseguir "Bonificaciones de Avios" o "Avios adicionales", los socios deben tener una cuenta de British Airways Executive Club o Iberia Plus activa en la que se puedan abonar. 

5.9.2. No recibirá la bonificación de Avios si su cuenta de British Airways Executive Club o Iberia Plus está registrada en un país distinto al país de residencia seleccionado al realizar la reserva.

5.9.3. Aparecerán los Avios en su cuenta en un plazo de 5 a 6 semanas desde la finalización del viaje. Si la reserva se cancela, no se concederán Avios.

5.9.4. La "bonificación de Avios" o los "Avios adicionales" se concederán por reserva, y solo se abonarán en la cuenta del socio de British Airways Executive Club o Iberia Plus del primer adulto citado en la reserva.

6.1. Los precios se cotizan en la moneda local determinada por el país de salida.

6.2. El precio de su vuelo (si procede) incluye los vuelos tal como se confirmaron en el correo electrónico enviado a tal efecto, o en la carta de acuse de recibo, todos los impuestos de aeropuerto en el Reino Unido, tasas y suplementos de transporte, incluyendo el Air Passenger Duty (impuesto para los pasajeros aéreos), y todos los impuestos, tasas y suplementos de transporte de prepago de aeropuertos en el Reino Unido.

6.3. El precio del alojamiento (si lo hubiere) incluirá normalmente todos los impuestos gubernamentales y gastos de gestión obligatorios. Algunos destinos u hoteles le solicitarán que abone impuestos y gastos de gestión obligatorios adicionales durante su estancia en el hotel, p. ej. impuestos municipales, tasas de hotel, etc., que no están incluidos en el precio del alojamiento. Trataremos de proporcionarle toda la información sobre cualquier gasto o recargo adicional en el momento de la reserva o le notificaremos más adelante en el caso de que se nos informe de la necesidad de pagar otros suplementos después de que haya reservado.

6.4. Los precios de hotel y apartamento son por habitación y por noche, y se basan en las fechas y ocupación que usted nos especifica en el momento de la reserva.

6.4.1. Las tarifas de habitación triple se pueden aplicar a una habitación triple normal con tres camas individuales o a una habitación con dos camas individuales separadas o una de matrimonio más una cama supletoria.

6.4.2. Los servicios del hotel o apartamento, tales como el equipo deportivo o de ocio, no están incluidos, a menos que se exponga de otra forma en la descripción del hotel/apartamento.

6.4.3. El servicio de check-in en la mayoría de los hoteles se realiza aproximadamente a las 2 de la tarde, con el check-out a las 11 de la mañana, pero puede variar según el hotel, la época del año y el país. El precio que usted ha abonado por el alojamiento de una noche se corresponde con las horas habituales de check-in y check-out que le confirmarán a su llegada al hotel o apartamento. Una vez que llegue al hotel o apartamento, en el caso de que desee hacer el check-in antes de la hora indicada o realizar el check-out más tarde, podrá hacerlo abonando la tarifa localmente establecida (siempre que esté disponible este servicio). Si desea garantizar una llegada más temprana o salir más tarde, le sugerimos que haga una reserva previa por una noche adicional con nosotros antes de iniciar su viaje. La mayoría de los hoteles y apartamentos le permitirán dejar su equipaje en recepción o en consigna en caso de no poder proporcionarle acceso inmediato a su habitación.

6.5. Los precios de alquiler de coche son por coche y por día, y dependen de las fechas reservadas. Para conocer las inclusiones y exclusiones en el precio cotizado para el alquiler de coches, debe consultar las páginas correspondientes en ba.com para ver información detallada al momento de la reserva; de forma alternativa, puede consultar su vale. Hacemos hincapié en este tema porque hay requisitos específicos para el alquiler de coches que variarán en función del país en que se alquile el coche, tales como la edad mínima o máxima para conducir y cualquier suplemento que se pueda aplicar. Solicitaremos su consentimiento en el momento de hacer la reserva, lo que significará que ha leído y aceptado los términos y condiciones.

6.6. Cuando reserve un Paquete, tal y como se define en la Cláusula 1.4.2, bajo un precio único con todo incluido, por razones comerciales no podremos proporcionarle un desglose del precio de los componentes individuales del Paquete.

6.7. Cualquier descuento o ahorro por reserva conjunta que aparezca en su confirmación o factura será solo aplicable si ha contratado su vuelo y hotel o alquiler de coche en una misma transacción. El ahorro que se muestra es la comparación al precio que hubiera pagado si hubiese hecho la reserva en dos transacciones distintas a través de ba.com o de nuestro centro de atención telefónica, por un itinerario idéntico y con las mismas opciones en cuanto a cabina, flexibilidad del billete aéreo, tipo de habitación/alquiler de coche, fechas y duración de la estancia. Esto se suma a cualquier descuento promocional de otra índole u otras ofertas que pudieran ser aplicables.

6.8. En su caso, el descuento o ahorro ofrecido al utilizar Avios como forma de pago dependerá del saldo de Avios que tenga en su cuenta y del precio total del pago al que se aplica el descuento.

6.9. British Airways Holidays se reserva el derecho de modificar las tasas de pago con Avios aplicables en cualquier momento a su exclusivo y absoluto criterio. Esto no se aplicará a las reservas efectuadas antes del cambio ni a las reservas preexistentes ya realizadas.

6.10. Para poder disfrutar del precio anunciado, todas las ofertas de bonificación deben utilizarse totalmente en las fechas indicadas. Todas las ofertas de noches gratuitas son aplicables únicamente a las noches consecutivas reservadas en el hotel concreto. Estas son válidas para un máximo de una noche por estancia, a menos que se especifique de otro modo, y están sujetas a disponibilidad de habitaciones. No siempre es posible combinar ofertas de boda y luna de miel entre sí o con cualquier otra oferta de bonificación.

6.11. Los cargos aplicables por noche de hotel o día de alquiler de coche adicionales que se reserven en destino serán los establecidos por el proveedor del hotel o del alquiler de coche.

6.12. Si no hace la reserva en el momento del presupuesto, nos reservamos el derecho a poder incrementar o reducir el precio en cualquier momento hasta que haga su reserva.

