Hilfe bei Verspätungen, Stornierungen und Rückerstattungen

Fahren Sie vor Ihrer ursprünglichen Abflugzeit zum Flughafen, wenn Ihr Flug verspätet ist.

Informieren Sie sich über den Status Ihres Fluges sowie über aktuelle Reisenachrichten, bevor Sie zum Flughafen aufbrechen.

Wir werden immer versuchen, Sie auf den nächsten verfügbaren Flug zu buchen, wenn Ihr Flug storniert wurde. In den meisten Fällen buchen wir Ihren Flug automatisch um.

Sie können den Status Ihrer Buchung – einschließlich aller neuen Fluginformationen – anzeigen, indem Sie sich unter Meine Buchung verwalten anmelden.

Sie können einen umgebuchten Flug ändern, wenn er nicht geeignet ist. Und wenn wir Ihren Flug nicht umbuchen können oder Sie nicht mehr reisen möchten, können Sie Ihre Buchung stornieren und eine Rückerstattung erhalten.

Besuchen Sie unsere Seite mit Rückerstattungs- und Umbuchungsoptionen, um mehr zu erfahren.

Besuchen Sie unsere Seite für verlorenes und beschädigtes Gepäck, um fehlende Gepäckstücke zu melden oder einen Anspruch geltend zu machen.

Möglicherweise können Sie Kosten zurückfordern, die durch einen verspäteten oder annullierten Flug verursacht werden – z. B. Unterkunftskosten oder Essen und Trinken während des Wartens am Flughafen.

Unter bestimmten Umständen haben Sie auch Anspruch auf Entschädigung für einen verspäteten oder annullierten Flug.

Besuchen Sie unsere Ausgaben- und Vergütungsseite, um mehr zu erfahren.

Wir werden alle Anfragen zur Behinderten- und Mobilitätshilfe automatisch neu anordnen, wenn Ihr Flug nach einer Stornierung verspätet oder umgebucht wird.

Wir versuchen, alle bestellten und speziellen Mahlzeiten auf umgebuchten Flügen zu servieren – obwohl wir möglicherweise nicht in der Lage sind, wenn ein umgebuchter Flug innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem ursprünglichen Abflug abfliegt.

Wir tun auch unser Bestes, um Sitzplatzentscheidungen auf umgebuchte Flüge umzubuchen.Dies ist nicht immer möglich, aber wir bieten Ihnen eine enge Alternative, wo wir können.

Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn wir nicht in der Lage sind, Ihre Mahlzeiten zu wählen, oder wenn Sie mit einer alternativen Sitzplatzauswahl unzufrieden sind.

Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie für Wi-Fi bezahlt haben und es während Ihres Fluges nicht funktioniert hat. Wir sind auch in der Lage, Ihnen eine Quittung zu geben, wenn Sie eine benötigen.

Gehen Sie zu unserem Reklamations- und Schadensportal, um einen Wi-Fi-Anspruch geltend zu machen oder eine Quittung anzufordern.

Haben Sie Ihre Buchung bei uns auf ba.com oder telefonisch vorgenommen? Finden Sie den richtigen Weg zur Kontaktaufnahme auf unserer Kontaktinformationen und häufig gestellte Fragen (FAQs) Website.

Wenn Sie über ein Reisebüro, einen Reiseveranstalter oder eine andere Website als ba.com gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an sie, wenn Sie Rückfragen haben.

Allgemeine Beförderungsbedingungen

Haftungshinweise

EU-Vorschriften für Flugverspätungen und Stornierungen