Tenha em conta que esta política de privacidade se aplica à nossa utilização dos seus dados a partir de 31 de Julho de 2009.
Este site pertence e é operado pela British Airways Plc. A British Airways sempre respeitou a sua privacidade e continuará a fazê-lo no mundo online. Esta política explica:
1. Como recolhemos os dados sobre si e sobre a sua utilização deste site?
Tem o controlo das informações que recolhemos sobre si. No entanto, se optar por não partilhar as suas informações, é possível que não consiga aceder ou utilizar algumas áreas do site.
Poderemos solicitar-lhe informações suas quando se inscrever no Executive Club ou registar online, quando reservar bilhetes ou outros produtos ou serviços, quando participar em concursos ou se inscrever em promoções ou quando solicitar folhetos ou outras informações. Também poderemos convidá-lo a preencher inquéritos ou a dar-nos o seu feedback.
Tal como os nossos parceiros comerciais da ba.com, recolhemos informações sobre a sua utilização do site a partir de cookies. Para mais informações sobre a nossa utilização de cookies e sobre a forma de recusá-los, leia a nossa
Política de Cookies.
2. Como utilizamos os seus dados?
Utilizamos os seus dados para melhorar o serviço que lhe oferecemos e para tentar assegurar que usufruirá da melhor forma possível dos nossos sites.
Utilização para fins não comerciais
Utilizaremos as informações que introduz no site para fins administrativos e para quaisquer outros fins expressos claramente nos próprios formulários de introdução dos dados, em quaisquer termos ou condições pertinentes e em quaisquer páginas ou e-mails que incluam um link para estes formulários. Se fizer uma reserva no nosso site, poderemos utilizar os seus dados pessoais para os fins explicados abaixo sob o título "Como utilizamos os seus dados de reserva".
Determinados cookies enviados para o seu programa de navegação ajudam-nos a poupar-lhe tempo. Por exemplo, se está a meio de uma reserva, os nossos cookies permitir-lhe-ão navegar para outras áreas do site e depois voltar para a reserva. Se está a aceder ao site a partir de uma empresa que possui a extranet da British Airways, um cookie também nos ajudará a reconhecer a empresa a que pertence, para que seja levado para a extranet correcta.
Personalização do site e adaptação da publicidade ao destinatário
Utilizamos os dados que nos fornece sobre si quando se inscreve no Executive Club ou se regista online para criar um esboço dos seus interesses - depois tentamos assegurar que, quando visitar o site, não perderá as ofertas e informações que são relevantes para si.
A British Airways e os terceiros constituídos por empresas publicitárias reputadas recolhem informações sobre a utilização do site relativas aos visitantes, para fins de análise estatística, vendas e estudos de mercado, rastreio da utilização das páginas e aos caminhos utilizados pelos visitantes ao longo do nosso site, tendo em vista o conteúdo do site, as nossas campanhas de marketing e e-mail de marketing directo, as nossas barras publicitárias presentes no nosso site e noutros sites, e ao rastreio da utilização das nossas barras publicitárias e de outros links dos sites dos nossos parceiros de marketing para o nosso site.
Para este efeito, a British Airways e os terceiros constituídos por empresas publicitárias anotam informações sobre o caminho que segue para chegar ao nosso site e sobre algumas das páginas que visita no nosso site (incluindo, por exemplo, as opções que selecciona e os termos de pesquisa que utiliza) através da utilização de cookies. Para mais informações sobre os cookies especificados pela British Airways e os respectivos terceiros anunciantes (incluindo a forma de recusar a recepção dos seus cookies) visite a nossa Política de Cookies.
Poderemos também conciliar estes dados de utilização da Web com outras informações que recolhemos a seu respeito, por exemplo, se acedeu pela primeira vez ao nosso site através de e-mail de marketing enviado para uma conta individual, dados de registo e registos do nome do passageiro introduzidos, dados sobre o seu registo de utilizador ou membro do Executive Club (se efectuou o registo) e dados de utilização da Web guardados através de um cookie instalado no seu computador. Guardamos estas informações para que tenha uma noção melhor e mais específica do modo como os passageiros estão a utilizar o nosso site, bem como as suas preferências e interesses. Podemos utilizá-lo para realizar pesquisa de vendas e mercado e para dimensionar o nosso site, campanhas de marketing e comunicações de e-mail especificamente para si, bem como para as suas actividades recentes no nosso site.