6.13. Los siguientes conceptos no están incluidos en el precio:

• seguro de viaje (que aconsejamos contrate para su viaje);
• vuelos (a menos que reserve un Paquete que los incluya);
• cunas y comida para niños (se debe pagar directamente en el hotel);
• comidas (a menos que se indique lo contrario);
• servicio de habitaciones (a menos que se especifique lo contrario);
• traslados (a menos que se indique lo contrario);
• gastos de excursiones o de entradas (a menos que se indique lo contrario);
• todas las propinas, servicio de lavandería y todos los artículos de naturaleza personal tales como bebidas, taxis y billetes de autobús y gastos de compras;
• pasaporte, visado y gastos de atención sanitaria;
• aparcamiento del hotel (si está disponible) y traslados a/desde el aeropuerto;
• ciertos servicios de hoteles y apartamentos, tales como equipos de deportes y ocio. En caso de duda, póngase en contacto con nosotros antes de viajar o pregunte en el mostrador de recepción a su llegada.

6.14. La edad establecida para la consideración de «niño» puede variar de un proveedor a otro, aunque es un aspecto determinante de la tarifa que se aplica.

6.14.1. La edad establecida por las compañías aéreas para la categoría de "niño" es estándar: un "bebé" tiene menos de 2 años y un "niño" tiene entre 2 y 11 años en la fecha de regreso del viaje. Un "niño" debe ocupar un asiento en el avión. Un "bebé" no dispone de asiento en el avión y debe viajar en brazos de un adulto durante todo el vuelo. Si desea un asiento para el "bebé", debe reservar y pagar la tarifa de "niño".

6.14.2. La definición de "niño" puede variar de un hotel a otro, pero siempre se informará convenientemente en el momento de hacer la reserva. A menos que se indique lo contrario, los precios establecidos son para uno o dos niños (mediante el uso de las camas disponibles, una cama supletoria o un sofá cama) compartiendo habitación con dos adultos. Los precios para niños no se aplican a las habitaciones individuales, triples o cuádruples, salvo que se especifique que se trata de una oferta familiar. Las opciones de ocupación disponibles para una habitación, así como su precio, se determinan en el momento de hacer la reserva de acuerdo con las edades de los niños que nos informe. Si se utiliza una cama supletoria para el niño, puede que se aplique un suplemento localmente. Los precios para niños incluyen el mismo régimen de comidas que tengan los adultos a los que acompañan, excepto cuando los niños se hospedan de forma gratuita, en cuyo caso no se incluyen las comidas en el precio (a menos que se indique lo contrario).

6.14.3. Los bebés menores de 2 años generalmente son admitidos gratuitamente en los hoteles, pero no todas las habitaciones son lo suficientemente amplias como para alojar una cuna. Las cunas deben solicitarse en el momento de la reserva, y algunos hoteles pueden aplicar un suplemento a abonar localmente. Nosotros le informaremos al proveedor de la petición de una cuna, pero no garantizaremos este servicio. Si el proveedor nos comunica antes de su salida que su petición no puede ser atendida, le informaremos al respecto. De lo contrario, tendrá que verificarlo usted a la llegada. En estas circunstancias, le aconsejamos que haga usted sus propias previsiones al respecto.

6.15. El precio de ciertos servicios, tales como entradas para el teatro o eventos especiales, puede ser superior a su valor original si los adquiere a través de nosotros. Ofrecemos estos servicios para que tenga ocasión de reservarlos y comprarlos con antelación, sin tener que llamar al extranjero, enviar faxes, hacer colas o arriesgarse a que no estén disponibles cuando llegue a su destino; por lo tanto, podemos aplicar gastos de gestión.

6.16. Algunas reservas deben ser de 3 noches como mínimo, incluida una noche de sábado, para poder optar a los precios que anunciamos.

6.17. A pesar de esforzarnos por garantizar que nuestro centro de atención telefónica comunique adecuadamente los precios y/o se muestren los precios correctos en nuestra página web, en muy escasas ocasiones existirá un precio de reserva incorrecto. En tales casos (incluso si hemos confirmado la reserva), nos reservamos el derecho de cancelar la reserva.  Si cancelamos la reserva, se lo notificaremos y le devolveremos todo el dinero que haya pagado. Si esto ocurre, también puede ponerse en contacto con nosotros para seleccionar unas vacaciones alternativas, pagando o recibiendo cualquier diferencia de precio cuando sea pertinente, o puede solicitar que se restablezca la reserva original pagando el precio correspondiente dentro del período de tiempo indicado por nosotros.

6.18Vacaciones British Airways Ltd es un operador turístico que tiene su sede en el Reino Unido, por lo que declara el IVA con respecto al Tour Operator Margin Scheme (TOMS) tal y como lo exige la Administración de Hacienda y Aduana (HM Revenue and Customs). Es por ello que no podemos emitir facturas con IVA.

7.1. Para cancelar su reserva o para hacer una modificación sobre su itinerario inicial, debe ponerse en contacto con su centro local de atención telefónica, ya que no es posible hacerlo online a través de ba.com.

7.2. Si desea reservar servicios adicionales que no estén incluidos en su reserva original (por ejemplo, noches de alojamiento adicionales), lo puede hacer poniéndose en contacto con nosotros, sujeto a la disponibilidad de estos servicios.

7.3. Si una persona desea cancelar parte de una reserva, pero no todo el grupo, los cargos para esta cancelación individual se calcularán en función de los gastos de cancelación individuales que se aplican al componente particular que se cancela (si existe) o, de lo contrario, se aplicará una penalización por el cambio. Las tasas aplicables serán comunicadas en el momento de solicitar la corrección (ver Cláusula 7.6).

7.3.1. Si una persona desea cancelar una reserva en la que se usaron Avios como forma de pago y se adeuda un reembolso parcial, primero se reembolsarán todos los pagos que no sean Avios y, a continuación, el reembolso de Avios correspondiente.

7.3.2. En el momento de reembolsar los Avios correspondientes, estos se acreditarán únicamente en la cuenta principal de la reserva. No se prorrateará el reembolso en la cuenta familiar.

7.4. Modificaciones en su reserva

7.4.1. Si desea cambiar algún detalle de su reserva una vez formalizado su contrato (por ejemplo, cambiar de hotel, cambiar a múltiples hoteles, modificar la fecha de salida, incorporar a otras personas a la reserva o transferir la reserva a otra persona), debe ponerse en contacto con nosotros y le informaremos de si es o no posible atender sus peticiones. Cualquier modificación está sujeta a disponibilidad.

