本ウェブサイトはブリティッシュ・エアウェイズによって所有および運営されています。ブリティッシュ・エアウェイズは、これまでお客様の個人情報を尊重してきました。オンラインの世界におきましても引き続きその姿勢を保つ所存でおります。このポリシーには次の内容が記載されています:
1. お客様の個人情報およびお客様の本ウェブサイト使用時の情報の収集について
弊社がどの個人情報を収集するかはお客様自身で決定できます。ただし、お客様の個人情報を共有しない選択にした場合、本ウェブサイトの一部領域にアクセスできなくなったり、サービスをご利用いただけなくなることがあります。
弊社がお客様の個人情報を要求するのは、お客様がエグゼクティブ・クラブに加入またはオンライン登録された場合や、航空券またはその他の製品やサービスを予約された場合、コンテストに参加したりプロモーションに登録された場合、またはパンフレットやその他の情報を請求された場合などです。また、アンケートへの参加やご意見の提示をお願いする場合もあります。
弊社およびba.com上の業務提携先は、お客様のウェブサイト利用情報をクッキーから収集しています。弊社のクッキーの使用方法および拒否方法については、弊社の
「クッキー・ポリシー」をお読みください。
2. お客様のデータの使用について
お客様のデータは、弊社のサービスを改善し、お客様が弊社ウェブサイトを最大限有効利用するために使用されます。
マーケティング目的以外の使用
弊社は、お客様がサイトに入力した情報を、管理目的、およびデータ入力フォーム上、関連利用条件、任意のページまたは当該フォームにリンクする電子メール上で明示されたその他の目的のために使用されることがあります。お客様が予約された時点で、下記「お客様の予約データの使用について」という項目で説明されている目的のために、お客様の個人データを使用する場合があります。
お客様がお使いのブラウザに送信された特定のクッキーには、お客様のアクセス時間を節約できるものがあります。たとえば、クッキーの設定によっては、予約の途中でも、お客様がウェブサイトの他の領域をブラウズしてから予約に戻ることができます。ブリティッシュ・エアウェイズのエクストラネットを持つ会社から本サイトにアクセスしている場合、クッキーによりお客様がアクセスした元の会社が識別できるため、お客様を適切なエクストラネットに誘導できます。
ウェブサイトのカスタマイズおよび広告のターゲット
弊社は、お客様がエグゼクティブ・クラブに加入される場合またはオンライン登録される場合に、お客様の関心領域を把握し、お客様がウェブサイトを訪問される際にお客様に関連したオファーや情報を確実に表示するために、お客様が弊社に提供された個人データを使用することがあります。
ブリティッシュ・エアウェイズは、統計分析、ページ利用および訪問者が弊社サイトを通過した経路のトラッキング、弊社ウェブサイトおよびその他のウェブサイト上の弊社インターネットのバナー広告のターゲッティング、および弊社インターネットバナー広告と弊社マーケティング提携先会社のウェブサイトから弊社ウェブサイトへのその他のリンクのトラッキング目的のために、信頼できるサードパーティ広告会社に弊社ウェブサイトへの訪問者についてのウェブサイト利用情報の収集と共有化を依頼しています。この目的のため、弊社および弊社が提携するサードパーティ広告会社は、クッキーを使用することにより、弊社サイトにアクセスした経路および弊社ウェブサイト上で訪問したページについての情報を記録します。これらのサードパーティ広告会社によって収集された情報は、個人を特定できるものではありません。これらのサードパーティ広告会社(クッキー受信のオプトアウト方法を含む)の情報については、弊社の
「クッキー・ポリシー｣を参照してください。
3. お客様の予約データの使用について
