Información legal

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Condiciones generales de transporte

Cada vez que compra un billete para viajar en un vuelo operado por nosotros (o alguna de nuestras compañías franquiciadas), pasa a celebrar un contrato de transporte con nosotros (o con nuestra compañía franquiciada).

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Términos y condiciones del sitio web

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Política de privacidad

Nos aseguramos de preservar la privacidad de los datos que nos facilita cuando hace una reserva, y usted podrá averiguar qué, por qué y cómo usamos esta información.

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Política de seguridad del sitio web

La seguridad del sitio web es importante y nos aseguramos de preservar la seguridad de los datos de sus tarjetas de crédito y de otra información personal que nos facilite cuando trata con nosotros. Esto incluye una explicación de "phishing" (fraude electrónico) y cuáles son los datos que le solicitaremos con relación a su reserva.

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Nuestro compromiso – Normas de protección de pasajeros aéreos de Canadá (APPR, por sus siglas en inglés)

Para viajar con origen o destino en Canadá.

Si se le deniega el embarque, le cancelan el vuelo o este se retrasa un mínimo de dos horas, o si le pierden o dañan el equipaje, tendrá derecho a ciertos estándares de tratamiento y compensación según las Normativas para la protección de los pasajeros aéreos. Si desea obtener más información sobre sus derechos como pasajero, póngase en contacto con su compañía aérea o visite el sitio web de la Agencia de Transportes de Canadá.

Nuestro compromiso: Normas de protección de pasajeros aéreos de Canadá (APPR, por sus siglas en inglés) - (PDF - 159 KB, solo en inglés)

Normativa tarifaria para pasajeros internacionales

Esta normativa se aplica cada vez que viaja con origen y destino en Canadá.

Consulte nuestra normativa tarifaria para pasajeros internacionales (PDF, 1,29 MB, solo en inglés)

Compensación y asistencia por denegación de embarque, cancelación o retraso prolongado

Si se ha visto afectado por denegación de embarque, la cancelación de un vuelo o un retraso prolongado, es posible que tenga derecho a una compensación de acuerdo con la legislación del Reino Unido o de la UE.

Información sobre la compensación por la cancelación de vuelos

Obligaciones de las compañías aéreas

Información importante relativa a las obligaciones con relación a los pasajeros y su equipaje.

Ver el aviso de responsabilidad

Lista de la UE de compañías aéreas prohibidas/restringidas

Infórmese sobre las compañías aéreas que están sujetas a alguna prohibición operativa dentro de la Comunidad Europea.

Ver las compañías aéreas prohibidas o restringidas en la UE

Avisos para los pasajeros

El equipaje del pasajero no debe contener ningún artículo o sustancia que pueda presentar un peligro durante el transporte, incluyendo los que se describen. 

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Términos y condiciones de las reservas de paquetes

Si ha reservado un paquete de vuelo + hotel o vuelo + coche, se aplicarán estos términos y condiciones.

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Suplementos de servicios globales

Si necesita realizar algún cambio a su reserva, cancelar un vuelo o comprar billetes nuevos, es posible que deba abonar gastos de gestión,

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