Preguntas frecuentes sobre el día del viaje

Si tiene un AirTag en su equipaje, puede compartir de manera fácil y segura un enlace de ubicación que puede ayudarnos a encontrar más rápido los artículos que se hayan retrasado.

Una vez que haya generado un enlace para compartir la ubicación del artículo con la app Buscar de su iPhone, iPad o Mac, puede añadirlo a su informe de equipaje retrasado. 

Solo lo usaremos para ayudarle a encontrar su equipaje y el enlace únicamente lo emplearán las personas a las que autoricemos para ayudarle en este empeño.

La ubicación compartida se desactivará en cuanto vuelva a estar cerca del AirTag al recibir su equipaje. Puede desactivarla en cualquier momento y caducará automáticamente después de 7 días.

Lamentamos mucho que su equipaje se haya retrasado y haremos todo lo posible para devolverle sus artículos lo antes posible.  

Si todavía se encuentra en el aeropuerto, puede crear de manera rápida y sencilla un informe sobre el equipaje retrasado hablando con un agente o utilizando uno de los quioscos de autoservicio que hay en la zona de recogida de equipajes, si lo hubiera. 

Si ya se ha ido del aeropuerto, puede informar sobre su equipaje retrasado a través de nuestro portal de equipajes online.  

Tendrá que proporcionar el número o números de etiqueta de equipaje que le dieron al facturarlo, datos de todos los vuelos que haya tomado durante el viaje, una descripción del equipaje, sus datos de contacto y una dirección de entrega.

El tiempo que puede llevar recuperar su equipaje retrasado depende de varios factores, por ejemplo, del lugar de procedencia de su equipaje y de la distancia de entrega. 

En la mayoría de los casos, podrá tener de nuevo su equipaje entre 24 y 72 horas después de crear el informe de equipaje retrasado. 

Al crear el informe de equipaje retrasado puede proporcionar una dirección temporal, por ejemplo, la de su hotel. 

Si durante su viaje tiene más de un destino, vuelva a iniciar sesión en el portal de equipaje retrasado cuando haya cambiado de ubicación, seleccione la opción "Gestionar un informe existente" y, a continuación, indique la nueva dirección temporal. 

Los datos de su equipaje retrasado se introducirán en WorldTracer, el sistema de seguimiento de equipaje, y nos pondremos a trabajar de inmediato para encontrar sus artículos. 

Cuando cree un informe, recibirá un número de referencia, que puede usar para rastrear el estado de su equipaje retrasado en nuestro en nuestro portal de equipajes online.

Tan pronto como localicemos su equipaje, nos pondremos en contacto con usted para informarle y devolverlo a la dirección que haya elegido sin cargo adicional, cumpliendo en todo momento los requisitos aduaneros locales. 

No tendrá que rellenar ningún otro formulario de declaración de aduanas si ya lo hizo en el aeropuerto, si no llegó a viajar, si su vuelo fue cancelado o si su viaje transcurrió íntegramente dentro del Reino Unido. De lo contrario, nos pondremos en contacto con usted para que rellene un formulario de declaración de aduanas local si fuese necesario. 

Consulte qué artículos puede introducir en el Reino Unido.

Los artículos encontrados a bordo de un avión, en el aeropuerto o en una de nuestras salas VIP se entregan al personal del aeropuerto. Descubra cómo ponerse en contacto con el aeropuerto en nuestra página de objetos perdidos.

Devuelva la maleta en el área de llegadas del aeropuerto en el que aterrizó, junto con una forma de identificación y el recibo original de la etiqueta de equipaje.

Es probable que el propietario de la maleta haya informado de su pérdida, y, si se la han llevado por error, nos encargaremos de realizar la devolución de cada maleta a su propietario correcto.

Si no han recogido su equipaje, informe de que su equipaje está perdido para ayudarnos a devolvérselo si podemos encontrarlo.

Si tiene más de dos piezas de equipaje de mano o si éstas superan el tamaño permitido, es posible que tenga que poner las maletas más grandes en la bodega como equipaje facturado.

Si ya ha utilizado la franquicia de equipaje facturado gratuita, deberá pagar para llevar el equipaje adicional en la bodega. Compruebe su franquicia de equipaje facturado utilizando la calculadora. Tenga en cuenta que el transporte de exceso de equipaje está sujeto a disponibilidad. En algunos destinos, también pueden aplicarse impuestos locales adicionales.

Si su viaje incluye un vuelo con otra compañía aérea, la franquicia de equipaje puede ser diferente. Compruébelo antes de volar.

