Nasza polityka — często zadawane pytania

Dowiedz się więcej o wszystkich opłatach, w tym opłatach mogących podlegać zwrotom. Dodatkowe informacje można znaleźć tutaj.

Jeśli rezerwacji dokonano bezpośrednio u nas, na potwierdzeniu znajduje się zestawienie wszystkich opłat. Możesz je wyświetlić w sekcji Zarządzaj swoją rezerwacją.

Opłaty manipulacyjne są niezależne od wszelkich opłat związanych z typem biletu i możemy je naliczyć, jeśli chcesz zmienić rezerwację, anulować lot lub kupić nowe bilety u jednego z naszych agentów.

Aby dowiedzieć się, jakie opłaty manipulacyjne mogą być naliczane, skorzystaj z naszego kalkulatora opłat manipulacyjnych.

Dowiedz się więcej o sposobie, w jaki opłaty za rezerwację i opłaty manipulacyjne są naliczane w przypadku rezerwacji dokonywanych za pomocą Avios.

Posiadamy dane o Tobie, które są nam potrzebne do oferowania Ci naszych produktów i usług. Mogą to być m.in. otrzymane od Ciebie dane medyczne, dane dotyczące niepełnosprawności lub dane dotyczące stanu zdrowia, dane dotyczące płatności, informacje kontaktowe oraz wszelkie określone przez Ciebie specjalne wymagania.

Jeśli lecisz do kraju lub przez kraj, który wymaga podania tych informacji, będziemy musieli anulować Twoją rezerwację i nie będziemy mogli przewieźć Cię do tego kraju ani przez ten kraj.

Twoje dane zostaną przekazane organom kontroli granicznej, w tym organom celnym, w krajach, które mają prawo do uzyskania tych danych. Organy te mogą udostępniać wspomniane dane innym organom ochrony porządku publicznego w celu zapobiegania terroryzmowi i innym poważnym przestępstwom oraz zwalczania tych zjawisk.

Dane są używane na potrzeby egzekwowania prawa, w tym do analizy zagrożeń, w celu identyfikacji i powstrzymania potencjalnych terrorystów oraz innych zagrożeń dla bezpieczeństwa narodowego i publicznego. Ponadto dane te pozwalają skupiać zasoby organów administracji rządowej na kwestiach wysokiego ryzyka, ułatwiając tym samym podróżowanie osobom działającym w dobrej wierze i zapewniając im bezpieczeństwo.

Obecnie w kilku krajach, w tym w Australii, Kanadzie, Zjednoczonym Królestwie, Stanach Zjednoczonych i krajach Unii Europejskiej, przewoźnicy mają obowiązek udostępniać informacje o pasażerach.

Aby dodać swoje dane kontaktowe do konta, przejdź do sekcji Zarządzaj swoją rezerwacją. 

Jeśli numer Twojej sprawy zaczyna się od 0, możesz śledzić jej status tutaj.

Jeśli numer Twojej sprawy zaczyna się od 1 lub 2, możesz śledzić jej status za pomocą naszego czatbota. U dołu Centrum pomocy kliknij opcję „Rozpocznij czat”, a potem wpisz „Sprawdź status mojej sprawy”.

Jeśli numer Twojej sprawy zaczyna się od 8, nie możesz jeszcze śledzić jej statusu. Chcemy wkrótce dodać tę funkcję.

Możesz również zaktualizować istniejącą sprawę lub dodać do niej dodatkowe informacje. Jeśli masz otwartą reklamację bagażową, możesz dodać dodatkowe informacje tutaj.

Jeśli od dłuższego czasu nie masz od nas żadnych wiadomości, prosimy o cierpliwość. Nie możemy eskalować spraw, ale skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe. W międzyczasie nie twórz nowej sprawy, ponieważ może to wydłużyć czas oczekiwania na naszą odpowiedź.

Cieszymy się, że masz z nami dobre doświadczenia i że przyczynił się do tego nasz zespół. Jeśli chcesz, abyśmy mogli za to podziękować właściwym osobom, prosimy o przesłanie pochwały za pomocą tego formularza.

