Urlaub mit British Airways – Allgemeine Geschäftsbedingungen für Buchungen

1.1. Für Ihre Buchung gelten die vorliegenden Buchungsbedingungen. Sie gelten jedoch nicht für British Airways oder Iberia Flugbuchungen (einschließlich Flügen, die von unseren Franchise-, Codeshare- oder oneworld®-Partnerfluggesellschaften durchgeführt werden), sofern sie nicht Teil eines in Paragraf 1.4.2 definierten „Pakets“ sind.

1.2. In diesen Buchungsbedingungen bezeichnet „wir“, „uns“ und „unser“ je nach Kontext British Airways Plc, British Airways Holidays Limited oder Iberia LINEAS AEREAS DE ESPAÑA, S.A., Operadora, Sociedad Unipersonal (siehe Paragraf 2.2 und 2.3 unten). Eingetragener Geschäftssitz von British Airways Plc, Firmennummer 1777777, und British Airways Holidays Limited, Firmennummer 00554278, ist Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Großbritannien. Wir sind in England eingetragen. Die Postanschrift von British Airways Holidays lautet Astral Towers, Betts Way, Crawley, West Sussex RH10 9XA, Großbritannien. Eingetragener Geschäftssitz von Iberia LINEAS AEREAS DE ESPAÑA S.A. Operadora Sociedad Unipersonal ., Firmennummer A85850394, ist C/Martinez Villergas 49, 28027 Madrid, Spanien. Die örtlichen Kontaktdaten erhalten Sie auf ba.com oder Iberia.com.

1.3. Für Fluggäste aus den USA oder Kanada gilt: Die unter ba.com oder über unser Callcenter angebotenen Leistungen am Boden müssen in den USA oder Kanada in Verbindung mit einem British Airways oder Iberia Flug oder einem American Airlines Inlandsflug zu den öffentlichen Handelstarifen erworben werden. Sofern nicht anderweitig angegeben (wie z. B. in Paketen mit Flugleistungen), gelten alle Flugtarife zuzüglich zu den Preisen für Leistungen am Boden. Für Kunden mit Wohnsitz in Quebec, Kanada, freuen wir uns, ankündigen zu dürfen, dass die auf dieser Website und über unser Callcenter angebotenen Produkte exklusiv über Ihr Reisebüro erhältlich sind.

1.4. In diesen Buchungsbedingungen gelten je nach Relevanz die folgenden Definitionen gemäß der Richtlinie (EU) 2015/2302 des Europäischen Parlaments und des Rates über Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen und/oder die „Richtlinie für Pauschalreisen und verbundene Reiseleistungen 2018“ (in der jeweils gültigen Fassung) (zusammen die „Pauschalreisebestimmungen“):

1.4.1. „Reiseservice“ bezeichnet (a) die Beförderung von Fluggästen; (b) die Bereitstellung von Unterkünften, die nicht untrennbar Bestandteil der Beförderung von Fluggästen sind und nicht Wohnzwecken dienen; (c) die Vermietung von Fahrzeugen; und (d) alle anderen touristischen Services, die nicht untrennbar Bestandteil einer Reiseleistung im Sinne von (a), (b) oder (c) sind.

1.4.2. Gemäß Paragraf 1.4.4 ist ein „Paket“ die Kombination aus mindestens zwei verschiedenen Reiseleistungen innerhalb der gleichen Reise/des gleichen Urlaubs, wenn
(a) diese Serviceleistungen von einem Händler kombiniert werden, auch auf Anfrage oder gemäß der Auswahl des Reisenden, bevor ein einzelner Vertrag für alle Serviceleistungen geschlossen wird, oder
(b) diese Serviceleistungen
(i) an einem zentralen Verkaufsort erworben und ausgewählt werden, bevor der Reisende der Zahlung zustimmt,
(ii) zu einem Gesamtpreis angeboten oder verkauft werden,
(iii) unter dem Begriff „Pauschalreise“ oder einem ähnlichen Begriff vermarktet oder verkauft werden,
(iv) nach Abschluss eines Vertrages, durch den ein Händler dem Reisenden die Möglichkeit bietet, aus verschiedenen Arten von Reiseservices auszuwählen, kombiniert werden, oder
(v) von unterschiedlichen Händlern durch miteinander verknüpfte Online-Buchungsprozesse erworben werden, bei denen
(aa) Name, Zahlungsdaten und E-Mail-Adresse von dem Händler, mit dem der erste Vertrag geschlossen wird, an einen anderen oder andere Händler weitergegeben werden, und
(bb) ein Vertrag mit dem/den letzteren Händler(n) spätestens 24 Stunden nach der Bestätigung der Buchung des ersten Reiseservices geschlossen wird, unabhängig davon, ob der Reisende getrennte Verträge mit einem oder mehreren Reiseanbietern über diese Serviceleistungen schließt.

1.4.3. Gemäß Paragraf 1.4.4 bezeichnet ein „verbundener Reiseplan“ mindestens zwei verschiedene Arten von Reisediensten, die für die gleiche Reise oder den gleichen Urlaub gekauft wurden, die kein Paket darstellen, sodass separate Verträge mit den jeweiligen Dienstleistungsanbietern abgeschlossen werden, wenn ein Händler Folgendes ermöglicht:
(a) die separate Auswahl oder Bezahlung der einzelnen Reiseservices durch Reisende bei einem einzelnen Besuch des oder einer einzelnen Kontaktaufnahme mit dem Verkaufspunkt des Händlers; oder
b) gezielt die Beschaffung mindestens einer zusätzlichen Reisedienstleistung von einem anderen Händler, wenn spätestens 24 Stunden nach der Bestätigung der Buchung der ersten Reisedienstleistung ein Vertrag mit diesem anderen Händler geschlossen wird.

1.4.4 Eine Kombination aus Reiseservices, bei der höchstens eine der in Paragraf (a), (b), (c) der Definition „Reiseservice“ aufgeführten Arten von Reiseservices mit einem oder mehreren Reiseservices der in Paragraf (d) dieser Definition aufgeführten Arten kombiniert wird, stellt keine „Pauschalreise“ und keinen „verbundenen Reiseplan“ dar, wenn letztere Services:
(a) keinen erheblichen Anteil am Wert der Kombination haben und nicht als wichtiger Bestandteil der Kombination vermarktet werden oder einen solchen darstellen; oder
(b) nach Beginn der Inanspruchnahme eines Reiseservice von der in Paragraf (a), (b) oder (c) unter der Definition von „Reiseservice“ aufgeführten Art ausgewählt oder erworben werden.

1.4.5 „EWR“ bezieht sich auf den Europäischen Wirtschaftsraum, der die folgenden Länder umfasst: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Republik Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.

1.5. Bitte beachten Sie, dass bei Buchungsänderungen Paragraf 7.4 gilt.

1.6. Diese Buchungsbedingungen gelten wie folgt für Ihre Buchung:

• Paragraf 1 bis 3 und 5 bis 13 einschließlich gelten für alle Buchungen, die Sie bei uns vornehmen;
• Paragraf 4 gilt nur für Pakete und verbundene Reisepläne;
• Paragraf 14 gilt für Reiseversicherungen.

1.7. Wenn Sie einen Mietwagen über uns gebucht haben, unterliegt es Ihrer Verantwortung, alle wichtigen Informationen und grundlegenden Informationen im Rahmen der Buchung sowie Ihre Dokumentation zu lesen. Sollten Sie zusätzliche Artikel im Depot erwerben (z. B. Kindersitze, GPS, weitere Fahrer, Ski-Gepäckträger, Winterreifen/-ausstattung, zusätzliche Versicherungen etc.), fallen weitere Gebühren, regionale Steuern und Zuschläge an. Sie gehen in diesem Fall für die zusätzlichen Artikel einen separaten Vertrag mit dem Mietwagenanbieter ein, für den eigene Allgemeine Geschäftsbedingungen gelten. Bitte lassen Sie sich vor dem Vertragsabschluss von Avis über die Gebühren, Steuern und Zuschläge informieren.

1.8. Alle gebuchten aktuellen Angebote können zusätzlich zu diesen Buchungsbedingungen besonderen Geschäftsbedingungen unterliegen, die jeweils beigefügt sind. Lesen Sie bitte das Werbematerial und prüfen Sie die Bedingungen vor der Buchung. Nach bestätigter Buchung wird davon ausgegangen, dass die Bedingungen von Ihnen akzeptiert wurden.

2.1. Ihr Vertrag unterliegt ausschließlich geltendem englischem Recht und ausschließlich der Gerichtsbarkeit der Gerichtshöfe von England und Wales, aber nicht ausschließlich, wenn sich Ihr Wohnsitz, wie in Paragraf 2.1.1 bis 2.1.7 angegeben, an einem anderen Ort befindet:
2.1.1. Wenn Sie Ihren Wohnsitz im Vereinigten Königreich haben, jedoch außerhalb von England und Wales leben, liegt die Rechtszuständigkeit außerdem bei den Gerichten Schottlands oder Nordirlands (je nach Wohnsitz).
2.1.2. Als Kunde mit Wohnsitz in Australien, dessen Reise in Australien beginnt, unterliegt Ihr Vertrag in allen Aspekten dem Recht des Bundesstaates New South Wales (Australien). Sämtliche rechtliche Maßnahmen, die im Zusammenhang mit diesem Vertrag angestrengt werden, unterliegen ausschließlich der zuständigen Gerichtsbarkeit dieses Staates.
2.1.3. Als Kunde mit Wohnsitz in Kanada, dessen Reise in Kanada beginnt, oder mit Wohnsitz in den USA, dessen Reise in den USA beginnt, unterliegt Ihr Vertrag in allen Aspekten den erheblichen Rechtsvorschriften des Bundesstaates New York (USA). Sämtliche rechtliche Maßnahmen im Rahmen dieses Vertrags unterliegen ausschließlich der zuständigen Gerichtsbarkeit dieses Staates, (oder, sofern zutreffend, des Bundesstaates, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben).
2.1.4. Wenn Sie Ihren Wohnsitz in einem anderen Mitgliedsland des EWR haben, liegt die Rechtszuständigkeit bei den Gerichten des jeweiligen Mitgliedslandes.
2.1.5. Als Kunde mit Wohnsitz in Deutschland, dessen Reise in Deutschland beginnt, unterliegt Ihr Vertrag in allen Aspekten dem deutschen Recht, wenngleich Englisch die Vertragssprache ist.
2.1.6. Wenn Sie Kunde mit Wohnsitz in einem Mitgliedsland des EWR sind und ein Paket gebucht haben, unterliegt Ihr Vertrag in allen Aspekten englischem Recht, wobei für Sie zugleich alle Gesetzesvorschriften des anwendbaren Rechts des Landes gelten, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.
2.1.7. Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Italien haben, unterliegt die ausschließliche Gerichtsbarkeit den Gerichten Ihres Wohnsitzes.

2.2. If you are a resident of the United Kingdom, the Channel Islands, the Isle of Man, Spain, another EEA country (as defined in 1.4.5), Mexico or Panama and have booked a Package, your contract will be with British Airways Holidays Ltd. In the case of a Package booked by a person resident elsewhere your contract will be with British Airways Plc.

2.3 Where your contract is with British Airways Plc, British Airways will operate the flights (except for services operated by our franchisee, codeshare and oneworld partner airlines) but will arrange your ground services through its wholly owned subsidiary British Airways Holidays Ltd.