British Airways reembolsará las tarifas de equipaje adicional que se hayan pagado por anticipado y se cancelen online antes de la facturación/check-in. British Airways no admitirá ninguna solicitud de reembolso ni ningún cambio en el prepago de equipaje adicional una vez que el vuelo haya salido. A menos que se indique lo contrario, British Airways solo realizará una devolución en la tarjeta de crédito usada para pagar por adelantado la tarifa por equipaje adicional.

Si ha reservado vuelos independientes con diferentes referencias de reserva para llegar al destino final, cada vuelo se considera un viaje independiente. Esto se aplica incluso si todos los vuelos se realizan con British Airways, BA Cityflyer y BA Euroflyer.

Tendrá que facturar sus maletas para cada vuelo por separado. Debe asegurarse de tener tiempo suficiente para hacer esto y llegar a la puerta de embarque correspondiente a la siguiente parte del viaje. Solo tiene que seguir estos pasos:

• Facture las maletas en el primer vuelo.
• Recoja su equipaje después de aterrizar; es posible que tenga que pasar por la aduana.
• Vaya a salidas y vuelva a facturar sus maletas para su próximo vuelo.
• Recoja su equipaje en su destino final.

Tenga en cuenta que con billetes distintos que tienen diferentes referencias de reserva, sus maletas no serán transferidas a su siguiente vuelo, ya que se considera un viaje independiente.

Al reservar por separado con una referencia diferente para su próximo vuelo, en caso de retraso, cancelación u otra interrupción en su primer vuelo, las compañías aéreas estarán limitadas en la asistencia que pueden ofrecerle para su próximo vuelo. Tampoco tienen la obligación de que su equipaje sea transportado automáticamente a su próximo vuelo, ya que cada reserva se trata como un contrato independiente.

En los viajes con vuelos de conexión que utilizan una única referencia de reserva, incluso si incluye otros códigos de compañía aérea, su franquicia de equipaje generalmente la determina la compañía aérea que opera el vuelo más largo de su itinerario.

Por lo general, puede facturar/hacer el check-in de su equipaje para que llegue a su destino final si:

• todos los vuelos tienen una única referencia de reserva con el mismo número de billete, o bien
• los vuelos están operados por compañías aéreas de la alianza oneworld y se han reservado con la misma referencia de reserva, aunque tenga números de billete diferentes.

Si en un aeropuerto le exigen recoger su equipaje facturado antes de conectar con un vuelo nacional en ese país, simplemente siga estos pasos:

• Facture las maletas en el primer vuelo.
• Recoja su equipaje después de aterrizar; es posible que tenga que pasar por la aduana.
• Vaya a salidas y vuelva a facturar sus maletas para el vuelo nacional.
• Recoja su equipaje en su destino final.

Recuerde dejar tiempo suficiente para volver a facturar sus maletas y, después, dirigirse a la puerta de embarque correspondiente para la salida del vuelo nacional.

Si no está seguro de dónde recoger sus maletas, pregunte cuándo las facture al inicio del viaje. En las etiquetas del equipaje se mostrará el destino final del mismo.

Los dispositivos electrónicos pequeños, como ordenadores portátiles o tabletas, deben transportarse en el equipaje de mano en la cabina por razones de seguridad.

Todas las baterías de repuesto de los dispositivos y las fuentes de energía deben llevarse en la cabina en el equipaje de mano, ya que no están permitidas en la bodega del avión como equipaje facturado bajo ninguna circunstancia.

Si decide colocar su ordenador portátil, tableta o dispositivo electrónico similar en el equipaje facturado, todos deberán estar completamente apagados (no en modo de suspensión o hibernación), y protegidos contra cualquier activación o daño accidentales.

Debe disponer de un seguro de equipaje adecuado que cubra todas las eventualidades, ya que rechazaremos todas las reclamaciones por daños, extracción o pérdida de dispositivos eléctricos del equipaje facturado.

En el control de seguridad del aeropuerto es posible que le pidan que encienda alguno de los dispositivos electrónicos que desee llevar en la cabina. Asegúrese de que funcionen y estén completamente cargados antes de viajar o puede que no se le permita subir a bordo.

Puede comprar wifi a bordo para ver sus programas de televisión favoritos o trabajar mientras viaja.

Los pequeños vehículos eléctricos de ocio, como los scooters alimentados con baterías de litio no están permitidos a bordo de nuestros aviones, ni como equipaje de mano ni como equipaje facturado.

