So fordern Sie Betreuung an

Symbol für spezielle Betreuung mit Richtungspfeil

Informieren Sie uns mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug darüber, welche Betreuung Sie benötigen. Befolgen Sie am Tag der Abreise unsere Tipps, um Ihre Reise so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Betreuung anfordern

Wenn Sie Tipps zu Reisen mit einer Behinderung oder zu einer neuen Buchung benötigen, wenden Sie sich an unser Team für Barrierefreiheit .
Nachdem Sie Ihre Flüge gebucht haben, melden Sie sich bei Ihrer Buchung an und teilen uns mit, welche Art der Betreuung Sie benötigen. Wechseln Sie in der Buchung zu "Quick Links" und wählen Sie "Behinderten- und Mobilitätsbetreuung" aus. Versuchen Sie, dies mindestens 48 Stunden vor Ihrem Flug anzugeben, sodass wir genug Zeit für die Arrangements haben.
Wählen Sie die Art der Betreuung aus, die Sie benötigen. Wir bieten Unterstützung in Bezug auf Mobilitätshilfen, Sehbehinderungen, Hörbehinderungen und versteckten Behinderungen. Weitere Informationen zur angebotenen Hilfe finden Sie unter „Welche Arten der Unterstützung werden angeboten?“ oder sprechen Sie mit unserem Team für Barrierefreiheit (nur für britische Kunden).
Am Tag der Abreise begeben Sie sich bitte mindestens zwei Stunden vor Abflug zum Flughafen, um uns dort mehr über Ihre spezifischen Bedürfnisse zu informieren.

Falls Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie unser.

Tipps für eine reibungslose Reise

Sie sollten zwei Stunden vor der geplanten Abflugzeit am Flughafen eintreffen, um den bestmöglichen Service zu erhalten.
Planen Sie entsprechend Ihren Anforderungen ausreichend Zeit für jeden Reiseabschnitt ein, und kalkulieren Sie mögliche Verzögerungen bei starkem Betrieb ein.
Wenn Sie veranlasst haben, dass Sie zu einer bestimmten Uhrzeit von einer Betreuungsperson abgeholt werden, bitten wir Sie, pünktlich zu erscheinen, um Verzögerungen am Flughafen zu vermeiden. Wenn Sie die Betreuung nicht länger benötigen, teilen Sie uns dies bitte kurz mit.
Wenn Sie nach/ab London fliegen, können Sie weitere Informationen über Zugänglichkeit und Mobilität an den Flughäfen Heathrow, Gatwick und London City erhalten.
Weitere Flughafeninformationen einschließlich Serviceleistungen, Einrichtungen und Links zu Karten.
Weitere Informationen zu Reisen bei gesundheitlichen Beeinträchtigungen.

Kontakt

Falls Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns.

Wichtige Reiseinformationen

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Gepäck

Wenn Sie mit Rollstühlen oder Mobilitätshilfen für den Eigengebrauch reisen, können Sie diese zusätzlich zu Ihrem Freigepäck mitnehmen.
Wenn Sie wichtige medizinische Geräte und/oder Bedarfsgegenstände einchecken müssen, die Ihre Freigepäckmenge für den Frachtraum überschreiten, lassen Sie sich von einem Arzt die von Ihnen mitgeführten Geräte und/oder Hilfsmittel in einer Liste schriftlich bestätigen. Diese Liste legen Sie beim Einchecken vor, um Kosten für Übergepäck zu vermeiden.
Bringen Sie ein gut erkennbares Band oder eine andere Markierung an Ihrem Gepäck an, sodass es auf dem Gepäck-Karussell leichter zu erkennen ist.
Bringen Sie beim Einchecken Ihres Rollstuhls einen Anhänger mit Kontaktinformationen an.
Weitere Informationen zum Gepäck

Sitzplatzreservierung

Wenn Sie aufgrund Ihrer Behinderung eine besondere Sitzplatzanforderung haben, fällt für die Sitzplatzreservierung keine Gebühr an. In den meisten Fällen können Sie Ihren Sitzplatz unter „Buchung bearbeiten“ auswählen, manchmal müssen Sie uns aber direkt kontaktieren, z. B. bei einigen Arten von Entwicklungsbeeinträchtigungen.

