Unsere Bestpreisgarantie

Um Anspruch auf Bestpreisgarantie zu haben, sollte Ihr Screenshot der Website Folgendes enthalten:

• Datum und Uhrzeit der Screenshot-Aufnahme
• Vollständige Reiseroute (einschließlich aller Flugnummern)
• Eine vollständige Aufschlüsselung des individuellen Tarifs für jeden Passagier, einschließlich Kredit-/Debitkarte
• Die Tarifregeln und alle damit verbundenen Bedingungen, die für die Buchung gelten, und
• Name/Logo der Website

Sie müssen gegebenenfalls mehrere Bildschirmfotos anfertigen, um alle diese Informationen zu erfassen.

Hier ist ein Leitfaden zur Erstellung von Bildschirmkopien.

Ja, auf dem Bildschirmfoto muss die vollständige Aufschlüsselung des Tarifs zu sehen sein, inklusive aller Passagiere.

Wenn das Datum und die Uhrzeit nicht in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms zu sehen sind, müssen Sie die Taskleiste einblenden. Bewegen Sie dazu die Maus an den unteren Bildschirmrand, bis der Mauszeiger als zweiseitiger Pfeil angezeigt wird. Ziehen Sie dann die Taskleiste nach oben, damit Datum und Uhrzeit zu sehen sind.

Diese Informationen finden Sie auf BA.com, sobald Sie Ihren Flug ausgewählt haben. Manchmal finden Sie diese Informationen auch auf der Website des jeweiligen Reiseanbieters. Die Informationen werden häufig angezeigt, nachdem Sie einen Flug ausgewählt haben und vor Eingeben Ihres Namens und Ihrer Reisepassinformationen.

Wir werden innerhalb von 3 Werktagen auf Ihren Antrag reagieren. Es kann jedoch bis zu 28 Tage nach Bestätigung des Antrags dauern, bis Sie eine Rückerstattung erhalten.

Beim Vergleichen von Tarifen gehen wir stets vom Gesamtpreis aus. Dies beinhaltet die Gebühren für Kredit-/EC-Karten sowie Buchungsgebühren, die beim Buchen über die Website des Reiseanbieter anfallen. Wenn für die Buchung auf ba.com eine Kreditkarte verwendet wurde, dann werden die dabei anfallenden Kartengebühren beim Vergleich berücksichtigt.

Angebot

1. Um Anspruch auf eine Erstattung gemäß dem Angebot unserer Bestpreisgarantie (BPGR) zu haben, müssen Sie einen berechtigenden Flug/berechtigende Flüge auf ba.com mit einer Kredit- oder EC-Karte oder (sofern verfügbar) über PayPal gebucht und vollständig bezahlt haben. Buchungen, die mit einer Avios-Teilzahlungsvereinbarung getätigt wurden, sind von einer BPGR ausgeschlossen.

2. Um zu einer BPGR berechtigt zu sein, müssen Sie einen zulässigen Nachweis für den niedrigeren Online-Tarif in Form eines Ausdrucks oder einer Bildschirmkopie der Seite mit dem Tarifangebot vorlegen, die mindestens Folgendes enthält: (a) Datum und Uhrzeit; (b) die vollständige Reiseroute einschließlich der Flugnummern; (c) die vollständige Aufschlüsselung des individuellen Tarifs für jeden Fluggast einschließlich der Kredit-/EC-Kartengebühren und Buchungsgebühren; (d) den Tarif; (d) den Namen und das Logo der Website, alles zur Zufriedenheit von British Airways; und (e) die Tarifregeln und -bedingungen sowie alle damit verbundenen Bedingungen, die für die Buchung gelten. Außerdem müssen Sie die Tarifbedingungen angeben, die für den niedrigeren Online-Tarif gelten. Sie sollten Ihren Ausdruck aufbewahren, bis British Airways Ihnen mitteilt, dass dieser nicht mehr als Nachweis erforderlich ist. Der Nachweis muss (1) zeigen, dass der günstigere Online-Tarif am selben Tag wie die ba.com-Buchung gefunden wurde und (2) in allen Punkten die gleichen Konditionen wie Ihr anrechnungsfähiger British Airways-Flug aufweisen. Für jedes Ticket innerhalb einer Buchung, das den Bedingungen und Konditionen der Bestpreisgarantie entspricht, wird eine Gutschrift erteilt und die Buchung wird als ein Reklamationsanspruch angesehen.

