時には不可避なことではありますが、弊社は、フライトの遅延やキャンセルが極めて強いストレスを与えうるものだり、お客様のご旅行計画を中断しかねないことを理解しております。そのような場合、弊社はお客様に対して、可能な限り最高のレベルのサービスと情報をご提供だきるよう全力を尽くします。

韓国におけるターマック遅延（長時間の機内待機）

現地空港にて長時間の機内待機が発生した場合、弊社ではフライトの状況に関する完全な情報を速やかにお伝えします。安全とセキュリティに関する状況が許せば、食料、水、ご利用可能なお手洗い設備、医療サービスをご提供します。消費者保護法を遵守し、お客様へのサポートのご提供を目指します。

• 安全や保安上の理由および政府機関の勧告などの例外的な事情が生じた場合を除き、弊社の国際線フライトでは、お客様が機内にご搭乗中に4時間以上のフライトの遅延を発生させることはありません。
  遅延時間とは、離陸のために航空機の扉を閉めてから実際の離陸時刻までの期間を指します。または、航空機が着陸してから、お客様にご降機いただけるよう航空機の扉が開かれるまでの期間を指します。
• 滑走路エリアにてフライトが大幅に遅れた場合は、30分ごとに弊社よりお客様へ速やかにご案内を行い、遅延が2時間を超える場合は、特別な事情がない限りお客様にお食事をご用意します。

航空券販売後の条件変更のお知らせ

韓国発のフライトの30分以上の遅延または欠航については、ご連絡先情報をご提供いただいている場合にはお電話、テキストメッセージ、電子メールのいずれかによりお客様にお知らせし、ba.comに変更に関する情報を掲載します。

出発予定時刻が迫っている場合（国際線の場合は1時間以内）には、その代わりに空港にてアナウンスを実施する場合があります。ご出発当日を除き、変更が生じた場合にはネット上のホームページにその情報を掲載します。

お客様の手荷物が最終目的地までお客様と共に安全に運搬されることは、弊社にとって非常に大切なことです。

韓国における手荷物に関する情報

弊社は常に、お客様の手荷物を時間通りにお届けできるよう努めています。ただし、手荷物をお届けできない場合には、可能な限り早く手荷物をお手元にお届けできるよう最大限の努力をいたします。手荷物に関していただく苦情に対処し、お客様に対して新しい情報を速やかにお伝えして、補償についての情報提供を行います。補償は、弊社の運送約款および関連する国際規則に基づいて実施します。弊社では手荷物に関する手違いの原因を徹底的に分析し、原因究明に努めます。

• 弊社は、手荷物の紛失または損傷によって生じた損害について、手荷物がフライト中またはブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の管理下にある間にその損害の原因となる事実が発生した場合に限り、責任を負います。弊社は、手荷物に内在していた欠陥、特殊な特性、潜在的な欠陥に起因する損害については責任を負いません。
• 弊社は、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）またはその従業員や代理人による故意の違法行為または過失に起因する手荷物の紛失または損傷によって生じた損害についてのみ、責任を負います。機内持ち込み手荷物の積み込み、積み降ろし、積み替えの際にブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の従業員がご提供する支援は、親切なサービスとみなされます。
• 手荷物の遅延により生じた損害については、弊社が責任を負います。ただし、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）やその従業員および代理店がすべての措置（ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）やその従業員および代理店が被る損害を防ぐために合理的に必要とされる日用品の購入代金に関する支払いを含む）を講じたことが証明された場合、弊社はその損害について責任を負いません。

また、保険および手荷物に関する責任制限についてもご確認いただけます。

弊社では特別なサポートを必要とされるお客様に対して、常にプロフェッショナルかつ丁寧なサービスをご提供します。

弊社フライトをご利用時の、お体の不自由なお客様や移動時のサポートに関する詳しい情報をお読みください。なお、サポートはサードパーティのエージェントを通じて行われる場合があります。

お子様の1人旅やペットを連れてのご旅行など、ご旅行のサポートに関する詳細情報をご覧ください。

ご予約をされたにもかかわらず当日空港においでにならないお客様による影響を最小限にするために、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）ではほとんどの主要航空会社と同様、フライトがオーバーブッキングになる場合があります。

ご予約の確定したお客様の数が、ご利用いただけるお座席数を上回るというきわめて稀な状況において、お客様は元のフライトをご利用いただけず、次にご利用可能なフライトに移動される場合がございます。万一このようなことが生じた場合、お客様は補償を受けることができます。

未使用または一部未使用のブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）航空券に関して、お客様の払い戻しを受ける資格および払い戻し金額は、ご購入された航空券の種別によって異なります。

ba.comあるいはブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）へのお電話を通じてご購入された航空券については、マネージ・マイ・ブッキングを使って払い戻しをご申請いただけます。

弊社ではお客様の払い戻し申請を可能な限り迅速に処理することを目指しておりますが、複雑な払い戻しの一部に関しましては、通常よりも長い処理時間をいただくことがございます。また、お客様のご利用になっている銀行による処理時間もどうぞご考慮ください。

旅行代理店を通じてご購入された航空券に関しましては、旅行代理店に直接ご連絡いただき、ご予約のキャンセルと払い戻しの手続きをご依頼ください。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）で直接ご予約をされ、航空券のお支払い完了後にお客様のご予約の間違いにお気づきになった場合、元のご予約を行われた時点から24時間以内であれば、一切の手数料なしでお客様のご予約をキャンセルし、全額払い戻しを請求することができます。

このような場合の払い戻しは、マネージ・マイ・ブッキングからオンラインでご請求いただけます。または、コンタクトセンターまでお電話ください。Aviosを使った予約に関しても、オンライン上で管理ができます。

