O nosso Melhor Preço Garantido

O Cliente merece a melhor tarifa possível. E é exatamente o que terá com o nosso Melhor Preço Garantido.

Se reservar voos diretamente connosco, mas encontrar um voo qualificado da British Airways por um preço inferior noutro lugar e nos informar no mesmo dia da sua reserva, dar-lhe-emos um voucher no valor da diferença.

Melhor ainda, se for membro do Executive Club, oferecemos-lhe o dobro da diferença. 

Sujeito aos Termos e condições.

Como apresentar uma reclamação

  1. Faça a sua reserva de voo em ba.com.
  2. Faça uma captura de ecrã com a tarifa concorrente. Mantenha-a até o contactarmos.
  3. Leia a nossa útil secção de Perguntas frequentes, incluindo sugestões de captura de ecrã, para garantir que recolhe todas as informações necessárias antes de apresentar a sua reclamação.
  4. Inicie a sua reclamação no mesmo dia em que efetuar a sua reserva em ba.com, selecionando Reservas.
Conclua a sua reclamação

Melhor Preço Garantido - Perguntas Frequentes

Para ser elegível para reclamar o Melhor Preço Garantido, a sua captura de ecrã do site deve incluir:

  • Data e hora em que a captura de ecrã foi tirada
  • Itinerário completo (incluindo todos os números de voo)
  • Uma discriminação completa da tarifa individual de cada passageiro, incluindo o cartão de débito/crédito
  • As normas tarifárias e condições associadas que sejam aplicáveis à reserva, e
  • Nome/logótipo do site

Poderá ter de fazer mais do que uma captura de ecrã para capturar todas estas informações.

Segue-se um guia útil para criar capturas de ecrã.

Deve mostrar a tarifa totalmente discriminada, para todos os passageiros.

Se a data ou a hora não forem apresentadas no canto inferior direito do ecrã, expanda a barra de tarefas. Poderá fazê-lo sobrepondo o rato até o ponteiro mudar para uma seta bidirecional. Clique e arraste a barra de tarefas até que a data e a hora sejam reveladas.

Pode encontrar esta informação em ba.com, depois de ter selecionado o seu voo. Alguns websites de agentes de viagens também fornecem esta informação; normalmente, pode encontrá-la depois de ter selecionado um voo, antes de introduzir o seu nome e os dados do passaporte.

Responderemos ao seu pedido dentro de 3 dias úteis. No entanto, pode demorar até 28 dias após a verificação do pedido até que o reembolso seja processado.

Quando comparamos tarifas, comparamos sempre o preço total. Isto inclui quaisquer taxas de cartão de crédito/débito e taxas de reserva feitas através do website do agente de viagens. Se tiver utilizado um cartão de crédito para fazer uma reserva em ba.com, então as taxas associadas a este tipo de cartão são utilizadas na comparação com o website do agente de viagens.

Em caso de questões, informações ou esclarecimentos, a equipa do Melhor Preço Garantido irá contactá-lo após a apresentação da sua reclamação.

Termos e condições

Oferta

1. Para ser elegível para a oferta do reembolso do Melhor Preço Garantido (BPGR) deverá ter reservado e efetuado o pagamento no valor total de um ou mais Voo(s) Qualificáveis em ba.com utilizando um cartão de crédito ou débito ou PayPal (quando disponível). As reservas efetuadas utilizando qualquer acordo de pagamento parcial em Avios não são elegíveis para um BPGR.