2.4. Where Clause 2.3 applies, British Airways Holidays Ltd., on behalf of British Airways Plc, has contracted with independent contractors to provide hotel accommodation, car rentals and other land services. Except in the case of Packages sold to UK & EEA residents, neither British Airways Plc nor any of its subsidiaries or affiliates (including, without limitation, British Airways Holidays Ltd., Teleflight Limited d/b/a Flytele, and / or callBA (BA Call Centre India Private Limited), (together hereafter referred to as “BA”)) are responsible for any acts and/or omissions of these independent contractors, their employees, agents, servants or representatives and BA will accept no responsibility or liability in respect of either person or property for any loss, damage, injury, accident, delay or irregularity however occasioned, sustained or suffered during or on any land services, or in the carrying out of any such arrangements booked by or through BA. For the avoidance of doubt, this clause does not seek to exclude liability for death or injury to the extent caused or contributed to by the negligence of BA or its employees.

2.5. Die Buchungsbedingungen gelten gleichermaßen für Sie und alle weiteren in Ihrer Buchung genannten Personen. Wenn Sie im Namen anderer Personen eine Buchung vornehmen, unterliegt es Ihrer Verantwortung als ihr Agent, sie auf diese Buchungsbedingungen aufmerksam zu machen und sicherzugehen, dass sie sie gelesen haben. Wir vertrauen darauf, dass Sie dies getan haben, wenn Sie im Namen der in Ihrer Buchung aufgeführten Personen die Buchung vornehmen.

2.6. Die Gesetze im Bezug auf Unterkünfte für Personen mit Behinderungen unterscheiden sich landesabhängig. Leider können wir nicht gewährleisten, dass alle Hotels, Transportmittel und Einrichtungen für Rollstuhlfahrer oder Personen mit Behinderungen geeignet sind. British Airways Holidays hilft Personen mit Behinderungen, wenn diese Dienstleistungen ausdrücklich Teil des Pakets sind oder British Airways Holidays ausdrücklich erklärt hat, die vom Kunden geforderte Hilfe zu stellen.

2.7.Sollten Sie besondere Wünsche haben, können diese bei der Buchung angegeben werden. Bitte bedenken Sie, dass wir stets bemüht sind, Sonderwünsche zu erfüllen und den Vertragspartner von Ihren Präferenzen informieren, deren Umsetzung aber nicht garantieren können. Sonderwünsche können Zusatzkosten mit sich bringen, die vor Ort direkt an den Vertragspartner zu zahlen sind.

2.8. These Terms and Conditions are in both English and other languages. In case of inconsistency, the English version is the original language and any other version is a translation for information purposes only. In case of conflict, the English version will prevail and will be the binding version for both parties.

3.1. Dieser Paragraf gilt nicht für die Reiseversicherung. Die Reiseversicherung wird in Paragraf 14 behandelt.

3.2. Wenn Sie bei uns direkt über das Internet auf ba.com oder Iberia.com buchen, tritt der Vertrag sofort nach Abschluss Ihrer Buchung in Kraft (sofern nicht die Klauseln 3.3 oder 3.4 Anwendung finden). Ihre Buchung ist abgeschlossen, wenn auf Ihrem Bildschirm die Seite „Buchungsbestätigung“ erscheint. Wir senden Ihnen per E-Mail oder Post eine Bestätigung Ihrer Reiseleistungen zusammen mit einem Link zu einer Online-Übersicht über Ihre Buchung, die einen Link zu diesen Bedingungen enthält.

3.3. Wenn Sie als Kunde mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich oder Irland Ihre Buchung telefonisch bei uns ausgeführt haben und Ihr Reisedatum mehr als 14 Tage nach dem Datum Ihrer Buchung liegt, tritt Ihr Vertrag nach 24 Stunden in Kraft. Innerhalb dieses Zeitraums haben Sie die Möglichkeit, die von Ihnen gebuchten Leistungen ggf. zu stornieren und sich alle bezahlten Beträge ohne Abzüge vollständig rückerstatten zu lassen.

3.4. Ist Ihre Buchung erfolgt, unterliegen Änderungen hinsichtlich Ihres ursprünglichen Reiseplans (z. B. das Hinzufügen weiterer Produkte), ob per Telefon, über das Internet oder auf andere Weise getätigt und vorbehaltlich der Spezifikationen in Paragrafen 7 und 8, diesen Buchungsbedingungen. Diese Buchungsbedingungen treten sofort nach Bestätigung Ihrer Änderung in Kraft.

4.1. Finanzieller Schutz für Paketbuchungen, die ab dem 1. Januar 2021 vorgenommen wurden

4.1.1. Bei Buchungen von Pauschalpaketen, deren Erstabreise im Vereinigten Königreich beginnt, erhalten Sie eine Rechnungsbestätigung unter Angabe der von Ihnen gebuchten Leistungen und Ihres finanziellen Schutzes unter dem „Air Travel Organiser's Licencing“-Programm (ATOL). Unsere ATOL-Nummer lautet 5985. In dem unwahrscheinlichen Fall einer Insolvenz sorgt die Luftfahrtbehörde Civil Aviation Authority (CAA) dafür, dass Sie eine Rückreisemöglichkeit und evtl. Rückerstattungen Ihrer geleisteten Vorauszahlungen erhalten. Weitere Informationen finden Sie auf der CAA-Website.

4.1.1.1. Ihr finanzieller Schutz. Wenn Sie bei uns einen Flug mit ATOL-Schutz inklusive Urlaub erwerben, erhalten Sie ein ATOL-Zertifikat. Darin wird aufgeführt, für welche Leistungen der finanzielle Schutz gilt, wo Sie Informationen dazu erhalten können, was dies für Sie bedeutet und an wen Sie sich bei Problemen wenden können.

4.1.1.2. Entweder werden wir oder die auf Ihrem ATOL-Zertifikat identifizierten Anbieter die auf Ihrem ATOL-Zertifikat aufgeführten Dienstleistungen (oder eine angemessene Alternative) erbringen. Für den Fall, dass weder wir noch der Anbieter aus Gründen der Insolvenz dazu in der Lage sein sollten, kann ein alternativer ATOL-Inhaber die von Ihnen gebuchten Dienstleistungen oder eine angemessene Alternative erbringen (dabei fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren an). Sie erklären sich damit einverstanden, dass unter diesen Umständen der alternative ATOL-Inhaber diese Verpflichtungen erfüllen wird und dass Sie die etwa ausstehenden Gelder, zu deren Begleichung Sie vertraglich verpflichtet sind, an diesen alternativen ATOL-Inhaber zahlen werden. Sie stimmen allerdings auch zu, dass es in einigen Fällen nicht möglich sein wird, einen alternativen ATOL-Inhaber zu ernennen. In diesen Fällen sind Sie dazu berechtigt, nach der ATOL-Regelung (oder ggf. gegenüber dem Aussteller Ihrer Kreditkarte) Forderungen geltend zu machen.

4.1.1.3. Für den Fall, dass wir oder die auf Ihrem ATOL-Zertifikat identifizierten Anbieter aus Gründen der Insolvenz nicht in der Lage sein sollten, die aufgeführten Dienstleistungen (oder eine angemessene Alternative, sei es durch einen alternativen ATOL-Inhaber oder anderweitig) zu erbringen, werden die Treuhänder des Air Travel Trust im Rahmen der ATOL-Regelung eine Zahlung an Sie vornehmen (oder Ihnen Vorteile zukommen lassen). Im Gegenzug zu solchen Zahlungen oder Vorteilen stimmen Sie zu, sämtliche Forderungen an diese Treuhänder vollständig abzutreten, die Ihnen aus oder in Zusammenhang mit der Nichterfüllung der Dienstleistungen entstanden sind oder entstehen können, einschließlich der Forderungen gegen uns, das Reisebüro (oder ggf. den Aussteller Ihrer Kreditkarte). Sie erklären sich auch damit einverstanden, dass diese Ansprüche an eine andere Organisation abgetreten werden können, wenn diese Organisation Summen bezahlt hat, die Sie im Rahmen der ATOL-Regelung beansprucht haben.

4.1.2. Wenn Sie ein Paket (siehe Definition unter Paragraf 1.4.2) buchen, das ein Flugelement umfasst, bei dem die Erstabreise im EWR (siehe Definition unter Paragraf 1.4.5), in der Schweiz, auf den Kanalinseln oder auf der Isle of Man beginnt, gilt der gesetzlich vorgeschriebene finanzielle Verbraucherschutz durch eine Finanzausfallversicherung, die von International Passenger Protection Limited verwaltet wird. Entsprechende Vereinbarungen dienen dazu, den Anforderungen nach Absicherung von Vorauszahlungen Rechnung zu tragen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der IPP-Website.

4.1.2.1 Für Kunden mit Wohnsitz im EWR wird der Versicherungsschutz durch Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) unter dem Handelsnamen Liberty Specialist Markets gewährleistet, ein Mitglied der Liberty Mutual Insurance Group. Eingetragener Firmensitz: 5-7 rue Leon Laval, L-3372, Leudelange, Großherzogtum Luxemburg. Eingetragene Nummer: B232280 (Registre de Commerce et de Societes). LMIE ist eine europäische Aktiengesellschaft. Sie wird vom Commissariat aux Assurances beaufsichtigt und vom luxemburgischen Finanzminister als Versicherungs- und Rückversicherungsgesellschaft lizenziert.

4.1.2.2 Für Kunden mit Sitz in der Schweiz wird der Versicherungsschutz von der Liberty Managing Agency Limited gewährleistet, die zur Liberty Mutual Group gehört und die Managing Agency für und im Namen des Syndikats 4472 bei Lloyd's of London ist. Die Liberty Managing Agency Limited ist von der Prudential Regulation Authority zugelassen und wird von der Financial Conduct Authority und der Prudential Regulation Authority reguliert; und sie ist eine in England und Wales unter der Firmennummer 03003606 eingetragene Gesellschaft mit dem eingetragenen Firmensitz in 20 Fenchurch Street, London, EC3M 3AW.

4.1.3. Für Kunden mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich, im EWR (siehe Definition unter Paragraf 1.4.5), in der Schweiz, auf den Kanalinseln oder auf der Isle of Man, die eine Pauschalreise (siehe Definition unter Paragraf 1.4.2) gebucht haben, bei der die Abreise nicht im Vereinigten Königreich, im EWR, in der Schweiz, auf den Kanalinseln oder auf der Isle of Man erfolgt, gilt der gesetzlich vorgeschriebene finanzielle Verbraucherschutz durch eine Finanzausfallversicherung, die von International Passenger Protection Limited verwaltet wird. Die Paragrafen 4.1.2.1 und 4.1.2.2 beschreiben, wer die Versicherungsträger für diese Versicherungen sind. Entsprechende Vereinbarungen dienen dazu, den Anforderungen nach Absicherung von Vorauszahlungen Rechnung zu tragen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der IPP-Website.

