Dzień podróży — często zadawane pytania

Jeśli w swoim bagażu masz AirTaga, możesz łatwo i bezpiecznie udostępnić łącze do jego lokalizacji, aby pomóc nam szybciej znaleźć opóźniony bagaż.

Po wygenerowaniu za pomocą aplikacji „Znajdź” na iPhonie, iPadzie lub komputerze Mac łącza do udostępniania lokalizacji, możesz je dodać do zgłoszenia opóźnienia bagażu. 

Wykorzystamy to łącze wyłącznie w celu odnalezienia Twojego bagażu, a dostęp do tego łącza będą mieć wyłącznie osoby upoważnione przez nas do realizacji tego celu.

Udostępniona lokalizacja zostanie wyłączona, gdy tylko znajdziesz się w pobliżu AirTaga po przyjęciu bagażu. Możesz ją wyłączyć w dowolnym momencie, a po upływie 7 dni wygaśnie automatycznie.

Przepraszamy za opóźnienie w dostarczeniu bagażu i dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej Ci go zwrócić.  

Jeśli nadal jesteś na lotnisku, możesz szybko i łatwo zgłosić opóźnienie bagażu, zwracając się do pracownika obsługi lub, jeśli jest to możliwe, korzystając z samoobsługowego kiosku w strefie odbioru bagażu. 

Jeśli już Cię nie ma na lotnisku, możesz zgłosić opóźnienie bagażu za pośrednictwem naszego portalu bagażowego online.  

Podaj numer kwitu bagażowego otrzymany podczas odprawy, szczegóły wszystkich lotów odbytych podczas danej podróży, opis bagażu, dane kontaktowe oraz adres dostawy.

Czas potrzebny na dostarczenie opóźnionego bagażu zależy od wielu czynników, takich jak miejsce nadania bagażu i odległość od lotniska, na jaką trzeba dowieźć bagaż. 

W większości przypadków bagaż zostanie zwrócony w ciągu 24-72 godzin od zgłoszenia opóźnienia bagażu. 

W zgłoszeniu opóźnienia bagażu możesz podać adres tymczasowy, na przykład adres hotelu. 

Jeśli podczas podróży odwiedzasz więcej niż jedno miejsce, po zmianie lokalizacji zaloguj się ponownie do portalu bagażowego online, wybierz opcję „Zarządzaj zgłoszeniem”, a następnie podaj swój nowy adres tymczasowy. 

Informacje o opóźnionym bagażu zostaną wprowadzone do systemu śledzenia bagażu WorldTracer, a my natychmiast zajmiemy się poszukiwaniami. 

Po utworzeniu zgłoszenia otrzymasz numer referencyjny, za pomocą którego możesz śledzić status opóźnionego bagażu w naszym portalu bagażowym online.

Gdy tylko znajdziemy bagaż, poinformujemy Cię o tym i bezpłatnie dostarczymy go pod wskazany adres, z zastrzeżeniem lokalnych przepisów celnych. 

Nie musisz wypełniać kolejnego formularza zgłoszenia celnego, jeśli został już przez Ciebie wypełniony na lotnisku, jeśli nie doszło do podróży, jeśli lot został odwołany lub jeśli Twoja podróż odbywała się wyłącznie na terytorium Zjednoczonego Królestwa. W przeciwnym razie skontaktujemy się z Tobą w celu wypełnienia właściwego formularza zgłoszenia celnego, jeśli będzie to wymagane. 

Sprawdź, co możesz wwieźć do Zjednoczonego Królestwa.

Wszystkie rzeczy znalezione na pokładzie samolotu, na lotnisku lub w jednym z naszych saloników są przekazywane personelowi lotniska. Informacje dotyczące kontaktu z lotniskiem można znaleźć na naszej stronie dotyczącej rzeczy zagubionych.

Prosimy o zwrot takiego bagażu w strefie przylotów na tym lotnisku, okazując dokument tożsamości i oryginalnym potwierdzeniem nadania bagażu.

Właściciel bagażu prawdopodobnie zgłosił jego zaginięcie, a jeśli przez pomyłkę zabrał Twój bagaż, możemy zorganizować zwrot każdego z tych bagaży do właściwego właściciela.

