Nasze zobowiązania wobec klientów 

Jeśli lot jest opóźniony lub odwołany z powodu nieprzewidzianego problemu, dołożymy wszelkich starań, aby zarówno na lotnisku, jak i na pokładzie samolotu dotkniętego tym problemem pasażerowie byli informowani o bieżącej sytuacji. Informacje te będą również dostępne w witrynie ba.com i za pośrednictwem naszego telefonicznego systemu rezerwacji. Wyświetlacze z informacjami o locie zostaną zaktualizowane wraz z wszelkimi innymi kontrolowanymi przez nas źródłami informacji o lotach. Lotnisko uzyska od nas takie same informacje, aby zaktualizować swoje wyświetlacze. W każdym możliwym przypadku linie British Airways podejmą rozsądne działania, aby skontaktować się z pasażerami z wyprzedzeniem, korzystając z podanych w rezerwacji numerów telefonów. Jeśli rezerwacji dokonano w biurze podróży, a w naszym systemie brakuje informacji o numerze telefonu pasażera, nasi przedstawiciele podejmą próbę skontaktowania się z biurem podróży. Zachęcamy do podania nam numeru telefonu komórkowego oraz adresu e-mail, dzięki czemu będziemy mogli przesyłać najnowsze informacje dotyczące opóźnień za pośrednictwem poczty e-mail i wiadomości tekstowych. 

Na podstawie dostępnych informacji będziemy bezzwłocznie powiadamiać o bieżącej sytuacji, podając przyczynę opóźnienia lub odwołania: 

• gdy tylko dowiemy się o takim opóźnieniu lub odwołaniu, a następnie; 
• co 30 minut, aż do wyznaczenia nowej godziny odlotu lub określenia nowych planów podróży dla pasażerów; oraz 
• jak najszybciej po uzyskaniu nowych informacji. 

O ile niektóre opóźnienia i odwołania lotów są pod naszą kontrolą, inne takie przypadki, spowodowane na przykład trudnymi warunkami pogodowymi lub zakłóceniami w ruchu lotniczym, są od nas niezależne. Bez względu na przyczynę opóźnienia lub odwołania lotu liniami British Airways nasi przedstawiciele dołożą wszelkich starań, aby zapewnić pasażerom niezbędną asystę. 

Gdy lot jest opóźniony lub odwołany z przyczyn pozostających pod kontrolą linii British Airways lub związanych z bezpieczeństwem, a pasażer (i) został poinformowany o opóźnieniu lub odwołaniu na mniej niż 12 godzin przed godziną odlotu wskazaną na bilecie oraz (ii) czekał dwie godziny po godzinie odlotu wskazanej na bilecie, zapewniamy mu następujące świadczenia: 

• Jedzenie i napoje w rozsądnych ilościach, biorąc pod uwagę długość oczekiwania, porę dnia i lokalizację; 
• Dostęp do środków komunikacji; oraz
• Hotel lub podobne zakwaterowanie w przypadku opóźnień nocnych dla pasażerów spoza danej miejscowości, w zależności od dostępności i w rozsądnej odległości od lotniska, wraz z transportem do hotelu lub innego miejsca zakwaterowania oraz z powrotem na lotnisko.

Gdy lot jest opóźniony z przyczyn pozostających poza kontrolą linii British Airways, oferujemy pasażerom informacje kontaktowe hoteli, w których mogą skorzystać ze specjalnych cen dla naszych pasażerów. 

Gdy lot jest opóźniony o ponad trzy godziny lub odwołany z przyczyn pozostających poza naszą kontrolą, plan podróży pasażera zostanie zmieniony w następujący sposób: 

• Zmienimy rezerwację na następny dostępny lot liniami British Airways lub innymi liniami lotniczymi współpracującymi z nami na zasadzie partnerstwa lub codesharingu na rozsądnej trasie z tego samego lotniska w ciągu 48 godzin od zakończenia zdarzenia, które było przyczyną opóźnienia lub odwołania lotu; lub 
• Jeśli nie będzie to możliwe, przekierujemy pasażera do miejsca docelowego, korzystając z dowolnego przewoźnika i rozsądnej trasy, lub przekierujemy pasażera do miejsca docelowego, korzystając z innego lotniska położonego w rozsądnej odległości od lotniska odlotu (jeśli takie istnieje). Jeśli nowy lot rozpoczyna się z takiego innego lotniska, linie British Airways zorganizują transport na to lotnisko. 
• W razie potrzeby możemy również zmienić datę podróży powrotnej, aby dopasować ją do długości pobytu. 
• Jeśli pasażer odmówi przyjęcia alternatywnych planów podróży, ponieważ jego podróż straciła sens, wszelkie zwroty pieniędzy podlegają obowiązującym warunkom taryfy. 

