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Sind Sie von einer Flugverspätung oder Annullierung betroffen? Erfahren Sie mehr über Ihre Rechte und Möglichkeiten, wenn Ihre Reisepläne beeinträchtigt sind.

Wenn Ihr Flug Verspätung hat

Wir setzen stets alles daran, Verspätungen und deren Auswirkungen auf Ihre Reisepläne zu reduzieren. Daher bitten wir Sie, sich zur geplanten Abflugzeit am Flughafen einzufinden, sofern Sie keine andere Aufforderung erhalten haben.


Rechtlicher Anspruch auf Schadenersatz

Wenn Ihnen durch verspätete oder annullierte Flüge Zusatzkosten entstanden sind, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Bei bestimmten Arten von Verspätungen oder Annullierungen sind Sie zu Rückerstattungen berechtigt.

Wann und wie können Sie Rückerstattungen und Entschädigungen beantragen


Erhalten Sie aktuelle Fluginformationen

Wir halten Sie zu jeglichen Änderungen in Bezug auf Ihren Flug auf dem Laufenden, wenn wir Ihre Kontaktdaten haben.

So können Sie uns unterstützen:


Weitere Unterstützung und Anfragen

Betreuung für Menschen mit körperlichen Beeinträchtigungen
Sollte Ihr Flug annulliert werden, werden bereits beantragte Behinderten- oder Mobilitätshilfen automatisch erneut veranlasst.

Bestellte Mahlzeiten
Wurde Ihr Flug annulliert, werden wir uns bemühen, bereits bestellte Mahlzeiten (einschließlich Spezialmenüs) an Ihren neuen Flug zu übermitteln. Wenn Ihr neuer Flug innerhalb von 24 Stunden nach der Stornierung abfliegt, ist das unter Umständen nicht möglich. Sollten Sie für Ihre Mahlzeit extra bezahlt und diese nicht erhalten haben, können Sie Erstattung beantragen.

Sitzplatzreservierung
Wir tun unser Bestes, um die von Ihnen gewählten Sitzplätze bereitzustellen oder passende Alternativen zu finden. Wenn Sie für Ihre Sitzreservierung bezahlt haben und mit den Alternativen nicht zufrieden sind, können Sie Erstattung beantragen.

WLAN
Wenn Sie für WLAN bezahlt haben und dieses während des Flugs nicht verfügbar war oder Sie einen Beleg benötigen, übermitteln Sie bitte eine Anfrage.


Wenn Ihr Gepäck verspätet ist oder fehlt

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Gepäckproblem melden können und über die Fortschritte stets informiert bleiben:

Hilfe bei verlorenem oder beschädigtem Gepäck

Kontaktadressen

Wenn Sie direkt bei British Airways (auf ba.com oder über ein Contact Centre) gebucht haben, kontaktieren Sie uns unter Angabe der folgenden Informationen.

Wenn Sie über ein Reisebüro, einen Reiseveranstalter oder eine Webseite (außer ba.com) gebucht haben, kontaktieren Sie diese bitte direkt und besprechen Sie mit ihnen die Buchungsänderungen.