3. Como utilizamos os dados da sua reserva
Se fizer uma reserva ou solicitar um folheto à British Airways Plc, registaremos os seus dados pessoais. Os seus dados serão sobretudo utilizados para satisfazer os seus requisitos. Guardamos os dados que nos fornece periodicamente, incluindo o seu histórico de aquisições e os dados que recolhemos quando utiliza os nossos serviços. Os seus dados poderão ser utilizados e guardada para os seguintes fins: contabilidade, facturação e auditoria, verificação de cartões de crédito ou de outros cartões de pagamento e anti-fraude screening (o que pode, por exemplo, involver o uso de pesquisas da agência de referência de crédito e o controlo da revalidação do cartão de pagamento nominal), controlo de imigração e aduaneiro, segurança, saúde, fins legais e administrativos, análise estatística e de marketing, programas de passageiro frequente, teste de sistemas, manutenção e desenvolvimento, inquéritos aos clientes, relações com clientes e como auxílio em futuras transacções consigo, por exemplo mediante a identificação dos seus requisitos e das suas preferências. Para estes fins, poderemos divulgar os seus dados a quaisquer das seguintes entidades quem pode reter a informação de acordo com as leis a aplicar: outras empresas do grupo British Airways, companhias aéreas e outras empresas envolvidas na satisfação dos seus requisitos, os nossos parceiros da aliança oneworld e os nossos franchisados, empresas de processamento de dados, agências de viagens, organismos governamentais e de aplicação do direito, empresas de cartões de crédito e de débito, agências de referência de crédito e prestadores de serviços de controlo. Isto pode envolver o envio dos seus dados para diferentes países, incluindo países que não pertencem ao Espaço Económico Europeu.
Não utilizaremos os seus dados para contactá-lo para fins de marketing directo sem o seu consentimento. Para mais informações, leia
Marketing directo e como pode alterar as suas preferências de marketing? abaixo.
Serviços de Imigração e Aduaneiros
A British Airways e outras companhias aéreas são obrigadas pelas leis dos EUA e de outros países a permitir aos serviços de controlo de fronteiras o acesso às informações de reserva e de viagem. Assim, quaisquer informações que tenhamos sobre si e sobre a sua viagem poderão ser divulgadas aos serviços de imigração e aduaneiros de qualquer país do seu itinerário.
Para mais informações
clique aqui.
Além disso, a legislação de diferentes países obriga a British Airways e outras companhias aéreas a recolher "Advance Passenger Information" (informações prévias sobre passageiros; passaporte e informações associadas) em relação a todos os passageiros antes de viajarem de e para estes países. Sempre que tal lhe seja exigido, a British Airways fornecerá estas informações aos serviços de imigração e aduaneiros pertinentes.
Para mais informações
clique aqui.
Dados dos Membros do Executive Club
Para obter informações completas sobre a forma como podem ser utilizados os dados que mantemos sobre membros do Executive Club, leia os
Termos e Condições do Executive Club - cláusula 4.
Marketing directo
Veja a questão "Marketing directo e como pode alterar as suas preferências de marketing?" abaixo.
Inquéritos aos Clientes
Periodicamente, poderemos realizar inquéritos aos clientes. Os inquéritos por e em nome da British Airways são realizados de acordo com as orientações da Market Research Society e da ICC/ESOMAR. Estas orientações garantem que a participação em qualquer pesquisa é confidencial e voluntária e que os resultados não identificam inquiridos individuais. Para a realização dos inquéritos, podemos combinar cookies ou outros dados com as suas respostas, mas iremos garantir que isto não afecta o anonimato dos resultados.
4. Marketing directo e como pode alterar as suas preferências de marketing?
Damos-lhe a possibilidade de receber informações sobre tarifas exclusivas, ofertas especiais e outras notícias do grupo British Airways. Poderemos utilizar o seu histórico de aquisições para transmitir informações que pensamos ser do seu interesse. Para aperfeiçoar o nosso esboço dos seus interesses poderemos associar os dados que nos fornece sobre si a quaisquer dados que recolhemos (através dos cookies) sobre a sua utilização do site.
Pode inscrever-se no marketing directo
registando-se neste site. Também lhe será perguntado se deseja receber marketing directo se se inscrever no
Executive Club, ou se fizer uma reserva ou solicitar um folheto a uma das empresas do grupo British Airways ou se participar num concurso ou promoção de qualquer empresa do grupo British Airways.
