Wi-Fi на борту

Какие устройства можно использовать для доступа к Wi-Fi?

Wi-Fi-совместимые устройства, работающие в браузерах Chrome, Safari, IE11 и Edge, могут быть подключены к сети Wi-Fi на борту. Если у Вас нет одного из этих браузеров или Вы используете более старую версию браузера, Вы все равно сможете подключиться, однако некоторые функции могут не работать.

Зачем мне Wi-Fi?

Помимо просмотра информации о рейсах British Airways и бесплатного использования веб-сайта British Airways для управления бронированием и учетной записью Executive Club, Вы можете получить доступ к Интернету, сообщениям, просмотру веб-страниц или потоковой передаче музыки и видео в зависимости от приобретенного пакета.

Когда я могу получить доступ к Интернету?

Услуга будет активирована на высоте около 10 000 футов или через около 10 минут после взлета.

Будет ли эта система доступна на всех рейсах British Airways?

Услуга Wi-Fi постепенно запускается на всех маршрутах British Airways. В настоящее время Wi-Fi предоставляется на все большем количестве рейсов. Как только Вы сядете в самолет, мы сообщим Вам, доступен ли Wi-Fi на Вашем рейсе.

Если Ваш рейс British Airways выполняется одним из наших партнеров, таких как Titan, Iberia, IB Express и Finnair, сеть Wi-Fi не будет доступна.

Можно ли отправлять и получать СМС или совершать телефонные звонки через мою сеть GSM или службы VoIP?

Поскольку для поддержки сервисов GSM на борту нет аппаратного обеспечения, Вы не сможете совершать телефонный звонок через своего провайдера. Из соображений конфиденциальности VoIP-звонки через такие сервисы, как Skype, FaceTime и WhatsApp также будут недоступны. Мы просим переключить телефон на вибрацию или в тихий режим, чтобы не мешать другим клиентам.

Каков лимит расходования трафика для моего устройства?

Доступный трафик распределяется между всеми пользователями .air на борту, т. е. фактическая скорость зависит от количества пользователей в любой момент времени, как и в случае с общественными наземными точками доступа. Вы можете проверить доступный трафик для определенного самолета, перейдя на портал Wi-Fi и нажав ссылку «Ограничения».

Можно ли переключаться между устройствами (например, с ноутбука на смартфон) с использованием того же сеанса?

Нет. Ваш интернет-сеанс связан с устройством, на котором Вы его приобрели, и его невозможно использовать на другом устройстве. Помните о планируемой цели использования подключения при выборе пакета Wi-Fi.

Почему мое соединение прерывается или отключается?

В то время как в большинстве стран мира поддерживается покрытие Wi-Fi в воздухе, существует несколько ограничений. Вы можете испытывать некоторые перебои во время полета. Это может быть вызвано целым рядом причин.

• На дальнемагистральных рейсах причины включают спутниковые передачи, которые происходят при переходе от одной спутниковой ячейки к другой, или когда самолет перемещается за пределы зоны покрытия или в зоне ограниченного доступа, например в воздушном пространстве Индии.
• На ближнемагистральных рейсах

В течение этого периода Вы можете временно потерять связь. Однако она возобновится примерно через 2–3 минуты. В Вашем браузере и на главной странице .air отобразится информация о проблемах с подключением.

Обеспечивает ли Интернет безопасное соединение?

Ваше соединение на борту так же безопасно, как подключение к Интернету с помощью любого другого общедоступного сервиса Wi-Fi на земле. Соединения с защищенным сайтом (например, HTTPS) или виртуальной частной сетью (VPN) будут оставаться безопасными, т. е. будет поддерживаться шифрование, предоставляемое хостом.

Безопасно ли пользоваться Wi-Fi в самолете?

Да. Использование Wi-Fi в самолете не представляет никаких рисков для безопасности. Перед запуском этой услуги на борту были проведены все необходимые испытания и получена сертификация от Европейского агентства по безопасности полетов (EASA).

Какой SSID используется для сети WLAN?

Имя SSID — BAWi-Fi. Это общедоступная сеть Wi-Fi.

Нужно ли иметь учетную запись для доступа в Интернет?

Нет. Вы можете приобрести Wi-Fi в качестве гостя (без учетной записи), но Вам потребуется вводить платежную информацию при каждой покупке пакета.

Если Вы хотите зарегистрировать учетную запись .air или войти в свою текущую учетную запись, Вы сможете использовать сохраненные карты для обработки платежей и быстрее получать доступ к Wi-Fi на каждом рейсе.

Зачем создавать учетную запись .air?

Больше нет необходимости создавать учетную запись .air для покупки услуги Wi-Fi.

Существуют преимущества для создания учетной записи .air. Это не только гарантия того, что все квитанции будут отправлены на правильные адреса электронной почты, но также хранилище данных платежных карт для более быстрой оплаты услуг на борту.

Я не могу вспомнить свой пароль. Как восстановить свою учетную запись?