4.1.4 Für Kunden mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich, im EWR (siehe Definition unter Paragraf 1.4.5), in der Schweiz, auf den Kanalinseln oder auf der Isle of Man, die eine Pauschalreise (siehe Definition unter Paragraf 1.4.2) ohne Flug gebucht haben, gilt der gesetzlich vorgeschriebene finanzielle Verbraucherschutz durch eine Finanzausfallversicherung, die von International Passenger Protection Limited verwaltet wird. Die Paragrafen 4.1.2.1 und 4.1.2.2 beschreiben, wer die Versicherungsträger für diese Versicherungen sind. Entsprechende Vereinbarungen dienen dazu, den Anforderungen nach Absicherung von Vorauszahlungen Rechnung zu tragen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der IPP-Website.

4.2. Finanzieller Schutz für verbundene Reisepläne
Wenn Sie innerhalb des Vereinigten Königreichs oder des EWR Reisedienste buchen und dadurch verbundene Reisepläne erstellt werden (wie unter der Klausel 1.4.3 definiert), haben Sie KEINEN Anspruch auf die gleichen Rechte für Pauschalreisen unter der Richtlinie für Pauschalreisen und verbundene Reisepläne.
Wenn Sie im Vereinigten Königreich oder im EWR einen Flug buchen und zahlen und anschließend während desselben Besuchs auf unserer Buchungsseite oder indem Sie auf einen Link klicken, den wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden zusenden, zusätzliche Reiseservices (wie in Paragraf 1.4.1 definiert) buchen, erstellen Sie dadurch einen verbundenen Reiseplan. Für diesen Fall hat British Airways Schutzmaßnahmen eingerichtet, damit Ihnen die Kosten für Flugleistungen, die wegen der Insolvenz von British Airways nicht vollständig erbracht werden können, und für Ihre Rückführung gemäß den Pauschalreisebestimmungen zurückerstattet werden. British Airways hat eine Insolvenzabsicherung bei International Passenger Protection Limited abgeschlossen, die von Lloyd's Versicherern gezeichnet wurde. Weitere Informationen erhalten Sie auf der IPP-Website. Bitte beachten Sie, dass diese Insolvenzabsicherung nur für Ihren Flug gilt und nicht für Verträge mit anderen Parteien, die trotz einer Insolvenz von British Airways erfüllt werden können.

4.3 Finanzieller Schutz für Paketbuchungen, die bis einschließlich 31. Dezember 2020vorgenommen wurden

4.3.1 Wenn Sie im Vereinigten Königreich oder im EWR ein Paket (siehe Definition unter Paragraf 1.4.2) gebucht haben, bei dem die Abreise nicht im Vereinigten Königreich, im EWR, in der Schweiz, auf den Kanalinseln oder auf der Isle of Man erfolgt, gilt der gesetzlich vorgeschriebene finanzielle Verbraucherschutz durch eine Finanzausfallversicherung, die von International Passenger Protection Limited verwaltet wird. Die Paragrafen 4.1.2.1 und 4.1.2.2 beschreiben, wer die Versicherungsträger für diese Versicherungen sind. Entsprechende Vereinbarungen dienen dazu, den Anforderungen nach Absicherung von Vorauszahlungen Rechnung zu tragen. Weitere Informationen finden Sie auf der CAA-Website.

4.3.1.1. Ihr finanzieller Schutz. Wenn Sie bei uns einen Flug mit ATOL-Schutz inklusive Urlaub erwerben, erhalten Sie ein ATOL-Zertifikat. Darin wird aufgeführt, für welche Leistungen der finanzielle Schutz gilt, wo Sie Informationen dazu erhalten können, was dies für Sie bedeutet und an wen Sie sich bei Problemen wenden können.

4.3.1.2. Entweder werden wir oder die auf Ihrem ATOL-Zertifikat identifizierten Anbieter die auf Ihrem ATOL-Zertifikat aufgeführten Dienstleistungen (oder eine angemessene Alternative) erbringen. Für den Fall, dass weder wir noch der Anbieter aus Gründen der Insolvenz dazu in der Lage sein sollten, kann ein alternativer ATOL-Inhaber die von Ihnen gebuchten Dienstleistungen oder eine angemessene Alternative erbringen (dabei fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren an). Sie erklären sich damit einverstanden, dass unter diesen Umständen der alternative ATOL-Inhaber diese Verpflichtungen erfüllen wird und dass Sie die etwa ausstehenden Gelder, zu deren Begleichung Sie vertraglich verpflichtet sind, an diesen alternativen ATOL-Inhaber zahlen werden. Sie stimmen allerdings auch zu, dass es in einigen Fällen nicht möglich sein wird, einen alternativen ATOL-Inhaber zu ernennen. In diesen Fällen sind Sie dazu berechtigt, nach der ATOL-Regelung (oder ggf. gegenüber dem Aussteller Ihrer Kreditkarte) Forderungen geltend zu machen.

4.3.1.3. Für den Fall, dass wir oder die auf Ihrem ATOL-Zertifikat identifizierten Anbieter aus Gründen der Insolvenz nicht in der Lage sein sollten, die aufgeführten Dienstleistungen (oder eine angemessene Alternative, sei es durch einen alternativen ATOL-Inhaber oder anderweitig) zu erbringen, werden die Treuhänder des Air Travel Trust im Rahmen der ATOL-Regelung eine Zahlung an Sie vornehmen (oder Ihnen Vorteile zukommen lassen). Im Gegenzug zu solchen Zahlungen oder Vorteilen stimmen Sie zu, sämtliche Forderungen an diese Treuhänder vollständig abzutreten, die Ihnen aus oder in Zusammenhang mit der Nichterfüllung der Dienstleistungen entstanden sind oder entstehen können, einschließlich der Forderungen gegen uns, das Reisebüro (oder ggf. den Aussteller Ihrer Kreditkarte). Sie erklären sich auch damit einverstanden, dass diese Ansprüche an eine andere Organisation abgetreten werden können, wenn diese Organisation Summen bezahlt hat, die Sie im Rahmen der ATOL-Regelung beansprucht haben.

4.3.1.4. Für Kunden mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich, im EWR, in der Schweiz, auf den Kanalinseln oder auf der Isle of Man, die eine Pauschalreise (siehe Definition unter Klausel 1.4.2) ohne Flug gebucht haben, gilt der gesetzlich vorgeschriebene finanzielle Verbraucherschutz durch eine Finanzausfallversicherung, die von International Passenger Protection Limited verwaltet und von Versicherungsmitgliedern von Liberty Manual Insurance Europe SE vermittelt wird. Entsprechende Vereinbarungen dienen dazu, den Anforderungen nach Absicherung von Vorauszahlungen Rechnung zu tragen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der IPP-Website.

4.3.1.5. Für Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz, die eine Pauschalreise (siehe Definition unter Klausel 1.4.2) gebucht haben, gilt der gesetzlich vorgeschriebene finanzielle Verbraucherschutz durch eine Finanzausfallversicherung, die von International Passenger Protection Limited verwaltet und von Versicherungsmitgliedern von Liberty Managing Agency Ltd. vermittelt wird. Entsprechende Vereinbarungen dienen dazu, den Anforderungen nach Absicherung von Vorauszahlungen Rechnung zu tragen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der IPP-Website.

5.1. Bei jeder Buchung ist der vollständige Betrag zu begleichen. Wenn die Buchung bestimmte Kriterien erfüllt, können wir Ihnen auch die Option anbieten, eine Anzahlung zu hinterlegen.
5.1.1. Wenn Sie sich für eine Anzahlung entscheiden, ist der Restbetrag innerhalb des zum Buchungszeitpunkt und in dem in der ‘Buchungsbestätigungs-E-Mail’.angegebenen Zeitraumes vollständig zu begleichen.
5.1.2. Wenn wir die Restzahlung nicht pünktlich oder nicht vollständig erhalten, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Buchung als durch Sie storniert zu betrachten. In diesem Fall gelten die in Paragraf 7.5 beschriebenen Stornierungsbedingungen.

5.2. Für Reservierungen wird ein Begleichung des Betrages per Kreditkarte (oder, ausschließlich in Großbritannien, per EC-Karte) vorausgesetzt. Die Zahlung wird in Ihrem Kredit-/EC-Kartenauszug als British Airways erscheinen.

5.3. Bei Buchungen per Internet wird auf der Seite „Buchungsbestätigung“ ein Link zu Ihrem E-Ticket und den Vouchers für Leistungen am Boden angegeben. Diese Gutscheine müssen Sie ausdrucken und aufbewahren.

5.4. Bei telefonischen Buchungen erhalten Sie eine „Buchungsbestätigungs-E-Mail“, die einen Link zu Ihrem E-Ticket und den Vouchers für die gebuchten Leistungen am Boden beinhaltet. Diese Gutscheine müssen Sie ausdrucken und aufbewahren. In bestimmten Fällen erhalten Sie Ihr E-Ticket und Ihre Voucher für Leistungen am Boden per Post, wenn Sie über keine E-Mail-Adresse verfügen.

5.5. E-Ticket und Voucher für Leistungen am Boden sind wichtige Dokumente, die als Zahlungsbestätigung und als Mittel zum Austausch gegen eine Leistung dienen. Sie müssen diese Gutscheine mit sich führen und sie für die bei uns gebuchten Services einlösen. Ohne die Gutscheine können Sie die Buchung und Zahlung für das jeweilige Produkt/den Service nicht nachweisen, und das Produkt/der Service wird vom Vertragspartner verweigert oder er verlangt vor Ort eine Zahlung.

5.6Sie sollten die Buchungsdetails sorgfältig prüfen sowie alle Ihnen zugestellten Dokumente (einschließlich dieser Buchungsbedingungen) und uns unverzüglich kontaktieren, wenn Sie denken, dass die von uns angegebenen Daten nicht korrekt sind.

5.7. Nur wir, die Person, die die Buchung vornimmt oder bezahlt, die in der Buchung genannten und die Dienstleistungen nutzenden Personen sowie bei Abschluss einer Reiseversicherung die unter Paragraf 14 genannten Personen sollen berechtigt sein, diese Buchungsbedingungen durchzusetzen. Ungeachtet der Aussagen unter Paragraf 14 und gemäß Paragraf 2.5 können nur wir oder die buchende oder zahlende Person die Buchung ganz oder teilweise stornieren oder ändern, und die Zustimmung anderer in der Buchung genannter Personen ist für solch eine Änderung oder Stornierung nicht notwendig.

5.8.Die buchende oder zahlende Person muss mindestens 18 Jahre alt sein. Einige Hotels und andere Vertragspartner verlangen eventuell, dass einige oder alle Mitglieder Ihrer Gruppe ein bestimmtes Mindestalter haben oder dies mindestens auf eine Person pro Zimmer zutrifft. In den meisten Hotels in den USA gelten beispielsweise 21 Jahre als Mindestalter. Bitte wenden Sie sich an uns, um die Richtlinie eines bestimmten Hotels zu prüfen.