Jeśli jednak nie zabrał Twojego bagażu, zgłoś zaginięcie bagażu, aby pomóc nam Ci go zwrócić, jeśli uda nam się go znaleźć.

Jeśli masz więcej niż dwie sztuki bagażu podręcznego lub masz bagaż podręczny przekraczający dozwolone wymiary, może być konieczne oddanie większych bagaży do luku bagażowego jako bagaż nadawany.

Jeśli po wykorzystaniu bezpłatnego limitu bagażu nadawanego masz więcej sztuk bagażu do oddania do luku bagażowego, musisz za nie zapłacić. Limit bagażu sprawdzisz w kalkulatorze. Dodatkowy bagaż do przewiezienia jest przyjmowany do samolotu, jeśli jest dla niego miejsce. W niektórych miejscach docelowych mogą też obowiązywać podatki lokalne.

Jeśli plan podróży zawiera lot wykonywany przez inne linie lotnicze, mogą w niej obowiązywać inne limity bagażu. Należy to sprawdzić przed wylotem.

Linie British Airways zwracają pieniądze z tytułu wszelkich przedpłat za anulowany dodatkowy bagaż (online przed odprawą), zanim nastąpi odprawa. Po odlocie samolotu linie British Airways nie mogą przyjąć roszczenia o zwrot pieniędzy ani zaakceptować żadnych zmian w przedpłacie za dodatkowy bagaż. Linie British Airways mogą dokonać zwrotu pieniędzy wyłącznie na rachunek karty kredytowej użytej do dokonania przedpłaty za dodatkowy bagaż, chyba że określono to inaczej.

Jeśli masz zarezerwowane oddzielne loty z różnymi numerami rezerwacji na podróż do ostatecznego miejsca docelowego, każdy lot jest traktowany jako oddzielna podróż. Tak jest nawet wówczas, gdy wszystkie loty są wykonywane przez British Airways, BA Cityflyer i BA Euroflyer.

Musisz nadawać bagaż na każdy lot oddzielnie. Zaplanuj sobie czas między poszczególnymi lotami, tak aby zdążyć to zrobić i jeszcze dojść do wyjścia do samolotu przed następnym segmentem podróży. Procedura jest następująca:

• Odprawić bagaż na swój pierwszy lot.
• Odbierasz swój bagaż po wylądowaniu – może być konieczne przejście przez kontrolę celną.
• Idziesz do wylotów i nadajesz swój bagaż ponownie na następny lot.
• Odbierasz swój bagaż po przylocie do celu.

Jeśli na podróż masz oddzielne bilety i różne numery rezerwacji, Twój bagaż nie zostanie przeniesiony na następny lot, ponieważ jest on traktowany jako oddzielna podróż.

W przypadku opóźnienia, odwołania lub innego zakłócenia pierwszego lotu, jeśli masz oddzielną rezerwację z innym numerem na następny lot, możliwości udzielenia pomocy w trakcie dalszej podróży lub następnego lotu przez linie lotnicze są ograniczone, ponieważ każda rezerwacja jest traktowana jako oddzielna umowa, w związku z czym nie mają one obowiązku automatycznego nadania bagażu na następny lot.

Jeśli masz podróż z przesiadką, ale wszystkie loty mają ten sam numer rezerwacji, nawet z różnymi kodami linii lotniczych, limit bagażu zazwyczaj zależy od linii lotniczych wykonujących najdłuższy lot w planie podróży.

Zazwyczaj możesz nadać swój bagaż i odebrać go w miejscu docelowym, jeśli:

• Wszystkie loty mają ten sam numer rezerwacji i numer biletu lub
• Wszystkie loty są wykonywane przez linie lotnicze zrzeszone w sojuszu oneworld na tym samym numerze rezerwacji, nawet jeśli numery biletu są różne.

Jeśli na danym lotnisku jest wymagane odebranie nadanego bagażu przed przesiadką na lot krajowy w danym kraju, procedura jest następująca:

• Odprawić bagaż na swój pierwszy lot.
• Odbierasz swój bagaż po wylądowaniu – może być konieczne przejście przez kontrolę celną.
• Idziesz do wylotów i nadajesz swój bagaż ponownie na lot krajowy.
• Odbierasz swój bagaż po przylocie do celu.