Jeśli chcesz porozmawiać z nami bezpośrednio, wyślij do nas wiadomość na Whatsappie (tylko w języku angielskim) lub zadzwoń do naszego centrum kontaktowego.

Bardzo nam przykro z powodu utraty przez Ciebie bliskiej osoby i zdajemy sobie sprawę z tego, przez co Ty i Twoi bliscy możecie teraz przechodzić. Rozumiemy, że śmierć bliskiej osoby może wpłynąć na plany podróży, i możemy pomóc, jeśli zmarła osoba była częścią Twojej grupy podróżnej lub członkiem najbliższej rodziny Twojej lub kogoś z Twojej grupy podróżnej.

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej specjalnej infolinii, a dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci w tym trudnym okresie.

Numer specjalnej infolinii: 0203 684 9677 (opłaty za połączenia według stawek lokalnych)
Od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 – 17:00 (w Zjednoczonym Królestwie)

Przejrzyj również postanowienia swojej polisy ubezpieczenia podróżnego.

Jeśli rezerwacji dokonano za pośrednictwem biura podróży, skontaktuj się z nim bezpośrednio.

Organizator Twojej podróży posiada wszystkie informacje dotyczące limitu bagażu, posiłków i planu miejsc dla Twojego lotu czarterowego. Ponadto może Ci pomóc w realizacji wszelkich specjalnych próśb lub zorganizować dodatkową pomoc, której możesz potrzebować podczas podróży.

W przypadku usług czarterowych realizowanych z obsługiwanych przez linie lotnicze BA CityFlyer lotnisk regionalnych dodatkowe sztuki bagażu, miejsca i inne dodatkowe usługi związane z lotem można zarezerwować z wyprzedzeniem online. W przypadku wszystkich innych usług czarterowych British Airways należy kontaktować się bezpośrednio z organizatorem podróży.

Loty czarterowe nie są uwzględnione w naszych rozkładach lotów ani harmonogramach online, a ponieważ rezerwacja jest dokonywana u organizatora podróży, nie będzie można wyświetlić szczegółów takiego lotu w sekcji Zarządzaj moją rezerwacją ani skorzystać z odprawy online lub odprawy za pomocą urządzenia przenośnego. Informacje o rzeczywistych godzinach odlotu lub przylotu można sprawdzić tutaj.

Ze względu na bardzo dużą liczbę zapytań od uczniów i studentów nie jesteśmy w stanie udzielać na nie indywidualnych odpowiedzi. Nie możemy również przekazywać dalej ankiet ani kwestionariuszy.

Studenci i uczniowie mogą znaleźć wiele informacji o liniach lotniczych British Airways w Internecie, na przykład:

• Szczegółowe informacje finansowe i operacyjne oraz informacje o członkach ścisłego kierownictwa i ładzie korporacyjnym można znaleźć w witrynie internetowej naszej spółki macierzystej IAG.
• Informacje i artykuły prasowe dotyczące naszych linii lotniczych można znaleźć w Centrum medialnym British Airways.
• Informacje o naszej historii i dziedzictwie można znaleźć tutaj.
• Informacje o naszych programach społecznych, środowiskowych i społecznościowych można znaleźć tutaj.
• Informacje o ulepszeniach naszych aplikacji i witryny internetowej oraz nowych produktach i usługach British Airways można znaleźć w sekcji Co nowego.

Nie możemy udzielać pomocy osobom ani sponsorować osób, które biorą udział w wyzwaniach charytatywnych, takich jak „Jailbreaks” lub „Escape and Evade”. 

Co roku otrzymujemy liczne prośby o pomoc charytatywną, ale jesteśmy w stanie wspierać tylko te organizacje, z którymi łączą nas długotrwałe relacje. Obecnie obejmujemy takim wsparciem ponad 130 projektów na całym świecie, skupiając się przede wszystkim na edukacji i rozwoju młodzieży, ochronie środowiska i zrównoważonej turystyce, a także na projektach, w które osobiście są zaangażowani nasi pracownicy. 

Dowiedz się więcej o naszej działalności charytatywnej. 

Mimo że nie możemy wspierać inicjatyw takich jak „Jailbreak” czy „Escape and Evade”, życzymy wszystkim udanej podróży i powodzenia w zbieraniu funduszy.