機内Wi-Fi

機内でWi-Fiにアクセスする際にご利用可能な機器

Wi-Fiが使用可能な機器でChrome、Safari、IE11、Edgeのインターネットブラウザがインストールされているものは、機内でWi-Fiネットワークにご接続いただけます。これらのブラウザをお使いでない場合や、古いバージョンのブラウザをご利用の場合でも、接続が可能な場合があるものの、一部の機能が動作しない可能性があります。

Wi-Fiを何に使用できますか？

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のフライト情報を閲覧し、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のウェブサイトを通じてご予約とブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）アカウントを無料でご管理いただけます。さらに、ご購入になるパッケージに応じて、インターネット利用、メッセージ、ウェブの閲覧、音楽や動画コンテンツのストリーミングを行うことができます。

いつインターネットにアクセスできますか？

このサービスは、機体が約10,000フィートに達した際（離陸時と着陸時の各10分程度を除くフライト中）に有効化されます。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）全便でシステムが利用できますか？

Wi-Fiサービスは、ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）の機体に段階的に導入が行われており、すでに大部分の機体でご提供中です。ご搭乗後すぐにキャビンクルーから、そのフライトでWi-Fiサービスをご提供中かどうかをお知らせします。

ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）のフライトが、タイタン・エアウェイズ（Titan）、イベリア航空（Iberia）、IBエクスプレス（IB Express）、フィンランド航空（Finnair）などの弊社航空会社によって運航されている場合、Wi-Fiはご利用いただけません。

私のGSMネットワークまたはVoIPサービスのいずれかを通じて、ショートメッセージまたは通話を行うことは可能ですか？

機内にはGSMサービスをサポートするハードウェアがないため、お客様のネットワークプロバイダーを通じての通話はできません。SkypeやFaceTime、WhatsAppなどのサービスを使ったVoIP通話もご利用になれません。また、他のお客様のご迷惑とならないよう、お電話をバイブレートモードまたはサイレントモードにご設定いただくようお願いしております。

この機体ではどの帯域幅を私の機器で利用できますか？

帯域幅は、機内の.airユーザー全員と共有されます。つまり、地上の公共のホットスポットと同様、実際の通信速度はその時間のユーザー数によって変化します。Wi-Fiポータルにアクセスして「制限事項」のリンクをクリックすると、機内および航空機固有の帯域幅をご確認いただけます。

同一の購入セッションを利用している間に、機器を交換（例：ノートパソコンからスマートフォンへ）することは可能ですか？

いいえ。お客様のインターネットセッションはそれをご購入になった機器に紐づけられており、転送することはできません。Wi-Fiのパッケージをお選びになる際は、インターネットのご利用について慎重にご計画ください。

私の接続が中断したり無効化されたりするのはなぜですか？

世界のほとんどの場所では機内でWi-Fiがご利用いただけるものの、若干の制限があります。フライト中にインターネット接続が中断する場合がありますが、これにはさまざまな理由が考えられます。

• 長距離フライトの場合、基地局間の引き継ぎの問題や、サービス提供エリア外の飛行、インド領空などの制限ゾーン上の飛行などがサービス中断の理由として挙げられます。
• 短距離フライトの場合、広大な水域またはヨーロッパ域外を飛行する際などがサービス中断の理由として挙げられます。

この間、一時的に接続が失われる可能性がありますが、2～3分ほどで再開します。接続が切断された場合、ブラウザおよび.airホームページ上で通知を行います。

インターネットは安全な接続を提供できますか？

機内での接続は、地上の他の公共Wi-Fiサービスを経由してインターネットに接続するのと同等に安全です。安全なウェブサイト（例: HTTPS）やバーチャル・プライベート・ネットワーク（VPN）への接続は、ホストが提供する暗号化が維持され、安全性が保たれます。

機内でWi-Fiを提供するのは安全なのですか？

はい。機内でWi-Fiを提供するのは安全です。機内でWi-Fiサービスをご提供する前に、欧州航空安全機関（EASA）によって関連するすべての面が十分にテストされ、安全が認定されています。

どのSSIDの下でWLANネットワークが提供されていますか？

SSIDの名称は「BAWi-Fi」です。このWi-Fiネットワークはパブリック配信されています。

インターネットにアクセスするにはアカウントが必要ですか？

いいえ。アカウントを作成せずにゲストとしてWi-Fiをご購入になれますが、パッケージをご購入になるたびにお支払い情報の入力が必要です。

.airアカウントを作成するか既存のアカウントにサインインすると、保存済みのカードを使って支払いを行い、毎回のフライトでWi-Fiにすばやくアクセスできます。

.airアカウントの作成が必要なのはなぜですか？

.airアカウントを作成しなくてもWi-Fiがご購入いただけるようになりました。

ただし、.airのアカウントを作成する利点もあります。アカウントを作成すると、領収書がすべて正しいeメールアドレスに送信されます。また、お支払いカードをアカウントに保存できるため、機内での決済をすばやく行えます。