ブリティッシュ・エアウェイズにご予約をいただく場合、またはパンフレットをご請求いただく際、弊社では、お客様の個人情報を記録することになっています。お客様のデータは、主にお客様のご希望を満たすために使用されます。弊社は、購買履歴や、お客様が弊社のサービスまたは施設をご利用になった際に収集したデータを含め、お客様にご提供いただいたデータを適宜保存いたします。お客様のデータは次の目的のために使用されます:会計、料金請求および監査、クレジットカードやその他の支払いカード認証、およびスクリーニング、入国および税関管理、安全、セキュリティ、健康、管理および法的目的、統計およびマーケティング分析、フリクエント フライヤー プログラム、システムのテスト、メンテナンスおよび開発、顧客調査、顧客関係、およびお客様の必要性および設定を識別するなど、お客様へのサービスに役立てる目的。これらの目的のため、お客様のデータを次の対象に対して開示する場合があります:ブリティッシュ・エアウェイズ・グループ内の他会社、お客様の要件を満たすことに関与する航空会社またはその他の会社、弊社ワンワールドの提携航空会社およびフランチャイジー、データ処理会社、旅行代理店、政府および実施官庁、クレジットおよび料金支払カード会社およびスクリーニングサービス会社。これには、欧州経済地域外の国を含む異なる各国間のデータ送信が含まれます。
お客様の合意なしに、当該データを使用してダイレクトマーケティングの目的でお客様にご連絡さしあげることはありません。詳細については、下記の
ダイレクトマーケティングおよびお客様のマーケティング設定を変更する方法をお読みください。
税関当局および入国管理局
ブリティッシュ・エアウェイズおよびその他の航空会社は、アメリカ合衆国およびその他各国の法律により、国境検査所が予約および旅行情報にアクセス権を付与する義務があります。そのため、弊社がお客様およびお客様の旅行の手配に関して保持する情報が、お客様の旅程に含まれる任意の国の税関当局および入国管理局に開示される可能性があります。
詳細については、
こちらをクリックしてください。
さらに、国によってはブリティッシュ・エアウェイズおよびその他の航空会社が、当該国に出入国する前に乗客全員の「事前旅客情報」(パスポートおよび関連情報)を収集するよう法律で義務付けられています。必要に応じて、ブリティッシュ・エアウェイズはこのような情報を関連する税関当局および入国管理局に提供します。
詳細については、
こちらをクリックしてください。
エグゼクティブ・クラブ会員のデータ
弊社が保持するエグゼクティブ・クラブ会員のデータをどのように使用するかの詳細については、
エグゼクティブ・クラブご利用条件 - 第4項をお読みください。
ダイレクトマーケティング
下記の「ダイレクトマーケティングおよびお客様のマーケティング設定を変更する方法」をお読みください。
顧客調査
弊社は、適宜顧客調査を実施しています。これらの調査目的のため、お客様の回答をクッキーと組み合わせる場合がありますが、調査結果により個人回答者が識別されることはありません。ブリティッシュ・エアウェイズは、NPD Researchグループが実施するグローバル調査に定期的に参加しますが、情報はNPD Researchグループに直接提供され、完全に匿名となっています。弊社がこの調査に参加するのは、お客様のために弊社のサイトを改善するためです。
4. ダイレクトマーケティングおよびお客様のマーケティング設定を変更する方法について
弊社は、お客様がブリティッシュ・エアウェイズ・グループからの特別料金、特別オファーおよびその他のニュースについての情報を受け取るサービスを提供しております。弊社は、お客様が関心を持つであろうと思われる情報を提供するためお客様の購買履歴を使用する場合があります。お客様の関心領域をより的確に把握するため、お客様が弊社に提供する個人データを、お客様の弊社サイト使用に関するデータ(クッキーを利用して収集)を組合わせる場合があります。
本ウェブサイトに登録することにより、
ダイレクトマーケティングにお申し込みいただけます。.また、
エグゼクティブ・クラブに加入する際に、ダイレクトマーケティングを受け取るかどうかお客様にお尋ねし、さらにブリティッシュ・エアウェイズのグループ会社のいずれかで予約を行うか、またはパンフレットを請求するか、そしてブリティッシュ・エアウェイズのグループ会社のコンテストに参加するか、プロモーションに申し込むかを尋ねる場合があります。