3. Wenn alle genannten Bedingungen erfüllt sind und der erstattungsfähige Betrag pro Buchung 100 £ (einhundert Pfund Sterling) oder weniger beträgt, wird dem Inhaber der Kredit- oder EC-Karte oder des PayPal-Kontos, die bzw. das zur Bezahlung des anrechnungsfähigen Fluges auf ba.com verwendet wurde, innerhalb von 48 Stunden nach Eingang des Antragsformulars bei BA ein Gutschein im Wert der Differenz zwischen dem Kaufpreis auf ba.com und dem Preis des günstigeren Online-Tarifs gutgeschrieben. Beträgt der erstattungsfähige Betrag mehr als 100 £ (einhundert Pfund Sterling), wird dem Inhaber der Kredit- oder EC-Karte oder des PayPal-Kontos, die bzw. das zur Bezahlung des anrechnungsfähigen Fluges auf ba.com verwendet wurde, innerhalb von 28 Tagen nach Prüfung des Antrags durch British Airways ein Gutschein im Wert der Differenz zwischen dem Kaufpreis auf ba.com und dem Preis des günstigeren Online-Tarifs gutgeschrieben. Der Betrag des Gutscheins kann nach dem Ermessen von BA auf die nächsten 5 £ aufgerundet werden. Im Rahmen dieses Angebots sind keine Bar- oder Gutschriftauszahlungen verfügbar. Die Gutscheine sind ab dem Ausstellungsdatum 1 Jahr lang gültig und können zur vollständigen oder teilweisen Bezahlung von Flugbuchungen auf ba.com oder über Ihr British Airways-Kontaktzentrum vor Ort verwendet werden. Die Verwendung aller Gutscheine unterliegt den Bedingungen und Konditionen für Gutscheine.

4. Mitglieder des British Airways Executive Club („Mitglieder“) haben Anspruch auf den doppelten Erstattungsbetrag im Vergleich zu Nicht-Mitgliedern, sofern das British Airways Executive Club-Mitglied der Hauptname auf der Buchung ist. Bei der Inanspruchnahme dieses Absatzes 4 beträgt der Höchstbetrag, der den Mitgliedern zur Verfügung steht, insgesamt 200 £ pro Antrag, einschließlich eines gewährten Bonusbetrags. Dieser Bonus gilt nicht für Schadensfälle, die 200 £ oder mehr betragen. Ein Anspruch wird für den Gesamtwert aller Personen innerhalb einer Buchung berechnet, die die Kriterien der Bestpreisgarantie erfüllen, und nicht auf der Grundlage jedes einzelnen Tickets.

Wenn zum Beispiel alle Bedingungen erfüllt sind und ein Mitglied einen gültigen Antrag über 100 £ einreicht, wird ein Gutschein über 200 £ ausgestellt. Wenn ein Mitglied einen gültigen Antrag über 120 £ einreicht, wird ein Gutschein über 200 £ ausgestellt. Wenn ein Mitglied jedoch einen gültigen Antrag in Höhe von 240 £ einreicht, berechtigt dies nicht zu einem Bonusbetrag und es wird ein Gutschein über 240 £ ausgestellt.

Um berechtigt zu sein, müssen Mitglieder alle Bedingungen erfüllen, die in diesen Bedingungen und Konditionen sowie in allen geltenden Avios- und British Airways Executive Club-Mitgliedschaftsbedingungen festgelegt sind. Um Zweifel auszuschließen, haben Mitglieder, die dem British Airways Executive Club nach dem Datum der Antragstellung beitreten, keinen Anspruch auf eine Erhöhung des in diesem Absatz genannten Erstattungsbetrags.

5. Dies ist beschränkt auf einen Antrag pro Buchung, die vollständig auf ba.com bezahlt wurde, d. h. Buchungen für mehrere Passagiere müssen als ein Antrag und nicht als separate Anträge für jeden Passagier eingereicht werden.

Anforderungen und Einschränkungen

1. Ein qualifizierender Flug beinhaltet:

 a. eine Buchung mit ausschließlichem direkten Einfach- oder Hin- und Rückflug aus dem Vereinigten Königreich, der von British Airways (einschließlich BA Cityflyer und Openskies, aber kein Flug, der von Partner-Fluggesellschaften wie American Airlines Iberia, Finnair und anderen, eine vollständige Liste finden Sie hier) ausgeführt wird, unabhängig von der Klasse; oder

 b. ein Anschlussflug, bei dem Sie von einem oder zu einem British Airways-Flug (einschließlich BA Cityflyer) befördert werden und bei dem das Abflugland das Vereinigte Königreich ist, unabhängig von der Klasse, und bei dem der Zwischenaufenthalt nicht mehr als 24 Stunden beträgt; oder

 c. ein Flug, der nicht von einer unserer Partnerfluggesellschaften durchgeführt wird, wie z. B. American Airlines, Iberia, Finnair usw. Eine vollständige Liste unserer Partnerfluggesellschaften finden Sie hier. Eine vollständige Liste unserer Partnerfluggesellschaften finden Sie hier.

 d. Sie haben keinen Anspruch auf die BPGR, wenn die Reise mit einem vollkommen flexiblen Ticket gebucht wurde (dies gilt auch, wenn der Flug ansonsten als qualifizierter Flug betrachtet würde).