Pamiętaj o zaplanowaniu sobie czasu tak, aby zdążyć ponownie nadać bagaż, a następnie dojść do wyjścia do samolotu w locie krajowym.

Jeśli nie wiesz dokładnie, gdzie odebrać bagaż, zapytaj o to podczas nadawania bagażu na początku podróży. Na przywieszkach bagażowych będzie podane miejsce docelowe bagażu.

Małe urządzenia elektroniczne, takie jak laptopy lub tablety, powinny być przewożone w kabinie w bagażu podręcznym ze względów związanych z bezpieczeństwem i ochroną mienia.

Wszystkie zapasowe akumulatory i powerbanki muszą być przewożone w kabinie w bagażu podręcznym, ponieważ ich przewożenie w luku bagażowym jako bagaż nadawany jest niedozwolone, niezależnie od okoliczności.

Jeśli decydujesz się na spakowanie laptopa, tabletu lub podobnego urządzenia elektronicznego do bagażu nadawanego, musi on być całkowicie wyłączony (nie w trybie uśpienia lub hibernacji) i zabezpieczony w sposób uniemożliwiający przypadkowe włączenie i uszkodzenie.

Wskazane jest wykupienie odpowiedniego ubezpieczenia bagażu pokrywającego wszelkie ewentualności, ponieważ nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę urządzeń elektrycznych w bagażu nadawanym.

Funkcjonariusze kontroli bezpieczeństwa mogą poprosić o włączenie urządzeń elektronicznych, które chcesz zabrać ze sobą do kabiny. Dlatego należy przed podróżą sprawdzić, czy są sprawne i naładowane, ponieważ inaczej ich wniesienie na pokład może być niemożliwe.

Możesz wykupić dostęp do Wi-Fi na pokładzie, aby oglądać swoje ulubione programy z platform streamingowych lub pracować w trakcie lotu.

Przewożenie samolotem małych elektrycznych pojazdów rekreacyjnych, jak hulajnogi, które są wyposażone w akumulatory litowe, jest niedozwolone, zarówno jako bagaż podręczny, jak i nadawany.

Jeśli masz do zabrania niezbędne materiały medyczne do użytku w trakcie podróży, jak płyn dializacyjny, worki stomijne lub jedzenie w płynie, możesz spakować te przedmioty do bagażu nadawanego.

Następujące przedmioty można zabrać ze sobą oprócz bezpłatnego limitu bagażu bez ponoszenia dodatkowych opłat:

• Dodatkowa torba zawierająca tylko własne materiały medyczne
• Przedmioty, które są Ci niezbędne, na co masz zaświadczenie o lekarza

Informacje o liczbie toreb, które można mieć przy sobie podczas podróży, i dalsze wskazówki znajdziesz na stronie Podróżowanie osób z problemami zdrowotnymi.

Nie ma żadnych limitów masy ani liczby sztuk sprzętu medycznego, który można zabrać ze sobą w podróż, ale może być konieczne uzyskanie naszego zezwolenia na wniesienie go na pokład. Wskazane jest, aby zawsze mieć przy sobie zaświadczenie lekarskie jako potwierdzenie, że dany sprzęt medyczny jest Ci niezbędny na pokładzie lub w miejscu docelowym. Przez sprzęt medyczny należy rozumieć m.in. aparat CPAP, nebulizator, pompę insulinową lub przenośny koncentrator tlenu. Przedmioty te lepiej jest wnieść na pokład jako bagaż podręczny niż je nadawać, jeśli mają być niezbędne podczas kilku pierwszych dni podróży.

Jeśli plan podróży zawiera lot wykonywany przez inne linie lotnicze, ich zasady mogą być inne. Należy to sprawdzić przed wylotem.

Rozpakowane prezenty lub podarunki można przewozić w kabinie, jeśli mieszczą się w Twoim limicie bagażu. Ponadto muszą one również spełniać zasady dotyczące przewożenia płynów. 