5.9. British Airways Executive Club-Mitglieder, die im Vereinigten Königreich oder in den USA registriert sind und eine Buchung über ba.com durchführen, bei der Flug und Hotel, Mietwagen, Transfer oder Besichtigungen enthalten sind und der Flug im registrierten Land des Mitglieds startet, können die angezeigten „Bonus Avios“ sammeln. Die tatsächliche Summe wird zum Zeitpunkt der Buchung als „Bonus-Avios“ auf ba.com angezeigt.
Iberia Plus Mitglieder, die in Spanien registriert sind und eine Buchung auf iberia.com vornehmen, bei der die einzelnen Elemente nicht separat angezeigt wurden und das Flugelement seinen Ursprung in Spanien hat, können zusätzliche Avios sammeln, wenn dies angeboten wird. Die tatsächlich angerechnete Prämie wird zum Zeitpunkt der Buchung als „Extra Avios“ auf Iberia.com angegeben.5.9.1. Um für „Bonus Avios“ oder „Extra Avios“ berechtigt zu sein, müssen Sie über ein aktives British Airways Executive Club- oder Iberia Plus-Konto verfügen, über das die Punkte gutgeschrieben werden können.
5.9.2. Die Avios werden Ihnen nicht gutgeschrieben, sofern Sie sich in einem Land für den British Airways Executive Club oder Iberia Plus angemeldet haben, bei Ihrer Buchung jedoch ein anderes Land als Ihren ständigen Wohnsitz genannt haben.
5.9.3. Die Avios werden Ihrem Konto 5 bis 6 Wochen nach Durchführung Ihrer Reise gutgeschrieben. Wenn Sie Ihre Buchung stornieren, werden keine Avios angerechnet.
5.9.4. „Bonus-Avios“ oder „Extra-Avios“ werden pro Buchung gutgeschrieben und ausschließlich auf das Konto jenes Mitglieds des British Airways Executive Club oder von Iberia Plus eingezahlt, das als erster Fluggast in der Buchung angegeben wird.

6.1.Die Preisangaben beziehen sich auf die Landeswährung des Abfluglandes.

6.2.Der Flugpreis (sofern zutreffend) beinhaltet die auf Ihrem E-Ticket oder Ihrer schriftlichen Buchungsbestätigung bestätigten Flüge, sämtliche in Großbritannien geltenden Flughafengebühren.

6.3. Der Preis für Ihre Unterkunft (falls anwendbar) enthält normalerweise alle gesetzlichen Steuern und Serviceentgelte. In einigen Urlaubsorten und/oder Hotels fallen während Ihres Hotelaufenthalts jedoch zusätzliche Steuern und Serviceentgelte an, z. B. Kurtaxe, Resortgebühren etc. Wir werden uns bemühen, Sie zum Zeitpunkt der Buchung über jegliche Kosten dieser Art zu informieren.

6.4. Hotel and apartment prices are per room per night and are based on the dates and occupancy you specify to us at the time of booking.
6.4.1. Triple room rates can apply to either a full size triple room, designed to take three single beds, or to a twin/double room with an extra rollaway bed.
6.4.2. Hotel and apartment facilities, such as sports and leisure equipment, are not included unless otherwise stated in the hotel / apartment description.
6.4.3. Check-in at most hotels is around 2pm, with check-out by 11am, but can vary by hotel, time of year and country. The price you pay us for a night’s accommodation reflects the standard check-in and check-out times confirmed to you upon arrival at the hotel or apartment. Once at the hotel or apartment, should you wish to check-in earlier or check-out later, you may be able to do this for a charge payable locally, subject to availability. If you wish to guarantee an earlier arrival or later departure, we suggest you pre-book an extra night with us before you travel. Most hotels and apartments will allow you to leave your luggage in reception or their luggage room should you not have access to your room.

6.5. Automietpreise gelten pro Fahrzeug und Tag für die gebuchten Daten. Bei Einschlüssen und Ausschlüssen bei Mietwagen, die wir anbieten, sehen Sie bitte die entsprechenden Seiten unter ba.com bezüglich Details für die Buchung. Sie finden diese auch auf Ihrem Gutschein. Wir machen Sie hierauf aufmerksam, da es besondere Anforderungen bei Mietwagen gibt, die je nach Land, in dem Sie einen Wagen mieten, variieren, z.B. Minimal- oder Maximalalter für die Fahrtüchtigkeit sowie alle weiteren in Frage kommenden Ausnahmen. Sie werden hiernach bei der Buchung gefragt, wobei davon ausgegangen wird, dass Sie die Bestimmungen gelesen und ihnen zugestimmt haben.

6.6 Wenn Sie eine Pauschalreise gemäß Paragraf 1.4.2 zu einem kompletten All-inclusive-Preis buchen, können wir Ihnen aus wirtschaftlichen Gründen keine detaillierte Auflistung der einzelnen Preisbestandteile der Pauschalreise bieten.

6.7. Vergünstigungen für „Zusammen buchen und sparen“, die auf Ihrer Bestätigung oder Rechnung ausgewiesen sind, gelten nur, wenn Sie Flug und Hotel oder Autoreservierung im selben Buchungsvorgang erwerben. Die Vergünstigung wird im Vergleich zu dem Preis angegeben, der Ihnen für eine Buchung in zwei separaten Buchungsvorgängen unter ba.com oder über unser Callcenter für dieselbe Strecke mit vergleichbaren Optionen wie Kabine, Flugticketflexibilität, Zimmer-/Autotyp, Daten und Dauer entstanden wäre. Diese Vergünstigung gilt zusätzlich zu evtl. Sonderpreisen anderer geltender Aktivitäts- oder Bonusangebote.

6.8. Alle Bonusangebote müssen genau innerhalb der angegebenen Daten in Anspruch genommen werden, damit die Vergünstigung Gültigkeit hat. Alle Angebote für kostenlose Übernachtungen gelten ausschließlich für aufeinanderfolgende Nächte in einem am Angebot teilnehmenden Hotel. Das Angebot gilt für maximal eine kostenlose Übernachtung pro Aufenthalt, sofern nicht anders angegeben, nach Verfügbarkeit. Hochzeits- oder Flitterwochenangebote sind nicht immer miteinander oder mit anderen Vergünstigungen kombinierbar.

6.9. Gebühren für die Buchung von weiteren Übernachtungen oder einer Verlängerung der Wagenmiete nach Ihrer Ankunft entsprechen den vom Hotel oder Mietwagenunternehmen angegeben Tarifen.

6.10. Wenn Sie von uns ein Buchungsangebot erhalten, zu diesem Zeitpunkt aber nicht buchen, behalten wir uns das Recht vor, den Preis jederzeit vor Ihrer Buchung zu erhöhen oder zu reduzieren.

6.11. Folgendes ist nicht im Preis enthalten:

• Reiseversicherung (wir empfehlen Ihnen dringend, eine Reiseversicherung abzuschließen)
• Flüge (ausgenommen Paketbuchungen inklusive Flug)
• Kinderbett und Kinderessen (normalerweise direkt im Hotel zahlbar)
• Mahlzeiten (sofern nicht anders angegeben)
• Zimmerservice (sofern nicht anders angegeben)
• Transferleistungen (sofern nicht anders angegeben)
• Ausflüge und Eintrittsgelder (sofern nicht anders angegeben)
• sämtliche Trinkgelder, Kosten für Wäscherei und sonstige private Ausgaben, wie Getränke, Taxi- und Busentgelte, Ausgaben für Einkäufe
• Pass-, Visum- und Gesundheitskosten
• Hotelparkplatz (sofern zutreffend) und Kosten für den Transport zum und vom Flughafen
• bestimmte Einrichtungen in Hotels und Apartmentkomplexen wie Sport- und Freizeiteinrichtungen. Im Zweifelsfall wenden Sie sich vor der Reise an uns oder fragen Sie bei Ankunft an der Rezeption.

6.12. Die Definitionen für „Kind“ können das Alter betreffend zwischen unseren Vertragspartnern variieren und bestimmen den Preis, den Sie für ein Kind zahlen.
6.12.1. „Kinder“ sind bei allen Fluggesellschaften einheitlich definiert: Ein Kleinkind ist ein Kind unter 2 Jahren, ein Kind ist ein Kind im Alter von 2 bis 11 Jahren. Maßgeblich ist das Rückreisedatum. Ein „Kind“ muss einen eigenen Sitzplatz im Flugzeug in Anspruch nehmen. Ein „Kleinkind“ erhält im Flugzeug keinen eigenen Sitzplatz und reist während der gesamten Flugdauer auf dem Schoß mit. Wenn Sie für ein Kleinkind einen eigenen Sitzplatz buchen möchten, muss die Buchung des Kleinkindes für ein „Kind“ erfolgen und entsprechend bezahlt werden.
6.12.2. Die Definition eines Hotels von 'Kind' kann variieren und tut dies auch, wird aber immer bei der Buchung angegeben. Sofern keine anderen Bestimmungen existieren, gelten inbegriffene Preise für Kinder für ein oder zwei Kinder (in vorhandenen Kinderbetten oder Kinderwagen oder auf dem Sofa), die ein Zimmer mit zwei Erwachsenen teilen. Die Preise für Kinder gelten nicht für Einzel-, Dreibett- oder Vierbettzimmer, außer es ist ausdrücklich angegeben, dass es sich um ein Familienangebot handelt. Die Verfügbarkeits- und Belegungsoptionen sowie die Preise werden zur Zeit der Buchung festgelegt basierend auf dem von Ihnen angegebenen jeweiligen Alter der Kinder. Wird ein Kind in einem Kinderwagen untergebracht, kann örtlich eine Gebühr anfallen. Die Preise für Kinder umfassen dieselben Mahlzeiten wie für die Erwachsenen, außer wenn Kinder kostenlos untergebracht werden. In diesem Fall sind Mahlzeiten nicht im Preis inbegriffen (sofern nichts anderes angegeben ist).
6.12.3. Kleinkinder unter 2 Jahren werden gewöhnlich kostenfrei in Hotels untergebracht, allerdings sind nicht alle Zimmer immer groß genug, um ein Kinderbett aufzustellen. Kinderbetten müssen bei der Buchung angeführt werden, und manche Hotels können eine vor Ort zahlbare Gebühr verlangen. Wir informieren den Vertragspartner von Ihrem Wunsch nach einem Kinderbett, doch kann dies nicht garantiert werden. Erfahren wir vor Ihrer Abreise, dass dieser Wunsch nicht erfüllt werden kann, werden wir Sie informieren. Andernfalls müssen Sie dies bei Ihrer Ankunft selbst überprüfen. Unter diesen Umständen raten wir Ihnen dringend, eigene Vorkehrungen zu treffen.

6.13. Die Kosten für bestimmte Leistungen, wie Theaterkarten oder Veranstaltungen, die bei uns erworben werden, können höher sein als der auf der Karte genannte Preis. Wir bieten diese Leistungen an, um Ihnen eine Reservierung im Voraus zu ermöglichen, ohne evtl. Telefonate nach Übersee oder Faxsendungen vornehmen oder Wartezeiten oder das Risiko einer Nichtverfügbarkeit von Karten in Kauf nehmen zu müssen. Diesen Aufwand müssen wir Ihnen ggf. in Rechnung stellen.

6.14. Bestimmte Buchungen setzen eine Mindestaufenthaltsdauer von 3 Nächten einschließlich Samstag voraus, damit der von uns angebotene Preis gilt.

