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Symbol für spezielle Betreuung mit Richtungspfeil

Wenn Sie mit besonderen Bedürfnissen reisen, können wir Fluggästen mit Behinderungen Hilfe am Flughafen anbieten. Teilen Sie uns einfach mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug mit, welche Art von Unterstützung Sie benötigen. Befolgen Sie am Tag der Abreise unsere Tipps, um Ihre Reise so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Betreuung anfordern

  1. Wenn Sie eine neue Buchung vornehmen möchten und mit einer Behinderung reisen, steht Ihnen unser Team für Barrierefreiheit mit Rat und Tat zur Seite. Kunden außerhalb des Vereinigten Königreichs werden an das zuständige Supportteam verwiesen.
  2. Nachdem Sie Ihre Flüge gebucht haben, melden Sie sich bei Buchung bearbeiten an und teilen uns mit, welche Art der Betreuung Sie benötigen. Wählen Sie die blaue Menüleiste unten auf der Seite mit dem Namen „Buchung bearbeiten“ und dann die Option „Betreuung anfordern“ aus. Sie können dann die Unterstützung auswählen, die Sie benötigen.
  3. Sie müssen diesen mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug ausführen, damit wir genügend Zeit haben, die nötigen Vorbereitungen zu treffen. Wenn wir keine Vorankündigung erhalten, dass Sie Hilfe benötigen, kann es zu Serviceverzögerungen während Ihrer Reise kommen.
  4. Wählen Sie die Art der Betreuung aus, die Sie benötigen. Wir bieten Unterstützung in Bezug auf Mobilitätshilfen, Sehbehinderungen, Hörbehinderungen und versteckten Behinderungen. Weitere Informationen zur angebotenen Hilfe finden Sie unter „Welche Arten der Unterstützung werden angeboten?“ oder sprechen Sie mit unserem Team für Barrierefreiheit . Dies gilt nur für Kunden im Vereinigten Königreich.
  5. Bitte kommen Sie am Reisetag mindestens drei Stunden vor der geplanten Abflugzeit für Langstreckenflüge und zwei Stunden vor der Abflugzeit für Kurzstreckenflüge am Flughafen an. So können Sie unserem Team für Barrierefreiheit mehr über Ihre speziellen Bedürfnisse erzählen.

Wenn Sie Fragen zum Behindertenhilfeangebot von British Airways haben oder weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns.

Tipps für eine reibungslose Reise

  • Bitte treffen Sie bei Langstreckenflügen mindestens drei Stunden und bei Kurzstreckenflügen mindestens zwei Stunden vor der geplanten Abflugzeit am Flughafen ein. So können wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten.
  • Planen Sie entsprechend Ihren Anforderungen ausreichend Zeit für jeden Reiseabschnitt ein, und kalkulieren Sie mögliche Verzögerungen bei starkem Betrieb ein.
  • Wenden Sie sich bei Ihrer Ankunft am Flughafen bitte an den Betreuungsschalter oder nutzen Sie die Kundenhotlines, um das Team für Barrierefreiheit anzurufen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie pünktlich erscheinen, um Verzögerungen zu vermeiden.
  • Wenn Sie keine Hilfe mehr benötigen, lassen Sie es uns so schnell wie möglich wissen. Sie können jede auf ba.com gebuchte Betreuung über „Buchung bearbeiten“ stornieren.
  • Wenn Sie Mitglied in unserem Executive Club sind, können Sie Ihrem Konto zusätzliche Unterstützung hinzufügen. Wenn Sie Ihre Executive Club-Nummer eingeben, um sie mit einer neuen Buchung zu verbinden, sollten Ihre zusätzlichen Betreuungsanfragen automatisch bei Ihren Fluggastdaten erscheinen. Bitte überprüfen Sie dies, indem Sie Ihre Reise unter „Buchung bearbeiten“ überprüfen. Dies ist auch der einzige Ort, an dem Sie vor Ihrer Reise Änderungen vornehmen können.
  • Alle neuen Hilfeanfragen, die Sie Ihrem Konto hinzufügen, werden nicht auf bestehende Buchungen übertragen. Sie müssen also für jeden bestehenden Flug über „Buchung bearbeiten“ Hilfe anfordern.
  • Wenn Sie nach oder ab London fliegen, können Sie weitere Informationen über Zugänglichkeit und Mobilität an den Flughäfen Heathrow, Gatwick und London City erhalten.
    Weitere Flughafeninformationen einschließlich Serviceleistungen, Einrichtungen und Links zu Karten.
  • Weitere Informationen zu Reisen bei gesundheitlichen Beeinträchtigungen.

Kontakt

Falls Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns.

Wichtige Reiseinformationen

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