Помощь лицам с ограниченными возможностями

Какие виды помощи предоставляются?

Мы надеемся, что высочайший уровень обслуживания, предоставляемый British Airways, будет доступен всем клиентам и обязуемся приложить все усилия, чтобы Ваша поездка прошла без проблем. Мы постоянно работаем над улучшением предоставляемых нами услуг и стремимся стать авиакомпанией, которую выбирают клиенты с ограниченными возможностями (как явными, так и неявными).

Помощь со стороны British Airways

Доступен широкий спектр услуг. Предоставление некоторых из них зависит от оператора аэропорта или других поставщиков услуг. Как только мы получим информацию о Ваших потребностях, мы свяжемся с ними и договоримся о предоставлении соответствующих услуг.

В зависимости от Ваших индивидуальных потребностей и обстоятельств мы можем организовать:

помощь при посадке в самолет и высадке из него;
помощь с перемещением по лестницам (при необходимости);
транспорт для инвалидных колясок и других средств передвижения.

В зависимости от Ваших потребностей бортпроводники могут помочь Вам:

найти место, освоиться с управлением сиденьем и в окружающем пространстве;
Хранение и размещение ручной клади
переместиться в туалет и обратно на свое сиденье;
открыть упаковку бортового питания, описать ее содержимое и выложить еду на поднос.

Наши бортпроводники также смогут предоставить Вам необходимую информацию о рейсе.

То, о чем Вы должны будете позаботиться самостоятельно:

Во время Вашего путешествия Вы должны будете позаботиться:

самообслуживание во время полета (например, питание и прием лекарств).
личная гигиена в туалете;
потребности собаки-поводыря.

В целях Вашей безопасности Вам понадобится собственный ассистент, если Вам нужна помощь в том, чтобы:

пересесть из коляски на место и обратно;
достичь аварийного выхода без помощи;
общаться с персоналом по вопросам безопасности;
отстегнуть ремень безопасности;
достать и надеть спасательный жилет;
надеть кислородную маску.

Попутчик должен быть в состоянии оказать помощь, необходимую в соответствии с Вашими конкретными требованиями. Наши коллеги в аэропорту должны быть уверены в том, что Ваш попутчик соответствует этим требованиям. В противном случае Вам может быть отказано в поездке.

Как подать запрос на получение помощи

В разделе Управление бронированием в любой момент после бронирования рейсов можно подать заявку на получение помощи. Сообщите о том, какая помощь Вам необходима, как минимум за 48 ч. до вылета.

Подробнее о том, как подать заявку на помощь пассажирам с ограниченными возможностями.

Связаться с нами

Если у Вас есть вопросы или Вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами..

Наши услуги

Мы предлагаем помощь в четырех областях. Запрашивая помощь в разделе «Управление бронированием», Вы сможете выбрать требуемые услуги.

Если на сайте нет необходимого Вам уровня поддержки, свяжитесь с нами.

Мы перевозим инвалидные коляски и вспомогательные средства передвижения следующих размеров:

Великобритания и Европа (кроме рейсов в аэропорт Лондон-Сити и из него)

Длина — 140 см (55,1 дюйма)
Ширина — 85 см (33,5 дюйма)
Высота — 106 см (41,7 дюйма)

Лондон-Сити (размер в вертикальном положении)

Длина — 74 см (29,6 дюйма)
Ширина — 94 см (37,6 дюйма)
Высота — 73 см (29,2 дюйма)

Другие страны

Длина — 140 см (55,1 дюйма)
Ширина — 85 см (33,5 дюйма)
Высота — 152 см (59,8 дюйма)

ПРИМЕЧАНИЕ.

Инвалидные коляски и вспомогательные средства передвижения должны соответствовать требованиям к максимальным размерам для принятия на борт.

Мы рекомендуем Вам во время путешествия иметь при себе сведения о размерах, весе и типе батареи Вашего инвалидного кресла или средства передвижения. Вас попросят подтвердить эти данные в аэропорту.

Если Ваша инвалидная коляска весит более 250 кг, свяжитесь с нашей командой Accessibility Team, чтобы мы могли Вам помочь.

Если размеры инвалидной коляски превышают максимальные размеры из-за подголовника, его необходимо снять с коляски и взять в салон самолета. В таком случае инвалидная коляска будет допущена на борт.

Варианты помощи

После бронирования рейса перейдите в службу Управление бронированием и сообщите нам о необходимом варианте сопровождения или помощи. Мы можем предоставить три варианта помощи. Если Вы путешествуете с собственной инвалидной коляской, Вы можете сообщить нам об этом на странице Управление бронированием.