6.15. Obwohl wir bemüht sind, dass auf unserer Website die Preise korrekt angegeben werden und/oder Ihnen von unserem Callcenter korrekt genannt werden, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass die Buchung zu einem falschen Preis erfolgt. In solchen Fällen (einschließlich der Fälle, in denen wir Ihre Buchung bestätigt haben) behalten wir uns das Recht vor, die Buchung zu stornieren.  Wenn wir die Buchung stornieren, benachrichtigen wir Sie und erstatten Ihnen alle gezahlten Gelder zurück. Zu diesem Zeitpunkt können Sie sich auch mit uns in Verbindung setzen, um einen alternativen Urlaub auszuwählen und gegebenenfalls eine Preisdifferenz zu zahlen oder zu erhalten, oder Sie können beantragen, dass die ursprüngliche Buchung durch Zahlung des korrekten Preises innerhalb des von uns angegebenen Zeitraums wiederhergestellt wird.

6.16.British Airways Holidays Ltd ist ein in Großbritannien ansässiger Reiseveranstalter und unterliegt der Mehrwertsteuerregelung im Rahmen der Tour Operator's Margin Scheme (TOMS) der britischen Finanzbehörde HMRC. Daher werden unsere Rechnungen ohne Mehrwertsteuer ausgestellt.

For information on notice periods and any charges that may apply, please see our Amendments or Cancellations.

7.1. Um eine Buchung zu stornieren oder zu ändern, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Callcenter, da dies leider online unter ba.com nicht möglich ist.

7.2.Wenn Sie Extra-Services buchen möchten, die in Ihrer Originalbuchung nicht enthalten waren (z. B. Extra-Übernachtungen), können Sie sich diesbezüglich an uns wenden, je nach Verfügbarkeit der zusätzlichen Services.

7.3. Bei Einzelstornierungen in Gruppenbuchungen erfolgt die Berechnung der Einzelstornierung auf der Grundlage der Einzelstornokosten für die betroffene Leistung (sofern zutreffend) oder es werden entsprechende Änderungsgebühren erhoben. Sie werden über die jeweiligen Gebühren zum Zeitpunkt der Änderungsanforderung in Kenntnis gesetzt (siehe Klausel 7.6).

7.4. Buchungsänderungen
7.4.1. If you wish to amend any part of your booking after your contract with us has come into existence (for example, transferring to a different hotel, amending to multiple hotels, asking for a different departure date, adding extra people or transferring the booking to another person) you should contact us and we will tell you if we can meet your requests. All amendments are subject to availability.
7.4.2. In the event of any changes to your car rental reservation, including named drivers, removal of extras, such as, but not limited to, child seats, GPS, additional insurances, etc. or the rental itself, it will result in your booking being re-priced. Any increases in price will be passed on to you in addition to the applicable amendment fee, whilst any decreases will be refunded to you less any applicable cancellation or amendment fees as advised at time of booking (see Clause 7.6).
7.4.3. If you have booked a Package and wish to reduce the duration of your hotel or car arrangements, this may not always be possible due to the restrictions attached to the type of air fare booked. You should contact us and we will tell you if we can meet your requests.
7.4.4. If we can make the amendments you request, then you must pay us any additional charges made by the suppliers of the services (e.g. hotel, car rental company) to make the changes. In addition we will charge you an amendment fee, which is non-refundable in the event you later cancel your booking. The amendment fee charged will be determined by the currency of your booking and the type of change you are requesting, and is advised at time of booking (see Clause 7.6).
7.4.5. If you are a resident of the UK or EEA purchasing a Package, you are allowed (under the Package Travel Regulations) to amend individuals' names, subject to an amendment fee, and any additional charges made by the suppliers of the services (e.g. airline, hotel, car rental company, experience provider or transfer provider) to make the changes, which will be advised at time of enquiry. Any changes of the individuals named in the booking are conditional on the substitute individual accepting these booking conditions and otherwise satisfying all the conditions applicable to the Package. Name changes within 48 hours of departure are not guaranteed.
7.4.6. If you are not a resident of the UK or EEA, we do not permit name changes. This means any name change is treated as a cancellation and rebooking, and as such the cancellation charges as advised at time of booking will apply (see Clause 7.6).
7.4.7. Alterations to your airline ticket will be dealt with in accordance with the relevant airline's conditions of carriage and all relevant ticket conditions. Please note that some types of tickets may be non-refundable and non-changeable.

7.5. Stornierung Ihrer Buchung
7.5.1. Wenn Sie Ihre Buchung nach Inkrafttreten Ihres Vertrages stornieren, gilt Folgendes:

• Bei Pauschalreisebuchungen, für die Sie einen Inklusivpreis bezahlt haben, werden die zugehörigen Stornierungsgebühren zum Zeitpunkt der Buchung bekannt gegeben (siehe Paragraf 7.6);
• Bei Flügen, die nicht im Rahmen einer Pauschalreise gebucht wurden (und somit unabhängig berechnet werden), erfolgt die Stornierung des Flugtickets entsprechend den geltenden Beförderungsbedingungen und sämtlicher geltender Ticketbedingungen und Tarifbestimmungen. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Ticketarten nicht erstattungs- und änderungsfähig sind.
• Für Stornierungen durch den Kunden werden (anders als bei Flugstornierungen) Stornogebühren erhoben. Unsere Standardstornogebühren werden zum Buchungszeitpunkt festgesetzt.
• Die für die Änderungs- und Stornogebühren genannten Prozentsätze beziehen sich auf die Preise, wie in Ihrer Bestätigungsmail oder dem entsprechenden Schreiben angegeben, es sei denn, es sind feste Werte angegeben.
• Wenn für die Buchung einer Hotelunterkunft, eines Mietwagens, Transfers oder einer Aktivität in Verbindung mit einem Flug eine Ermäßigung eingeräumt wurde, und der Flug dann storniert wird, verliert die Ermäßigung ihre Gültigkeit und der Ermäßigungsbetrag wird dem Kunden in Rechnung gestellt.
• Die Stornogebühren werden von uns erhoben, um die Kosten zu decken, die uns von unseren Vertragspartner auferlegt werden, sowie die Verwaltungskosten. Sie sind unverzüglich zu bezahlen.7.5.2.Bei Buchungen von Pauschalreisen, in denen keine Aufschlüsselung der Einzelleistungen erfolgt ist, können Einzelleistungen u. U. storniert werden, vorausgesetzt Ihre restliche Buchung erfüllt die Definition eines Pakets (siehe 1.4.2). Wenn eine oder mehrere Leistungen storniert werden sollen und Ihre verbleibenden Einzelleistungen erfüllen die Definition eines Pakets, wird dies wie eine Stornierung des Gesamtpaketes gehandhabt und unterliegt den bei der Buchung angegebenen Stornogebühren. 
  7.5.3.Wenn Sie im Vereinigten Königreich oder im EWR ansässig sind und ein Paket erworben haben, können Sie Ihre Buchung vor Beginn des Pakets stornieren, ohne Stornogebühren zu zahlen, wenn am Bestimmungsort oder in seiner unmittelbaren Umgebung unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände eintreten, die (a) die Leistung des Pakets oder (b) die Beförderung von Fluggästen zum Bestimmungsort erheblich beeinträchtigen.

7.6. Änderung- und Stornogebühren
7.6.1 Änderungs- und Stornogebühren werden auf Ihre Buchung so erhoben wie im Abflugland festgelegt. Es gelten die von Ihnen gebuchte Währung und alle Sonderbedingungen, die dem von Ihnen gewählten Produkt beigefügt sind. Die Möglichkeit, nachträgliche Änderungen an Buchungen vorzunehmen, und die hierfür anfallenden Gebühren werden während des Buchungsvorgangs, ob Sie nun online oder telefonisch buchen, vor der Zahlungsbestätigung ausdrücklich ausgewiesen. (Wenn Sie Ihre Buchung noch nicht abgeschlossen haben, können Sie die Änderungs- und Stornogebühren anzeigen, indem Sie dieses Fenster schließen.) Wenn Sie eine Kopie wünschen, sollten Sie sie jetzt ausdrucken.
Wenn Sie Ihre Buchung bereits bestätigt haben und danach eine Kopie der Änderungs- und Stornogebühren für Ihre Buchung wünschen, müssen Sie sich an uns wenden, um Details zu erfahren.
Wenn Sie nach der Bestätigung einer Buchung Zusatzleistungen wie Hotelreservierungen, Autoanmietung, Transfer oder sonstige Aktivitäten hinzufügen, unterliegen diese neuen Leistungen eigenen Änderungs- und Stornogebühren. Diese Beträge können von den Gebühren Ihrer Originalbuchung abweichen, werden aber während des Buchungsvorgangs vor Bestätigung der Zahlung aufgeführt und unterliegen den Bedingungen dieses Dokuments. Wenn Sie, nachdem die Änderung/en Ihrer Buchung bestätigt wurden, eine Kopie der Änderungs- und Stornogebühren für Ihre Buchung wünschen, müssen Sie sich an uns wenden, um Details zu erfahren. Für die Posten der Originalbuchung gelten unverändert die Originalkosten.
7.6.2. Nach Abreise können teilweise genutzte Leistungen (bei Pauschalreisebuchungen inklusive Flug, Hotel, Mietwagen, Transfer und Aktivitäten) nicht rückerstattet werden. Wenn Sie zum Beispiel früher aus dem Hotel ausgecheckt oder Ihren Mietwagen früher zurückgegeben haben, beträgt die Gebühr 100 %.
7.6.3. Offline-Buchungsgebühren (über ein Callcenter, das eine Gebühr für diese Leistung erhoben hat) sind nicht erstattungsfähig.
7.6.4. Die Teilnahme am Programm zum Ausgleich von CO2-Emissionen ist nicht erstattungsfähig.

7.7. Stornogebühren berechnen sich ab dem Datum, zu dem wir Ihre Anfrage oder Nachricht erhalten.

7.8. Anträge auf Steuerrückerstattung oder auf Rückerstattung ungenutzter Flugtickets müssen innerhalb eines Monats ab dem letzten Abflugdatum gestellt werden.

8.1.Eine Änderung oder Stornierung Ihrer Buchung von unserer Seite ist unwahrscheinlich. Sollten wir eine Änderung vornehmen, informieren wir die Person, die die Buchung durchgeführt hat, sobald dies angemessen möglich ist. Wir behalten uns jederzeit das Recht auf unbedeutende Änderungen vor wie auch zur Korrektur geringfügiger oder offensichtlicher Fehler in Ihren Buchungsdetails, wofür Sie nicht haftbar sind.

8.2. Wir unternehmen alle angemessenen Schritte zur Vermeidung einer Stornierung Ihrer Buchung. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Buchung storniert werden muss, informieren wir Sie, und Sie erhalten eine volle Erstattung.

8.3.Wir sind Ihnen gegenüber ausschließlich für die Stornierung oder maßgebliche Änderungen Ihrer Buchung von unserer Seite haftbar. Eine maßgebliche Änderung ist ein Änderung, die wir vor Ihrem Abflug vornehmen und die eine wesentliche Bestimmung Ihres Vertrags betrifft. Beispiele für maßgebliche Änderungen sind folgende Änderungen unsererseits:

• Reiseziel
• Unterkunft, die auf eine geringerwertige Unterkunft umgebucht wird
• Abflugzeiten oder Unterkunftsbelegungszeiten um mehr als 12 Stunden

8.4.Wenn Ihre Buchung eine Unterbringung bzw. einen Flug umfasst, gilt Folgendes nicht als maßgebliche Änderung:

• Bewertungsänderung der Unterkunft, sofern die Qualität der Unterkunft sich seit dem Zeitpunkt der Buchung nicht wesentlich verändert hat und die angebotenen Einrichtungen und Leistungen im Wesentlichen denjenigen entsprechen, die auf unserer Website genannt sind oder Ähnlichem.
• Unterkunftsänderung, sofern die Ersatzunterkunft an einem ähnlichen Ort und mit mindestens vergleichbarer Qualität angeboten wird (ohne Zusatzkosten)
• Eine Änderung der speziell gebuchten Zimmerart, wenn das Ersatzzimmer mindestens von gleichwertiger Qualität ist.
• Eine Änderung Ihrer Abflugzeit(en), wenn der Unterschied zwischen revidierter oder ersetzter Abflugzeit und ursprünglicher Abflugzeit weniger als 12 Stunden beträgt.