На нашей странице для входа нажмите на ссылку «Забыли пароль» и выполните необходимые действия для сброса пароля и получения доступа к своей учетной записи.

Как возвратиться на главную страницу .air после перехода на другие веб-сайты?

После оплаты пакета Wi-Fi Вы можете открыть новую вкладку в Вашем браузере для доступа к другим сайтам. Вы также можете ввести shop.ba.com в поле для URL-адреса в Вашем браузере, чтобы вернуться на главную страницу.

Будет ли отправлена квитанция за мои покупки на борту?

Да. Квитанции за покупки на борту через .air будут отправлены в течение 24 часов после прибытия рейса. Они будут отправлены на адрес электронной почты, указанный при настройке Вашей учетной записи. Если вы не получили квитанцию, проверьте папку с нежелательными сообщениями Вашей электронной почты или запросите ее по адресу ba.com/helpme.

Кто может мне помочь с платежами?

Посетите ba.com/helpme в случае любых вопросов по поводу биллинга, возмещения средств или запросов квитанций.

Когда я получу ответ от отдела по обслуживанию клиентов на свой вопрос или по поводу описанной мною проблемы?

Отдел по обслуживанию клиентов доступен круглосуточно. Мы стремимся решить Ваш вопрос как можно быстрее, однако ответ нашего сотрудника может занять до 72 часов.

Что такое бесплатный обмен сообщениями?

Бесплатный обмен сообщениями для участников Executive Club с любым статусом Эта услуга доступна на всех самолетах с активной услугой по всем маршрутам. 

Нужно ли платить за Wi-Fi, чтобы воспользоваться этой услугой?

Нет, услуга бесплатна для всех участников Executive Club. Если Вы не являетесь участником, Вы можете бесплатно зарегистрироваться в программе.  

На каких устройствах можно пользоваться этой услугой? 

Бесплатный обмен сообщениями доступен на любом устройстве, которое может подключаться к сети Wi-Fi.

Могу ли я пользоваться этой услугой более чем на одном устройстве? 

Нет, Вы можете использовать эту услугу только на одном устройстве.

Какие инструменты обмена сообщениями я могу использовать? 

• Любое приложение для обмена сообщениями, например WhatsApp, iMessage, Facebook Messenger.
• Изображения и видео не включены

Кто может воспользоваться этой услугой?

Участники Executive Club с любым статусом. Пассажиры, не являющиеся участниками программы, могут бесплатно зарегистрироваться для использования этой услуги непосредственно на борту. Зарегистрироваться бесплатно можно здесь. 

Если Вы путешествуете первым классом First, сначала воспользуйтесь пакетом Free Browse and Stream, а затем используйте бесплатный купон для обмена сообщениями на дополнительном устройстве.

Как получить доступ к этой услуге? 

Подключитесь к бортовой сети Wi-Fi, введя shop.ba.com в браузере. Вы увидите баннер с рекламой бесплатных сообщений. Нажмите на баннер и войдите в Executive Club. Как только Вы пройдете проверку, Вы сможете начать отправлять сообщения бесплатно. 

Как я могу зарегистрироваться?

Все пассажиры, не являющиеся участниками программы, могут зарегистрироваться в Executive Club. Это можно сделать на борту или на земле. 

Регистрация на земле: 

• Посетите страницу регистрации в Executive Club ЗДЕСЬ
• Зарегистрируйтесь бесплатно
• Подключитесь к бортовой сети Wi-Fi
• Откройте shop.ba.com
• Нажмите на баннер с рекламой бесплатных сообщений 
• Введите учетные данные и начните пользоваться услугой

Регистрация на борту: 

• Подключитесь к бортовой сети Wi-Fi
• Откройте shop.ba.com
• Нажмите на баннер с рекламой бесплатных сообщений
• Нажмите на ссылку «Зарегистрироваться» на странице пакетов Wi-Fi
• После перенаправления на страницу регистрации создайте учетную запись
• Запишите свои учетные данные для регистрации, чтобы убедиться, что Вы можете войти в систему на следующем этапе
• Вернитесь на страницу shop.ba.com и войдите в систему, чтобы воспользоваться услугой 

Каковы ограничения этой услуги? 

Данные ограничиваются только текстом, изображения и видео не включены в эту услугу.

Что произойдет, если я забуду пароль?

Проверьте, сохранен ли пароль на Вашем устройстве

• IOS: перейдите в настройки > Пароли 
• Android: перейдите в браузер > Настройки > Пароли 

Вы также можете сбросить пароль. Вы можете сделать это бесплатно на земле, когда у Вас есть доступ к Wi-Fi. На борту Вам потребуется приобрести пакет Browse & Stream для доступа в Интернет, а затем сбросить пароль. 

Какова политика возврата средств? 

Возврат средств за бесплатный обмен сообщениями невозможен, так как это бесплатная услуга. Откройте страницу «Жалобы и претензии | Справка и контакты | British Airways», чтобы подать жалобу