Se é um cliente da Vodafone Live!, também poderá optar por inscrever-se na Vodafone para receber alertas via mensagens de texto sobre tarifas exclusivas e outras ofertas especiais do grupo British Airways. Para mais informações sobre este serviço, veja “Alertas via Mensagens de Texto (SMS)”. Para mais informações sobre a forma de cancelar a subscrição do serviço de alertas via mensagens de texto, veja abaixo.
Procuramos assegurar que os clientes não recebam comunicações duplicadas mesmo que tenhamos mais do que um consentimento de marketing do mesmo cliente. Se é membro do Executive Club e gostaria de receber comunicações de marketing, enviar-lhe-emos estas comunicações na qualidade de membro do Executive Club. Se não é membro do Executive Club, mas inscreveu-se para receber comunicações de marketing, registando-se online, comunicaremos consigo como um cliente registado.
Os seus dados poderão ser partilhados com o grupo British Airways. O grupo British Airways é constituído pela British Airways Plc e por um conjunto de empresas subsidiárias, incluindo, em especial, a British Airways Holidays Limited.
Não receberá marketing directo de empresas que não pertençam ao grupo British Airways pelo facto de nos fornecer os seus dados; se, em circunstâncias excepcionais, desejássemos permitir a um terceiro que lhe enviasse marketing directo, pedir-lhe-íamos o seu consentimento antes de partilhar os seus dados com este terceiro.
Em princípio, enviar-lhe-emos o marketing directo por e-mail se tivermos o seu endereço de e-mail.
Se desejar que deixemos de lhe enviar marketing directo, oferecemos-lhe formas fáceis de o fazer. Sempre que receber marketing directo, será informado sobre a forma de cancelamento da subscrição.
Além disso, se é membro do Executive Club poderá alterar as suas preferências de marketing em qualquer altura corrigindo o seu
perfil de membro online, ou telefonando ou enviando uma carta ao Executive Club.
Se receber comunicações de marketing como cliente registado, poderá alterar as suas preferências de marketing em qualquer altura corrigindo o seu perfil através da opção
Alterar os Meus Dados.
Se aceitou receber comunicações de marketing quando fez uma reserva ou solicitou um folheto ou quando participou num concurso ou se inscreveu numa promoção, poderá informar-nos de que não pretende receber mais comunicações, em qualquer altura, enviando uma carta, com o seu nome completo, endereço e outros elementos de contacto (que nos permitam encontrar os seus registos) para:
British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HCAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
Se nos informar de que não pretende receber mais marketing directo, continuará a receber comunicações para confirmação e assistência relativas a quaisquer reservas feitas connosco e, se é membro do Executive Club, continuaremos a mantê-lo informado sobre os seus benefícios e direitos como membro.
Se é um cliente do Vodafone Live! que se inscreveu na Vodafone para receber alertas via mensagens de texto, poderá cancelar a sua subscrição em qualquer altura, visitando o site de "WAP" da British Airways da Vodafone Live! onde se subscreveu originalmente, e clicando no link de cancelamento da subscrição.
5. A quem poderão ser divulgados os seus dados?
A divulgação dos seus dados a terceiros poderá ser necessária para garantir o melhor fornecimento dos produtos, serviços e informações que solicitou. Os seus dados de reserva e de viagem poderão ser divulgados às outras entidades descritas acima sob o título "Como utilizamos os dados da sua reserva".
Se aceitar o Marketing directo, os seus dados serão utilizados e divulgados na forma descrita sob o título “Marketing directo e como pode alterar as suas preferências de marketing?”.
6. Como poderá alterar os dados que enviou?
Se é membro do Executive Club, poderá alterar os seus dados pessoais, em qualquer altura, corrigindo o seu perfil de membro online, ou telefonando ou enviando uma carta ao Executive Club.
Se é um cliente registado, poderá alterar os seus dados pessoais em qualquer altura corrigindo o seu perfil através da opção Change My Details [Alterar os meus Dados].
Se aceitou receber comunicações de marketing quando solicitou um folheto ou fez uma reserva, ou quando participou num concurso ou se inscreveu numa promoção, poderá alterar os seus dados pessoais em qualquer altura enviando uma carta, com o seu nome completo, endereço e outros elementos de contacto (que nos permitam encontrar os seus registos) para:
British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HCAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
Se necessitar de mais ajuda sobre a actualização dos dados que possuímos sobre si, contacte-nos.