8.5. We are not liable to pay you compensation even for significant changes to your booking if Clause 11.3 applies.

8.6. If we make a significant change to your booking then, whether compensation is payable or not, you have a choice. You may:
8.6.1. accept the significant change; or
8.6.2. accept substitute arrangements of equivalent or superior quality if we are able to offer this to you; or
8.6.3. accept substitute arrangements of lower quality if we are able to offer this to you together with a refund of the difference in price between the original and the substitute arrangements; or
8.6.4. cancel your booking altogether, in which case we will process a refund in full of all money you have paid us for the booking within 7 days of your request.

8.7. Sie müssen uns mitteilen, für welche der obigen Wahlmöglichkeiten (siehe Paragraf 8.6) sie sich entschieden haben, und zwar innerhalb von 7 Tagen nach Benachrichtigung von der maßgeblichen Änderung unsererseits oder aber sobald angemessen möglich, wenn Ihr Abflug in weniger als 7 Tagen ab dem Datum stattfindet, zu dem Sie benachrichtigt wurden. Erhalten wir keine Nachricht von Ihnen bezüglich Ihrer Entscheidung, gehen wir davon aus, dass Sie die Option unter Paragraf 8.6.4 gewählt haben.

8.8. Sofern nicht Paragraf 11.2 gilt, sind Sie damit einverstanden, dass wir Sie bei größeren Änderungen Ihrer Buchung, unabhängig von der nach Paragraf 8.6 oben getroffenen Auswahl, nur für Verluste entschädigen, die infolge der von uns vorgenommenen größeren Änderungen unumgänglich (d. h. dem natürlichen Laufe der Dinge entsprechend) sind.

9.1. Verhalten
Wenn unserer vernünftigen Einschätzung nach oder nach der des einen Teil der Services, auf die Ihre Buchung sich bezieht, erbringenden Partners Ihr Verhalten zu gefährlichen Situationen führt oder führen könnte oder andere belästigt oder beeinträchtigt oder Sie Eigentum beschädigen, können wir Ihre Buchung beenden. In diesem Fall leisten wir keinerlei Zahlung an Sie und Sie müssen die Rückreise zu Ihrem Ausgangsort selbst organisieren. Sollten uns durch Ihr Verhalten Kosten entstehen, haften Sie für die vollständige Begleichung dieser Kosten.

9.1.1. Wenn eines unserer Hotels oder einer unserer anderen Dienstleister Ihre Reservierung aufgrund Ihres Verhaltens zu einem früheren Zeitpunkt nicht bestätigen kann, informieren wir Sie über bestehende Alternativoptionen bezüglich Hotels und Dienstleistungen. Sie zahlen oder erhalten dann den Differenzbetrag zum bereits bezahlten Betrag. Sie können die Buchung auch stornieren, wir erstatten Ihnen dann den bereits bezahlten Betrag abzüglich der für British Airways Holidays entstandenen Kosten.

9.2. insurance
Zur eigenen Sicherheit empfehlen wir allen Reisegästen und ihren Begleitern dringend, für die gesamte Reisedauer eine geeignete Versicherung abzuschließen (einschließlich der Deckung von Reisestornokosten und von Hilfeleistungen bei Unfall und Krankheit). Bedenken Sie bitte, dass Sie sich selbst davon überzeugen müssen, dass die von Ihnen abgeschlossene Versicherung für Ihre besonderen Anforderungen geeignet ist. Siehe Paragraph 14.

9.3. Reisepass und Visa
9.3.1. You must ensure that you have a valid passport and any necessary visas to enter any country you are visiting, including transit stops, prior to your departure.
9.3.2. If you are a British citizen, general information about passport and visa requirements for the Package you purchase can be found at Passports, visas and API.
9.3.3. If you are not a British citizen but you are a citizen of the EEA, further details of passport and visa requirements can be obtained by contacting Thames Consular on telephone number +44 (0) 20 7494 4957. If you are not a British Citizen nor a citizen of the EEA then you will need to make your own enquiries. We are not responsible or liable to you if you fail to follow the correct procedures. You shall reimburse any penalties or expenses that we or the relevant carrier incurs as a result of your failure to travel with appropriate travel documents.
9.3.4. Information about which visa you need can be found at IATA or by checking with the country's embassy you are visiting.

9.4. Gesundheit & Sicherheit
9.4.1. Jeder Reisegast ist selbst dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass er reisetauglich und in der Lage ist, an allen von ihm gebuchten Leistungen teilzunehmen, sofern er dies wünscht. Auch müssen Sie dafür sorgen, dass Sie den Nachweis über die für Ihr Reisearrangement notwendigen Impfungen erbringen können. Sprechen Sie vor dem Abflug mit Ihrem Arzt über die Gesundheitsbestimmungen an allen Zielorten, zu denen Sie reisen. Wir haften nicht, wenn Ihnen die Einreise in ein Land oder einen Teil eines Landes verwehrt wird, weil Sie die erforderlichen Impfungen nicht nachweisen können oder weil Sie die Gesundheitsbestimmungen an Ihren Zielorten nicht einhalten.
9.4.2. Unbeschadet des Paragraf 9,4,1 oben haben Sie als Bürger der Europäischen Union unter Umständen Anrecht auf die Europäische Krankenversicherungskarte (EHIC).
9.4.3. Es ist die Aufgabe jedes Reisegastes zu prüfen, ob er die von ihm evtl. benötigten Medikamente in das Reiseland einführen darf, da in einigen Ländern bestimmte Medikamente, die in anderen weit verbreitet sind, nicht erlaubt sind. Sie müssen auch alle eventuell erforderlichen Dokumente oder Genehmigungen Ihres Arztes besorgen.
9.4.4. Bei Reisen in andere Länder ist genauso auf die eigene Sicherheit und das eigene Wohlbefinden zu achten wie zu Hause. Beispiele wären u. a., dafür zu sorgen, dass alle Wertgegenstände sicher aufbewahrt werden, Kinder nicht unbeaufsichtigt auf dem Balkon oder am Swimmingpool gelassen werden, Buchten zu prüfen, ob sie zum Baden geeignet sind, alle örtlichen Gesetze einzuhalten und sich mit den Brandschutzbedingungen und -vorschriften in Ihrer Unterkunft vertraut zu machen. In einigen Ländern mit heißerem Klima und in seitlich offenen Restaurants gehört es zum täglichen Leben, mit Insekten, kleinen Echsen oder Vögeln in Berührung zu kommen. Dies hat mit den jeweiligen Hygiene- und Sauberkeitsstandards nichts zu tun. Lassen Sie jedoch stets Vorsicht walten bei rohen Nahrungsmitteln, trinken Sie nur abgefülltes Wasser und schützen Sie sich vor Insekten durch angemessene Kleidung oder mit einem Insektenabwehrmittel. Außerdem sollten Sie sich bewusst sein, dass sich bei der Reise in eine andere Klimazone oder beim Genuss stark gekühlter Getränke eine Magenverstimmung einstellen kann, die nicht zwangsläufig an mangelnder Hygiene oder der Zubereitung der Nahrungsmittel liegt.
9.4.5. Wir empfehlen allen britischen Reisenden, die Foreign and Commonwealth Office-Website zu besuchen, um Aufenthalte in Übersee sicher und gesund zu gestalten und gut informierte Entscheidungen über Auslandsreisen zu treffen. Unverzichtbare Reiseratschläge und aktuelle Informationen zu den jeweiligen Ländern finden Sie bei travelaware. Folgen Sie außerdem @FCOtravel auf Twitter und auf Facebook. Reisende aus anderen Ländern sollten sich an den Reisehinweisen ihrer Regierung orientieren. 9.4.6. Für weitere sicherheitsbezogene Reisetipps besuchen Sie bitte unbedingt Travel- Advice.

9.5 Beachten Sie bitte, dass einige Anbieter Ihre Kredit- oder EC-Karte beim Check-in autorisieren bzw. belasten, und zwar als Kaution für Nebenkosten, die während Ihres Aufenthalts entstehen könnten. Der autorisierte bzw. belastete Betrag kann erheblich variieren, je nach Anbieter und/oder Land, in dem Sie sich aufhalten. Es unterliegt Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie genügend Mittel haben, um den vom Anbieter geforderten Betrag zahlen zu können. Manche Anbieter verlangen eine Bargeldkaution von Kunden, die keine Kredit- oder EC-Karte haben. Wir sind nicht verantwortlich für die Festlegung der Höhe eines Kautionsbetrags. Dahingehende Fragen sollten vor Abreise an den entsprechenden Anbieter gerichtet werden.

10.1. Obwohl British Airways Plc oder Iberia LAE SA Operadora SU, deren Tochtergesellschaften und angeschlossenen Gesellschaften bestrebt sind, sicherzustellen, dass die auf ba.com oder Iberia.com aufgeführten Informationen in Bezug auf Hotels, Mietwagen und andere Reiseprodukte (einschließlich u. a. Fotos, Beschreibungen von Einrichtungen, Standorte und Landkarten usw.) stimmen und aktuell sind, können sie nicht die Garantie für die Genauigkeit übernehmen und lehnen deshalb die Haftung für jegliche Ungenauigkeiten bei Informationen und Beschreibungen der Hotels, in Bezug auf Mietwagen und andere Reiseprodukte ab, die unter ba.com aufgeführt sind (einschließlich u. a. Fotos, Beschreibungen von Hoteleinrichtungen, allgemeine Produktbeschreibungen, örtliche Landkarten usw.).
Im Falle einer signifikanten Änderung in Bezug auf die aufgeführten Informationen und Beschreibungen werden wir uns nach besten Kräften bemühen, die relevanten Informationen/Beschreibungen zu aktualisieren und/oder Sie über solche Änderungen zu informieren.

10.2. Wir sind stets bemüht sicherzustellen, dass die Produkte, Services, Einrichtungen und Beschreibungen auf unserer Website genaue und aktuelle Informationen enthalten. Wir erhalten diese Informationen von unseren Vertragspartnern und können nicht garantieren, dass dies immer der Fall ist. Die Informationen sollen Ihnen ein Gefühl für das von Ihnen gebuchte Produkt geben. Auch wenn wir stets versuchen, den höchsten Genauigkeitsstandard zu erreichen, können wir nicht verantwortlich oder haftbar gemacht werden, wenn der Inhalt sich als ungenau herausstellt. Sollten uns unsere Dienstleister über signifikante Änderungen in Bezug auf die aufgeführten Informationen und Beschreibungen informieren, werden wir uns nach besten Kräften bemühen, die relevanten Informationen/Beschreibungen zu aktualisieren und/oder Sie über solche Änderungen zu informieren.

