Помощь лицам с ограниченными возможностями

Путешествие с собакой-поводырем

Мы можем бесплатно принять зарегистрированную собаку-поводыря в салон на всех наших рейсах. Ознакомьтесь с детальной информацией о том, как запланировать и забронировать рейс с собакой-поводырем.

Требования к собаке-поводырю

Собака-поводырь обучена оказывать поддержку людям с отклонениями и нарушениями умственного или физического развития, а также всем другим лицам с особыми потребностями. Эти собаки могут безопасно путешествовать в салоне самолета рейсом British Airways. Чтобы Ваша собака-поводырь могла сопровождать Вас во время перелета, она должна:

  • быть обучена помогать Вам и способствовать повышению Вашей мобильности;
  • быть сертифицирована организацией, соответствующей всем критериям членства в Assistance Dogs International (ADI) или International Guide Dog Federation (IGDF), и должна отвечать требованиям правительства Великобритании, а именно Агентства по охране здоровья животных и растений (Animal and Plant Health Agency, APHA) (это не относится к прямым рейсам в США и обратно);
  • пройти обучение и демонстрировать соответствующее поведение на публике и на борту самолета;
  • всегда быть под Вашим контролем;

Бронирование поездки с собакой-поводырем

В настоящее время невозможно заказать эту услугу онлайн, так как нам нужна дополнительная информация, чтобы мы могли выдать разрешение на Вашу собаку-поводыря. Вы должны будете забронировать место для своей собаки-поводыря одновременно с бронированием билета для себя и не позднее чем за 48 часов до даты поездки.

Если Вы уже забронировали свой рейс и хотите путешествовать с собакой-поводырем, Вам необходимо связаться с нами, чтобы добавить собаку-поводыря не позднее чем за 48 часов до даты поездки. Вы можете связаться с нашими сотрудниками по обслуживанию лиц с ограниченными возможностями, используя приведенные ниже контактные данные.

Контактные данные

  • Обратитесь к нашей команде для помощи пассажирам с ограниченными возможностями с понедельника по субботу с 08:00 до 18:00 (по Гринвичу) по номеру 0800 408 1100.
  • Напишите нам по электронной почте и заполните предоставленную форму, убедившись, что Вы выбрали «запрос на перевозку собаки-поводыря».
  • Если у Вас нарушение слуха или другие неявные ограниченные возможности, Вы можете связаться с нами по номеру 0845 700 7706 (Minicom) или отправить нам сообщение, выбрав вкладку Связь с нами по электронной почте и заполнив предоставленную форму.
  • Вы можете связаться с нами через нашу Службу SignLive Video Relay.

Путешествие в США или из США

Клиенты, путешествующие в США или вылетающие из США, должны предоставить для проверки до полета форму U.S. DOT Service Animal Air Travel Form, подтверждающую здоровье, обучение и поведение животного.

Кроме того, для рейсов продолжительностью более восьми часов клиенты также должны заполнить форму U.S. DOT Relief Attestation Form, подтверждающую, что их собаке не нужно будет пользоваться туалетом во время рейса, или подробно описать, как собака будет облегчаться с соблюдением санитарных норм.

Если Ваша собака не отвечает этим требованиям, она должна путешествовать как домашнее животное.

Обратите внимание, что при путешествии в США с собакой-поводырем Вы должны соответствовать новым требованиям.

Въезд в Великобританию

В соответствии с правилами въезда в Великобританию Вам необходимо убедиться, что Вы связались с центром по приему животных в Великобритании и получили разрешение не менее чем за 72 часа до вылета. Перед посадкой на рейс в Великобританию Вас попросят предъявить письмо о принятии на рейс. Несоблюдение этого требования может означать, что мы не сможем принять Вас на борт для возвращения в Великобританию.

  • Все собаки, прибывающие в Великобританию, должны соответствовать требованиям Pet Travel Scheme (Схема ввоза животных), установленным властями Великобритании.
  • Клиенты и их собаки не будут допущены на рейс в Великобританию без письменного подтверждения от Центра приема животных.
  • Если Ваш рейс прибывает в Великобританию, у выхода из воздушного судна Вас встретит сотрудник центра приема животных и поможет Вам пройти процедуру регистрации прибытия в Великобританию.
  • Сотрудник центра приема животных прикрепит на шлею собаки легко опознаваемую наклейку (с надписью «Проверка соответствия правилам ввоза животных пройдена») в качестве подтверждения того, что собаке разрешен въезд в страну.
  • После завершения проверки и выгула собаки представитель British Airways поможет Вам пройти таможенный и иммиграционный контроль.
Аэропорт Контактные данные
Лондонский аэропорт Heathrow +44 (0) 208 745 7894/5
Центр приема животных лондонского аэропорта Хитроу
Лондон Гатвик +44 (0) 1293 555580
Центр приема животных лондонского аэропорта Гатвик
Лондон-Сити +44 (0) 7867358938/ (0) 7867258949

Путешествия рейсами других авиакомпаний

Если Ваш рейс выполняет один их наших партнеров по альянсу или франшизе, могут действовать другие условия, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с этой компанией перед вылетом.

Подготовка к поездке

  • Многие организации рекомендуют брать собак-поводырей только на рейсы длительностью не дольше 10 часов. Но если Вы можете подтвердить, что Ваша собака сможет совершить более длительный перелет, мы можем разрешить взять ее на борт самолета.
  • Вы должны оснастить собаку шлеей для автомобильных перевозок или аналогичным оснащением для обеспечения ее безопасности при взлете и посадке, а также при каждом сигнале пристегнуть ремни.
  • Мы рекомендуем Вам предусмотреть подстилку для собаки, а также адсорбирующие прокладки под нее.
  • Вы несете ответственность за потребности своей собаки-поводыря. Бортпроводники не могут обслуживать собак во время перелета.
  • Убедитесь, что Вы располагаете всеми необходимыми документами, данными о прививках, лечении и анализах, которые требуются по законам каждой из посещаемых Вами стран. Вы должны иметь эти документы при себе в течение всего путешествия.
  • Вам следует уточнить существующие требования и ограничения в соответствующем посольстве или консульстве.
  • При наличии стыковочных рейсов, пожалуйста, запланируйте дополнительное время для проверок и выгула Вашей собаки.
  • Наш представитель сопроводит Вас и Вашу собаку-поводыря в соответствующий зал ожидания Вашего следующего рейса.

Подробнее о стыковочных рейсах