7.4.2. En el caso de que se produzca cualquier cambio en su reserva de alquiler de vehículos, incluidos los conductores designados, la eliminación de extras, tales como, entre otros, asientos para niños, GPS, seguros extra, etc. o el propio alquiler, su reserva sufrirá un reajuste de precio. Deberá abonar cualquier diferencia de precio además de la penalización establecida por cambios, mientras que cualquier diferencia a su favor le será reembolsada una vez que se hayan descontado los gastos aplicables por cancelación o cambio, como se informa en el momento de hacer la reserva (ver la Cláusula 7.6).

7.4.3. Si ha reservado un paquete y desea reducir la duración de su acuerdo de hotel o coche, esto no siempre será posible debido a las restricciones asociadas al tipo de tarifa aérea reservada. Deberá contactar con nosotros y le informaremos sobre si podemos atender sus peticiones.

7.4.4. Si podemos llevar a cabo los cambios que usted solicita, deberá abonar cualquier cargo adicional que apliquen los proveedores de los servicios (por ejemplo, hotel, compañía de alquiler de vehículos) por efectuar los cambios. Además, le aplicaremos un recargo por cambio, que no es reembolsable en caso de que luego cancele su reserva. Este recargo estará determinado por la divisa de su reserva y por el tipo de cambio que solicita, según se indique en el momento de hacer la reserva (ver la Cláusula 7.6).

7.4.5. Si reside en Reino Unido o en el EEE cuando compra un Paquete turístico, se le permite (de acuerdo con las Normativas sobre paquetes de viajes), corregir los nombres de individuos. Todo ello sujeto a una penalización por cambio, y cualquier otro cargo adicional que apliquen los proveedores de los servicios (por ejemplo, compañía aérea, hotel, compañía de alquiler de coches, empresa que ofrece actividades o servicio de traslado) por efectuar los cambios, que se comunicará en el momento de hacer la consulta. Cualquier cambio realizado sobre las personas que aparecen en la reserva tiene como condición que las personas que las sustituyan acepten estas condiciones de reserva y que además cumplan con todas las condiciones aplicables del Paquete turístico. No se garantizan los cambios de nombre en las 48 horas previas a la salida.

7.4.6. No se permiten cambios de nombre a no residentes en Reino Unido o en el EEE. Esto significa que cualquier cambio de nombre será considerado como una cancelación y una nueva reserva, y en consecuencia se aplicarán los cargos por cancelación tal como se informa en el momento de hacer la reserva (ver la Cláusula 7.6).

7.4.7. Se aplicarán las condiciones generales de transporte establecidas por la compañía aérea en cuestión y las condiciones específicas del billete en el caso de cambios del billete aéreo. Tenga en cuenta que es posible que algunos tipos de billete no sean reembolsables ni se puedan cambiar.

7.5. Cancelación de su reserva

7.5.1. Si cancela su reserva después de que su contrato entre en vigor, se aplicará lo establecido a continuación:

• Si ha reservado un paquete por el que ha pagado un precio con todo incluido, los cargos por cancelar su paquete se establecen en el momento de la reserva (consulte la Cláusula 7.6);
• En el caso de vuelos que no formen parte de un Paquete integral (y por lo tanto hayan sido cotizados aparte), la cancelación del billete aéreo será gestionada según las condiciones establecidas para el transporte de pasajeros por la compañía aérea en cuestión y las condiciones determinadas por el tipo de billete y/o tarifa. Tenga en cuenta que algunos tipos de billete no son reembolsables ni permiten cambios.
• Para las cancelaciones que usted realice (aparte de las de los vuelos), nosotros aplicaremos un recargo por cancelación. Nuestros recargos por cancelación estándares se establecen en el momento de hacer la reserva.
• Los porcentajes a los que se hace referencia en los suplementos por cancelación o cambio, son porcentajes del precio establecido en su correo electrónico o carta de confirmación, a menos que se indique un valor fijo.
• Si usted ha recibido un descuento al reservar su alojamiento de hotel, alquiler de coche, traslados o al combinar cualquiera de ellos con un vuelo, al cancelar el vuelo perderá el derecho al descuento aplicado y por lo tanto tendrá que abonar la diferencia.
• Las penalizaciones por cancelación se establecen con el objeto de cubrir los gastos en que podamos incurrir, bien a través de nuestros proveedores o por nuestros propios gastos administrativos, y han de ser abonados en el momento de la cancelación.

7.5.2. Si ha reservado un Paquete en el que no se han desglosado los precios de cada uno de los servicios individuales que incluye, no podrá cancelar dichos servicios de forma individual; solo podrá cancelarlos si la reserva restante cumple con la definición de paquete (consulte el apartado 1.4.2). En el caso de que desee cancelar uno o más de los servicios incluidos, y los servicios restantes no cumplan la definición de Paquete, se considerará que cancela el Paquete en su totalidad y en consecuencia estará sujeto a los gastos de cancelación según se detalla en el momento de hacer la reserva.

7.5.3. Si usted reside en el Reino Unido o en el EEE, y ha comprado un Paquete, puede cancelar su reserva antes de la fecha de inicio del Paquete sin necesidad de pagar ningún suplemento por cancelación en el caso de circunstancias extraordinarias e inevitables que se produzcan en lugar del destino o sus alrededores y que puedan afectar de forma significativa (a) la ejecución del paquete o (b) el traslado de los pasajeros hacia el destino.

7.6. Gastos por cambio o cancelación

7.6.1 Se aplicarán suplementos por cancelación o cambio de su reserva según el país de salida, la divisa en que fue realizada la reserva y algunas otras condiciones especiales asociadas al producto que usted ha elegido. La posibilidad de realizar cambios y los cargos actuales aplicados se notificarán durante el proceso de reserva (antes de confirmar el pago), ya sea online o por teléfono, según proceda. (Si no ha completado su reserva, podrá ver los Gastos por Cambios y Cancelaciones al cerrar esta ventana). En caso de necesitar una copia, debe imprimirla desde aquí en este momento.
Una vez que tenga una reserva confirmada, si necesita una copia de los Gastos por Cambios y Cancelaciones que se aplican a su reserva, deberá ponerse en contacto con nosotros y le informaremos sobre los mismos.
Si, después de haber confirmado una reserva, agrega un hotel, alquiler de coche, transferencia o experiencia a su reserva original, estos nuevos elementos estarán sujetos a nuevos gastos de cancelación y cambios. Estos valores pueden ser diferentes a los que se aplicaron en su reserva original, pero se mostrarán durante el proceso de reserva antes de que confirme el pago y estarán sujetos a los Términos y condiciones de este documento. Una vez que se haya confirmado la incorporación de servicios a su reserva original, si necesita una copia de los Gastos por Cambios y Cancelaciones aplicables a su reserva, deberá ponerse en contacto con nosotros y le informaremos sobre los mismos. Los elementos de la reserva original seguirán manteniendo los gastos iniciales que se aplicaron en el momento de hacer la reserva.

