Przygotowanie do podróży — często zadawane pytania

Bardzo nam przykro z powodu utraty przez Ciebie bliskiej osoby i zdajemy sobie sprawę z tego, przez co Ty i Twoi bliscy możecie teraz przechodzić. Rozumiemy, że śmierć bliskiej osoby może wpłynąć na plany podróży, i możemy pomóc, jeśli zmarła osoba była częścią Twojej grupy podróżnej lub członkiem najbliższej rodziny Twojej lub kogoś z Twojej grupy podróżnej.

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej specjalnej infolinii, a dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci w tym trudnym okresie.

Numer specjalnej infolinii: 0203 684 9677 (opłaty za połączenia według stawek lokalnych)
Od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 – 17:00 (w Zjednoczonym Królestwie)

Przejrzyj również postanowienia swojej polisy ubezpieczenia podróżnego.

Jeśli rezerwacji dokonano za pośrednictwem biura podróży, skontaktuj się z nim bezpośrednio.

Nasz dział obsługi klienta chętnie Ci pomoże. Zadzwoń do nas jak najszybciej. Jeśli rezerwacji dokonano za pośrednictwem biura podróży, skontaktuj się z nim bezpośrednio.

Sprawdź również swoją polisę ubezpieczenia podróżnego, ponieważ może przysługiwać Ci roszczenie z tytułu niemożności odbycia podróży.

Bardzo nam przykro z powodu smutnej wiadomości, która do Ciebie dotarła, i zdajemy sobie sprawę z tego, przez co Ty i Twoi bliscy możecie teraz przechodzić. Rozumiemy, że takie okoliczności mogą wpłynąć na plany podróży, dlatego powinniśmy być w stanie zaoferować Ci pełny zwrot pieniędzy, jeśli ta diagnoza dotyczy Ciebie lub osoby wymienionej w rezerwacji.

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej specjalnej infolinii, a dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci w tym trudnym okresie.

Numer specjalnej infolinii: 0203 684 9677 (opłaty za połączenia według stawek lokalnych)
Od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 – 17:00 (w Zjednoczonym Królestwie).

Sprawdź również swoją polisę ubezpieczenia podróżnego, ponieważ może przysługiwać Ci roszczenie z tytułu niemożności odbycia podróży.

Jeśli rezerwacji dokonano za pośrednictwem biura podróży, skontaktuj się z nim bezpośrednio.

Płatny nadbagaż może zawierać maksymalnie 10 dodatkowych sztuk bagażu, w których mogą znajdować się tylko przedmioty do osobistego użytku. Przedmioty do użytku komercyjnego powinny być przewożone za pośrednictwem IAG Cargo.

Jeśli masz rezerwację miejsca w taryfie tylko z bagażem podręcznym (Economy Basic), płacisz dodatkowo za oddanie jakiegokolwiek bagażu do luku, ponieważ w tych taryfach nie jest wliczony bagaż nadawany.

Cena za każdą następną sztukę bagażu nadawanego zależy od kierunku i od tego, ile sztuk bagażu chcesz nadać powyżej swojego limitu.

Swój limit bagażu i opłaty za nadbagaż możesz zobaczyć w kalkulatorze. Przewiezienie dodatkowych bagaży za dopłatą jest możliwe pod warunkiem, że jest na nie miejsce i w danym locie jest dozwolony nadbagaż. Zależnie od kierunku do opłaty za przewiezienie dodatkowego bagażu oprócz limitu wynikającego z biletu mogą zostać doliczone lokalne podatki.

Jeśli musisz podróżować z dodatkowymi sztukami bagażu, przed odprawą dodaj je online na stronie Zarządzaj swoją rezerwacją, aby uzyskać najlepszą cenę. W promocyjnej cenie online możesz opłacić (kartą, Avios lub kombinacją obu tych metod) maksymalnie 10 dodatkowych sztuk bagażu nadawanego. Po odprawie dodatkowy bagaż możesz dodać już tylko na lotnisku według stawki lotniskowej i nie da się za niego zapłacić przy użyciu Avios.

