Este formulário destina-se a todos os clientes da British Arways e da OpenSkies para reclamar malas que já nos tinha informado que estavam extraviadas.
Preencha os seguintes dados referentes à reclamação da sua bagagem. Após preencher o formulário será enviado um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente que entrará em contacto consigo brevemente.
Tenha em atenção que dependendo da complexidade da situação, do valor reclamado e da época do ano, o seu pedido de reclamação demorará entre duas a oito semanas a ser processado.
Deverá enviar todos os recibos e documentação de apoio para o Serviço de Apoio ao Cliente da British Airways após o envio deste formulário de reclamação.
Se o seu país de residência não estiver incluído na lista apresentada abaixo, contacte a equipa de Atenção ao Cliente da British Airways mais próxima de si.
| Os seus dados |
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| Se o seu país de residência não estiver incluído na lista apresentada abaixo, contacte a equipa de Atenção ao Cliente da British Airways mais próxima de si. |
| Encontrar a equipa de Atenção ao Cliente mais próxima de si |
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| A sua viagem |
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| Quais foram os aeroportos entre os quais esta companhia aérea transportou a sua bagagem |
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| A sua bagagem |
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| Sim |
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| BA |
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| Descreva a sua bagagem |
| Mala 1 |
| Perdida
Atrasado
Danificada
Conteúdo perdido
Conteúdo danificado |
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| No caso de perda ou danos na mala, é necessário indicar a marca, o modelo, o custo e a data de compra. |
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| Mala 2 |
| Perdida
Atrasado
Danificada
Conteúdo perdido
Conteúdo danificado |
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| No caso de perda ou danos na mala, é necessário indicar a marca, o modelo, o custo e a data de compra. |
| / |
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| Mala 3 |
| Perdida
Atrasado
Danificada
Conteúdo perdido
Conteúdo danificado |
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| No caso de perda ou danos na mala, é necessário indicar a marca, o modelo, o custo e a data de compra. |
| / |
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| Bagagem 4 |
| Perdida
Atrasado
Danificada
Conteúdo perdido
Conteúdo danificado |
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| No caso de perda ou danos na mala, é necessário indicar a marca, o modelo, o custo e a data de compra. |
| / |
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| Bagagem 5 |
| Perdida
Atrasado
Danificada
Conteúdo perdido
Conteúdo danificado |
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| No caso de perda ou danos na mala, é necessário indicar a marca, o modelo, o custo e a data de compra. |
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| À chegada |
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| A sua reclamação |
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| Sim |
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| A British Airways considera a segurança dos seus dados pessoais muito importante, conforme explicado na nossa Política de Privacidade |
| Os dados pessoais (incluindo quaisquer dados pessoais confidenciais, tal como definido na Lei de Protecção de Dados) serão mantidos na nossa base de dados para garantir que melhoramos os serviços prestados a si e à sua empresa. Os seus dados pessoais serão utilizados para comunicarmos consigo e para gerir os seus comentários (através de qualquer meio de comunicação através do qual tenha fornecido dados de contacto, que poderá incluir correio, e-mail, fax e telefone). Tal como em qualquer e-mail padrão, a nossa resposta será enviada em formato não encriptado. |
| Ao clicar na caixa abaixo |
| 1. Declaro e certifico, tanto quanto é do meu conhecimento que as declarações e detalhes incluídos neste documento são verdadeiros e corretos em todos os aspetos. |
| 2. Caso terceiros sejam responsáveis pela perda, todos os direitos sobre este assunto são sub-rogados à British Airways durante a resolução desta reclamação. |
| 3. Confirmo que tomei conhecimento que a informação que forneci pode ser disponibilizada a outras companhias aéreas ou companhias de seguros para fins de subscrição e tratamento de reclamações. |
| 4. Autorizo a troca de informações entre outras companhias aéreas ou companhias de seguros durante o processamento da reclamação |
| 5. Confirmo também que British Airways pode instruir um perito externo para processar a minha reclamação. |
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Para concluir o seu pedido, terá de assinalar a caixa Aceito e clicar uma vez no botão Submeter
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TEMOS RESPONSABILIDADE LIMITADA RELATIVAMENTE A RECLAMAÇÕES DE BAGAGEM DESPACHADA. A nossa responsabilidade baseia-se na Convenção de Montreal. Os limites de responsabilidade aplicáveis no caso de destruição, perda, danos ou atraso da bagagem num voo operado pela British Airways ou por uma transportadora franchise da British Airways na União Europeia são 1131 direitos de saque especial (aproximadamente 1100 GBP ou 1320 EUR ou 1625 USD). Em consonância com outras companhias aéreas, não aceitamos reclamações por danos ou perdas em bagagem despachada que seja considerada frágil, perecível ou de valor especial.