Jeśli lot jest opóźniony o ponad trzy godziny lub odwołany z przyczyn pozostających pod naszą kontrolą lub ze względów bezpieczeństwa, plan podróży pasażera zostanie zmieniony w następujący sposób: 

• Zmienimy rezerwację na następny dostępny lot liniami British Airways lub innymi liniami lotniczymi współpracującymi z nami na zasadzie partnerstwa lub codesharingu w ciągu 9 godzin od pierwotnej godziny odlotu; lub 
• Jeśli nie będzie to możliwe, przekierujemy pasażera do miejsca docelowego, korzystając z dowolnego przewoźnika i rozsądnego lotu, który rozpocznie się w ciągu 48 godzin od pierwotnej godziny odlotu; lub 
• Jeśli nadal nie będziemy w stanie zapewnić realizacji potwierdzonej rezerwacji zgodnie z powyższymi warunkami, postaramy się przekierować pasażera do miejsca docelowego, korzystając z innego lotniska położonego w rozsądnej odległości od lotniska odlotu (jeśli takie istnieje). Jeśli nowy lot rozpoczyna się z takiego innego lotniska, linie British Airways zorganizują transport na to lotnisko. 
• W razie potrzeby możemy również zmienić datę podróży powrotnej, aby dopasować ją do długości pobytu. 
• Jeśli pasażer odmówi skorzystania z oferowanej podróży alternatywnej, ponieważ nie ma już ona sensu, zwrócimy mu niewykorzystaną część ceny biletu lub, jeśli pasażer nie znajduje się w miejscu rozpoczęcia podróży, zwrócimy mu cenę biletu i zapewnimy mu potwierdzoną i dostosowaną do jego potrzeb rezerwację na powrót do miejsca rozpoczęcia podróży.

Jeśli pasażer, którego lot został odwołany lub opóźniony z przyczyn pozostających pod naszą kontrolą, dotrze do pierwotnego miejsca docelowego z opóźnieniem przekraczającym trzy godziny, będzie wówczas uprawniony do otrzymania od linii British Airways rekompensaty z tytułu opóźnienia lub odwołania lotu (chyba że pasażer został poinformowany o odwołaniu lub opóźnieniu na 15 dni przed zaplanowaną godziną odlotu). 

Rekompensata z tytułu opóźnienia lub odwołania lotu jest obliczana na podstawie godziny przylotu do końcowego miejsca docelowego i wynosi 400 CAD (w przypadku opóźnienia przylotu od 3 do 6 godzin), 700 CAD (w przypadku opóźnienia przylotu od 6 do 9 godzin) oraz 1000 CAD (w przypadku opóźnienia przylotu o co najmniej 9 godzin). 

Jeśli pasażer odmówi skorzystania z oferowanej podróży alternatywnej, ponieważ nie ma już ona sensu, a opóźnienie wynika z przyczyn pozostających pod naszą kontrolą, będzie wówczas uprawniony do otrzymania rekompensaty w wysokości 400 CAD. 

Pasażerowi nie przysługuje rekompensata z tytułu opóźnienia lub odwołania lotu, jeśli otrzymał już rekompensatę z tytułu odmowy przyjęcia na pokład lub w ramach innego systemu egzekwowania praw pasażerów z tytułu tego samego zdarzenia. 

W przypadku pojawienia się konieczności odmowy przyjęcia na pokład samolotu, w pierwszej kolejności poprosimy o zgłoszenie się ochotników, którzy będą gotowi zrezygnować ze swojego miejsca w zamian za rekompensatę.

Jeśli nie będzie wystarczającej liczby ochotników, możemy odmówić przyjęcia na pokład pasażerom mającym potwierdzoną rezerwację zgodnie z poniższymi zasadami. Pierwszeństwo wejścia na pokład będą mieć (w poniższej kolejności) osoby niepełnoletnie bez opieki, pasażerowie z niepełnosprawnością i ich opiekunami, zwierzętami asystującymi lub zwierzętami zapewniającymi wsparcie emocjonalne (jeśli takie są), pasażerowie podróżujący z członkami rodziny oraz pasażerowie, którym wcześniej odmówiono wejścia na pokład na podstawie tego samego biletu, o ile poinformowali o tym przewoźnika. 

Jeśli pasażerowi odmówiono wejścia na pokład samolotu wbrew jego woli, poinformujemy go o przyczynie odmowy, ewentualnie przysługującym mu prawie do rekompensaty i określonych standardów obsługi, a także o przysługujących mu środkach odwoławczych. 