Czy rezerwacja została dokonana w biurze podróży lub w wyszukiwarce internetowej? Możliwość dopłaty za zwiększenie limitu bagażu pojawi się dopiero po sfinalizowaniu rezerwacji przez pośrednika. Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do strony Zarządzaj swoją rezerwacją, zwróć się bezpośrednio do tego pośrednika.

Jeśli plan podróży zawiera lot wykonywany przez inne linie lotnicze, mogą w niej obowiązywać inne limity liczby sztuk bagażu na osobę. Należy to sprawdzić przed wylotem.

British Airways zwraca koszty wszelkich przedpłat za anulowany nadbagaż (online przed odprawą), zanim nastąpi odprawa. Po odlocie samolotu linie British Airways nie mogą przyjąć roszczenia o zwrot kosztów, ani zaakceptować żadnych zmian w przedpłacie za nadbagaż. Linie British Airways mogą wyłącznie dokonać zwrotu kosztów na rachunek karty kredytowej, według której dokonano przedpłaty za nadbagaż, chyba że zostanie postanowione inaczej. Wszelkie opóźnienia, straty lub uszkodzenia nadbagażu będą rozstrzygane zgodnie z Ogólnymi warunkami przewozu, punkty 15 i 16.

Jeśli bagaż nadawany waży więcej niż przewiduje limit, może być konieczna dopłata za nadbagaż. Swój limit bagażu sprawdzisz w kalkulatorze.

Opłata za ponadwymiarowy bagaż wynosi 65 GBP / 75 EUR / 100 USD / 100 CAD za sztukę w jedną stronę. Jeśli lecisz z kraju, w którym jest inna waluta, kwota w GBP zostanie przeliczona na lokalną walutę. Zależnie od kierunku mogą też zostać naliczone lokalne podatki.

Na wielu lotniskach, w tym na lotniskach Londyn Heathrow i Londyn Gatwick oraz w Ameryce Północnej, możesz płacić tylko kartą kredytową lub debetową. Ta płatność nie może zostać dokonana w gotówce ani w Avios. 

Limitowi wagowemu British Airways wynoszącemu 23 kg podlega każda sztuka bagażu oddzielnie i nie może on być sumowany i rozdzielany na więcej sztuk bagażu.

Żadna sztuka bagażu nie może ważyć więcej niż 32 kg

Jeśli plan podróży zawiera lot wykonywany przez inne linie lotnicze, mogą w niej obowiązywać inne limity bagażu. Należy to sprawdzić przed wylotem.

W limit bagażu dla dziecka w wieku poniżej 24 miesięcy w lotach British Airways, BA Cityflyer i BA Euroflyer, niezależnie od klasy, wchodzi jedna sztuka bagażu nadawanego 23 kg oddawanego do luku. Do biletu dla niemowlęcia bez przydziału miejsca nie można dokupić dodatkowego limitu bagażu.

Nie otrzymujesz limitu bagażu nadawanego na siebie ani na niemowlę, jeśli macie rezerwację w taryfie tylko z bagażem podręcznym (Basic). Nie jest też możliwe wykupienie dodatkowego limitu bagażu nadawanego na niemowlę.

Dzieci i niemowlęta z przydziałem miejsca otrzymują taki sam bezpłatny limit bagażu jak osoby dorosłe. Dowiedz się, jakie jeszcze przedmioty możesz zabrać, gdy lecisz z rodziną.

Limitu bagażu nie można sumować, łączyć ani dzielić z innymi pasażerami, nawet osobami z tej samej rezerwacji.

Ze względów bezpieczeństwa nadawać można tylko bagaż, który się osobiście spakowało. Ponosisz odpowiedzialność za każdą sztukę bagażu nadaną na Twoje nazwisko podane w rezerwacji.

Za każdą sztukę bagażu przekraczającą maksymalną masę lub maksymalną liczbę wynikającą z biletu może zostać naliczona dopłata za ciężki bagaż lub dodatkowy bagaż.