パスワードが思い出せません。どうやってアカウントを回復をすれば良いですか？

「サインイン」ページで「パスワードを忘れました」のリンクをクリックし、パスワードのリセットの手順に従ってアカウントにアクセスしてください。

他の場所にナビゲートされた場合、どうすれば.airホームページに戻ることができますか？

Wi-Fiサービスをご購入後、他のサイトにアクセスするためにブラウザで新しいタブを開いてみてください。新しいタブが開かない場合、ブラウザのURL欄に「shop.ba.com」と入力すると、ホームページにお戻りいただけます。

機内で購入する際、領収書を受け取れますか？

はい。.air経由で行われたご購入に関する領収書は、ご利用フライトの着陸から24時間以内に送信されます。これは、アカウント作成時にご提供いただいたeメールアドレス宛にお送りします。領収書が届かない場合、迷惑メールフォルダを確認するか、ba.com/helpmeからリクエストをご送信ください。

請求に関する問い合わせは誰がサポートしてくれますか？

請求に関するお問い合わせや、払い戻しまたは領収書のリクエストは、ba.com/helpmeから行ってください。

問い合わせや問題に関して、カスタマーケアチームから返事がもらえるのはいつですか？

カスタマーケアチームは毎日24時間応対しております。お客様のお問い合わせを可能な限り早く解決することを目指しておりますが、チームメンバーからの返信は最大72時間お待ちくださいませ。

無料メッセージとは？

会員ランクを問わず、Executive Clubメンバー様全員に無料メッセージサービスをご提供しています。このサービスは、路線を問わずWi-Fiに対応しているどの機材でもご利用いただけます。 

このサービスを利用する際、Wi-Fi料金の支払いが必要ですか？

いいえ、このサービスはExecutive Clubメンバー様全員に無料にてご提供しています。 入会されていないお客様は、こちらから無料でご登録いただけます。  

このサービスはどの機器で使用できますか？ 

無料メッセージサービスは、Wi-Fiに接続可能であれば、どの機器でもご利用になれます。

このサービスは複数のデバイスで利用できますか？ 

いいえ、無料メッセージサービスは1台の端末でのみご利用いただけます。

どのメッセージツールが使用できますか？ 

• テキストベースのアプリケーションがご利用になれます（例: WhatsApp、iMessage、Facebook Messenger)
• 画像や動画は含まれません

このサービスは誰が利用できますか？

会員ランクを問わず、Executive Clubメンバー様全員。未入会の方は、ご登録いただくと、機内ですぐに無料でこのサービスをご利用になれます。 こちらから無料でご登録いただけます。 

ファースト（First）をご利用の場合は、最初に無料のBrowse and Streamパッケージをご利用ください。その後、2台目のデバイスで無料メッセージングパスをご利用ください。

このサービスの利用方法は？ 

ブラウザーに「shop.ba.com」と入力し、機内Wi-Fiに接続してください。 無料メッセージの宣伝バナーが表示されます。 バナーをクリックし、Executive Clubにサインインします。 認証が完了すると、無料でメッセージを開始できます。 

Executive Clubへの入会方法は？

Executive Clubに未入会の方は、ご登録手続きによりメンバーシップを得られます。 ご登録手続きは機内または地上で行うことができます。 

地上でのご登録手続き: 

• こちらからExecutive Clubの入会ページにアクセスします
• 無料にて登録を行います
• 機内Wi-Fiに接続します
• 「shop.ba.com」にアクセスします
• 「無料メッセージ」のバナーをクリックします 
• 認証情報を入力して使用を開始します

機内でのご登録手続き: 

• 機内Wi-Fiに接続します
• 「shop.ba.com」にアクセスします
• 「無料メッセージ」のバナーをクリックします
• Wi-Fiパッケージページの「今すぐ登録」リンクをクリックします
• 登録ページにリダイレクトされるので、アカウントを作成します
• 次の段階でサインインできるよう、ご登録の資格情報をメモします
• 「shop.ba.com」に戻り、サインインしてサービスを使用します 

このサービスにはどのような制限事項がありますか？ 

データの使用はテキストの送受信のみに限定されます。本サービスには画像や動画の送受信は含まれません。

パスワードを忘れた場合はどうなりますか？

パスワードが機器に保存されていないかをご確認ください

• IOS – 設定 > パスワードに移動します 
• Android – ブラウザーの [設定] > [パスワード] に移動します 

パスワードをリセットすることもできます。 地上でWi-Fiにアクセスできる場合は、無料でリセット手続きを行うことができます。 機内では「Browse & Streamパッケージ」を購入してインターネットにアクセスし、パスワードをリセットする必要があります。 

返金ポリシーについて教えてください。 

「無料メッセージ」は無料サービスであるため、払い戻しはできません。 苦情がある場合には「苦情と申し立て | ヘルプと連絡先 | ブリティッシュ・エアウェイズ（British Airways）」をご覧ください