2. Bei Hin- und Rückflügen müssen Abflugs- und Ankunftsort im gleichen Land sein. Point-to-Point-Flüge sind Flüge mit der gleichen BA Flugnummer für den gesamten Hin- und/oder Hin- und Rückflug. Flüge mit Sun-Air of Scandinavia, Codeshare- und Allianzfluggesellschaften und alle Reisen, bei denen die Buchung zwei oder mehr Fluggesellschaften umfasst, berechtigen nicht zu einer BPGR. Die durchführende Fluggesellschaft finden Sie auf der Seite „Flug auswählen“ auf ba.com in der Spalte „Flugbetreiber“. Flüge, die in einem Urlaubspaket über British Airways Holidays gebucht wurden, sind nicht für eine BPGR berechtigt.

3. Um zu einer BPGR berechtigt zu sein, müssen Sie auf einer öffentlich verfügbaren Website im Vereinigten Königreich einen echten Tarif für einen Flug gefunden haben, der identisch mit dem anrechnungsfähigen Flug ist. Bei dieser Website darf es sich nicht um ba.com handeln. Ein anrechnungsfähiger Flug wird an dem Datum erworben, an dem der volle Preis bezahlt wird.

4. Der Tarif (einschließlich aller Steuern, Gebühren und Zuschläge) zuzüglich aller damit verbundenen Buchungs- und Kartenzahlungsgebühren muss billiger sein als der Flug, der auf ba.com erworben wurde, und muss für die gleiche Strecke gelten. Dabei müssen auch die einzelnen Reiseetappen in derselben Reihenfolge abgeflogen werden, zu denselben Daten, für dieselben Flugnummern, in derselben Reiseklasse, für denselben Tickettyp (einschließlich Tarifbedingungen, z. B. ob das/die Ticket(s) erstattungsfähig oder austauschbar sind oder nicht sowie die Kosten für derartige Änderungen), und sie müssen am gleichen Kalendertag (ausgehend von der Ortszeit des Abreiselandes) wie dem Tag, an dem Sie Ihr Ticket auf ba.com erworben haben, in Ihrem Abreiseland über das Internet in der Währung des Abreiselandes verkauft worden sein (der “Niedrigere Online-Tarif”). Die Website, die den niedrigeren Online-Tarif enthält, muss die Möglichkeit bieten, diesen Tarif zu buchen. Websites, die Tarife anzeigen, aber keine Buchungsmöglichkeit bieten, berechtigen nicht zur BPGR. Bei Vergleichen wird die gleiche Zahlungsmethode herangezogen wie die, mit der auch auf ba.com bezahlt wurde. Wenn eine Zahlungsmethode auf der Website mit dem niedrigeren Online-Tarif nicht verfügbar ist, wird für den Vergleich die von British Airways festgelegte nächste vergleichbare Zahlungsmethode herangezogen.

5. BPGR ist nur auf die erste vorgenommene Buchung anwendbar; jegliche anschließenden Änderungen von Reiseroute oder Buchung berechtigen nicht zu einer BPGR.

Andere Ausnahmen

1. Bestpreisgarantie ist nicht anwendbar, falls:

a. die Flugbuchung wurde als Teil einer Urlaubsbuchung von British Airways Holidays einschließlich Hotels, Mietwagen, Sightseeingtouren oder Aktivitäten vorgenommen; oder

b. der niedrigere Online-Tarif wurde im Rahmen einer Werbeaktion gemeinsam mit Dritten angeboten (insbesondere Werbeaktion in Zusammenarbeit mit Zeitungen, Ausstellungen oder anderen Sonderveranstaltungen); oder

c. der niedrigere Online-Tarif nutzt Tarife, die nicht veröffentlicht sind und der allgemeinen Öffentlichkeit nicht zur Verfügung stehen. Dazu gehören insbesondere ermäßigte Tarife für Unternehmen, Mitarbeiter, Makler, Großhändlertarife, Studenten, geschlossene Benutzergruppen und für Tarife, bei denen die Details zur Fluggesellschaft erst nach dem Kauf bekannt sind; oder