Если Вы путешествуете самостоятельно, с семьей или группой, мы рекомендуем забронировать соответствующий вариант помощи ниже в случае, если вход в самолет осуществляется не через рукав в терминале.

Услуга 1: помощь в посадке в самолет

Помощь при посадке в самолет и высадке из него.
Помощь в посадке в самолет в первую очередь
Помощь с размещением и получением ручной клади

Услуга 2: помощь в передвижении до двери самолета (включая лестницу)

Помощь при посадке в самолет и высадке из него.
Помощь с преодолением ступеней до входа в самолет, если он находится вдали от терминала
Помощь в посадке в самолет в первую очередь
Помощь с размещением и получением ручной клади

Услуга 3: помощь в передвижении до сиденья

Помощь при посадке в самолет и высадке из него.
Помощь с преодолением ступеней до входа в самолет, если он находится вдали от терминала
Помощь в посадке в самолет в первую очередь
Использование бортовой инвалидной коляски для посадки на место и высадки из него, а также для передвижения по салону

Обратите внимание: во время перелета наши бортпроводники не смогут помочь Вам пересаживаться в бортовую инвалидную коляску. Если Ваше физическое состояние не позволяет Вам самостоятельно пересаживаться в инвалидную коляску со своего места и наоборот, Вам понадобится сопровождающий. Инвалидное кресло на борту не предоставляется, если рейс выполняет сторонняя компания под кодом British Airways. Компания, выполняющая рейс, указана в разделе Управление бронированием. Если такой вариант Вам не подходит, Вы можете бесплатно поменять билеты на аналогичный рейс, который выполняет British Airways, при наличии на нем свободных мест.

После того, как Вы отправили свой запрос по поводу необходимой помощи, мы предоставим Вам информацию о доступных вариантах размещения в салоне. Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами..

Места

В разделе Управление бронированием в любой момент после бронирования рейсов и услуг поддержки можно бесплатно выбрать место. Вы не сможете забронировать место бесплатно, если Вы не запросили эту помощь. Если у Вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Путешествие с собственной инвалидной коляской

В зависимости от аэропорта Вы по своему усмотрению можете сдать инвалидную коляску при регистрации или оставаться в ней до выхода на посадку.
Чтобы воспользоваться правом приоритетной посадки до остальных пассажиров, будьте у выхода на посадку заранее.
При наличии места в салоне может быть размещена одна складная инвалидная коляска с ручным приводом. Забронировать это место невозможно, оно предоставляется в порядке живой очереди. Узнать о возможности провоза коляски на борту Вы можете у наших сотрудников у выхода на посадку.
На наших воздушных судах имеются инвалидные кресла для передвижения на борту. Вы должны быть в состоянии подняться с места и пересесть на инвалидную коляску или путешествовать с сопровождающим, который поможет Вам в самолете.
Если Вы сдаете инвалидную коляску при регистрации, повесьте на нее бирку со своими контактными данными.

Инвалидные коляски, скутеры и другие средства передвижения на аккумуляторных батареях

Если вы используете специальное средство для передвижения и вам необходимо перевезти его с собой, для безопасного размещения в грузовом отсеке самолета инвалидной коляски, электроскутера или другого средства передвижения на аккумуляторных батареях нам потребуется следующая информация:

Тип инвалидной коляски/средства передвижения
Размеры (см. таблицу ниже)
Собственный вес (в ненагруженном состоянии)
Количество установленных батарей
Тип аккумулятора (см. ниже примечание о негерметичных аккумуляторах, герметичных аккумуляторах с жидкостным электролитом, сухих батареях и литиевых аккумуляторах)
Инструкции по предотвращению случайного включения (см. ниже)

Мы стараемся по возможности перевозить инвалидные коляски и вспомогательные средства передвижения в контейнерах. К сожалению, в некоторых ситуациях это невозможно:

Если мы не можем предотвратить случайное включение электрического средства передвижения.
Если вес превышает грузоподъемность на наших небольших самолетах, которые используются нашей дочерней авиакомпанией BA CityFlyer на рейсах в/из аэропорта Лондон-Сити.

Батарейки (включая запасные батарейки)

Существуют разные требования к провозу аккумуляторов в зависимости от типа аккумулятора инвалидной коляски, электроскутера или другого средства передвижения. В связи с этим мы предлагаем дополнительные рекомендации по провозу аккумуляторов.