Poniższe limity obowiązują tylko w lotach British Airways, BA CityFlyer i BA Euroflyer.

Jako członek programu Club musisz podać w formularzu rezerwacji swój numer członka, aby otrzymać te gratyfikacje.

Te limity nie są dostępne w przypadku rezerwacji grupowych lub niemowląt bez przydziału miejsca. Na niemowlę przysługuje jedna sztuka bagażu nadawanego 23 kg, niezależnie od klasy miejsca.

Członkowie o statusie Gold w programie British Airways Club, Emerald oneworld i Concierge AerClub:

Limit bagażu dla pasażera i innych osób, z którymi ma wspólną rezerwację, niezależnie od klasy:

• 1 dodatkowa sztuka bagażu maks. 32 kg (70 lb). Maks. 32 kg (70 lb) na sztukę bagażu nadawanego
• Nie dotyczy to taryfy Basic, w którą żaden limit bagażu nie jest wliczony, niezależnie od klasy.

Członkowie o statusie Silver w programie British Airways Club, Sapphire oneworld i Platinum AerClub:

Limit bagażu dla pasażera i innych osób, z którymi ma wspólną rezerwację, niezależnie od klasy:

• 2 szt. bagażu nadawanego maks. 32 kg (70 lb) niezależnie od klasy
• Nie dotyczy to taryfy Basic, w którą żaden limit bagażu nie jest wliczony, niezależnie od klasy.

Maksymalne wymiary ponadwymiarowego bagażu w luku bagażowym wynoszą 190 x 75 x 65 cm.

Bagaż, którego wymiary są większe niż standardowe, ale nie przekraczają maksymalnych wymiarów, uznawany jest za bagaż ponadwymiarowy lub ponadgabarytowy. Zazwyczaj bagaż taki jest przyjmowany jako część limitu bagażu nadawanego, istnieją jednak określone ograniczenia. Bagaż musi być zapakowany z odpowiednim zabezpieczeniem i mieć stabilną podstawę, aby nie przetaczał się w systemach bagażowych.

Większe delikatne przedmioty, na przykład telewizory lub monitory do gier, nie są akceptowane jako bagaż nadawany, nawet jeśli mieszczą się w maksymalnych wymiarach bagażu. Przedmioty te mogą być wysłane jako ładunek.

Jeśli zamierzasz przewieźć bagaż ponadwymiarowy, poinformuj nas o tym podczas rezerwacji lotu lub na co najmniej 48 godzin przed odlotem. Możesz skorzystać z czatu online na naszej stronie pomocy (tylko w języku angielskim), zwłaszcza jeśli Twój bagaż ponadwymiarowy to sprzęt sportowy, ponieważ musimy wiedzieć o bagażu ponadwymiarowym zawierającym sprzęt sportowy, takim jak skrzynia na rower, pokrowiec na narty lub torba golfowa.

Każdy ponadwymiarowy bagaż musi zostać nadany w stanowisku bagażu ponadgabarytowego na lotnisku co najmniej 90 minut (półtorej godziny) przed odlotem, aby zdążył zostać załadowany do tego samego samolotu, którym lecisz.

Jeśli masz podróż z przesiadką, ale wszystkie loty mają ten sam numer rezerwacji, nawet z różnymi kodami linii lotniczych, limit bagażu zazwyczaj zależy od linii lotniczych wykonujących najdłuższy lot w planie podróży.

Zazwyczaj możesz nadać swój bagaż i odebrać go w miejscu docelowym, jeśli:

• Wszystkie loty mają ten sam numer rezerwacji i numer biletu lub
• Wszystkie loty są wykonywane przez linie lotnicze zrzeszone w sojuszu oneworld na tym samym numerze rezerwacji, nawet jeśli numery biletu są różne.

Jeśli na danym lotnisku jest wymagane odebranie nadanego bagażu przed przesiadką na lot krajowy w danym kraju, procedura jest następująca:

• Odprawić bagaż na swój pierwszy lot.
• Odbierasz swój bagaż po wylądowaniu – może być konieczne przejście przez kontrolę celną.
• Idziesz do wylotów i nadajesz swój bagaż ponownie na lot krajowy.
• Odbierasz swój bagaż po przylocie do celu.

