Ce formulaire vous permet à tous les passagers British Airways et OpenSkies de faire une réclamation pour les bagages nous ayant déjà été signalés comme disparus.
Veuillez nous communiquer les renseignements suivants concernant votre réclamation de bagages. Ensuite, un courriel sera envoyé à notre Service des Relations Clientèle qui prendra contact avec vous en temps utile.
Veuillez noter que : selon la complexité, les sommes réclamées et la période de l'année, le traitement de votre demande prendra entre deux et huit semaines.
Adressez tous les reçus et les pièces justificatives au service Relations Clientèle de British Airways aussitôt après avoir envoyé ce formulaire de réclamation.
Si votre pays de résidence ne figure pas dans la liste ci-dessous, veuillez contacter l'équipe de Relations Clientèle de BA la plus proche.
| Vos informations personnelles |
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| Si votre pays de résidence ne figure pas dans la liste ci-dessous, veuillez contacter l'équipe de Relations Clientèle de BA la plus proche. |
| Trouvez votre équipe de Relations Clientèle la plus proche |
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| Votre trajet |
| BA |
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| Entre quels aéroports cette compagnie a-t-elle transporté vos bagages ? |
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| Vos bagages |
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| Oui |
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| BA |
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| Décrivez vos bagages |
| Sac / Valise 1 |
| Perte
Retardé
Endommagé
Disparition du contenu des bagages
Contenu des bagages endommagé |
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| Si ce bagage a été perdu ou endommagé, vous devez nous indiquer la marque, le modèle, son coût et la date d'achat. |
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| Sac / Valise 2 |
| Perte
Retardé
Endommagé
Disparition du contenu des bagages
Contenu des bagages endommagé |
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| Si ce bagage a été perdu ou endommagé, vous devez nous indiquer la marque, le modèle, son coût et la date d'achat. |
| / |
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| Sac / Valise 3 |
| Perte
Retardé
Endommagé
Disparition du contenu des bagages
Contenu des bagages endommagé |
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| Si ce bagage a été perdu ou endommagé, vous devez nous indiquer la marque, le modèle, son coût et la date d'achat. |
| / |
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| Sac / Valise 4 |
| Perte
Retardé
Endommagé
Disparition du contenu des bagages
Contenu des bagages endommagé |
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| Si ce bagage a été perdu ou endommagé, vous devez nous indiquer la marque, le modèle, son coût et la date d'achat. |
| / |
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| Sac / Valise 5 |
| Perte
Retardé
Endommagé
Disparition du contenu des bagages
Contenu des bagages endommagé |
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| Si ce bagage a été perdu ou endommagé, vous devez nous indiquer la marque, le modèle, son coût et la date d'achat. |
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| À l'arrivée |
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| Your claim |
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| Oui |
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| British Airways accorde la plus grande importance à la protection des données personnelles, comme en atteste notre Politique de Confidentialité |
| Les données personnelles (et notamment toutes données personnelles sensibles, telles que décrites dans la loi pour la protection des données - Data Protection Act) seront conservées dans notre base de données pour nous permettre d'améliorer nos services. Vos données personnelles nous serviront à communiquer avec vous, notamment pour traiter vos éventuels commentaires (par le biais de l'adresse, le courriel, le fax et le numéro de téléphone que vous nous avez communiqués). Comme pour tout courriel standard, nos réponses seront envoyées dans un format non crypté. |
| En cochant la case ci-après |
| 1. Je déclare et certifie que les déclarations et renseignements communiqués dans ce formulaire de réclamation sont, à ma connaissance, justes et corrects à tous les égards. |
| 2. Dans le cas où une tierce partie serait responsable de la perte [des bagages], tous les droits relatifs à ce litige sont subrogés à British Airways au règlement de ce sinistre. |
| 3. J'ai compris que les renseignements que j'ai transmis seront mis à la disposition des autres compagnies aériennes ou cabinets d'assurance aux fins de prise en charge et de traitement des réclamations. |
| 4. J'autorise l'échange de renseignements avec d'autres compagnies aériennes ou sociétés d'assurances dans le cadre du traitement de ma réclamation. |
| 5. J'ai également bien compris que British Airways pouvait confier à un expert externe en assurance le traitement plus approfondi de ma réclamation. |
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Pour compléter votre demande, vous devez vous assurer que la case « Accepté » est cochée puis cliquez sur le bouton « Envoyer » une seule fois.
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NOTRE RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES RÉCLAMATIONS POUR LES BAGAGES ENREGISTRÉS EST LIMITÉE. Notre responsabilité est établie à partir de la Convention de Montréal. Les limites de responsabilité applicables en cas de destruction, perte, dommages ou retard de livraison des bagages sur un vol opéré par British Airways - ou par une compagnie aérienne de l'UE en franchise avec BA - correspondent à 1 131 DTS (Droits de tirage spéciaux), soit l'équivalent de 1100 GBP, 1 320 EUR ou 1 625 USD. En cohérence avec les autres compagnies, nous ne pouvons accepter de réclamations en cas de pertes ou de dommages occasionnés à des bagages enregistrés qui sont fragiles, périssables ou de valeur.
