FAQs zu unseren Richtlinien

Erfahren Sie mehr über alle Gebühren, einschließlich der möglicherweise erstattungsfähigen Gebühren. Weitere Informationen finden Sie in unseren Hinweisen für Fluggäste.

Wenn Sie direkt bei uns gebucht haben, finden Sie auf Ihrer Quittung eine Aufschlüsselung aller Gebühren. Sie können dies unter Buchung bearbeiten sehen.

Die Servicegebühren sind unabhängig von den Gebühren für die Ticketart und können von uns erhoben werden, wenn Sie eine Änderung an Ihrer Buchung vornehmen, Ihren Flug stornieren oder neue Tickets von einem unserer Mitarbeiter kaufen müssen.

Um herauszufinden, welche Servicegebühren anfallen können, verwenden Sie unseren Servicegebührenrechner.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Buchungs- und Servicegebühren für Avios-Buchungen anfallen.

Wir speichern Daten über Sie, die wir für die Abwicklung von Geschäften mit Ihnen benötigen. Dazu gehören die Angaben, die Sie uns zu Ihren medizinischen Problemen, Behinderungen oder Gesundheitszuständen gemacht haben, Zahlungsinformationen, Kontaktinformationen und alle von Ihnen angegebenen besonderen Anforderungen.

Wenn Sie in oder durch ein Land fliegen, das diese Informationen verlangt, müssen wir Ihre Buchung stornieren und können Sie nicht in oder durch dieses Land befördern.

Ihre Daten werden an Grenzkontrollbehörden wie z.B. den Zoll in Ländern weitergegeben, die ein gesetzliches Recht haben, diese Daten zu erhalten. Diese können sie mit anderen Vollzugsbehörden teilen, um Terrorismus und andere schwere Straftaten zu verhindern und zu bekämpfen.

Die Daten werden für Strafverfolgungszwecke verwendet, einschließlich der Verwendung zur Bedrohungsanalyse, um potenzielle Terroristen und andere Bedrohungen für die nationale und öffentliche Sicherheit zu identifizieren und zu stoppen. Sie werden auch verwendet, um die Ressourcen der Regierung auf Hochrisikoprobleme zu konzentrieren und so unbescholtene Reisende zu unterstützen und zu schützen.

Derzeit gibt es in mehreren Ländern, darunter Australien, Kanada, das Vereinigte Königreich, die USA und EU-Länder, die Verpflichtung für Fluggesellschaften, Zugang zu Fluggastdaten zu gewähren.

Gehen Sie zu Buchung bearbeiten, um die Kontaktdaten zum Konto hinzuzufügen. 

Wenn Ihre Fallreferenznummer mit einer 0 beginnt, können Sie Ihren Fall hier verfolgen.

Wenn Ihre Fallreferenznummer mit einer 1 oder 2 beginnt, können Sie unseren Chatbot verwenden, um Ihren Fall zu verfolgen. Klicken Sie unten im Hilfebereich auf „Chat starten“ und geben Sie „Status meines Falls überprüfen“ ein.

Wenn die Anfrage mit einer 8 beginnt, können Sie Ihre Anfrage noch nicht verfolgen.Wir arbeiten daran, diese Funktion hinzuzufügen.

Sie können Ihren vorhandenen Fall auch aktualisieren oder zusätzliche Details hinzufügen, wenn Sie möchten. Wenn Sie eine offene Gepäckanfrage haben, können Sie hier zusätzliche Informationen hinzufügen.

Wenn Sie längere Zeit keine Nachricht von uns bekommen haben, möchten wir Sie um Geduld bitten. Wir können Fälle nicht eskalieren, aber wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. In der Zwischenzeit erstellen Sie bitte keine neue Anfrage, da dies eine längere Wartezeit bedeuten kann, bis wir Ihnen eine Aktualisierung zukommen lassen können.

Wir freuen uns, dass Sie gute Erfahrungen bei uns gemacht haben und dass unser Team einen positiven Eindruck hinterlassen konnte. Damit die richtigen Mitarbeiter das Feedback erhalten, wäre es wirklich hilfreich, wenn Sie uns Ihr Lob über dieses Formular zusenden könnten.