24時間以内に出発するご旅行の予約や、ba.comで行われたブリティッシュ・エアウェイズ ホリデーのご予約は、このオプションの対象外です。

お客様のご旅程に影響を与える可能性のあるポリシーやお手続きに関しまして、弊社は可能な限り多くの情報をご提供するよう尽力して参ります。以下は、お客様がご旅行計画を立てられる際にご考慮いただくべき重要な分野の一部です。さらなる詳細につきましては、弊社の情報ページをご覧ください。

航空運賃

弊社ではお客様に全キャビンにおいてワールドクラスのサービスをご提供いたします。お客様が最も重視されることを、適切な場面においてご提供するよう心掛けております。

低価格の航空運賃には制限事項があり、ご変更をされると追加手数料が生じる可能性があるという点をご留意ください。そのため、ご購入いただく航空券のご条件を必ずご確認ください。ご旅行計画に柔軟性をもたせることをご希望される場合には、お客様のニーズに応じたフレキシブル航空運賃をご選択ください。

ノーショーに関するポリシー

お客様のお支払いになった航空運賃は、eチケット領収書に表示されている通りの特定のフライトとルート、日付のためのものです。

eチケットの控えに記載されているフライトの順番を変えて使用することはできませんので、どうぞご注意ください。つまり、変更について事前に弊社にお知らせいただかない限り、いずれかのフライトに搭乗にならない場合（「ノーショー」と呼ばれます）、ご旅程内の残りの未使用のフライトがすべて「無効」となり、自動的にキャンセルされます。

そのため、ご旅程のすべてもしくは一部を変更される必要がある場合で、お客様の航空運賃種別がそれを可能とする場合には、弊社はお客様の提案される変更に対して新しい航空運賃を再計算いたします。（ただし、航空券を旅行代理店またはオンライン旅行サイトでご予約になったお客様に関しましては、ご変更を行うのに弊社からお客様について旅行代理店またはオンライン旅行サイトへご連絡する必要があります。）

氏名の修正 

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）で直接ご購入された航空券上のお名前の綴りの修正や訂正のほとんどは、弊社にお電話いただくことで行うことができます。これによって手数料が発生する可能性があり、また、お客様にそれを証明する書類のご提出をお願いする場合があることを、ご承知おきください。お客様のご旅程に他の航空会社が含まれている場合、手続きがさらに複雑になる可能性があります。

旅行代理店または旅行ウェブサイトを通じてご予約された場合、直接そちらにお問い合わせください。旅行代理店または旅行ウェブサイトの発行した航空券を弊社で変更することはできません。

事前旅客情報に訂正されたご氏名またはスペルを入力するだけでは、eチケットには変更は加えられず、航空券のご氏名の更新/修正することはできませんのでご注意ください。

（上記に記載されている）弊社の24時間キャンセルポリシーを除き、ご旅行を予約された方のお名前をそっくり変更することはできません。これは、航空券は譲渡不可であるためです。新しくご旅行を希望される方のご氏名で、新規予約を行っていただく必要があります。

渡航文書

ご旅行時には、正しくかつ有効な文書をすべてお持ちであることを、お客様ご自身の責任の下でご確認ください。

お客様がすべての必要なパスポートや査証、健康証明書、その他の必要な渡航文書をお持ちではない場合、弊社は責任を負いません。

パスポートや査証（ビザ）、事前旅客情報について詳細情報をご覧ください。

チェックイン

空港にお向かいになる前に、ご利用フライトがどのターミナルから出発するのか確認されることをお勧めいたします。チェックイン・デスクがクローズする前にターミナルにご到着になり、ご搭乗券を入手されることを、お客様ご自身の責任の下で行ってください。

一部の空港では、指定された時間内にセキュリティを通過しなければフライトをご利用いただけない場合もあります。特定の空港に関する情報

ご出発の際には時間にゆとりをもってゲートにお進みになりますよう、お客様のご協力をお願い申し上げます。ゲート閉鎖時間後にお客様がご到着される場合、ご搭乗が拒否される場合がございます。遅れていらっしゃる方のためにフライトを遅延させることはできません。

座席について

お好きな座席を選択し、グループが一緒に座れるようにするには、事前の座席指定をお勧めします。

座席指定が無料であるかあるいは追加費用がかかるかは、お客様が購入された航空券の種類やご利用クラス、個別の状況などの要素により異なります。

期待変更や運営上・保安上の理由により、有料でご指定いただいたお座席を変更する必要がある場合がございます。お客様のお好みに合うお座席をご手配するように尽力いたしますが、それが叶わない場合には払い戻しをリクエストしていただけます。

特別機内食

弊社のすべての長距離路線、および短距離路線のクラブ・ヨーロッパ（Club Europe）でご旅行の際、お食事に関する要件を満たせるよう特別機内食を引き続きリクエストしていただけます。弊社では幅広い種類のお食事をご提供いたしますが、全フライトで全種類の機内食をご提供することはできません。特別機内食のリクエストまたはご利用可能な機内食の種類の確認を行うには、特別機内食をご覧ください 。

旅行保険

社の提携会社であるEurop Assistanceは、医療に関する緊急事態やご旅行の遅延および欠航に対応する旅行保険を提供しています。

本オファーは、英国およびその他の一部の国を対象としています。詳細をご覧ください。

弊社はお客様にご提供する製品やサービスを常に改善しております。そのためにも、お客様からのフィードバックは極めて貴重です。

弊社をご利用時のご体験がご期待に沿わない場合、弊社のカスタマーリレーションズ・チームがどのような問題も可能な限り早期にご解決いたします。

弊社は「お客様へのコミットメント」に規定されているサービス水準を満たすよう尽力しますが、これは法律や契約上の拘束力は有しておりません。弊社とのご契約時のお客様の権利および義務に関する詳細情報は、弊社の一般運送約款をご参照ください。