Se é um cliente do Vodafone Live! que se inscreveu na Vodafone para receber alertas via mensagens de texto, poderá actualizar os seus dados em qualquer altura, cancelando a sua subscrição e voltando a subscrever o serviço - basta visitar o site de "WAP" da British Airways da Vodafone Live! onde se subscreveu originalmente e clicar nos links pertinentes.
7. Alertas via Mensagens de Texto (SMS)
A Vodafone oferece aos seus clientes Vodafone Live! a possibilidade de receberem alertas via mensagens de texto sobre tarifas exclusivas e outras ofertas especiais do grupo British Airways. Este serviço pertence à Vodafone e é operado pela Digital Rum, em nome da Vodafone. Se subscrever o serviço de alertas via mensagens de texto, a Vodafone transmitirá o seu número de telemóvel à Digital Rum para utilização para os fins do serviço. O seu número de telemóvel não será transmitido ao grugo British Airways.
Poderá cancelar o serviço de alertas de mensagens de texto em qualquer altura, visitando o site de "WAP" da British Airways da Vodafone Live! onde se subscreveu originalmente, e clicando no link de cancelamento da subscrição.
8. Que países terão acesso aos seus dados?
Queremos que os nossos clientes beneficiem das ligações internacionais da British Airways. Assim, ao operar este site, conforme descrito na presente política de privacidade, poderemos enviar dados sobre visitantes do site através e para outros países, dentro e fora da Europa.
9. Por que motivo incluímos links para outros sites?
Utilizamos links para outros sites da Internet para melhorar a sua experiência do nosso site. Procuraremos sempre tornar estes links claros, abrindo-os numa nova janela do seu programa de navegação na Internet. No entanto, tenha em atenção que estes sites podem pertencer e ser operados por outras empresas e organizações. A British Airways não apoia estes sites nem se responsabiliza pelas informações, material, produtos ou serviços contidos ou acessíveis através destes sites. O acesso e utilização destes sites são por conta e risco exclusivos do utilizador. Assim, declinamos a responsabilidade por quaisquer informações que divulgue num site para o qual remeta um link.
10. Confidencialidade da sua referência de reserva
Quando fizer uma reserva ser-lhe-á dada uma referência de reserva (também conhecida como um PNR ou Passenger Name Record [registo do nome do passageiro]). Esta aparece no bilhete de cada pessoa na reserva. Recomendamos que mantenha sempre a confidencialidade da sua referência de reserva. A revelação a outras pessoas da sua referência de reserva poderá permitir-lhes aceder ao itinerário e às informações da sua reserva através do nosso sistema. Se viaja com outras pessoas, e não quer que os seus dados individuais de reserva sejam acedidos por outros, poderá preferir realizar reservas separadas, para que sejam pagas individualmente.
11. Como mantemos a segurança dos seus dados?
Levamos muito a sério a segurança dos seus dados. Clique no link para a nossa
política de segurança para ver as medidas que adoptámos para manter segura a informação que nos fornece.
12. Recolhemos dados estatísticos?
Procuramos assegurar que o nosso site ofereça aos visitantes exactamente aquilo que procuram - para nos ajudar a alcançar este objectivo, poderemos analisar dados recolhidos por cookies sobre a forma como utiliza os nossos e-mails e o website e este link, bem como outras informações que recolhemos a seu respeito. Tais dados também nos ajudam a medir o sucesso das nossas campanhas publicitárias.
Também poderemos recolher endereços do Protocolo Internet para ajudar-nos a diagnosticar problemas nos nossos servidores e para administração do sistema, e em circunstâncias normais nós não fazemos o link desses endereços para qualquer nome de pessoa ou identidade. É possivel em caso de disputa com a British Airways e aonde for relevante para os factos de disputa, que nós possamos contactar o seu provedor de service da Internet para vincular um endereço de protocolo da Internet com o nome da pessoa ou identidade.
13. Podemos alterar esta política?
A forma como utilizamos os seus dados poderá sofrer desenvolvimentos - todos estes desenvolvimentos ser-lhe-ão comunicados mediante a actualização desta política.
Última actualização: 2009
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