10.3. Es gibt kein durchgängiges globales System für die Bewertung von Hotels und Unterkünften mit Sternen. Verschiedene Länder haben verschiedene Standards; ein 3-Sterne Hotel in einem Land entspricht nicht unbedingt einem 3-Sterne Hotel in einem anderen Land. Deshalb haben wir unsere eigene Sternebewertung eingesetzt, um einen Standard zu schaffen, der global verglichen werden kann. Diese Bewertung ist allerdings nur eine allgemeine Richtlinie. Es handelt sich hier nicht unbedingt um die offizielle lokale Bewertung und Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass Standards zwischen Hotels und Unterkünften derselben Kategorie in verschiedenen Ländern abweichen können und sogar im selben Land.

10.4.Die auf unserer Website enthaltenen Informationen werden periodisch durch Änderungen ergänzt, so dass sie immer dem uns bekannten aktuellen Stand entsprechen. Wir geben unser Bestes, um Fehler und Auslassungen zu korrigieren, sobald dies nach entsprechender Kenntnis möglich ist.

10.5. Wir sind nicht in der Lage, Gruppenbuchungen anzunehmen angesichts der Zusatzgebühren, die in vielen Hotels erhoben werden. British Airways Holidays übernimmt keine Verantwortung für Aufschläge, die örtlich für zehn oder mehr Einzelreisende, die als Gruppe unterwegs sind, erhoben werden können (auch wenn diese Einzelbuchungen nachweisen können).

10.6. Bitte beachten Sie, dass einige Hotels die Durchführung von Junggesellen- und Junggesellinnenabschieden nicht gestatten. Wenden Sie sich vor der Buchung für einen solchen Anlass an uns, damit wir ein geeignetes Hotel für Sie finden. Wenn Sie sich nicht im Voraus an uns wenden und wir anderweitig erfahren, dass der Anlass der Buchung ein Junggesellen- oder Junggesellinnenabschied ist, informieren wir das Hotel. Wenn wir Ihre Reservierung aus diesem Grund nicht bestätigen können, informieren wir Sie über bestehende Alternativoptionen bezüglich Hotels und Zahlungen/Rückzahlungen von Differenzbeträgen zum bereits bezahlten Betrag oder stornieren die Buchung und erstatten Ihnen den bereits bezahlten Betrag abzüglich der für British Airways Holidays entstandenen Kosten.

11.1.Vorbehaltlich Paragraf 11.3 bis 11.11 übernehmen wir in folgenden Fällen die Haftung:

• Im Falle von Pauschalreisen, wenn eine der Leistungen einer bei uns vorgenommenen Buchung nicht erfüllt oder nicht wie gebucht erfüllt wird.
• Im Falle von Pauschalreisen, wenn die von uns oder unseren Vertragspartnern erbrachte Leistung nicht von angemessenem Standard ist. Angemessene Standards werden nach den an dem Ort geltenden Standards beurteilt, wo der entsprechende Teil der Buchung erbracht wird.
• Für die Handlungen unserer Mitarbeiter, Beauftragten und (im Falle von Pauschalreisen) Subunternehmer, sofern sie zum betreffenden Zeitpunkt Leistungen erbracht haben, die von uns beauftragt wurden.
• Wenn Sie oder einer Ihrer gemeinsam gebuchten Mitreisenden durch Fahrlässigkeit zu Tode kommen/kommt, verletzt werden/wird oder erkranken/erkrankt, weil wir oder (im Falle von Pauschalreisen) einer unserer Dienstleister der Sorgfaltspflicht nicht ausreichend nachgekommen sind/ist.
• Wenn wir Sie vor Ihrer Buchung wissentlich irregeführt haben, um Sie zu einer Buchung zu verleiten.

Wir übernehmen zwar (außer im Falle von Pauschalreisen) keine Haftung für den Versorgungsstandard bei von dritten Anbietern erbrachten Dienstleistungen, gehen bei der Organisation, Koordination, Erleichterung und Auswahl von Dienstleistern, die einen Teil der Buchung erfüllen werden, mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt vor.

11.2. Unless Clause 11.3 applies, you agree that, if a significant change is made to your booking, whichever choice you make under Clause 8.6 above, you will be entitled to receive on account of your losses the minimum compensation amounts set out in the table below per booking, depending on when we notify you of the change. We will only pay you for losses which may fairly and reasonably be considered as arising naturally (that is according to the usual course of things) from any significant change we make.

11.3.Wir sind nicht haftbar für eine Entschädigungszahlung an Sie, wenn wir oder unsere Vertragspartner daran gehindert werden, Ihre Buchung teilweise oder insgesamt auszuführen oder ein Teil Ihrer Buchung nicht ausgeführt werden kann, da außergewöhnliche und unvorhersehbare Umstände eingetreten sind, die außerhalb unserer Kontrolle oder der unserer Agenten, Vertragspartner oder Unterlieferanten liegen, und die auch dann nicht hätten vermieden werden können, wenn mit aller Sorgfalt vorgegangen worden wäre, oder die weder wir noch unsere Agenten, Vertragspartner oder Unterlieferanten hätten vorhersehen oder verhindern können (auch bei maximaler Sorgfalt nicht). Die oben erwähnten Umstände und Ereignisse umfassen (unter anderem) Folgendes:

• Krieg oder Kriegsandrohung;
• Aufstand oder öffentliche Unruhen;
• Terrorismus oder Androhung von terroristischen Aktivitäten;
• Offenkundige Sicherheitsrisiken;
• Arbeitskämpfe oder Androhung von Arbeitskämpfen;
• Maßnahmen örtlicher oder nationaler Regierungen;
• Natur- oder Nuklearkatastrophen;
• Feuer oder Überflutung;
• widrige Wetterbedingungen
• technische Probleme beim Transport (außer wenn diese an mangelnder Wartung liegen):
• Schließung oder Überfüllung von Flughäfen und Häfen;
• Schließung von Mietwagenfirmen;
• eingetretene Änderungen aufgrund von Empfehlungen des Foreign and Commonwealth Office oder einer anderen Regierungsstelle oder internationalen Organisation oder Behörde oder der Polizei.

11.4. Wir übernehmen in jedem Fall die die Haftung für Verluste oder Schäden nur dann, wenn diese von uns oder dem Vertragspartner für einen Teil Ihrer Buchung verursacht wurden und die ihrer Art nach zum Zeitpunkt der Buchung hätten erwartet werden können. Wir sind nicht haftbar für zusätzliche Services, für die Sie unsere Vertragspartner separat bezahlen, da diese Services nicht Teil der Buchung sind.

11.5. Wir übernehmen keine Haftung für Fälle, in denen die Erfüllung der vertraglich vereinbarten Leistungen nicht erfolgt ist oder für eine andere Art von Verlusten oder Schäden, wenn dies auf den Kunden selbst oder eine der in der Buchung genannten Mitreisenden zurückzuführen ist, einschließlich der Nichterfüllung der in diesem Vertrag genannten Pflichten, oder wenn dies auf irgend eine vom Kunden erteilte Anweisung, Bitte oder Aufforderung zurückzuführen ist.

11.6. Ausflüge (einschließlich Sightseeing-Trips, Wassersport mit Motorfahrzeugen, Events, Konzerten und Touren) sowie andere Services oder Einrichtungen, die während des Aufenthalts vor Ort und nach Antritt des Abflugs gebucht oder arrangiert wurden („Resortausflugsbuchungen“) stellen keinen Teil des Urlaubspakets dar und unterliegen nicht den Pauschalreisebestimmungen. Eine Resortausflugsbuchung, die Sie über unsere Website oder direkt telefonisch bestellt haben, unterliegt den allgemeinen Geschäftsbedingungen für diese Resortausflugsbuchung. Für Resortausflugsbuchungen, die auf andere Weise gebucht oder arrangiert wurden, besteht kein Vertragsverhältnis mit uns, sondern mit dem Anbieter der Resortausflugsbuchung, und diese unterliegt somit den jeweiligen allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters (die beispielsweise auf einem Ticket oder einem Kaufbeleg vermerkt sind). Auch wenn wir möglicherweise lokale Stellvertreter und Lieferanten nutzen, um Ihnen Teile des Urlaubspakets zur Verfügung zu stellen, werden von diesen Personen arrangierte Resortausflugsbuchungen nicht in unserem Namen angeboten. Wir übernehmen keine Verantwortung und können nicht haftbar gemacht werden für Probleme, die im Zusammenhang mit einer Resortausflugsbuchung entstehen, die nicht über unsere Website oder direkt telefonisch bei uns gebucht wurde.

11.7. Sie sollten Reklamationen oder Forderungen gemäß Paragraf 12 vorbringen. Wenn wir Ihnen eine Entschädigung zahlen oder dem zustimmen, müssen Sie uns oder unserer Versicherung alle Rechte übertragen, die Ihnen zustehen, um gegen andere Klage einzureichen, und Sie stimmen weiterhin zu, mit uns und unserer Versicherung in jeder Hinsicht zu kooperieren und Unterstützung zu leisten, wenn wir oder unsere Versicherung solch eine Klage einreicht.

11.8. Air, sea, rail and road transport is subject to various international conventions that limit the liability of the carriers. Our liability is limited in accordance with all such international conventions to the extent to which they apply. A copy of the convention applicable to most international air carriage is available for purchase through the International Civil Aviation Organisation on +44 (0)161 499 0023 or for download on the internet at Convention for the Unification of Certain Rules for International Carriage by Air. Additionally, your booking may be serviced by carriers, hotels, car rental companies and other parties who have their own booking conditions of carriage and business and over whom we may have no direct control. Their booking conditions may strictly limit the circumstances in which compensation is payable to you by them and you agree to be bound by their booking conditions. Copies of their booking conditions are available on request.

11.9. Except in cases of death, injury or illness, our liability is limited to a maximum of three times (five times in Portugal) your booking price attributable to the person affected. This maximum applies where everything possible has gone wrong and you prove that no benefit or enjoyment has been obtained. In all other circumstances we agree to pay compensation that is reasonable and proportionate for the reduction in value of your booking and any loss of enjoyment you prove subject to the above maximum.

11.10.Sollten Sie bedeutende Probleme haben, die nicht in unserer Verantwortung liegen bzw. das Ergebnis eines Ereignisses sind, das sich nicht im Rahmen der Buchung gemäß der Empfangsbestätigung für Ihr E-Ticket oder dem Bestätigungsschreiben eingestellt hat und das zum Tod, einer Verletzung oder Krankheit geführt hat, bieten wir Ihnen angemessene und umgehende Hilfe an, einschließlich der Behandlung von Problemen mit der jeweils verantwortlichen Person. Diese Hilfe ist geldlich auf £5.000 (oder Äquivalentwährung) pro E-Ticket Empfangsbestätigung oder Bestätigungsschreiben beschränkt und muss zurückgezahlt werden, wenn Sie eine Forderung gegen die verantwortliche Person durchsetzen können. Sie müssen uns innerhalb von 90 Tagen nach Eintreten des Ereignisses schriftlich von den Schritten informieren, die Sie gegen die verantwortliche Person unternehmen wollen und unsere schriftliche Genehmigung einholen, die nicht ohne triftigen Grund verweigert wird.

11.11.Diese Buchungsbedingungen beschränken nicht unsere Haftung Ihnen gegenüber für Tod, Verletzung oder Krankheit.