7.6.2. Después de la salida, no se realizará ningún reembolso sobre algún itinerario cubierto parcialmente (para los Paquetes que incluyen un vuelo, hotel, alquiler de coche, traslados y experiencias). Por ejemplo, en los casos en los que haya realizado el registro de salida/check-out de su hotel o haya devuelto el coche de alquiler antes de la hora establecida se aplicará un suplemento del 100 %.

7.6.3. Los gastos de gestión de reserva fuera de línea (aplicados a las reservas realizadas a través del centro de atención telefónica) no son reembolsables.

7.6.4. Las aportaciones hechas al plan de compensación de emisiones de carbono no son reembolsables.

7.6.5. Los Avios no se pueden utilizar para pagar ninguna tarifa aplicable ni ningún aumento de precio.

7.7. Los recargos por cambios o cancelaciones se calculan a partir de la fecha en que recibimos su solicitud o notificación.

7.8. Las solicitudes de reembolso de tasas o de billetes no utilizados (si procediera dicho reembolso), deben realizarse dentro del plazo de un mes a partir de la fecha de salida del último vuelo.

8.1. Es poco probable que tengamos que cambiar o cancelar su reserva. Si hiciéramos algún cambio, informaremos a la persona que hizo la reserva lo antes posible. Nos reservamos el derecho a hacer cambios que no sean significativos y a corregir errores menores u obvios en los detalles de su reserva en cualquier momento, sin que ello suponga responsabilidad alguna por su parte.

8.2. Haremos todo lo razonablemente posible para evitar tener que cancelar su reserva. En caso poco probable de que tuviéramos que cancelar su reserva, se lo notificaremos y le proporcionaremos un reembolso íntegro.

8.3. Solo somos responsables ante usted de las cancelaciones o cambios significativos que realicemos en su reserva. Un cambio significativo consiste en uno que se haga en su reserva antes de la salida y que afecte a alguna cláusula esencial del contrato. Entre los cambios significativos que podamos realizar se encuentran los siguientes:

• cambio de la zona de destino;
• cambio del alojamiento que haya reservado, a otro de categoría inferior;
• cambios de más de 12 horas, en las horas establecidas de salida o en los períodos de estancia.

8.4. Si su reserva lleva incluido el alojamiento y/o un vuelo, tenga en cuenta que no se considerarán significativos los siguientes cambios:

• Cambios en la categoría del alojamiento que no impliquen un cambio significativo en cuanto a la calidad del mismo, en tanto que el período de la reserva y las instalaciones ofrecidas sean sustancialmente similares a las ofrecidas en nuestro sitio web o equivalente.
• Cambios de alojamiento, cuando la alternativa ofrecida sea en una localización similar y de la misma categoría como mínimo (sin coste adicional para usted).
• Cambios del tipo de habitación reservada cuando la alternativa ofrecida sea de la misma categoría, como mínimo.
• Cambios en la(s) hora(s) de salida de los vuelos, cuando la hora de salida revisada o modificada sea inferior a 12 horas de diferencia respecto a la hora de salida.

8.5. No somos responsables de abonarle compensación alguna, ni siquiera por cambios significativos en su reserva si la cláusula 11.3 fuese aplicable.

8.6. Si hacemos un cambio significativo en su reserva, tanto si procede pagar una compensación como si no, se ofrecen las siguientes alternativas: Usted puede:

8.6.1. aceptar el cambio significativo; o

8.6.2. aceptar el servicio alternativo de categoría equivalente o superior si somos capaces de ofrecerlo; o

8.6.3. aceptar los servicios alternativos de categoría inferior si somos capaces de ofrecérselos, junto con el abono de la diferencia de precio que pudiera haber entre su reserva original y la alternativa ofrecida; o 

8.6.4. cancelar totalmente su reserva, en cuyo caso le devolveríamos el importe íntegro de la misma en un plazo de 7 días desde su solicitud.

8.7. Debe comunicarnos su elección (según la Cláusula 8.6) en un plazo de 7 días desde la notificación del cambio significativo que hemos realizado, o lo antes posible si su fecha de salida va a tener lugar dentro de los 7 días posteriores a dicha notificación. Si no recibimos una comunicación por su parte sobre su elección, consideraremos que ha aceptado la opción de la Cláusula 8.6.4 anterior.

8.8. A menos que la Cláusula 11.2 sea aplicable, usted da su consentimiento para que en el caso de que se realice un cambio significativo en su reserva, sea cual sea su elección en función de la Cláusula 8.6 anterior, solo le compensemos por las pérdidas que se puedan considerar justa y razonablemente derivadas de forma natural (es decir, según el curso natural de los acontecimientos) del cambio significativo que hayamos realizado.

9.1. Conducta
Si, a criterio nuestro o del proveedor de alguno de los servicios relacionados con su reserva, usted tiene un comportamiento que pudiera suponer un peligro, amenaza o molestia a otros, o bien pudiera causar daños a la propiedad, podríamos anular su reserva. Si esto sucediera, nosotros no le abonaríamos nada y usted tendría que asumir los costes del viaje de regreso a su punto de origen. En caso de incurrir en algún gasto como resultado de su conducta, usted tendrá que compensarnos.

9.1.1. Si, debido a su comportamiento en una ocasión anterior, uno de nuestros hoteles u otros proveedores de servicios no aceptan su reserva, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos la posibilidad de seleccionar un hotel o servicio alternativo. Usted pagará o recibirá la diferencia del precio abonado inicialmente. También puede cancelar la reserva y recibir un reembolso de la cantidad abonada menos los costes en los que hubiera incurrido British Airways Holidays.

9.2. Seguro
Para su propia protección, le recomendamos que usted y todos los miembros de su grupo contraten un seguro adecuado (que incluya la cobertura de los gastos de cancelación de sus vacaciones y la asistencia para usted y sus acompañantes, en caso de accidente o enfermedad) durante todo el periodo de sus vacaciones. Tenga en cuenta que es su responsabilidad cerciorarse de que el seguro contratado es el apropiado para cubrir sus necesidades concretas. Consulte la Cláusula 14.