Вам необходимо будет подтвердить, что питание было отключено (аккумуляторная батарея была извлечена) и устройство не может быть случайно активировано. Это необходимо для предотвращения непреднамеренной активации устройства во время полета. Следуйте инструкциям производителя.

Пожалуйста, свяжитесь с нами, если Вам требуется дополнительная информация.

Литий-ионные аккумуляторы

Если литиевая батарея надежно установлена на инвалидном кресле, электроскутере или средстве передвижения, она должна оставаться в устройстве. Питание должно быть отключено для предотвращения непреднамеренной активации устройства. Следуйте инструкциям производителя.

Максимальный лимит ватт-часов отсутствует, если литиевые батареи остаются в устройстве.

Если инвалидная коляска, электроскутер или другое средство передвижения, работающее на литиевых батареях, содержит батарею, которая не закреплена надежно на устройстве, необходимо предпринять следующие шаги:

Снимать аккумуляторы следует согласно инструкциям производителя или владельца устройства.
Извлеченная аккумуляторная батарея должна быть защищена от короткого замыкания (например, путем изоляции/обмотки клемм).
Чтобы избежать повреждения аккумуляторов, поместите каждый из них в отдельный защитный контейнер и возьмите их в ручную кладь.
Максимальная емкость аккумуляторов — 300 Вт•ч, для устройств с двумя аккумуляторами — по 160 Вт•ч.

Вы также можете взять одну запасную литий-ионную батарею с максимальной мощностью 300 Вт⋅ч или две запасные батареи с максимальной мощностью 160 Вт⋅ч каждая, перевозимые в соответствии с приведенными выше инструкциями.

Сухие батареи (также известные как никель-кадмиевые (NiCd) или никель-металлгидридные (NiMh) батареи)

Если сухая батарея надежно установлена на инвалидном кресле, самокате или средстве передвижения, она должна оставаться в устройстве. Питание должно быть отключено для предотвращения непреднамеренной активации устройства. Следуйте инструкциям производителя. Следуйте инструкциям производителя.

Если инвалидная коляска, электроскутер или устройство для передвижения, работающие на сухих батареях, содержат батарею, которая не достаточно надежно прикреплена к устройству, необходимо предпринять следующие шаги:

Снимать аккумуляторы следует согласно инструкциям производителя или владельца устройства.
Извлеченная аккумуляторная батарея должна быть защищена от короткого замыкания (например, путем изоляции/обмотки клемм).
Извлеченная аккумуляторная батарея должна быть помещена в прочную жесткую упаковку для перевозки в грузовом отсеке.

Вы также можете взять одну запасную сухую батарею, перевозимую в соответствии с приведенными выше инструкциями.

Герметичные жидкостные аккумуляторные батареи (также известные как гелевые, герметичные свинцово-кислотные или абсорбированные батареи AGM)

Обратите внимание: эти типы аккумуляторных батарей должны соответствовать требованию специального положения A67 правил IATA об опасных грузах. Эта информация будет доступна у производителя батареи или поставщика средств для передвижения.

Если герметичная аккумуляторная батарея надежно закреплена на устройстве, она должна оставаться в нем. Питание должно быть отключено для предотвращения случайного включения устройства. Следуйте инструкциям производителя.

Если инвалидная коляска, электроскутер или другое средство передвижения, работающее на герметичных аккумуляторах с жидкостным электролитом, содержат батарею, которая не закреплена надежно на устройстве, необходимо предпринять следующие шаги:

Снимать аккумуляторы следует согласно инструкциям производителя или владельца устройства.
Извлеченная аккумуляторная батарея должна быть защищена от короткого замыкания (например, путем изоляции/обмотки клемм).
Извлеченная аккумуляторная батарея должна быть помещена в прочную жесткую упаковку для перевозки в грузовом отсеке.

Вы также можете взять один запасной герметичный аккумулятор с жидкостным электролитом, перевозимый в соответствии с приведенными выше инструкциями.

Негерметичные аккумуляторы

Если один или несколько негерметичных аккумуляторов надежно закреплены на инвалидном кресле, электроскутере или другом средстве передвижения, они должен оставаться в устройстве. Питание должно быть отключено для предотвращения непреднамеренной активации устройства. Следуйте инструкциям производителя.