12.1. Wenn Sie ausschließlich Reklamationen zur Flugleistung haben, richten Sie diese bitte direkt an die Kundenbetreuung der relevanten Flugggesellschaft. Die Kontaktdaten finden Sie unter ba.com. Im Falle von Paketbuchungen gilt auch Paragraf 12.1.

12.2. Normalerweise lassen sich die meisten Probleme umgehend lösen, sobald wir darüber informiert sind. Wenn Sie Grund für Reklamationen in Bezug auf gebuchte Urlaubsleistungen am Boden (Hotel, Mietwagen,Transfer, Aktivitäten) oder irgend ein anderes Element Ihrer Buchung haben, bitten wir Sie:

1. den Dienstleister entsprechend zu informieren;
2. uns über unsere 24-Stunden-Hotline unter Tel.: +44 (0)20 8707 4460 in Kenntnis zu setzen, wenn das Problem sich nicht auf diese Weise lösen lässt;
3. uns schriftlich zu informieren, wenn das Problem weiterhin nicht behoben werden kann, und zwar an: Customer Relations, British Airways Holidays Ltd, 7^th Floor, Astral Towers, Betts Way, Crawley, West Sussex RH10 9XA, United Kingdom, oder per E-Mail: customer.relations@holidays.britishairways.com.

12.3.Sie sollten uns alle Beschwerden sobald wie möglich schriftlich mitteilen, keinesfalls jedoch später als 30 Tage nach Ihrer Heimkehr. Damit erhalten wir angemessen Gelegenheit, geeignete Anfragen zu stellen und Nachweise zu sichern. Sollten Sie diesem Verfahren nicht folgen, wird es für uns schwieriger, Ihrer Beschwerde nachzugehen. Das könnte den von Ihnen beabsichtigten Entschädigungsanspruch beeinträchtigen.

12.4.In jedem Fall müssen Sie uns innerhalb von 42 Tagen nach Stellung der Forderung schriftlich von jedem Entschädigungsanspruch informieren.

12.5 If we are unable to resolve a complaint to your satisfaction, we can also offer you CEDR’s scheme for the resolution of disputes, which is an impartial and independent arbitration service.

13.1.Bei Ihrer Buchung erfasst British Airways Plc Ihre persönlichen Angaben und verarbeitet diese gemäß dem EU- und britischen Datenschutzgesetz. Ihre Daten werden in erster Linie genutzt, um Ihren Wünschen nachzukommen. Wir sichern die Daten, die Sie zu verschiedenen Gelegenheiten übermitteln, einschließlich Ihrer Kaufdaten und der von uns erfassten Informationen, wenn Sie unsere Produkte und Services nutzen. Ihre Daten können für folgende Zwecke verwendet werden: Buchhaltung, Rechnungslegung und -prüfung, Überprüfung von Kredit- oder anderen zahlungsfähigen Karten, Einwanderungs- und Zollkontrolle, Sicherheit, Gesundheit, Verwaltungs- und Rechtszwecke, Statistiken und Marketinganalysen, Durchführung von Prämienprogrammen, Systemtests, -wartung und -entwicklung, Kundendienst und verbesserte Kundenbetreuung, z. B. durch die Speicherung Ihrer Bedürfnisse und Präferenzen. Zu diesen Zwecken können wir Ihre Daten folgenden Dritten bekannt geben: weiteren Unternehmen innerhalb der British Airways Gruppe und anderen Unternehmen, die bei der Erfüllung Ihrer Wünsche und Aufträge beteiligt sind, unseren Oneworld-Partnerfluggesellschaften und Franchisenehmern, Datenverarbeitungsunternehmen, Reiseagenturen, Regierungs- und Vollstreckungsbehörden sowie Kredit- und EC-Kartenunternehmen und andere Servicepartner. Dies kann die Übermittlung Ihrer Daten zwischen verschiedenen Ländern, auch außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes, beinhalten.

13.2. Wenn Sie eine Reservierung für ein Mr and Mrs Smith Hotel vorgenommen haben, beachten Sie bitte, dass Ihre Kontaktdaten ausschließlich an Mr and Mrs Smith weitergegeben werden, um festzustellen, ob Sie bereits Mitglied ihres Treueprogramms sind. Sollten Sie noch nicht Mitglied ihres Treueprogramms sein, werden Ihre Daten sicher gelöscht und zu keinerlei weiteren Zwecken verwendet.

13.3. Wenn Sie ein James Villa Holidays Produkt gebucht haben, beachten sie bitte, dass Ihre E-Mail-Adresse an James Villa Holidays weitergeleitet wird, damit sie Ihnen 14 bis 21 Tage vor Ihrer Abreise Anleitungen zur Anfahrt und zum Zugang zum Schlüssel zusenden können.

13.4. Sie haben über unseren Ski-Anbieter Powder White ein Chalet-Produkt gebucht (wird auf Ihrem Vorauszahlungsbeleg angezeigt). Bitte beachten Sie, dass Ihre E-Mail-Adresse an Powder White weitergeleitet wird, um Ihnen Informationen zum gebuchten Chalet zusenden zu können.

13.5. Wenn Sie einen Transfer gebucht haben, leiten wir Ihre Handynummer an unseren Anbieter „Holiday Taxis“ weiter. Der Fahrer meldet sich im unwahrscheinlichen Fall von Ablaufproblemen dann direkt bei Ihnen.

13.6. Wenn Sie einen Mietwagen gebucht haben, leiten wir Ihre Handynummer an unsere Anbieter Avis bzw. Budget weiter. Diese wenden sich dann ggf. direkt an Sie, um Sie zu benachrichtigen/Sie über den Abholort zu informieren.
13.6.1 Wenn Sie einen Mietwagen gebucht haben, leiten wir Ihre E-Mail-Adresse an unsere Anbieter Avis oder Budget weiter. Diese wenden sich dann ggf. direkt per E-Mail an Sie, um Sie zum digitalen Check-In für Ihren Mietwagen vor der Ankunft einzuladen.

13.7. British Airways und andere Fluggesellschaften sind durch Gesetze in den USA und anderen Ländern dazu verpflichtet, Grenzkontrollbehörden den Zugriff auf Buchungs- und Reiseinformationen zu gewähren. Dementsprechend können wir die über Sie und Ihre Reiseplanung erfassten Daten den Zoll- und Einwanderungsbehörden aller Länder Ihrer Reiseroute bekanntgeben.

13.8.Bei Reisen an oder von bestimmten Orten kann der Fluggast verpflichtet sein, der Fluggesellschaft, mit der er reist, vor Abflug bestimmte Reisepass- und zugehörige Informationen bereitzustellen. Werden solche Informationen verlangt, wird Ihnen das bei der Buchung mitgeteilt.

13.9. Wenn Sie eine Reiseversicherung bei uns erwerben, beachten Sie bitte die entsprechenden Datenschutzhinweise in Paragraph 14.

14.1. Wir raten Ihnen dringend, eine Reiseversicherung abzuschließen, da diese in einer Situation, in der wir nicht haftbar sind, nützlich sein kann.

14.2Bitte beachten Sie, dass über ba.com oder Iberia.com eine Reiseversicherung erhältlich ist. Alternativ erhalten Sie eine Reiseversicherung über unsere Reiseversicherungspartner in Großbritannien, spezifischen europäischen Staaten, Kanada und den USA, indem Sie auf den Link klicken, der unter der Menüoption „Flüge und Urlaubsreisen/Extras“ erscheint.

14.3. In Abhängigkeit Ihres Wohnsitzes werden Versicherungen durch die folgenden Unternehmen gehandhabt:
14.3.1. Wohnsitz im Vereinigten Königreich: Die Reiseversicherung von British Airways wird garantiert von AWP P&C SA und im Vereinigten Königreich verwaltet von Allianz Global Assistance. Allianz Global Assistance ist der Handelsname von AWP Assistance UK Ltd, 102 George Street, Croydon, CR9 6HD. AWP Assistance UK Ltd wird durch die Financial Conduct Authority autorisiert und reguliert.
14.3.2. Wohnsitz in den USA: Versicherungsträger ist BCS Insurance Company (OH, Administrative Office: 2 Mid America Plaza, Suite 200, Oakbrook Terrace, IL 60181), Bewertung: „A-“ (Excellent) von A.M. Best Co. unter BCS-Formularnummernserie: 52.201 oder Serie 52.401 bzw. Jefferson Insurance Company (NY, Administrative Office: 9950 Mayland Drive, Richmond, VA 23233), Bewertung: „A+“ (Superior) von A.M. Best Co. unter Jefferson-Formularnummernserie: 101-C oder Serie 101-P, je nach Status des Aufenthalts und gewähltem Plan. Die Pläne sind nur für Einwohner der USA verfügbar und möglicherweise nicht in allen Ländern erhältlich. Allianz Global Assistance und Allianz Travel Insurance sind Marken der AGA Service Company dba Allianz Global Assistance oder einer der Tochtergesellschaften. Allianz Travel Insurance-Produkte werden von Allianz Global Assistance, dem lizenzierten Hersteller und Verwalter dieser Pläne und einer Partnergesellschaft der Jefferson Insurance Company vertrieben. Der Versicherte erhält keine speziellen Vorteile durch die Partnerschaft der AGA Service Company und Jefferson Insurance Company. Jegliche Unterstützungsleistungen außerhalb von Versicherungen werden durch die AGA Service Company bereitgestellt. Sie sind selbst für Kosten verantwortlich, die zu Lasten von Dritten entstehen, außer dies ist ausdrücklich anderweitig in Ihrem Plan festgelegt. Kontaktieren Sie die AGA Service Company telefonisch unter 800-284-8300 oder postalisch unter 9950 Mayland Drive, Richmond, VA 23233 bzw. per E-Mail unter customerservice@allianzassistance.com.
14.3.3. Wohnsitz in Kanada: Versicherungsträger ist CUMIS General Insurance Company, ein Mitglied der Unternehmensgruppe unter Verwaltung und Bereitstellung durch die Allianz Global Assistance, einem eingetragenen Unternehmensnamen der AZGA Service Canada Inc. und AZGA Insurance Agency Canada Ltd.
14.3.4. Kunden mit Wohnsitz in Europa (außer Schweiz): Die Reiseversicherung von British Airways wird garantiert von AGA International SA, Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam, NIEDERLANDE. Firmen-Registriernummer 33124664.
14.3.5. Für Einwohner der Schweiz ist der Versicherungsträger AWP P&C S.A., Saint-Ouen (Paris), succursale de Wallisellen (Suisse), Hertistrasse 2, CH-8304 Wallisellen.

14.4. British Airways und Iberia übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für Handlungen oder Unterlassungen seitens der oben genannten Unternehmen.

14.5.Die Reiseversicherung gehört NICHT zu den Ihnen von uns bereitgestellten Pauschalangeboten.

14.6. Reiseversicherungen können nach Erwerb nicht storniert werden und sind deshalb nicht rückerstattungsfähig, sofern nicht Paragraf 14.6.1 gilt.
14.6.1 Als Einwohner der Europäischen Union haben Sie das Recht, eine erworbene Reiseversicherung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder vor Reiseantritt (je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt) zu kündigen und haben das Recht auf volle Rückerstattung ohne Abzüge.