Przedmioty przewożone w kabinie muszą być rozpakowane na potrzeby kontroli bezpieczeństwa. Urządzenia elektryczne muszą znajdować się w niezamkniętym opakowaniu i być naładowane, aby w razie konieczności można je było włączyć (ma to zastosowanie zwłaszcza w przypadku lotów do lub z USA). Dowiedz się więcej o kontroli bezpieczeństwa urządzeń elektronicznych.

Jeśli umieścisz zapakowane podarunki w bagażu nadawanym, służby bezpieczeństwa lotniska mogą je rozpakować, jeśli zajdzie potrzeba sprawdzenia zawartości bagażu.

Nasze samoloty mają mniej miejsca w kabinie niż „Sokół Millenium” z filmu „Gwiezdne wojny”, dlatego miecze świetlne od Savi’s Workshop należy przewozić w bagażu nadawanym.

Miecze świetlne są zbyt długie, aby można je było przewozić w bagażu podręcznym, ponieważ maksymalna dopuszczalna długość przedmiotów w kabinie wynosi 56 cm (22”).

Na czas podróży należy zdemontować miecz świetlny. Jego najdłuższa część powinna zmieścić się po przekątnej w standardowej walizce, ponieważ ma około 79 cm (31”) długości.

Jeśli pojawisz się w punkcie nadania bagażu na lotnisku lub przy bramce z mieczem świetlnym w miękkim futerale, może on zostać nadany do luku bagażowego, a Ty możesz ponieść dodatkową opłatę za bagaż.

Możesz również zapakować miecz świetlny do długiej, sztywnej tekturowej tuby pocztowej i oddać go podczas odprawy jako bagaż nadawany. Jeśli przekroczysz bezpłatny limit bagażu, może zostać naliczona dodatkowa opłata.

Swoje dane pasażera można dodać do rezerwacji w zakładce Zarządzaj swoją rezerwacją na ba.com. Jeśli jakichkolwiek informacji będzie brakowało, zobaczysz czerwony wykrzyknik przy sekcji danych pasażera u góry strony.

Władze wielu państw wymagają od nas zbierania pewnych informacji o paszporcie i planach podróży osób, których lecą do ich państwa. Przekazane są informacje są wysyłane w zabezpieczonej formie tylko stosownym służbom.

Konieczne jest podanie następujących informacji lub niektórych z nich:

• imię i nazwisko (w takiej formie jak w paszporcie)
• data urodzenia
• płeć
• obywatelstwo
• numer paszportu
• data ważności paszportu
• kraj wydania paszportu
• kraj zamieszkania.

Ponadto przed lotem do USA należy podać następujące informacje:

• adres pobytu w pierwszą noc po przylocie
• numer rejestracyjny cudzoziemca (Zielona Karta) osób z prawem pobytu w Stanach Zjednoczonych
• Traveler Redress Number w przypadku posiadania go (jest to numer umożliwiający pasażerom, którzy mieli problemy z wjazdem do USA, uniknięcie w przyszłości takich trudności).

Obywatele USA mający numer „Global Entry” nie muszą go podawać w swoim formularzu API. Po przylocie do USA status Global Entry zostanie wykryty podczas odprawy w wydzielonym stanowisku kontroli imigracyjnej.

Władze niektórych państw wymagają od nas przekazywania informacji z systemu rezerwacji lotów, które zawierają inne dane osobowe pasażerów, oprócz wyszczególnionych powyżej.

Dowiedz się, jakie informacje są wymagane w przypadku podróży do Stanów Zjednoczonych. Więcej na ten temat można znaleźć w witrynie internetowej amerykańskiej Służby Celnej i Ochrony Granic (U.S. Customs and Border Protection).

Wnioski nie są zatwierdzane natychmiast, dlatego zalecamy złożenie wniosku o ESTA jak najszybciej. Jeśli złożysz wniosek na mniej niż 72 godziny przed planowaną podróżą, może nie zostać zatwierdzony na czas.

Nie musisz podawać żadnych dodatkowych informacji w witrynie ba.com podczas wprowadzania danych pasażera przekazywanych przed podróżą (API), aby wykazać, że posiadasz zezwolenie ESTA. Nastąpi to automatycznie po dodaniu tych danych.