d. der niedrigere Online-Tarif wurde vom Internethändler durch Verwendung von Gutscheinen, Treueprämien, Prämien- oder Vielfliegermeilen oder ähnliche und andersartige Angebote oder Incentives zur Senkung der Gesamtkosten reduziert; oder

e. der niedrigere Online-Tarif gilt für eine Pauschalreise, die den Flugpreis beinhaltet; oder

f. der Preisunterschied zwischen dem Kauf auf ba.com und dem niedrigerem Online-Tarif ist durch einen Fehler des Verkäufers des niedrigeren Online-Tarifs zustande gekommen; oder

g. British Airways nicht durch Einsatz angemessener Mittel verifizieren kann, dass der niedrigere Online-Tarif verfügbar ist. Dies kann jederzeit innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang Ihres Antrags nach Ermessen von British Airways erfolgen;

h. Sie habenvon Ihrem Recht auf Erstattung Gebrauch gemacht oder Ihre Buchung storniert, bevor Sie eine BPGR beantragten. Es gelten die üblichen Bedingungen von British Airways für Stornierungen und Erstattungen.

Entschädigungsantrag

1. Entschädigungsanträge können nur akzeptiert werden, wenn sie über das Online-Formular gestellt werden. Telefonische BPGR-Anträge werden nicht akzeptiert. Unvollständige BPGR-Formulare berechtigen nicht zu einer Erstattung. Die Formulare müssen auf ba.com spätestens um Mitternacht am gleichen Tag des Kaufs Ihres Flugs/Ihrer Flüge (ausgehend von der Ortszeit des Abreiselandes) eingehen. BA behält sich das Recht vor, die Nachweise für den zum niedrigeren Preis verfügbaren niedrigeren Online-Tarif zu verifizieren. BA trägt keine Verantwortung für BPGR-Formulare, die nicht eingegangen sind oder deren Übermittlung verzögert erfolgte.

2. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie die Einwilligung aller Fluggäste in Ihrer Gruppe haben, bevor Sie einen BPGR-Antrag stellen.

3. Um zu einer BPGR berechtigt zu sein, müssen Sie auf Anforderung den niedrigeren Online-Tarif zur Zufriedenheit von British Airways in Form eines Ausdrucks der Seite mit dem Tarifangebot nachweisen und die für den niedrigeren Online-Tarif geltenden Tarifbedingungen beifügen. Sie sollten Ihren Ausdruck aufbewahren, bis British Airways Ihnen mitteilt, dass dieser nicht mehr als Nachweis erforderlich ist. Es muss nachgewiesen werden, dass der niedrigere Online-Tarif an dem Tag galt, als die Buchung über ba.com vorgenommen wurde. Wenn die Forderung alle Bedingungen der Bestpreisgarantie erfüllt, wird dem Inhaber der Kredit- oder EC-Karte, mit der die Buchung auf ba.com bezahlt wurde, innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Forderung bei British Airways ein Gutschein im Wert der Differenz zwischen dem Kaufpreis auf ba.com und dem Preis des günstigeren Online-Tarifs gutgeschrieben, wenn die Forderung 100 £ (einhundert Pfund Sterling) oder weniger beträgt, und innerhalb von 28 Tagen nach Prüfung der Forderung durch British Airways, wenn die Forderung mehr als 100 £ (einhundert Pfund Sterling) beträgt. Wenn eine Forderung von mehr als 100 £ (einhundert Pfund Sterling) geprüft wird, wird dem Karteninhaber zwei Tage vor der Erstattung eine Bestätigungs-E-Mail zugesandt.

4. Der Gutschein in Höhe der Differenz zwischen dem Kaufpreis auf ba.com und den Gesamtkosten des günstigeren Online-Tarifs ist die einzige und ausschließliche Entschädigung, die qualifizierten Antragstellern gewährt wird, die nachweisen, dass British Airways die Bestpreisgarantie nicht eingehalten hat. Im Rahmen dieses Angebots sind keine Bar- oder Gutschriftauszahlungen verfügbar.

Datenschutz

Die von uns bereitgestellten Informationen werden ausschließlich dazu genutzt, Ihnen Ihre BPGR zu gewähren oder Ihren BPGR-Antrag mit Ihnen zu besprechen. Wir werden diese Informationen innerhalb von 6 Monaten vernichten. British Airways wird Ihre privaten Daten nicht an Dritte außerhalb der Unternehmensgruppe British Airways weiterleiten.

Weitere Informationen zu den Online-Datenschutzbestimmungen bei British Airways. 

Andere Beschwerden

1. British Airways ist die letzte Autorität für die Auslegung dieser Regeln.

2. British Airways behält sich das Recht vor, dieses Angebot jederzeit ohne Ankündigung zu beenden.