Opóźniony, zagubiony i uszkodzony bagaż

Zgłaszanie i śledzenie bagażu

Wiemy, ile stresu może przysporzyć opóźniony lub uszkodzony bagaż, staramy się zatem robić wszystko, co w naszej mocy, aby do takiej sytuacji nie doszło. Większość zagubionych bagaży zwracamy ich właścicielom w ciągu 72 godzin.

Czy dotarła do Ciebie nasza wiadomość tekstowa lub e-mail?

Jeśli wiemy, że Twój bagaż „spóźnił się” na lot, wyślemy Ci wiadomość tekstową lub e-mail z numerem zgłoszenia zagubienia bagażu, którego możesz użyć do śledzenia statusu zagubionego bagażu.

Jeśli dotarło do Ciebie jedno z takich powiadomień, sprawdź swoje dane kontaktowe i poinformuj nas, gdzie mamy odesłać Twój bagaż.

Sprawdź, zaktualizuj i śledź swoje zgłoszenie zaginięcia bagażu

Numer zgłoszenia zgubionego bagażu

Po zgłoszeniu problemu otrzymasz numer zgłoszenia zagubienia bagażu składający się z pięciu liter i pięciu cyfr, np. JFKBA12345. Jest to numer inny niż numer kwitu bagażowego otrzymywany przy odprawie bagażu. Na podstawie tego numeru możesz sprawdzać status swojego bagażu online i przekazywać nam dodatkowe informacje.

Bagaż opóźniony

Jeśli jesteś jeszcze na lotnisku

Na wielu naszych lotniskach znajduje się stanowisko bagażowe, w którym można:

  • Zgłosić opóźnienie bagażu i
  • Wypełnić formularze deklaracji celnej, które są wymagane.

Opóźniony bagaż można zgłosić bezpośrednio przez Internet w naszym portalu bagażowym i wskazać nam swój preferowany adres odesłania bagażu. 

Jeśli już Cię nie ma na lotnisku

Zgłoś opóźniony bagaż w naszym portalu bagażowym i wskaż swój preferowany adres odesłania bagażu.

Opóźniony bagaż należy zgłosić w ciągu 8 dni od lotu.

Portal bagażowy

Mój lot został przerwany

W przypadku rezygnacji z lotu lub odwołania lotu i opuszczenia lotniska bez bagażu należy podać swoje dane w portalu bagażu, abyśmy mogli odesłać bagaż pod wskazany adres.

Jeśli bagaż ma zostać wysłany na adres w innym kraju, możemy prosić o wypełnienie deklaracji celnej.  

Opóźniony bagaż należy zgłosić w ciągu 8 dni od lotu.

Portal bagażowy

Zgłoszenie uszkodzenia bagażu lub jego zawartości

W tym zgłaszanie uszkodzonego bagażu nadawanego oraz braku rzeczy w bagażu nadawanym.

  • Jeśli nadal jesteś na lotnisku — zgłoś ten problem pracownikowi lotniska przed opuszczeniem lotniska.
  • Jeśli nie jesteś już na lotnisku, użyj poniższego łącza, aby złożyć zgłoszenie i reklamację.

Uszkodzenie bagażu nadawanego i brak znajdujących się w nim rzeczy musisz zgłosić w ciągu siedmiu dni od daty odebrania bagażu.

Należy również zachować uszkodzony bagaż, ponieważ może on być potrzebny do weryfikacji i rozpatrzenia reklamacji.

Zgłoszenie i reklamacja

Sprawdź, zaktualizuj i śledź swoje zgłoszenie opóźnienia bagażu

Jeśli udało Ci się już zgłosić opóźniony bagaż i masz numer zgłoszenia zaginięcia bagażu, zaloguj się do naszego systemu śledzenia bagażu, aby:

  • Sprawdzić i śledzić status opóźnionego bagażu
  • Podać dodatkowe informacje, które pomogą nam zidentyfikować Twój bagaż
  • Jeśli masz lokalizator AirTag, podaj link do niego — dowiedz się więcej
  • Zaktualizować swoje dane kontaktowe i szczegóły dostawy.
Sprawdź, zaktualizuj i śledź swoje zgłoszenie opóźnienia bagażu

Numer zgłoszenia opóźnienia bagażu

Po zgłoszeniu problemu otrzymasz numer zgłoszenia zagubienia bagażu składający się z pięciu liter i pięciu cyfr, np. JFKBA12345. Jest to numer inny niż numer kwitu bagażowego otrzymywany przy odprawie bagażu. Na podstawie tego numeru możesz sprawdzać status swojego bagażu online i przekazywać nam dodatkowe informacje.

Odbiór bagażu

Gdy tylko znajdziemy bagaż, wyślemy go na wskazany adres bez opłat, zależnie od lokalnych wymogów celnych.

Odprawa celna

Wypełnianie deklaracji celnej nie jest konieczne w następujących przypadkach:

  • Rezygnacja z lotu lub odwołanie lotu
  • Twój lot odbywał się wyłącznie na obszarze Zjednoczonego Królestwa 
  • Twój lot odbywał się na trasie między Zjednoczonym Królestwem a krajem UE

Odprawa celna po przylocie do Wielkiej Brytanii spoza Wielkiej Brytanii lub UE

  • Nie są przekroczone limity celne

Może być konieczne wypełnienie lokalnej deklaracji celnej, abyśmy mogli wydać bagaż. 

Jeśli została ona wypełniona na lotnisku, nie trzeba jej wypełniać ponownie.

Jeśli nie, a deklaracja celna jest wymagana, będziemy prosić o jej wypełnienie.

  •  Są przekroczone limity celne

Musisz osobiście zgłosić towary do oclenia w czerwonym przejściu na lotnisku.

Skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko Twój bagaż zostanie zlokalizowany, ponieważ nie możemy tego zrobić w Twoim imieniu. Sprawdź, co możesz wwieźć do Zjednoczonego Królestwa.

  • Odprawa celna po przylocie w innych krajach

Jeśli podróżujesz między krajami nienależącymi do UE, przez Zjednoczone Królestwo lub Unię Europejską, każdy kraj ma na taką okoliczność własne przepisy i wymogi celne.

W niektórych krajach przepisy prawa krajowego uniemożliwiają nam przekazanie Ci bagażu bez względu na okoliczności i będziesz musieć odebrać go z lotniska. Jeśli jednak będzie to konieczne, poinformujemy Cię o takiej sytuacji.

Reklamacje i rekompensaty

Jeśli doszło do opóźnienia lub uszkodzenia Twojego bagażu lub uszkodzenia jego zawartości, możesz mieć prawo do złożenia reklamacji.

Dowiedz się więcej o tym, co i jak możesz reklamować