2. Para ser elegível para BPGR, tem de prestar evidência suficiente da Tarifa online mais baixa no formato de uma impressão ou captura de ecrã da página onde está apresentada a tarifa com as seguintes informações : (a) data e hora; (b) itinerário completo, incluindo os números dos voos; (c) detalhe da tarifa individual para cada passageiro incluindo taxas de cartão de débito ou crédito e taxas de reserva; (d) a tarifa; (e) nome e logótipo do site, todos estes dados de acordo com o solicitado pela British Airways; e (f) as normas tarifárias e condições e quaisquer condições associadas aplicáveis à reserva. Tem ainda de prestar evidência das condições aplicáveis na Tarifa online mais baixa. Deverá guardar a impressão até a British Airways o informar de que não será necessária como prova. Os comprovativos devem (1) mostrar que a Tarifa Online mais baixa foi encontrada no mesmo dia que a reserva em ba.com e (2) ter as mesmas especificações em todos os aspetos que o seu voo elegível da British Airways. Será concedido um crédito por cada bilhete de uma reserva que cumpra os Termos e condições do Melhor Preço Garantido e a reserva será considerada como uma única reclamação.

3. Se todas as condições estabelecidas forem cumpridas e o montante reembolsável por reserva for de 100 £ (cem libras esterlinas) ou inferior, será creditado um voucher no valor da diferença entre o custo de aquisição em ba.com e o custo da Tarifa online mais baixa ao titular do cartão de crédito ou débito ou da conta PayPal utilizada para pagar o Voo qualificável em ba.com, no prazo de 48 horas após a receção do formulário de Reclamação pela British Airways. Se o montante reembolsável for superior a 100 £ (cem libras esterlinas), será creditado um voucher no valor da diferença entre o custo de aquisição em ba.com e o custo da Tarifa online mais baixa ao titular do cartão de crédito ou débito ou da conta PayPal utilizada para pagar o Voo qualificável em ba.com, no prazo de 28 dias após a reclamação ter sido verificada pela British Airways. O montante do voucher pode ser arredondado à unidade monetária mais próxima de5 £, conforme a BA tenha por conveniente. Não estão disponíveis quaisquer alternativas em dinheiro ou crédito para esta oferta. Os vouchers são válidos durante 1 anos a partir da data de emissão e podem ser utilizados no pagamento total ou parcial de reservas de voos em ba.com ou através do seu centro de contacto local da British Airways. A utilização de qualquer voucher está sujeita aos termos e condições do voucher.

4. Os membros do British Airways Executive Club ("Membros") serão elegíveis para o dobro do montante reembolsável dos não membros, desde que o membro do British  Airways Executive Club seja o nome principal na reserva. Quando apresentar uma reclamação ao abrigo deste parágrafo 4, o montante máximo disponível para os Membros será de 200 £ no total, por pedido, incluindo qualquer montante de bónus concedido. Este bónus não se aplica a quaisquer reclamações de valor igual ou superior a 200 £. Uma reclamação é calculada para o valor total de todas as pessoas numa reserva que satisfaça os critérios de Melhor Preço Garantido e não será calculada com base em cada bilhete individual.

Por exemplo, se todas as condições forem cumpridas, se um Membro submeter uma reclamação válida de 100 £, será emitido um voucher de 200 £. Se um Membro submeter uma reclamação válida de 120 £, ser-lhe-á emitido um voucher de 200 £. No entanto, se um Membro submeter uma reclamação válida de 240 £, este não será elegível para qualquer montante de bónus e será emitido um voucher de 240 £.

Para serem elegíveis, os Membros devem cumprir todas as condições estabelecidas nos presentes termos e condições e todos os termos e condições aplicáveis de Avios e do British Airways Executive Club. Para evitar dúvidas, os Membros que aderirem ao British Airways Executive Club após a data de apresentação da reclamação não serão elegíveis para qualquer aumento do montante reembolsável referido neste parágrafo.

5. Limitado a um pedido por reserva e pago na totalidade em ba.com, ou seja, as reservas que abrangem vários passageiros devem ser submetidas como um pedido e não como pedidos em separado para cada passageiro.