9.3. Pasaportes y visados

9.3.1. Debe asegurarse, antes de la salida, de tener un pasaporte válido y cualquier visado que sea necesario para entrar en el país que vaya a visitar o en los puntos de tránsito previstos en su itinerario.

9.3.2. Si usted es ciudadano británico, puede encontrar información general sobre requisitos de pasaporte y visados del Paquete en Pasaportes, visados y API.

9.3.3. Si usted no es ciudadano británico, pero es ciudadano del EEE, puede obtener más detalles de los requisitos de pasaporte y visado contactando con el "Thames Consular" en el número de teléfono +44 (0) 20 7494 4957. Si usted no es ciudadano británico ni del EEE, tendrá que informarse personalmente. No somos responsables ni contraemos obligación alguna hacia usted si no sigue los procedimientos adecuados. Usted tendrá que asumir cualquier penalización o gastos en que nosotros o el operador correspondiente pudiéramos incurrir, como consecuencia de haber viajado sin los documentos de viaje pertinentes.

9.3.4. Puede encontrar información acerca de los visados que precisa en IATA o a través de la embajada del país que va a visitar.

9.4. Seguridad y salud

9.4.1. Es su responsabilidad asegurarse de tener el estado de salud adecuado para viajar y para participar en todas las actividades y servicios que usted ha reservado. También es su responsabilidad asegurarse de poder demostrar que ha recibido las vacunas necesarias para su plan de viaje. Consulte a su médico, antes de la salida, sobre los requisitos sanitarios de los lugares que va a visitar. No nos haremos responsables si se le deniega la entrada a algún país, o a una determinada zona de un país, por no poder demostrar que ha recibido las vacunas necesarias, o por no cumplir con los requisitos sanitarios de sus lugares de destino.

9.4.2. Sin perjuicio del punto 9.4.1 anterior, si usted es ciudadano de la Unión Europea, tenga en cuenta que es posible que tenga derecho a una Tarjeta Sanitaria Europea (EHIC).

9.4.3. Si necesitase llevar consigo algún tipo de medicación, será su responsabilidad averiguar antes de viajar si se le va a permitir introducirla en el país de destino, ya que hay países que no admiten ciertos medicamentos, aunque en su propio país estén totalmente autorizados. Debe, además, cerciorarse de llevar la documentación adecuada, o la autorización de su médico, ya que puede que sea un requisito necesario.

9.4.4. Siempre que viaje a otro país, debe hacerse responsable de su propia seguridad y bienestar como si estuviera en su lugar de origen. Por ejemplo (aunque no de forma íntegra): debe mantener a salvo cualquier objeto de valor, no debe dejar a los niños solos sin vigilancia en balcones o piscinas, debe asegurarse de que las playas sean seguras para nadar, debe respetar las leyes que se apliquen localmente y familiarizarse con los procedimientos en caso de incendio del alojamiento en el que se hospede. En algunos países que tienen un clima más cálido y restaurantes al aire libre, es habitual que haya insectos, pequeños lagartos o pájaros migratorios, lo que no refleja una falta de higiene o limpieza. Sin embargo, tendrá que tomar precauciones informadas, especialmente al ingerir alimentos crudos, beber agua embotellada, y llevar ropa que le cubra lo suficientemente o utilizar un repelente de insectos. También deberá tener en cuenta que, cuando viaje, el cambio de clima o las bebidas muy frías pueden sentarle mal en el estómago, lo que no implica necesariamente que sea consecuencia de una falta de higiene o de una mala preparación de los alimentos.

9.4.5. Recomendamos a todos los viajeros británicos que consulten el sitio web de "Foreign and Commonwealth Office", ya que les ayudará a mantenerse seguros durante su estancia fuera del país, y hará que estén informados antes de tomar la decisión de viajar al extranjero. Para obtener información esencial para viajes, así como consejos y datos actualizados en relación con ciertos países, consulte travelaware y siga a @FCOtravel en Twitter y Facebook. Los habitantes de otros países pueden buscar asesoramiento para viajes en su propio gobierno.

9.4.6. Para más obtener más consejos para el viaje relacionados con la seguridad, le recomendamos que visite Consejos de viaje.

9.5. Tenga en cuenta que algunos proveedores pueden autorizar o cargar un depósito a su tarjeta de crédito en el momento del registro/check-in para posibles incidentes durante su estancia. La cantidad autorizada o cargada puede variar considerablemente en función del proveedor y/o el país en el que se encuentre. Es su responsabilidad disponer de los fondos suficientes para cubrir la cantidad requerida por el proveedor. Algunos proveedores solicitarán un depósito en efectivo a los clientes que no dispongan de una tarjeta de crédito. No nos responsabilizaremos de la cantidad de los depósitos y cualquier consulta relacionada se deberá realizar al proveedor pertinente antes de la salida.

10.1. Si bien British Airways Plc, Iberia LAE SA Operadora SU, sus compañías subsidiarias y filiales harán todo lo posible para garantizar que la información que se muestra en ba.com o Iberia.com relacionada con hoteles, alquiler de coches y otros servicios de viaje (incluidas, entre otras, fotografías, descripción de los servicios, ubicaciones y mapas) es precisa y está actualizada, no pueden garantizar su exactitud y, por tanto, declinan su responsabilidad por cualquier inexactitud relativa a la información y descripción de hoteles, alquiler de coches y otros servicios de viaje que se muestran en ba.com (incluidas, entre otras, fotografías, descripción de los servicios de hoteles, descripciones de productos en general y mapas de ubicación).
En caso de que se produzca un cambio significativo relacionado con la información y la descripción mostradas, haremos todo lo posible para actualizar la información/descripción pertinentes y/o para notificarle dicho cambio.

10.2. Aunque nos esforzamos por asegurar que los productos, servicios, instalaciones, prestaciones y descripciones de nuestro sitio web ofrezcan una información exacta y actualizada, la información la obtenemos de nuestros proveedores y, por tanto, no podemos garantizar que sea siempre así. La información se ofrece para proporcionar una visión preliminar del producto que ha reservado. Aunque nos esforzamos constantemente por alcanzar el nivel más alto de precisión, no se nos puede hacer responsables si se encuentra que cierto contenido no es exacto. En caso de que nuestros proveedores nos notifiquen un cambio significativo relacionado con la información y la descripción mostradas, haremos todo lo posible para actualizar la información/descripción pertinentes y/o para notificarle dicho cambio.