Pamiętaj o zaplanowaniu sobie czasu tak, aby zdążyć ponownie nadać bagaż, a następnie dojść do wyjścia do samolotu w locie krajowym.

Jeśli nie wiesz dokładnie, gdzie odebrać bagaż, zapytaj o to podczas nadawania bagażu na początku podróży. Na przywieszkach bagażowych będzie podane miejsce docelowe bagażu.

Na niektórych trasach mogą być dostępne pakiety podróżne dla studentów mających wizy studenckie lub podobne oficjalne dokumenty. W witrynie internetowej ba.com właściwej dla kraju, w którym rozpoczynasz podróż, możesz sprawdzić dostępność taryf dla studentów.

Jeśli obecnie nie ma dostępnych żadnych taryf dla studentów na danej trasie, Twój bilet nadal będzie obejmować standardowy limit bagażu właściwy dla danej trasy, o ile nie jest to taryfa Economy Basic, w której nie ma dostępnego limitu bagażu nadawanego.

Nie oferujemy żadnych dodatkowych bezpłatnych limitów bagażu specjalnie dla studentów w ramach innych taryf, ale mamy obniżone stawki online za dodatkowe sztuki bagażu. Sprawdź nasz kalkulator opłat za dodatkowy bagaż.

Jeśli podróżujesz w ramach specjalnej taryfy dla studentów, musisz mieć przy sobie aktualny urzędowy międzynarodowy dokument tożsamości studenta, ponieważ w przeciwnym razie możemy Ci odmówić przelotu.

Jeśli masz zarezerwowane oddzielne loty z różnymi numerami rezerwacji na podróż do ostatecznego miejsca docelowego, każdy lot jest traktowany jako oddzielna podróż. Tak jest nawet wówczas, gdy wszystkie loty są wykonywane przez British Airways, BA Cityflyer i BA Euroflyer.

Musisz nadawać bagaż na każdy lot oddzielnie. Zaplanuj sobie czas między poszczególnymi lotami, tak aby zdążyć to zrobić i jeszcze dojść do wyjścia do samolotu przed następnym segmentem podróży. Procedura jest następująca:

• Odprawić bagaż na swój pierwszy lot.
• Odbierasz swój bagaż po wylądowaniu – może być konieczne przejście przez kontrolę celną.
• Idziesz do wylotów i nadajesz swój bagaż ponownie na następny lot.
• Odbierasz swój bagaż po przylocie do celu.

Jeśli na podróż masz oddzielne bilety i różne numery rezerwacji, Twój bagaż nie zostanie przeniesiony na następny lot, ponieważ jest on traktowany jako oddzielna podróż.

W przypadku opóźnienia, odwołania lub innego zakłócenia pierwszego lotu, jeśli masz oddzielną rezerwację z innym numerem na następny lot, możliwości udzielenia pomocy w trakcie dalszej podróży lub następnego lotu przez linie lotnicze są ograniczone, ponieważ każda rezerwacja jest traktowana jako oddzielna umowa, w związku z czym nie mają one obowiązku automatycznego nadania bagażu na następny lot.

Limit bagażu zależy od linii lotniczej, która wykonuje dany lot, oraz kierunku lotu.  

Jeśli podróż z przesiadkami obejmuje loty o o numerach lotów zawierających kod BA i kody innych linii lotniczych, limit bagażu jest zazwyczaj określany przez linię lotniczą obsługującą najdłuższy odcinek lotu w planie podróży.

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać dodatkowe informacje. 

Jeśli musisz regularnie brać lekarstwa, ważne jest, aby pamiętać o spakowaniu niezbędnych lekarstw do zażycia na pokładzie – i przez kilka pierwszych dni podróży – do mniejszego bagażu podręcznego wkładanego pod siedzenie. Pozwoli to uniknąć kłopotów w razie opóźnienia odbioru bagażu nadawanego z jakiejkolwiek przyczyny.

