Zgłaszanie i śledzenie bagażu
Wiemy, ile stresu może przysporzyć opóźniony lub uszkodzony bagaż, staramy się zatem robić wszystko, co w naszej mocy, aby do takiej sytuacji nie doszło. Większość zagubionych bagaży zwracamy ich właścicielom w ciągu 72 godzin.
Czy dotarła do Ciebie nasza wiadomość tekstowa lub e-mail?
Jeśli wiemy, że Twój bagaż „spóźnił się” na lot, wyślemy Ci wiadomość tekstową lub e-mail z numerem zgłoszenia zagubienia bagażu, którego możesz użyć do śledzenia statusu zagubionego bagażu.
Jeśli dotarło do Ciebie jedno z takich powiadomień, sprawdź swoje dane kontaktowe i poinformuj nas, gdzie mamy odesłać Twój bagaż.
Numer zgłoszenia zgubionego bagażu
Po zgłoszeniu problemu otrzymasz numer zgłoszenia zagubienia bagażu składający się z pięciu liter i pięciu cyfr, np. JFKBA12345. Jest to numer inny niż numer kwitu bagażowego otrzymywany przy odprawie bagażu. Na podstawie tego numeru możesz sprawdzać status swojego bagażu online i przekazywać nam dodatkowe informacje.
Bagaż opóźniony
Jeśli jesteś jeszcze na lotnisku
Na wielu naszych lotniskach znajduje się stanowisko bagażowe, w którym można:
- Zgłosić opóźnienie bagażu i
- Wypełnić formularze deklaracji celnej, które są wymagane.
Opóźniony bagaż można zgłosić bezpośrednio przez Internet w naszym portalu bagażowym i wskazać nam swój preferowany adres odesłania bagażu.
Jeśli już Cię nie ma na lotnisku
Zgłoś opóźniony bagaż w naszym portalu bagażowym i wskaż swój preferowany adres odesłania bagażu.
Opóźniony bagaż należy zgłosić w ciągu 8 dni od lotu.
Mój lot został przerwany
W przypadku rezygnacji z lotu lub odwołania lotu i opuszczenia lotniska bez bagażu należy podać swoje dane w portalu bagażu, abyśmy mogli odesłać bagaż pod wskazany adres.
Jeśli bagaż ma zostać wysłany na adres w innym kraju, możemy prosić o wypełnienie deklaracji celnej.
Opóźniony bagaż należy zgłosić w ciągu 8 dni od lotu.
Zgłoszenie uszkodzenia bagażu lub jego zawartości
W tym zgłaszanie uszkodzonego bagażu nadawanego oraz braku rzeczy w bagażu nadawanym.
- Jeśli nadal jesteś na lotnisku — zgłoś ten problem pracownikowi lotniska przed opuszczeniem lotniska.
- Jeśli nie jesteś już na lotnisku, użyj poniższego łącza, aby złożyć zgłoszenie i reklamację.
Uszkodzenie bagażu nadawanego i brak znajdujących się w nim rzeczy musisz zgłosić w ciągu siedmiu dni od daty odebrania bagażu.
Należy również zachować uszkodzony bagaż, ponieważ może on być potrzebny do weryfikacji i rozpatrzenia reklamacji.
Sprawdź, zaktualizuj i śledź swoje zgłoszenie opóźnienia bagażu
Jeśli udało Ci się już zgłosić opóźniony bagaż i masz numer zgłoszenia zaginięcia bagażu, zaloguj się do naszego systemu śledzenia bagażu, aby:
- Sprawdzić i śledzić status opóźnionego bagażu
- Podać dodatkowe informacje, które pomogą nam zidentyfikować Twój bagaż
- Jeśli masz lokalizator AirTag, podaj link do niego — dowiedz się więcej
- Zaktualizować swoje dane kontaktowe i szczegóły dostawy.
Numer zgłoszenia opóźnienia bagażu
Po zgłoszeniu problemu otrzymasz numer zgłoszenia zagubienia bagażu składający się z pięciu liter i pięciu cyfr, np. JFKBA12345. Jest to numer inny niż numer kwitu bagażowego otrzymywany przy odprawie bagażu. Na podstawie tego numeru możesz sprawdzać status swojego bagażu online i przekazywać nam dodatkowe informacje.
Odbiór bagażu
Gdy tylko znajdziemy bagaż, wyślemy go na wskazany adres bez opłat, zależnie od lokalnych wymogów celnych.
Odprawa celna
Wypełnianie deklaracji celnej nie jest konieczne w następujących przypadkach:
- Rezygnacja z lotu lub odwołanie lotu
- Twój lot odbywał się wyłącznie na obszarze Zjednoczonego Królestwa
- Twój lot odbywał się na trasie między Zjednoczonym Królestwem a krajem UE
Odprawa celna po przylocie do Wielkiej Brytanii spoza Wielkiej Brytanii lub UE
- Nie są przekroczone limity celne
Może być konieczne wypełnienie lokalnej deklaracji celnej, abyśmy mogli wydać bagaż.
Jeśli została ona wypełniona na lotnisku, nie trzeba jej wypełniać ponownie.
Jeśli nie, a deklaracja celna jest wymagana, będziemy prosić o jej wypełnienie.
- Są przekroczone limity celne
Musisz osobiście zgłosić towary do oclenia w czerwonym przejściu na lotnisku.
Skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko Twój bagaż zostanie zlokalizowany, ponieważ nie możemy tego zrobić w Twoim imieniu. Sprawdź, co możesz wwieźć do Zjednoczonego Królestwa.
- Odprawa celna po przylocie w innych krajach
Jeśli podróżujesz między krajami nienależącymi do UE, przez Zjednoczone Królestwo lub Unię Europejską, każdy kraj ma na taką okoliczność własne przepisy i wymogi celne.
W niektórych krajach przepisy prawa krajowego uniemożliwiają nam przekazanie Ci bagażu bez względu na okoliczności i będziesz musieć odebrać go z lotniska. Jeśli jednak będzie to konieczne, poinformujemy Cię o takiej sytuacji.
Reklamacje i rekompensaty
Jeśli doszło do opóźnienia lub uszkodzenia Twojego bagażu lub uszkodzenia jego zawartości, możesz mieć prawo do złożenia reklamacji.