10.3. No existe un sistema global unificado para la valoración de categorías de hotel y alojamiento. Cada país se rige por un estándar diferente; un hotel de 3 estrellas en un país no equivale necesariamente a uno de la misma categoría en otro país. En consecuencia, hemos establecido nuestra propia clasificación por estrellas, para proporcionar un estándar que pueda compararse globalmente, ofrecido solamente como referencia general. Sin embargo, dicho estándar no es necesariamente la clasificación local oficial y deber tenerse en cuenta que los estándares varían entre hoteles y alojamientos de la misma clase en diferentes países, e incluso en el mismo país.

10.4.Los cambios se añaden periódicamente a la información existente en nuestro sitio web y reflejará la última información que hemos publicado. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para corregir los errores y las omisiones tan rápido como sea posible una vez que hayan sido notificadas.

10.5. No podemos dar cabida a reservas de grupo debido a las primas adicionales aplicadas por muchos hoteles. British Airways Holidays no será responsable de ningún pago adicional aplicado localmente como resultado de diez o más personas que viajan en grupo (incluso si están reservadas con referencias independientes).

10.6. Debe tener en cuenta que algunos hoteles no aceptan despedidas de soltero/a, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de hacer la reserva, para que podamos ayudarle a encontrar el hotel adecuado. Si no se pone en contacto con nosotros de antemano y si llegara a nuestro conocimiento que su reserva es para una despedida de soltero/a, se lo notificaremos al hotel. Si no podemos volver a confirmar su reserva por ese motivo, nos pondremos en contacto con usted y le daremos la posibilidad de seleccionar un hotel alternativo, pagar o recibir la diferencia del precio abonado inicialmente, o bien cancelar la reserva y recibir un reembolso de la cantidad abonada menos los costes en los que hubiera incurrido British Airways Holidays.

11.1.Con sujeción a las Cláusulas 113 a 11.11, aceptamos responsabilidad hacia usted:

• En el caso de paquetes, si no se le ha facilitado alguno de los servicios incluidos en la reserva o no se le ha facilitado en la forma en que se reservaron.
• En el caso de paquetes, si los servicios que nosotros o nuestros proveedores facilitamos no alcanzan un nivel estándar razonable. Los estándares razonables se juzgan según los existentes en el lugar donde se proporciona el servicio correspondiente de la reserva.
• por los actos de nuestros empleados, agentes y (en el caso de Paquetes) subcontratistas, siempre que dichos actos se produjesen durante el desempeño de una actividad relacionada con los servicios que autorizamos;
• en el caso de muerte, enfermedad o lesión de usted o algún miembro de su grupo como consecuencia de negligencia por parte de BA (en el caso de paquetes) o nuestros proveedores;
• si deliberadamente hemos ofrecido publicidad engañosa, proporcionando algún dato antes de hacer la reserva, el cual le conllevó posteriormente a hacerla.

Mientras que (salvo en el caso de paquetes) no aceptamos ninguna responsabilidad por el estándar de cuidado en el suministro de servicios de otros proveedores de servicios, vamos a proporcionar habilidad y el cuidado razonables en la organización, coordinación, facilitación y selección de proveedores de servicios para proporcionar los servicios contratados en la reserva.

11.2.A menos que se aplique la cláusula 11.3, usted consiente que si se efectúa un cambio significativo en su reserva, sea cual sea la elección que usted haga según la Cláusula 8.6 anterior, tendrá derecho a recibir a cuenta de sus pérdidas los importes de compensación mínimos expuestos más abajo por reserva, dependiendo de cuándo le notificáramos el cambio. Solo le pagaremos por las pérdidas que se puedan, justa y razonablemente, considerar que se producen de forma natural (es decir, que se deben al curso natural de los acontecimientos) con motivo de cualquier cambio importante que hagamos.

11.3. No somos responsables de pagarle una compensación si a nosotros o a nuestro(s) proveedor(es) nos es imposible proporcionar parte o la totalidad de los servicios de su reserva, o si no se lleva a cabo algún servicio su reserva, debido a circunstancias inusuales e imprevistas más allá de nuestro control o del de nuestros agentes, proveedores o subcontratistas, que no hayan podido evitarse, ni siquiera prestando la máxima atención o debido a algún suceso que nosotros o nuestros agentes, proveedores o subcontratistas no pudimos (incluso prestando la máxima atención) prever o impedir. Las circunstancias y sucesos mencionados anteriormente incluyen, pero no se limitan a, los siguientes:

• guerra o amenaza de guerra;
• motines o disturbios civiles;
• actividades o amenazas terroristas;
• amenazas percibidas a la seguridad;
• conflictos laborales o amenaza de conflictos laborales;
• acciones de gobiernos nacionales o locales;
• desastres naturales o nucleares;
• incendio o inundación;
• condiciones climatológicas adversas;
• problemas técnicos de transporte (salvo cuando estos se deben a un mantenimiento inadecuado);
• aeropuertos o puertos que se cierran o están llenos;
• empresas de alquiler de coches que cierran;
• cambios provocados como resultado de recomendaciones hechas por la Foreign and Commonwealth Office o cualquier otra organización o agencia del gobierno o internacional o la policía.

11.4.Solo aceptamos responsabilidad en caso de pérdidas o daños provocados por nosotros o por el proveedor de cualquier parte de su reserva y que sea de una índole que haya podido ser prevista de forma razonable en el momento en que se realizó la reserva. No somos responsables por ningún servicio adicional que usted contrate y pague a nuestros proveedores de forma separada, ya que estos no forman parte de la reserva.

11.5.No aceptamos responsabilidad alguna si existe un fallo en el suministro de servicios, de acuerdo con el contrato, o si existe otra forma de pérdida o daño, debido a una conducta inadecuada por su parte o por parte de alguna de las personas pertenecientes a la reserva, incluyendo cualquier incumplimiento de sus obligaciones en este contrato, o incumplimiento de cualquier instrucción o petición formulada hacia usted.