Sollten Sie uns direkt kontaktieren wollen, können Sie uns eine Nachricht über WhatsApp senden (nur Englisch) oder unser Kontaktzentrum anrufen.

Es tut uns sehr leid, dass Sie einen geliebten Menschen verloren haben, und wir sind uns bewusst, was Sie und Ihre Angehörigen in dieser Zeit durchmachen. Wir wissen, dass sich ein Trauerfall auf Ihre Reisepläne auswirken kann, und wir können Ihnen möglicherweise behilflich sein, wenn es sich bei der verstorbenen Person um ein Mitglied Ihrer Reisegruppe oder um ein unmittelbares Familienmitglied von Ihnen handelt.

Bitte kontaktieren Sie uns über unsere spezielle Hotline für solche Trauerfälle, sodass wir alles in unserer Macht stehende tun können, um Ihnen in dieser schwierigen Zeit zu helfen.

Telefon: 0203 684 9677 (Anrufe werden zum Ortstarif abgerechnet)
Montag – Freitag, UK-Zeit: 09:00 bis 17:00 Uhr

Sie sollten auch Ihre Reiseversicherung überprüfen.

Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, kontaktieren Sie dieses bitte direkt.

Ihr Reiseveranstalter verfügt über alle Informationen zu Ihrer Freigepäckmenge, den Mahlzeiten und den Sitzplatzplänen für Ihren Charterflug. Er kann Ihnen auch bei besonderen Wünschen behilflich sein oder zusätzliche Unterstützung arrangieren, wenn Sie diese während Ihrer Reise benötigen.

Für Charterflüge, die von Regionalflughäfen abfliegen, die mit BA CityFlyer-Flugzeugen durchgeführt werden, können zusätzliches Gepäck, Sitzplatzauswahl und andere Flugextras im Voraus online gebucht werden. Für alle anderen British Airways-Charterservices wenden Sie sich bitte mit Ihrer Anfrage direkt an Ihren Reiseveranstalter.

Charterflüge erscheinen nicht in unseren Zeitplänen und Onlineflugplänen. Da Ihre Buchung in der Verantwortung des Reiseveranstalters liegt, werden die Details nicht unter „Buchung bearbeiten“ angezeigt und der Check-in ist nicht online oder über die Mobil-App möglich. Sie können die Abflug- und/oder Ankunftsinformationen Ihres Fluges in Echtzeit einsehen.

Da wir zahlreiche studentische Anfragen erhalten, können wir keine einzelnen Antworten auf individuelle Anfragen geben. Wir können auch keine Fragebögen oder Umfragen weitergeben.

Studierende finden online zahlreiche Informationen über British Airways, darunter:

• Ausführliche Finanz- und Leistungsinformationen, Führung und Governance auf der Website unserer Muttergesellschaft IAG
• Website des British Airways-Mediencenters mit vielen Informationsblättern und Pressemitteilungen der Fluggesellschaft
• Informationen über unsere Geschichte und Tradition
• Unsere Unsere Programme für Soziales, Umweltschutz und Gemeinschaft
• Updates zu Verbesserungen auf der Website und in der App sowie zu neuen Produkten und Services von British Airways im Abschnitt Aktuelles

Wir können Personen, die an Wohltätigkeitsaktionen wie „Jailbreak“- oder „Escape and Evade“-Events teilnehmen, nicht unterstützen oder sponsern. 

Wir erhalten jedes Jahr viele Anfragen zur Unterstützung wohltätiger Zwecke, wir sind jedoch nur in der Lage, Organisationen zu unterstützen, zu denen wir eine langjährige Beziehung haben. Derzeit unterstützen wir mehr als 130 Projekte weltweit. Unsere Prioritäten liegen dabei auf Bildung und Jugendförderung, Umwelt und nachhaltigem Tourismus sowie auf Projekten, an denen unsere Mitarbeiter persönlich beteiligt sind. 

Erfahren Sie mehr über unsere Arbeit zur Unterstützung von Wohltätigkeitsorganisationen. 

Auch wenn wir Sie nicht bei Ihrem „Jailbreak“- oder „Escape and Evade“-Event unterstützen können, wünschen wir Ihnen viel Glück für Ihre Reise und alles Gute bei der Spendensammlung.