Lekarstw nie należy raczej pakować do większego bagażu podręcznego, ponieważ w zależności od wypełnienia samolotu może być konieczne oddanie go do luku. Dodatkowe lekarstwa na własny użytek w miejscu docelowym można spakować także do bagażu nadawanego, pod warunkiem, że na wszelki wypadek zostawisz sobie ich zapas na kilka dni w bagażu podręcznym.

Wskazane jest posiadanie przy sobie recepty na lekarstwa, aby uniknąć opóźnień podczas kontroli bezpieczeństwa lub celnej.

Bardzo nam przykro, z powodu Twojej straty.

Naszymi liniami możesz przewozić skremowane prochy osoby zmarłej (prochy) w bagażu podręcznym lub bagażu nadawanym w ramach przysługującego Ci limitu. Nie musisz nas o tym informować z wyprzedzeniem, prosimy jedynie o zabranie ze sobą aktu zgonu i świadectwa kremacji lub innego równoważnego dokumentu właściwego dla danego kraju, aby zachować zgodność z przepisami. Dokument taki musi być wydany przez właściwy organ w kraju odlotu.

Prosimy o umieszczenie prochów w szczelnie zamkniętym i wytrzymałym pojemniku lub urnie. Jeśli przewozisz prochy w bagażu podręcznym, informujemy, że na lotnisku nadal należy przestrzegać pełnych procedur bezpieczeństwa, a zamknięty pojemnik lub urnę należy poddać kontroli rentgenowskiej wykonywanej przez służby bezpieczeństwa lotniska. Urny lub pojemniki wykonane z materiału uniemożliwiającego wyraźne prześwietlenie zawartości nie będą mogły zostać przewiezione. Zgodnie z polityką służb bezpieczeństwa na lotniskach nie otwiera się urn i nie zagląda do ich wnętrza.

Nasz zespół IAG Cargo może również pomóc w zorganizowaniu transportu zwłok, w tym przewiezieniu samolotem zwłok bliskiej osoby w trumnie. Trumna nie musi znajdować się na pokładzie tego samego samolotu, co członkowie rodziny lub znajomi. Więcej informacji na ten temat możesz znaleźć tutaj.

Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, skontaktuj się z IAG Cargo.

Bardzo nam przykro, z powodu Twojej straty.

Jeśli przewozisz prochy swojego zwierzęcia domowego, musisz mieć przy sobie świadectwo kremacji.

Prosimy o umieszczenie prochów w szczelnie zamkniętym i wytrzymałym pojemniku lub urnie. Jeśli przewozisz prochy w bagażu podręcznym, informujemy, że na lotnisku nadal należy przestrzegać pełnych procedur bezpieczeństwa, a zamknięty pojemnik lub urnę należy poddać kontroli rentgenowskiej wykonywanej przez służby bezpieczeństwa lotniska. Urny lub pojemniki wykonane z materiału uniemożliwiającego wyraźne prześwietlenie zawartości nie będą mogły zostać przewiezione. Zgodnie z polityką służb bezpieczeństwa na lotniskach nie otwiera się urn i nie zagląda do ich wnętrza.

Nasze samoloty mają mniej miejsca w kabinie niż „Sokół Millenium” z filmu „Gwiezdne wojny”, dlatego miecze świetlne od Savi’s Workshop należy przewozić w bagażu nadawanym.

Miecze świetlne są zbyt długie, aby można je było przewozić w bagażu podręcznym, ponieważ maksymalna dopuszczalna długość przedmiotów w kabinie wynosi 56 cm (22”).

Na czas podróży należy zdemontować miecz świetlny. Jego najdłuższa część powinna zmieścić się po przekątnej w standardowej walizce, ponieważ ma około 79 cm (31”) długości.

Jeśli pojawisz się w punkcie nadania bagażu na lotnisku lub przy bramce z mieczem świetlnym w miękkim futerale, może on zostać nadany do luku bagażowego, a Ty możesz ponieść dodatkową opłatę za bagaż.