Если инвалидная коляска, электроскутер или устройство для передвижения, работающие на негерметичных аккумуляторах, содержат аккумулятор, который недостаточно надежно прикреплен к устройству или его невозможно разместить в самолете в вертикальном положении, необходимо предпринять следующие шаги:

Снимать аккумуляторы следует согласно инструкциям производителя или владельца устройства.
Извлеченная аккумуляторная батарея должна быть защищена от короткого замыкания (например, путем изоляции/обмотки клемм).
Аккумулятор должен быть упакован в прочную, жесткую, герметичную упаковку, которая непроницаема для жидкости аккумулятора, и завернут в совместимый абсорбирующий материал, который может впитать все содержимое аккумулятора.
Упаковка должна иметь следующую маркировку: «НЕГЕРМЕТИЧНЫЙ АККУМУЛЯТОР ИНВАЛИДНАЯ КОЛЯСКА», «Коррозионно-активное вещество» (класс 8) и «Вверх» (положение коробки).

Не разрешается брать дополнительные негерметичные аккумуляторы

Пересадки

Если Вы хотите использовать инвалидное кресло в аэропорту, в котором Вы делаете пересадку, мы можем доставить его из хранилища к двери самолета. Сообщите нам об этом как минимум за 48 часов до вылета
Выгрузка инвалидной коляски и погрузка на следующий рейс займет немало времени. В случае электрических инвалидных колясок необходимо дополнительное время на повторную активацию аккумулятора по прибытии и его отключение перед погрузкой на следующий рейс.

В пункте назначения

Если Ваша инвалидная коляска перевозилось в багажном отделении, мы максимально быстро вернем ее Вам после высадки из воздушного судна.
Если это невозможно, мы предоставим Вам свою инвалидную коляску в зоне получения багажа.

В аэропорту

Если Вы путешествуете самостоятельно, мы можем по запросу предоставить сопровождение в аэропортах вылета и назначения.

Места

Приложение Aira

Приложение Aira предоставляет доступ к индивидуальной помощи по требованию для слепых или слабовидящих пассажиров.

Приложение, которое доступно бесплатно, соединяет пассажиров непосредственно с обученным профессиональным агентом, чтобы обеспечить помощь по требованию, консультацию по перемещению в Хитроу и Гатвике, а также помощь в поиске конкретных мест, в том числе выходов на посадку, специальных помещений для людей с ограниченными возможностями, торговых точек и ресторанов.

Обратите внимание: Aira уведомляет, что пассажиры не могут пользоваться мобильными телефонами при прохождении контроля безопасности и паспортов. Агент Aira направит клиента к соответствующему агенту в аэропорту, который поможет с прохождением контроля безопасности и паспортов.

Скачать приложение Aria

На борту

При необходимости бортпроводники могут провести для Вас индивидуальный инструктаж по безопасности перед вылетом.

Путешествие с собакой-поводырем

Мы можем бесплатно принять на борт зарегистрированную собаку-поводыря в салоне всех наших рейсов. В некоторых ситуациях мы вынуждены ограничить количество собак-поводырей в салоне. Эту услугу невозможно забронировать в Интернете.

Дополнительная информация о путешествиях с собаками-поводырями

В аэропорту

Если Вы путешествуете самостоятельно, сообщите нам, если Вам необходимо наше сопровождение по терминалу от стойки регистрации до посадки в воздушное судно.

При желании Вы можете воспользоваться правом приоритетной посадки. Свяжитесь с сотрудниками у выхода на посадку.

Места

На борту

Информация о безопасности на бортовых экранах сопровождается субтитрами. При необходимости мы можем провести для Вас индивидуальный инструктаж по безопасности перед вылетом.

Предлагаемые на борту наушники совместимы со слуховыми аппаратами, переключенными в режим «T». Это позволяет сделать звук громче и четче.

Подробнее о развлечениях на борту.

В пункте назначения

Сообщите нам, если Вам нужно наше сопровождение по терминалу после прибытия в пункт назначения.

Путешествие с собакой-поводырем

Дополнительная информация о путешествиях с собаками-поводырями

Мы понимаем, что наличие неявных ограниченных возможностей часто может значительно усложнить поездку. Мы стремимся сделать Ваше путешествие максимально комфортным. Помощь, предоставляемая во многих аэропортах для людей с ограниченными физическими возможностями, также доступна для наших клиентов с неявными ограниченными возможностями.

О необходимости оказания помощь в аэропорту сообщите нам не позднее чем за 48 часов до вылета. Чтобы обсудить особые потребности и предоставляемую нами помощь, свяжитесь с нами.

В аэропорту

Сотрудники аэропорта помогут Вам в передвижении по его территории, особенно если Вы путешествуете без сопровождения и не знакомы с аэропортом.