 

Requisitos e Restrições

1. Um Voo qualificável significa:

 a. um voo só de ida ou de ida e volta ponto a ponto com partida do Reino Unido e operado pela British Airways (incluindo BA Cityflyer e OpenSkies, mas não um voo operado por uma das nossas companhias aéreas parceiras, por exemplo, American Airlines, Iberia, Finnair e outras; poderá encontrar a lista completa aqui), em qualquer classe; ou

 b. um voo de ligação do qual tenha sido transferido e esteja a ser transferido para um voo operado pela British Airways (incluindo BA Cityflyer), onde o seu país de partida seja o Reino Unido, em qualquer classe onde o período de paragem não exceda 24 horas; ou

 c. um voo que não seja operado por qualquer uma das nossas companhias aéreas parceiras, como a American Airlines, Iberia, Finnair e quaisquer outras. Consulte a lista completa das nossas companhias aéreas parceiras aqui.

 d. Não será elegível para a BPGR se a viagem tiver sido reservada com um bilhete totalmente flexível, ainda que o voo fosse considerado um Voo Qualificável.

2. Os voos de ida e volta devem ter origem e destino no mesmo país. Os voos de ponto a ponto são aqueles que possuem o mesmo número de voo da BA para toda a viagem de ida ou de volta. Os voos operados pela Sun-Air da Escandinávia, parceiros em regime de codeshare e membros da aliança e qualquer viagem cuja reserva seja constituída por duas ou mais companhias aéreas não são elegíveis para o BPGR. A companhia aérea que opera o voo é indicada na página "Escolher os seus voos" em ba.com, na coluna denominada "Operador do Voo". Os voos reservados como pacotes de férias através da British Airways Holidays não são elegíveis para o BPGR.

3. Para ser elegível para um BPGR, é necessário que tenha encontrado uma tarifa bona-fide na mesma data em que o Voo Qualificável foi adquirido em ba.com para um voo idêntico ao Voo Qualificável num site de venda de viagens ao público operado no Reino Unido e que não seja em ba.com. Um Voo Qualificável é adquirido na data em que o saldo total é pago.

4. A tarifa (incluindo todos os impostos, taxas e encargos) e quaisquer taxas de reserva e de cartões de pagamento associadas devem ser mais baratas do que o voo adquirido em ba.com e devem referir-se à mesma rota, com cada percurso da viagem efetuado pela mesma ordem, nas mesmas datas, com os mesmos números de voo, na mesma classe de viagem, com o mesmo tipo de bilhete (incluindo condições da tarifa, como o facto de os bilhetes serem ou não alteráveis ou reembolsáveis e o custo de tais alterações), e devem ser vendidas através da Internet no seu país de partida, na moeda do país de partida, no mesmo dia de calendário (com base na hora local do país de partida) no qual comprou o bilhete em ba.com (a "Tarifa Online Mais Baixa”). O site com a Tarifa Online Mais Baixa tem de permitir a reserva dessa tarifa. Os sites que apresentam tarifas, mas não permitem efetuar a reserva, não se qualificam para o BPGR. As comparações terão como base o mesmo tipo de pagamento utilizado em ba.com. Quando não estiver disponível um método de pagamento no site com a Tarifa Online Mais Baixa, a comparação terá como base o método de pagamento mais próximo determinado pela British Airways.

5. O BPGR é aplicável apenas à primeira reserva efetuada; quaisquer alterações posteriores a um itinerário ou reserva não serão elegíveis para um BPGR.

Outras Excepções

1. O Melhor Preço Garantido não se aplica quando:

a. a reserva de voo é feita como parte de uma reserva de férias fornecida pela British Airways Holidays, incluindo hotéis, aluguer de carro, passeios ou experiências; ou

b. a Tarifa online mais baixa é oferecida em qualquer promoção com terceiros (incluindo, mas não limitado a, promoções com jornais, exposições ou outros eventos especiais); ou

c. a Tarifa online mais baixa utiliza tarifas que não são publicadas e que não estão disponíveis para o público geral. Estas incluem, mas não se limitam a: tarifas de descontos para empresas, tarifas de pessoal, tarifas de consolidador, tarifas para revendedores, tarifas para estudantes, tarifas para grupos de utilizadores fechados e tarifas onde os detalhes da companhia aérea só são conhecidos após a compra; ou