Wymagania dotyczące danych pasażera przekazywanych przed podróżą można znaleźć w witrynie internetowej amerykańskiej Służby Celnej i Ochrony Granic (U.S. Customs and Border Protection).

Jeśli lecisz do Stanów Zjednoczonych, aby wziąć udział w rejsie, lub podczas pobytu tam chcesz wynająć samochód, zabierz ze sobą dokumenty potwierdzające te rezerwacje.

W sklepie High Life Shop możesz zamówić szampana z High Life Café, a podczas lotu nasza załoga przyniesie go do miejsca Twojej ukochanej osoby. Na wybranych trasach możesz połączyć to z prezentem z naszej oferty pokładowej.

Przypominamy, że pasażerowie podróżujący w kabinach Club Europe, Club World i First mają do dyspozycji szampana na pokładzie samolotu w ramach bezpłatnego menu barowego.

Napisz do nas na adres support@highlifeshop.com lub zadzwoń pod numer 0345 6000 757 ze Zjednoczonego Królestwa lub +44 370 241 0777 spoza Zjednoczonego Królestwa.

Jeśli chcesz podarować komuś osobisty podarunek do otwarcia na pokładzie, upewnij się, że można go przenieść przez kontrolę bezpieczeństwa. Płyny, żele i kremy muszą znajdować się w pojemnikach o pojemności nie większej niż 100 ml i mieścić się w jednej przezroczystej, zamykanej plastikowej torebce na płyny, której wymiary nie mogą przekraczać 20 x 20 cm.

Wszystkie zapakowane prezenty podlegają kontroli bezpieczeństwa, prześwietleniu promieniami rentgenowskimi i w razie potrzeby rozpakowaniu w celu przeprowadzenia dalszej kontroli. Dowiedz się więcej o naszych zasadach i ograniczeniach dotyczących bagażu podręcznego.

W tym celu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Możesz napisać do nas na adres support@highlifeshop.com lub zadzwonić pod numer 0345 6000 757, jeśli jesteś w Zjednoczonym Królestwie, lub +44 (0)370 241 0777, jeśli jesteś w innym kraju.

Telefony odbieramy od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00 – 18:00 czasu brytyjskiego, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Zjednoczonym Królestwie.

Tak, możesz kupić przed lotem produkty z rozszerzonej oferty naszego sklepu High Life Shop lub zamówić je telefonicznie. Możesz to zrobić na 12 tygodni przed podróżą, ale nie później niż pięć dni przed nią. Złożone zamówienie przyniesiemy bezpośrednio do Twojego miejsca. W przypadku niektórych lotów można również złożyć zamówienie u personelu pokładowego, aby otrzymać je podczas lotu powrotnego naszymi liniami.

Staramy się, aby nasze saloniki Galleries były jak najbardziej relaksujące, a jednocześnie mogły pomieścić dużą liczbę pasażerów. W tym celu ograniczamy do nich dostęp do pasażerów podróżujących w kabinach First, Club World lub Club Europe oraz członków programu British Airways Club o statusie Gold lub Silver (lub ich odpowiedników w liniach partnerskich) oraz ich kwalifikujących się gości.

Oznacza to, że nie możemy zaprosić Cię do naszych saloników, jeśli masz kartę Diners Club lub Priority Pass lub jeśli nie podróżujesz w kabinie First, Club World lub Club Europe. Nie możemy również zaoferować opcji „zapłać za wstęp” do żadnego z saloników należących do British Airways, ani przy użyciu karty płatniczej, ani Avios.

Na wielu lotniskach są dostępne alternatywne saloniki, z których możesz skorzystać za opłatą. Szczegółowe informacje na temat tych saloników możesz znaleźć w witrynach internetowych tych portów.

Swoją kartę pokładową możesz wydrukować online najpóźniej na 24 godziny przed odlotem, z poziomu sekcji Zarządzaj swoją rezerwacją.

Możesz również skorzystać z samoobsługowych kiosków na lotnisku. Potrzebujesz tylko numeru rezerwacji (PNR) lub paszportu.

Jeśli potrzebujesz naszej pomocy, możesz otrzymać kartę pokładową na stanowisku odprawy.