Si necesita llevar consigo suministros médicos imprescindibles para su propio uso durante el viaje, como líquido de diálisis, bolsas de colostomía o alimentos líquidos, puede meterlos en maletas y facturarlas en la bodega.

Estos artículos son adicionales a su franquicia de equipaje gratuita y no se le cobrará ningún suplemento siempre y cuando:

• Estas maletas adicionales solo contengan suministros médicos y
• Pueda mostrar una carta de un profesional médico que confirme su necesidad de llevar estos artículos

Consulte nuestra información sobre cómo viajar si tiene problemas de salud para informarse sobre el número de maletas con las que puede viajar y obtener más consejos.

No hay límites en cuanto al peso o al número de artículos de equipo médico que puede llevar consigo en el viaje, aunque es posible que necesite nuestro permiso para llevarlos a bordo. Le recomendamos que lleve consigo siempre una carta de un profesional médico en la que se indique que necesita el equipo médico a bordo o en su destino. Esto incluye equipos como una máquina CPAP, nebulizadores, bombas de insulina o un concentrador de oxígeno portátil (POC, por sus siglas en inglés). También recomendamos que estos artículos se lleven a bordo como equipaje de mano, en lugar de como equipaje facturado, por si los necesita durante los primeros días de su viaje.

Si su viaje incluye un vuelo con otra compañía aérea, sus políticas pueden ser diferentes. Compruébelo antes de volar.

Los regalos y obsequios sin envolver se pueden llevar en la cabina si caben en la pieza de equipaje que incluya su franquicia de equipaje. También deben cumplir con las normas sobre cómo viajar con líquidos. 

Los artículos que se lleven en la cabina tienen que desenvolverse al pasar los controles de seguridad. Los aparatos eléctricos deben tener una envoltura sin sellar y estar cargados para que puedan encenderse si fuese necesario, especialmente al viajar hacia o desde Estados Unidos. Obtenga más información sobre los controles de seguridad para dispositivos electrónicos.

Si mete en la maleta del equipaje facturado regalos envueltos, el equipo de seguridad del aeropuerto a cargo de los equipajes puede obligarlo a desenvolver sus regalos, si fuese neceario investigar el contenido de los mismos.

Como nuestros aviones tienen menos espacio en la cabina que el Halcón Milenario de Star Wars™, los sables de luz de Savi's Workshop deben colocarse en el equipaje facturado.

Los sables de luz son demasiado largos para llevarlos como parte del equipaje de mano, ya que la longitud máxima permitida de los artículos en la cabina es de 56 cm (22 pulgadas).

Tiene que desmontar el sable de luz para viajar. La parte más larga debe caber en diagonal en una maleta estándar, ya que mide alrededor de 79 cm (31 pulgadas) de largo.

Si llega con un sable de luz en su estuche blando al mostrador de facturación de equipaje del aeropuerto o a la puerta de embarque, es posible que lo facturen en la bodega y se le cobre como si se tratase de una pieza de equipaje extra.

También puede empaquetar su sable de luz en un tubo de cartón rígido y largo, y llevarlo en la bodega como equipaje facturado. Es posible que se le aplique un cargo adicional si supera su franquicia de equipaje gratuito.

Puede añadir información anticipada sobre pasajeros a su reserva en ba.com en la sección Gestionar mi reserva. Si debe proporcionar información, verá un signo de exclamación rojo en la sección de información de pasajeros en la parte superior de la página.

Muchos países nos exigen que recopilemos determinada información relacionada con el pasaporte y el viaje de la persona que va a volar a su territorio. Los datos facilitados se envían de forma segura a las autoridades gubernamentales competentes.

Es necesario que facilite algunos o todos los datos que se indican a continuación:

• nombre completo (tal y como aparece en el pasaporte)
• fecha de nacimiento
• sexo
• nacionalidad
• número de pasaporte
• fecha de caducidad del pasaporte
• país de emisión del pasaporte
• su país de residencia.

Además, cuando viaje a Estados Unidos, debe proporcionar:

• la dirección de destino donde va a pasar la primera noche
• el Número de Registro de Extranjeros (Tarjeta de Residencia) para las personas que tengan la residencia en EE. UU.
• El número de compensación de viajero (Redress Number) si dispone de uno. Este número permite que los viajeros que hayan tenido problemas para entrar en Estados Unidos no vuelvan a enfrentarse a ninguna dificultad en el futuro.

Si es ciudadano de Estados Unidos y tiene un número de "Global Entry" o Entrada Global, no es necesario proporcionarlo como parte de su API. Al llegar a Estados Unidos su estado de Global Entry será reconocido cuando utilice el quiosco de Inmigración.