d. a Tarifa online mais baixa foi descontada pelo revendedor on-line através da utilização de cupões, recompensas de fidelidade, resgate de milhas de passageiro frequente ou outras ofertas ou incentivos para reduzir o custo total; ou

e. a Tarifa online mais baixa é para um pacote de viagem com tarifa aérea incluída; ou

f. a diferença de custo entre a compra em ba.com e a Tarifa online mais baixa é o resultado de um erro pelo revendedor da Tarifa online mais baixa; ou

g. A British Airways é incapaz de verificar, através de meios razoáveis, que está disponível a Menor Tarifa On-line. Esta pode ser a qualquer momento 2 dias úteis após receber a sua reclamação, conforme a British Airways tenha por conveniente; ou

h. exerceu o seu direito a um reembolso ou cancelou a sua reserva antes de pedir um BPGR. Aplicam-se os termos habituais para cancelamento e reembolsos da British Airways.

Formulário de pedido

1. Apenas poderão ser aceites pedidos efetuados através do formulário online. Não serão aceites pedidos de BPGR efetuados por telefone. Não serão elegíveis formulários de BPGR incompletos. Os formulários devem ser recebidos em ba.com, no máximo, até à meia-noite do mesmo dia em que tiver adquirido o(s) seu(s) voo(s) (com base na hora local do país de partida). A BA reserva-se o direito de confirmar as provas da Tarifa Online Mais Baixa disponível para compra a um preço inferior. A BA não é responsável por quaisquer formulários de BPGR que não sejam recebidos ou cuja transmissão se atrase.

2. É da sua responsabilidade garantir que tem o consentimento de todos os passageiros do seu grupo antes de submeter uma reclamação BPGR.

3. Para ser elegível para um BPGR, tem de prestar evidência suficiente da Tarifa online mais baixa no formato de uma impressão ou captura de ecrã da página onde está apresentada a tarifa, se assim solicitado para servir como prova satisfatória para a British Airways. Tem ainda de prestar evidência das condições aplicáveis na Tarifa online mais baixa. Deverá guardar a impressão até a British Airways o informar de que não será necessária como prova. O documento de prova deve demonstrar que a Tarifa online mais baixa foi encontrada no mesmo dia em que a reserva foi feita no site ba.com. Se a reclamação cumprir todos os Termos e condições de Melhor Preço Garantido, um voucher no valor da diferença entre o preço de compra em ba.com e o preço da Tarifa online mais baixa será creditado ao titular do cartão de crédito ou débito utilizado para pagar pela reserva em ba.com num prazo de 48 horas após a British Airways receber a reclamação, quando esta for referente a 100 £ (cem libras esterlina) ou inferior, e num prazo de 28 dias após a reclamação ter sido verificada pela British Airways quando for verificada uma reclamação superior a 100 £ (cem libras esterlinas). Quando for verificado um pedido superior a 100 £ (cem libras esterlinas), será enviado um e-mail de confirmação ao titular do cartão dois dias antes do envio do reembolso.

4. O voucher atribuído pela diferença entre o preço de compra em ba.com e o custo total da Tarifa Online Mais Baixa é a única e exclusiva compensação que será efetuada aos requerentes qualificados que demonstrarem que a British Airways não cumpriu o Melhor Preço Garantido. Não estão disponíveis quaisquer alternativas em dinheiro ou crédito para esta oferta.

Protecção de dados

As informações que nos fornecer apenas serão utilizadas para lhe conceder o seu BPGR ou para discutir o seu BPGR. Estas informações serão destruídas dentro de 6 meses. A British Airways não partilhará as suas informações pessoais com terceiros externos ao grupo de empresas da British Airways.

Mais informações sobre a política de privacidade online da British Airways

Outras doenças

1. A British Airways é a autoridade final no que respeita à interpretação destas regras.

2. A British Airways reserva-se o direito de terminar ou alterar esta oferta em qualquer altura, sem aviso prévio.