11.6. Las excursiones (incluidos los viajes turísticos, deportes de agua con motor, eventos, conciertos y visitas) y otros servicios o instalaciones que se reserven o acuerden estando usted ya de vacaciones ("Excursiones reservadas durante las vacaciones) no forman parte del Paquete y no están sujetas a las Normativas de paquetes de viajes. Una Excursión que se haya reservado durante las vacaciones a través de nuestro sitio web o por teléfono directamente estará sujeta a los Términos y condiciones de esa Excursión. En caso de que la Excursión se haya reservado o acordado de otro modo, el contrato no lo tendrá con nosotros sino con el proveedor de dicha Excursión y se aplicarán los Términos y condiciones de la misma (que, por ejemplo, podrían figurar en el billete o el recibo que le haya entregado a usted el proveedor). Aunque es posible que utilicemos representantes y proveedores locales para que proporcionen elementos del Paquete al cliente, si estas personas o empresas le organizan alguna Excursión reservada durante las vacaciones, no lo estarán haciendo en nuestro nombre. No nos hacemos responsables en ningún caso por cualquier problema que pueda surgir a raíz de una Excursión reservada durante las vacaciones que no se hubiese reservado a través de nuestro sitio web o llamándonos por teléfono.

11.7. Las pruebas de COVID-19 (incluidas las pruebas gratuitas y las pruebas subvencionadas de COVID-19), así como otros servicios o instalaciones médicas no forman parte de su Paquete ni de ningún Acuerdo de viaje vinculado con British Airways Holidays British Airways Holidays no asume ni acepta ninguna responsabilidad con respecto a dichos servicios. Si decide comprar o realizar una prueba para detectar la COVID-19 proporcionada por los proveedores de su alojamiento o por otros, reservada antes de la salida, mientras está en el complejo, o de cualquier otra manera, se aplicarán los términos y condiciones del proveedor de la prueba. Aunque es posible que utilicemos representantes y proveedores locales para que proporcionen elementos del Paquete al cliente, si estas personas o empresas le organizan alguna prueba para detectar la COVID-19 reservada durante las vacaciones, no lo estarán haciendo en nuestro nombre. Los servicios de pruebas de COVID-19 son servicios médicos que se prestan con total independencia de nosotros y no son anunciados por nosotros como un servicio de viaje o una opción de vacaciones. No tenemos ninguna responsabilidad por los problemas que puedan surgir de las pruebas de COVID-19, que incluyen, pero no se limitan a resultados de pruebas no concluyentes, resultados de pruebas positivas o resultados de pruebas retrasados.

11.8.Usted deberá presentar cualquier queja o reclamación de acuerdo a la Cláusula 12 más abajo. Si le abonamos o aceptamos abonarle una compensación, usted deberá proporcionarnos a nosotros o a nuestros aseguradores todos los derechos para emprender acciones contra cualquier tercero y da su consentimiento para proporcionarnos a nosotros o a nuestros aseguradores toda la cooperación y asistencia debidas con relación a dicha acción que nosotros o nuestros aseguradores emprendamos.

11.9. Los transportes por aire, mar, ferrocarril o carretera están sujetos a diversas convenciones internacionales que limitan la responsabilidad de los operadores. Nuestra responsabilidad está limitada de acuerdo con dichas convenciones internacionales en la medida en que estas se aplican. Una copia del convenio aplicable para la mayoría del transporte aéreo internacional está disponible para su compra a través de la Organización Internacional de Aviación Civil en el +44 (0)161 499 0023, o para su descarga en Internet en Convenio para la unificación de ciertas reglas para el transporte aéreo internacional. Además, su reserva puede estar facilitada por operadores, hoteles, compañías de alquiler de coches y terceros con sus propias condiciones de reserva para transporte y negocio y sobre los cuales puede que no tengamos un control directo. Sus condiciones de reserva pueden limitar estrictamente las circunstancias conforme a las cuales la compensación le es abonada y usted tiene que estar conforme con estar vinculado a sus condiciones de reserva. Hay copias disponibles bajo petición de sus condiciones de reserva.

11.10. Excepto en caso de fallecimiento, lesión o enfermedad, nuestra responsabilidad está limitada a un máximo de tres veces (cinco veces en Portugal) el precio de su reserva atribuible a la persona afectada. Esta cantidad máxima se aplica cuando todos los acontecimientos se dan de manera adversa y usted demuestra que no se ha obtenido ninguna ventaja o diversión. En todas las otras circunstancias consentimos abonar la compensación que sea razonable y proporcionada a la reducción en valor de su reserva y a cualquier pérdida de disfrute que usted demuestre que esté sujeta a la máxima anterior.

11.11. Si se encuentra con problemas importantes, por los cuales no somos responsables, y/o son el resultado de algo que sucede y que no está en el curso de la reserva expuesta en el recibo de su billete electrónico o carta de confirmación, y como resultado fallece, o sufre una lesión o enfermedad, le ofreceremos una asistencia razonable y rápida incluyendo la ayuda necesaria para catalogar cualquier problema con la persona responsable. Esta asistencia está limitada en términos monetarios a 5.000 libras esterlinas (o divisa equivalente), por recibo de billete electrónico o carta de confirmación, y usted deberá devolverla si ha tenido éxito en cualquier reclamación contra la persona responsable. Debe notificarnos por escrito los pasos que tiene intención de seguir contra la persona responsable, en un plazo de 90 días desde la aparición correspondiente y obtener nuestra aprobación por escrito que no será denegada sin causa justificada.

11.12.Estas condiciones de reserva no limitarán nuestra responsabilidad hacia usted por fallecimiento, lesión o enfermedad.

12.1. Si su queja solo trata sobre un vuelo, deberá dirigirla al departamento de Atención al cliente de la compañía aérea correspondiente. Consulte ba.com para obtener detalles importantes de contacto. En el caso de los Paquetes, también se aplica la Cláusula 12.1.

12.2. Generalmente, podemos resolver problemas de inmediato si tenemos conocimiento de los mismos. Si usted tiene motivos para quejarse de los planes en tierra de sus vacaciones (hotel, alquiler de vehículos, traslados, experiencias) o cualquier elemento de su Paquete:

1. informe al proveedor de servicios correspondiente;
2. si el problema no puede resolverse de esta forma, póngase en contacto con nuestra Duty Office, disponible las 24 horas, lamando al +44 (0) 20 8707 4460;
3. si el problema persiste, notifíquenoslo por escrito a Atención al cliente, British Airways Holidays Ltd, 7.^a planta, Astral Towers, Betts Way, Crawley, Sussex Occidental, RH10 9XA, Reino Unido, o envíe un correo electrónico a customer.relations@holidays.britishairways.com.

