Formulario de reclamación de equipaje

Formulario de reclamación de equipaje

Este formulario es para todos los clientes de British Airways y OpenSkies, y sirve para reclamar el equipaje que ya ha sido notificado como perdido.

No puede utilizarlo para comunicarnos por primera vez la pérdida de su equipaje.

Rellene los siguientes datos acerca de su reclamación de equipaje. Cuando haya terminado, se enviará un correo electrónico al Departamento de atención al cliente, este se pondrá en contacto con usted a su debido tiempo.

Recuerde: su reclamación se procesará en un plazo de entre dos y ocho semanas, en función de su complejidad, del importe reclamado y de la época del año.

Debe enviar todos los recibos y documentos acreditativos al Servicio de atención al cliente de British Airways en cuanto haya enviado este formulario de reclamación.

Si su país de residencia no aparece en la siguiente lista, póngase en contacto con el equipo del Departamento de atención al cliente de British Airways más cercano.

Localice el Departamento de atención al cliente más cercano

Los campos marcados con un (*) son obligatorios, los demás campos son opcionales.

Sus datos
Si su país de residencia no aparece en la siguiente lista, póngase en contacto con el equipo del Departamento de atención al cliente de British Airways más cercano.
Localice el Departamento de atención al cliente más cercano

Su itinerario
BA 
  
¿Entre qué aeropuertos transportó esta línea aérea su equipaje?

Su equipaje
Sí
 BA 

Describa los bultos
Bulto 1
Se ha extraviado
Retrasado
Se ha deteriorado
No cuenta con todo el contenido correspondiente
Cuenta con contenido deteriorado
Si el bulto se ha perdido o ha resultado deteriorado, tendrá que registrar la marca, el modelo, el precio y la fecha de compra.
 / 
  
Bulto 2
Se ha extraviado
Retrasado
Se ha deteriorado
No cuenta con todo el contenido correspondiente
Cuenta con contenido deteriorado
Si el bulto se ha perdido o ha resultado deteriorado, tendrá que registrar la marca, el modelo, el precio y la fecha de compra.
 / 
  
Bulto 3
Se ha extraviado
Retrasado
Se ha deteriorado
No cuenta con todo el contenido correspondiente
Cuenta con contenido deteriorado
Si el bulto se ha perdido o ha resultado deteriorado, tendrá que registrar la marca, el modelo, el precio y la fecha de compra.
 / 
  
Bulto 4
Se ha extraviado
Retrasado
Se ha deteriorado
No cuenta con todo el contenido correspondiente
Cuenta con contenido deteriorado
Si el bulto se ha perdido o ha resultado deteriorado, tendrá que registrar la marca, el modelo, el precio y la fecha de compra.
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Bulto 5
Se ha extraviado
Retrasado
Se ha deteriorado
No cuenta con todo el contenido correspondiente
Cuenta con contenido deteriorado
Si el bulto se ha perdido o ha resultado deteriorado, tendrá que registrar la marca, el modelo, el precio y la fecha de compra.
 / 
  

A su llegada
 
 
 
 
 
 

Su reclamación
 
Sí
British Airways se toma muy en serio la seguridad de los datos personales, tal y como se explica en nuestra  Política de privacidad
Almacenaremos sus datos personales (incluyendo aquellos datos que aparecen definidos como confidenciales en la Ley de Protección de Datos) en nuestra base de datos a fin de mejorar nuestro servicio para usted y para su empresa. Utilizaremos sus datos personales para ponernos en contacto con usted para resolver cualquier asunto que desee (a través de la forma de contacto que nos haya facilitado: correo postal, correo electrónico, fax o teléfono). Al igual que en los correos electrónicos estándar, le responderemos en un formato no codificado.
Al hacer clic en el siguiente recuadro
1.  Declaro y certifico que, a mi saber y entender, las declaraciones y la información contenidas en este formulario de reclamación son correctas y verdaderas en todos los sentidos.
2.  En caso de que un tercero sea responsable de la pérdida, todos los derechos de este asunto serán subrogados a British Airways a la hora de solucionar esta reclamación.
3.  Entiendo que la información que he proporcionado puede ponerse a disposición de otras compañías aéreas o aseguradoras con fines de suscripción del seguro y de gestión de quejas.
4.  Doy mi consentimiento para el intercambio de información entre otras aerolíneas o compañías de seguros durante el proceso de mi reclamación.
5.  También entiendo que British Airways podrá pedir a un perito o tasador externo que lleve a cabo el proceso de mi reclamación.
Para finalizar su solicitud, debe asegurarse de que ha seleccionado el recuadro Acepto y, a continuación, haga clic una vez en el botón Enviar.

NUESTRA RESPONSABILIDAD ANTE LAS RECLAMACIONES POR EQUIPAJE EXTRAVIADO ES LIMITADA. Nuestra responsabilidad se basa en la Convención de Montreal. Los límites aplicables a nuestra responsabilidad en caso de destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje en un vuelo operado por British Airways o por una franquicia de British Airways en la Unión Europea es de 1.131 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente 1100 GBP, 1.320 EUR o 1.625 USD). Al igual que otras líneas aéreas, no podemos aceptar reclamaciones por daños o extravío de objetos frágiles, perecederos o de un valor especial que se encontraran dentro de su equipaje facturado.