Во многих аэропортах, с которыми мы сотрудничаем, есть помещения, где можно без дополнительного стресса и суматохи, связанной с большим скоплением людей, ожидать посадки на рейс. Это особенно необходимо для клиентов с аутизмом и тревожным неврозом. Чтобы получить дополнительную информацию об этих помещениях, свяжитесь непосредственно с аэропортом.

О необходимости оказания помощи в аэропорту свяжитесь с нами не позднее чем за 48 часов до вылета.

Места

На борту

Шнурок с подсолнухами

Шнурок с подсолнухами — это инициатива администрации аэропортов Великобритании с целью идентификации клиентов с неявными ограниченными возможностями, которым может потребоваться дополнительная помощь. Мы также поддерживаем эту инициативу и оказываем всю возможную помощь таким пассажирам.

Шнурки доступны во всех участвующих аэропортах Великобритании. Их можно получить на стойках специальной помощи и информации. Наши клиенты, вылетающие из Хитроу, могут заранее заказать шнурок по почте. В настоящее время такие шнурки используются, в основном, в Великобритании, но в некоторых местах они начинают получать международное признание.

Подробнее о путешествиях с собаками-поводырями

Оснащение для сидений

Сиденья наших самолетов совместимы с различными типами оснащения, которое поможет Вам во время путешествия. Ознакомьтесь с нашим списком одобренных средств для обеспечения комфорта и безопасности и салонов, в которых они могут использоваться.

Утвержденное специальное оснащение для сидений

Пассажиры с нарушениями слуха и зрения

Посмотрите наш видеоролик для лиц с ограниченными возможностями и узнайте о путешествии с British Airways, начиная с процесса бронирования и заканчивая впечатлениями в аэропорту, услугами на борту и развлечениями в полете.

Видео снято в партнерстве с компанией Signcode UK.

Инструктаж по безопасности на борту

Посмотрите наши инструктажи по безопасности на борту, которые доступны на британском языке жестов и американском языке жестов.

Видео снято в сотрудничестве с компанией Signcode UK.

BSL ближнемагистральный рейс

ASL ближнемагистральный рейс

BSL дальнемагистральный рейс

ASL дальнемагистральный рейс

Законодательное регулирование

Согласно законодательству Европейского союза, операторы аэропортов обязаны предоставлять помощь людям с ограниченными возможностями в течение всего периода их пребывания в аэропорту. К этой категории относятся лица с отклонениями и нарушениями умственного развития, лица пожилого возраста и все другие лица с особыми потребностями. Чтобы обеспечить такую помощь, нам необходимо заранее сообщить о Ваших дополнительных потребностях оператору аэропорта. Просим Вас связаться с нами не позднее чем за 48 ч. до вылета.

Мы действуем в соответствии с Правилами США по недопущению дискриминации лиц с ограниченными возможностями на любом рейсе в или из аэропорта США. Вы можете просмотреть полную копию этих правил:

Обратиться к одному из наших сотрудников в любом аэропорту, откуда вылетают рейсы в США.
Обратиться в отдел по защите прав авиапассажиров Министерства транспорта США (см. информацию ниже).

Aviation Consumer Protection Division

Адрес

Office of Aviation Enforcement and Proceedings

Aviation Consumer Protection Division

1200 New Jersey Ave, SE

Washington, DC 20590

США

Контактные данные и время работы

Телефон: ( 202 ) 366 - 2220

Телетайп/вспомогательные средства: (202) 366-0511

Пн.–пт., с 08:30 до 17:00 (EST)

Веб-сайт

Посетите веб-сайт Отдела защиты прав пассажиров воздушного транспорта (Aviation Consumer Protection Division) и ознакомьтесь с файлами в формате PDF

Горячая линия для авиапассажиров с ограниченными возможностями

Бесплатная горячая линия (только в США)

Контактные данные и время работы

Телефон: 1-800-778-4838

TTY: 1-800-455-9880

Пн.–пт., с 09:00 до 17:00 (EST)

Дополнительная информация о горячей линии для авиапассажиров с ограниченными возможностями

партнерства

Мы надеемся, что высочайший уровень обслуживания, предоставляемый British Airways, будет доступен всем клиентам и обязуемся приложить все усилия, чтобы Ваша поездка прошла без проблем. Поэтому мы гордимся тем, что являемся первой авиакомпанией, поддерживающей It’s everyone’s journey, новую кампанию Министерства транспорта, направленную на то, чтобы сделать транспорт более доступным и помочь инвалидам путешествовать с уверенностью.

Цель этой кампании — показать, как все мы можем изменить ситуацию и создать более благоприятную среду для путешествий.

Посетите страницу кампании.