12.3. Deberá notificarnos por escrito todas las quejas tan pronto como sea posible y en cualquier caso nunca después de 30 días después de su regreso a casa. Necesitamos cierto tiempo razonable para poder realizar consultas apropiadas y obtener pruebas. Si no sigue este procedimiento nos resultará más difícil resolver su queja y esto podría perjudicar cualquier reclamación por compensación que desee realizar.

12.4.En cualquier caso, debe notificarnos por escrito cualquier reclamación por compensación en un plazo de 42 días desde que se presenta la reclamación.

12.5. Si no somos capaces de dar con una solución satisfactoria a su queja, también podemos ofrecerle el esquema CEDR para la resolución de disputas, que es un servicio de arbitraje imparcial e independiente.

13.1. Si hace una reserva con nosotros, British Airways Plc registrará sus datos personales, que se procesarán de acuerdo con la ley de protección de datos de Reino Unido y la Unión Europea. Estos datos se utilizarán principalmente para atender sus necesidades. Conservamos los datos que usted nos va proporcionando, incluido su historial de compras y la información que recogemos mientras utiliza nuestros productos y servicios. Sus datos pueden utilizarse para los siguientes fines: contabilidad, facturación y auditoría, verificación y control de pagos o tarjetas de crédito, control de inmigración y aduanas, seguridad, salud, fines administrativos o jurídicos, análisis estadísticos y de mercado, actividades de programas de premios y fidelidad (incluidos programas de terceros), sistemas de comprobación, mantenimiento y desarrollo, atención al cliente o para ayudarnos en las futuras relaciones comerciales con usted; por ejemplo, para identificar sus necesidades y preferencias. Con estos fines podemos divulgar sus datos a alguna o varias de las siguientes empresas: otras empresas del grupo British Airways y otras compañías que trabajan para cubrir sus necesidades, otras compañías aéreas de la alianza oneworld y sus empresas franquiciadas, empresas de procesamiento de datos, agencias de viaje, organismos gubernamentales, empresas de tarjetas de crédito y débito, y proveedores de servicios de control. Esto puede conllevar el envío de sus datos a distintos países, incluidos aquellos que no forman parte del Espacio Económico Europeo.

13.2. British Airways y otras compañías aéreas están obligadas por la normativa estadounidense y de otros países a proporcionar información sobre las reservas y los viajes a los organismos de control fronterizo. En conformidad con estas leyes, cualquier información que tengamos sobre usted o su viaje puede ser revelada a las autoridades de inmigración o aduanas de cualquier país de su itinerario.

13.3.Puede ser un requisito cuando viaje a o desde ciertos destinos que los pasajeros deban proporcionar a la compañía aérea en la que viajan el pasaporte y la información asociada antes de la salida. Se le informará en el momento de la reserva si es necesaria esta información.

13.4. Si contrata con nosotros un seguro de viaje, tenga en cuenta los requisitos específicos de protección de datos en la Cláusula 14.

14.1. Se le aconseja firmemente obtener un seguro de viaje, ya que puede ayudarlo en una situación en la que nosotros no seamos responsables.

14.2. Tenga en cuenta que el seguro de viaje se puede adquirir a través de ba.com o a través de nuestras compañías de seguros de viaje asociadas en el Reino Unido, algunos países europeos, EE. UU. y Canadá, haciendo clic en el enlace que se muestra debajo de la opción "Vuelos y vacaciones/Extras" del menú.

14.3. En función de su país de residencia, el seguro se tramitará con las siguientes empresas:

14.3.1. Residentes en el Reino Unido: Europ Assistance S. A. sociedad inscrita en Francia a través de su sucursal en Irlanda EUROP ASSISTANCE S. A., IRISH BRANCH, registrada en el Registro de Empresas Irlandés con el núm. 907 089 y con domicilio social en Ground Floor, Central Quay, Block B, Riverside IV, SJRQ, Dublín 2, DO2 RR7, Irlanda, es la empresa aseguradora y de asistencia.

14.3.2. Residentes en EE. UU.: beneficios del seguro suscritos con Generali Global Assistance, sociedad inscrita en Sacramento, California, EE. UU. y con domicilio social en 4330 Ew Hwy Ste 1000 Bethesda, MD, 20814, Estados Unidos, en función del Estado en el que resida y el plan escogido. Los planes solo están disponibles para los residentes de Estados Unidos, aunque podrían no estarlo en todas las jurisdicciones. Salvo que se disponga expresamente en su plan, usted es responsable de cualquier cargo en el que pueda incurrir por el disfrute de servicios de terceros. Póngase en contacto con Generali Global Assistance llamando al 800 874 2442 o enviando un correo electrónico a customerservice@generalitravelinsurance.com.

14.3.3. Residentes en Canadá: el seguro lo administra North American Air Travel Insurance Agents Ltd. haciendo negocios con el nombre de TuGo®, un corredor de seguros con licencia en todas las provincias y territorios. El emisor del contrato es Industrial Alliance Insurance and Financial Services Inc. e Industrial Alliance Pacific General Insurance Corporation. TuGo® es una marca registrada propiedad de North American Air Travel Insurance Agents Ltd. haciendo negocios con el nombre de TuGo®. Póngase en contacto con TuGo® sin cargo desde Norteamérica llamando al 1-888-892-7587.

14.3.4. Residentes en Europa (a excepción de Suiza): Europ Assistance S. A. sociedad inscrita en Francia a través de su sucursal en Irlanda EUROP ASSISTANCE S. A., IRISH BRANCH, registrada en el Registro de Empresas Irlandés con el núm. 907 089 y con domicilio social en Ground Floor, Central Quay, Block B, Riverside IV, SJRQ, Dublín 2, DO2 RR7, Irlanda, es la empresa aseguradora y de asistencia.

14.3.5. Para los residentes en Suiza, la aseguradora será Europ Assistance Suisse SA Avenue Perdtemps 23 1260 NYON, Suiza.

14.4. Ni British Airways ni Iberia se responsabilizan ni tienen obligación alguna por las acciones u omisiones de las organizaciones nombradas anteriormente.

14.5.El seguro de viaje NO forma parte de ningún Paquete que le hayamos vendido.

14.6. El seguro de viaje, una vez que se haya comprado, no se puede cancelar y, por tanto, no es reembolsable, a menos que se aplique la Cláusula 14.6.1 .

14.6.1. Si usted reside en la Unión Europea, tendrá derecho a cancelar su seguro de viaje dentro de un plazo de 14 días desde la compra, o antes de viajar (lo que antes suceda), y a recibir una devolución íntegra.