Jeśli pasażerowi odmówiono wejścia na pokład z przyczyny pozostającej poza naszą kontrolą, jego plany podróży zostaną dostosowane w następujący sposób: 

• Zmienimy rezerwację na następny dostępny lot liniami British Airways lub innymi liniami lotniczymi współpracującymi z nami na zasadzie partnerstwa lub codesharingu na rozsądnej trasie z tego samego lotniska w ciągu 48 godzin od zakończenia zdarzenia, które było przyczyną odmowy wejścia na pokład samolotu; lub
• Jeśli nie będzie to możliwe, przekierujemy pasażera do miejsca docelowego, korzystając z dowolnego przewoźnika i rozsądnej trasy, lub przekierujemy pasażera do miejsca docelowego, korzystając z innego lotniska położonego w rozsądnej odległości od lotniska odlotu (jeśli takie istnieje). Jeśli nowy lot rozpoczyna się z takiego innego lotniska, linie British Airways zorganizują transport na to lotnisko.
• Jeśli pasażer odmówi przyjęcia alternatywnych planów podróży, ponieważ jego podróż straciła sens, wszelkie zwroty pieniędzy podlegają warunkom taryfy obowiązującym dla danego biletu. 

Jeśli pasażerowi odmówiono wejścia na pokład z przyczyn pozostających pod naszą kontrolą lub ze względów bezpieczeństwa, plan podróży pasażera zostanie zmieniony w następujący sposób: 

• Zmienimy rezerwację na następny dostępny lot liniami British Airways lub innymi liniami lotniczymi współpracującymi z nami na zasadzie partnerstwa lub codesharingu w ciągu 9 godzin od pierwotnej godziny odlotu; lub
• Jeśli nie będzie to możliwe, przekierujemy pasażera do miejsca docelowego, korzystając z dowolnego przewoźnika i rozsądnego lotu, który rozpocznie się w ciągu 48 godzin od pierwotnej godziny odlotu; lub
• Jeśli nadal nie będziemy w stanie zapewnić realizacji potwierdzonej rezerwacji zgodnej z powyższymi warunkami, przekierujemy pasażera do miejsca docelowego, korzystając z innego lotniska położonego w rozsądnej odległości od lotniska odlotu (jeśli takie istnieje). Jeśli nowy lot rozpoczyna się z takiego innego lotniska, linie British Airways zorganizują transport na to lotnisko. 
• Jeśli pasażer odmówi skorzystania z oferowanej podróży alternatywnej, ponieważ nie ma już ona sensu, zwrócimy mu niewykorzystaną część ceny biletu lub, jeśli pasażer nie znajduje się w miejscu rozpoczęcia podróży, zwrócimy mu cenę biletu i zapewnimy mu potwierdzoną i dostosowaną do jego potrzeb rezerwację na powrót do miejsca rozpoczęcia podróży. 

Jeśli pasażerowi odmówiono wejścia na pokład z przyczyn pozostających pod naszą kontrolą lub ze względów bezpieczeństwa, zapewnimy mu następujące udogodnienia przed wejściem na pokład kolejnego lotu zarezerwowanego w ramach alternatywnego planu podróży, chyba że spowodowałoby to dalsze opóźnienie: 

• Jedzenie i napoje w rozsądnych ilościach, biorąc pod uwagę długość oczekiwania, porę dnia i lokalizację;
• Dostęp do środków komunikacji; oraz
• Hotel lub podobne zakwaterowanie w przypadku opóźnień nocnych dla pasażerów spoza danej miejscowości, w zależności od dostępności i w rozsądnej odległości od lotniska, wraz z transportem do hotelu lub innego miejsca zakwaterowania oraz z powrotem na lotnisko. 

Jeśli pasażerowi odmówiono wejścia na pokład wbrew jego woli z przyczyn pozostających pod naszą kontrolą, ma on wówczas prawo do otrzymania z tego tytułu rekompensaty od linii British Airways, chyba że: 

• Pasażer nie spełnił w pełni wymagań linii British Airways dotyczących wystawiania biletów i odprawy lub nie kwalifikuje się do przewozu zgodnie z regulaminem taryfy lub warunkami przewozu linii British Airways; 
• Lot został odwołany lub opóźniony; 
• Pasażerowi zaoferowano warunki podróży w ramach tego samego lotu podanego na bilecie bez dodatkowych opłat. 

Rekompensata z tytułu odmowy wejścia na pokład jest obliczana na podstawie godziny przybycia do miejsca docelowego i wynosi 900 CAD (w przypadku opóźnienia od 0 do 6 godzin), 1800 CAD (w przypadku opóźnienia od 6 do 9 godzin) oraz 2400 CAD (w przypadku opóźnienia wynoszącego co najmniej 9 godzin).