Was Sie tun müssen:

Flug buchen
Informieren Sie uns mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug unter Buchung bearbeiten über Ihre Betreuungsanforderungen.
Wenn Sie Ihren Antrag auf Betreuung abgeschlossen haben, wird das Tool Ihnen bestätigen, ob Sie Ihren Sitzplatz kostenlos reservieren können und wie Sie dafür vorgehen müssen. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Weitere nützliche Informationen

Im folgenden Abschnitt finden Sie weitere Informationen zu besonderen Reisebedürfnissen, z.B. für Rollstuhlfahrer. Hier sind einige allgemeine Informationen, anhand derer Sie eine informierte Entscheidung treffen können:
Die Sitzplätze, das Kabinenlayout und der verfügbare Platz unterscheiden sich je nach Flugzeug.
Auf Flügen in Europa verwenden wir eine Unterteilung zwischen den Bereichen für Club Europe (Business) und Euro Traveller (Economy). Das heißt, dass es sich bei der ersten Sitzreihe im Euro Traveller-Bereich nicht um übliche Erstreihensitzplätze handelt, die daher auch weniger zugänglich sind.
Viele unserer Sitze verfügen über bewegliche Armlehnen - bitte schauen Sie sich unseren Sitzplan an, bevor Sie mit dem Check-In beginnen.
Bei den Sitzen in der First und Club World Class (Langstreckenkabine für Business) lassen sich die Armlehnen nicht anheben, sondern bewegen sich nach unten, wenn der Sitz in die vollständig flache Bettposition bewegt wird.

Die neue Club Suite hat eine hohe Seitenwand für mehr Privatsphäre. Dies kann die Zugänglichkeit für Reisende erschweren, die keine Kraft im Oberkörper haben oder die nicht selbst mobil sind.

Check-In

Online-Check-In

Sie können 24 Stunden vor Abflug online einchecken, es sei denn, Sie reisen mit einem Begleithund. In diesem Fall müssen Sie am Flughafen einchecken.

Checken Sie online ein unter Buchung bearbeiten und drucken Sie Ihre Bordkarte aus.
Nutzen Sie die kostenlose British Airways App , um einzuchecken und Ihre Bordkarte auf Ihr Mobilgerät herunterzuladen.

Am Flughafen

Außerdem können Sie am Abreisetag auch am Flughafen einchecken. Sie sollten zwei Stunden vor der geplanten Uhrzeit des Abflugs am Flughafen eintreffen, um den bestmöglichen Service zu erhalten.

Bei Reisen ab London Heathrow:

Terminal 5: Es gibt einen ausgewiesenen Check-in-Schalter bei den Abflügen in Zone A. Bei der Anfahrt mit dem Auto folgen Sie der Beschilderung zu den Abflügen oben im Gebäude. Die nächstgelegene Ausstiegsmöglichkeit befindet sich beim ersten Fußgängerübergang.
Terminal 3: Der Check-in Bereich für British Airways befindet sich in der Abflughalle, Zone D.

Je nachdem, in welcher Kabine Sie reisen, können Sie die Fast Track Sicherheitsabfertigung nutzen (sofern vorhanden).

Welcher Londoner Flughafen und welches Terminal

Ein- und Aussteigen in das bzw. aus dem Flugzeug

Wenn Sie möchten, können Sie gerne vor anderen Fluggästen in das Flugzeug einsteigen. Am Abfluggate wird eine entsprechende Ankündigung zum bevorzugten Einsteigen gemacht und wir werden Ihnen bei Bedarf helfen, in das Flugzeug zu steigen und zu Ihrem Sitzplatz zu gelangen.
Wir können Ihnen beim Verlassen des Flugzeuges helfen, sowie alle anderen Fluggäste ausgestiegen sind und der Dienstleister eingetroffen ist. Das dauert für gewöhnlich mindestens 15 Minuten.
Wenn Sie keine Treppen steigen können und das Flugzeug nicht am Terminalgebäude parken kann, können wir einen stufenfreien Zugang mit dem Flughafenbetreiber organisieren. Teilen Sie uns dies bitte mindestens 48 Stunden vor dem Abflug über Buchung bearbeiten mit.

Unterhaltung an Bord

An Bord unserer Langstreckenflüge können Sie aus einer Vielzahl an Filmen, TV-Programmen, Hörbüchern, Podcasts, Musikstücken und Spielen wählen. Wir bieten auch verschiedene Unterhaltungsmöglichkeiten für jüngere Passagiere an.

Gängige Hörhilfen können in der „T“-Stellung an diese Kopfhörer angeschlossen werden, um den Sound zu verstärken. Auf den meisten unserer Flüge haben Sie die Wahl zwischen einigen Filmen mit optional zuschaltbaren/englischen Untertiteln oder Audiobeschreibungen.

Weitere Informationen über Unterhaltung an Bord

Waschräume an Bord

Der Großteil unserer Flugzeuge verfügt über barrierefreie Waschräume, die aber nicht groß genug für Rollstühle sind. An Bord unseres Airbus A380 stehen jedoch auf dem oberen Deck und dem Hauptdeck zwei barrierefreie Waschräume zur Verfügung, die per Rollstuhl zugänglich sind. In unserem Flugzeug Boeing 787 steht ein für Rollstühle zugänglicher Waschraum zur Verfügung.

Bitte denken Sie daran, dass Sie zu Ihrer eigenen Körperpflege im Waschraum in der Lage sein müssen. Das Kabinenpersonal kann Ihnen dabei nicht helfen.

Anschlussflüge