Algunos gobiernos exigen que facilitemos datos de las reservas de los vuelos, que contienen más datos sobre el pasajero que los que se han mencionado anteriormente.

Averigüe qué información se requiere para visitar Estados Unidos. Tiene más información a su disposición en el sitio web de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos.

Estas solicitudes no se aprueban al instante, por lo que le recomendamos que solicite su ESTA lo antes posible. Si solicita esta autorización con menos de 72 horas de antelación a su viaje, es posible que no la aprueben a tiempo.

No necesita introducir otros datos en ba.com cuando rellene la Información Anticipada sobre Pasajeros (API) para demostrar que tiene una autorización ESTA. Este proceso se realizará automáticamente al especificar sus datos.

Puede encontrar la información que necesita para rellenar la API en el sitio web de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos.

Si vuela a Estados Unidos para embarcarse en un crucero o alquila un coche durante su estancia, le recomendamos que lleve consigo en el viaje los documentos con los comprobantes de dichas reservas.

Usted puede reservar champán en High Life Café a través de High Life Shop y nuestra tripulación se lo entregará a su ser querido en su asiento durante el vuelo. También puede combinarlo con un regalo de la selección de que disponemos a bordo en rutas seleccionadas.

Tenga en cuenta que los clientes que viajan en nuestras cabinas Club Europe, Club World y First tienen champán a su disposición a bordo durante el vuelo como parte de nuestro servicio de bar gratuito.

Puede enviarnos un correo electrónico a support@highlifeshop.com o llamar a nuestro equipo al teléfono 0345 6000 757 desde el Reino Unido o al +44 370 241 0777 desde fuera del Reino Unido.

Si desea obsequiar a alguien con un regalo personal para que lo abra a bordo, asegúrese de que sea apto para pasar el control de seguridad. Los líquidos, geles y cremas deben estar en un envase de menos de 100 ml y caber en la bolsa individual de plástico transparente y con cierre para líquidos que puede llevar un cliente, y cuyas medidas no pueden ser superiores a 20 cm x 20 cm.

Todos los artículos envueltos para regalo estarán sujetos a controles de seguridad, rayos X y, si fuese necesario, podría ser obligatorio desenvolverlos para realizar una inspección más exhaustiva. Obtenga más información sobre nuestras normas y restricciones del equipaje de mano.

Puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro equipo del servicio de atención al cliente.

Puede enviar un correo electrónico a support@highlifeshop.com o llamar al teléfono 0345 6000 757, si se encuentra dentro del Reino Unido, o al +44 (0)370 241 0777 desde cualquier otro lugar.

Puede llamar de lunes a viernes, de 9:00 de la mañana a 6:00 de la tarde, hora del Reino Unido, excepto los días festivos del Reino Unido.

Sí, puede comprar antes de volar cualquier producto de la amplia gama que presentamos en nuestro servicio de High Life Shop, o hacer un pedido por teléfono. Puede hacerlo 12 semanas antes del vuelo y hasta cinco días antes de viajar. Le entregaremos su pedido directamente en su asiento. En algunos vuelos, también puede hacer el pedido a bordo directamente a través de nuestra tripulación de cabina para que se lo entreguen en su vuelo de regreso.

Nos esforzamos para garantizar que nuestras salas VIP Galleries sean lo más relajantes posible a pesar de intentar acomodar a un gran número de clientes. Para ello, limitamos el acceso a los clientes que viajan en nuestras cabinas de First, Club World y Club Europe, y a los socios Gold o Silver de The Club British Airways (o niveles equivalentes de nuestras compañías aéreas asociadas), además de a sus invitados elegibles.

Esto significa que no podemos ampliar la invitación a nuestras salas VIP si tiene tarjetas Diners Club o Priority Pass, o si no viaja en First, Club World o Club Europe. Tampoco podemos ofrecer la opción de pagar para entrar en las salas VIP de British Airways, ni con tarjeta ni con Avios.

En muchos aeropuertos hay salas VIP alternativas en las que puede pagar para acceder. Puede encontrar los datos de las salas VIP que hay a su disposición en los sitios web de los aeropuertos.

Puede imprimir su propia tarjeta de embarque online hasta 24 horas antes de la salida del vuelo a través de la sección Gestionar mi reserva.

También puede utilizar los quioscos de autoservicio del aeropuerto. Lo único que necesita es la referencia de reserva (PNR) o su pasaporte.

Si necesita nuestra ayuda, puede obtener su tarjeta de embarque en un mostrador de facturación.