Możesz również zapakować miecz świetlny do długiej, sztywnej tekturowej tuby pocztowej i oddać go podczas odprawy jako bagaż nadawany. Jeśli przekroczysz bezpłatny limit bagażu, może zostać naliczona dodatkowa opłata.

Rozpakowane prezenty lub podarunki można przewozić w kabinie, jeśli mieszczą się w Twoim limicie bagażu. Ponadto muszą one również spełniać zasady dotyczące przewożenia płynów. 

Przedmioty przewożone w kabinie muszą być rozpakowane na potrzeby kontroli bezpieczeństwa. Urządzenia elektryczne muszą znajdować się w niezamkniętym opakowaniu i być naładowane, aby w razie konieczności można je było włączyć (ma to zastosowanie zwłaszcza w przypadku lotów do lub z USA). Dowiedz się więcej o kontroli bezpieczeństwa urządzeń elektronicznych.

Jeśli umieścisz zapakowane podarunki w bagażu nadawanym, służby bezpieczeństwa lotniska mogą je rozpakować, jeśli zajdzie potrzeba sprawdzenia zawartości bagażu.

Swoje dane pasażera można dodać do rezerwacji w zakładce Zarządzaj swoją rezerwacją na ba.com. Jeśli jakichkolwiek informacji będzie brakowało, zobaczysz czerwony wykrzyknik przy sekcji danych pasażera u góry strony.

Władze wielu państw wymagają od nas zbierania pewnych informacji o paszporcie i planach podróży osób, których lecą do ich państwa. Przekazane są informacje są wysyłane w zabezpieczonej formie tylko stosownym służbom.

Konieczne jest podanie następujących informacji lub niektórych z nich:

• imię i nazwisko (w takiej formie jak w paszporcie)
• data urodzenia
• płeć
• obywatelstwo
• numer paszportu
• data ważności paszportu
• kraj wydania paszportu
• kraj zamieszkania.

Ponadto przed lotem do USA należy podać następujące informacje:

• adres pobytu w pierwszą noc po przylocie
• numer rejestracyjny cudzoziemca (Zielona Karta) osób z prawem pobytu w Stanach Zjednoczonych
• Traveler Redress Number w przypadku posiadania go (jest to numer umożliwiający pasażerom, którzy mieli problemy z wjazdem do USA, uniknięcie w przyszłości takich trudności).

Obywatele USA mający numer „Global Entry” nie muszą go podawać w swoim formularzu API. Po przylocie do USA status Global Entry zostanie wykryty podczas odprawy w wydzielonym stanowisku kontroli imigracyjnej.

Władze niektórych państw wymagają od nas przekazywania informacji z systemu rezerwacji lotów, które zawierają inne dane osobowe pasażerów, oprócz wyszczególnionych powyżej.

Dowiedz się, jakie informacje są wymagane w przypadku podróży do Stanów Zjednoczonych. Więcej na ten temat można znaleźć w witrynie internetowej amerykańskiej Służby Celnej i Ochrony Granic (U.S. Customs and Border Protection).

Wnioski nie są zatwierdzane natychmiast, dlatego zalecamy złożenie wniosku o ESTA jak najszybciej. Jeśli złożysz wniosek na mniej niż 72 godziny przed planowaną podróżą, może nie zostać zatwierdzony na czas.

Nie musisz podawać żadnych dodatkowych informacji w witrynie ba.com podczas wprowadzania danych pasażera przekazywanych przed podróżą (API), aby wykazać, że posiadasz zezwolenie ESTA. Nastąpi to automatycznie po dodaniu tych danych.

Wymagania dotyczące danych pasażera przekazywanych przed podróżą można znaleźć w witrynie internetowej amerykańskiej Służby Celnej i Ochrony Granic (U.S. Customs and Border Protection).

Jeśli lecisz do Stanów Zjednoczonych, aby wziąć udział w rejsie, lub podczas pobytu tam chcesz wynająć samochód, zabierz ze sobą dokumenty potwierdzające te rezerwacje.