お客様が「Vodafone Live!」のサービスをご利用の場合、ブリティッシュ・エアウェイズ・グループからの特別料金および特別オファーについてボーダフォンからテキストメッセージ・アラートを受信するサービスに登録できます。このサービスの詳細については、「テキストメッセージ(SMS)アラート｣を参照してください。テキストメッセージ・アラートのサービスを解除する方法については、下記
を参照してください。
同一のお客様と複数のマーケティング契約があっても、お客様が重複した内容の情報を受け取らないよう努力しております。お客様がエグゼクティブ・クラブ会員でマーケティングに関する情報を受け取る場合、弊社はエグゼクティブ・クラブ会員としてお客様に情報を送付いたします。お客様がエグゼクティブ・クラブ会員ではなく、オンラインでマーケティング情報の受取りを申し込んでいる場合、登録会員としてお客様に情報を送付いたします。
お客様の詳細情報は、ブリティッシュ・エアウェイズ・グループ内で共有する場合があります。ブリティッシュ・エアウェイズ・グループは、ブリティッシュ・エアウェイズと何社かの関連会社(British Airways Holidays Limitedなど)で構成されます。
お客様の個人情報を弊社に提供することにより、ブリティッシュ・エアウェイズ・グループ以外の会社からダイレクトマーケティングを受け取ることはありません。万が一、サードパーティがお客様にダイレクトマーケティングを送付することを許可する場合は、当該サードパーティとお客様の個人情報を共有する前にお客様に合意を求めます。
弊社がお客様の電子メールアドレスを所有している場合は、通常そのメールアドレスにダイレクトマーケティングを送付いたします。
お客様が弊社からのダイレクトマーケティングを停止したい場合、簡単に停止できる方法を提供しております。毎回受け取るダイレクトマーケティングには、マーケティング送信解除の方法も提示されています。
さらに、お客様がエグゼクティブ・クラブ会員である場合、
オンライン会員プロファイルを変更、またはエグゼクティブ・クラブに電話またはメールすることにより、いつでもお客様のマーケティング設定を変更できます。
お客様が登録会員としてマーケティング情報を受け取る場合、
自分の詳細情報の変更でお客様自身のプロファイルを変更することにより、いつでもお客様のマーケティング設定を変更できます。
予約またはパンフレット請求時、またはコンテストに参加したりプロモーションに申し込んだときにマーケティング情報の受取りに合意した場合、お客様の氏名、住所およびその他の連絡先情報を(お客様のレコードを探すため)を以下の住所に送付することにより、受取りを中止することができます:
British Airways
PO Box 363
Farnborough
Hampshire
GU14 7ZN
お客様がダイレクトマーケティングの受取りを停止する旨を弊社に通知された後も、弊社での予約の確認およびサービスに関する情報は引き続きお受け取りいただけます。お客様がエグゼクティブ・クラブ会員の場合は、会員特典および資格についての情報は引き続き送付いたします。
お客様が「Vodafone Live!」のサービスをご利用でテキストメッセージ・アラートに登録している場合、お客様が申し込みを行ったVodafone Live!ブリティッシュ・エアウェイズWAPサイトにアクセスしてサービス解除リンクの指示に従うことにより、いつでもサービスを解除できます。
5. お客様のデータの開示対象
製品、サービスおよびお客様が請求される情報を円滑に提供するために、お客様のデータを第三者に開示する必要がある場合があります。お客様の予約および旅行データは、下記「お客様の予約データの使用方法」の見出しで説明されているその他の団体に開示する可能性があります。
ダイレクトマーケティングに合意した場合、「ダイレクトマーケティングおよびお客様のマーケティング設定を変更する方法」の見出しで説明されている方法で使用および開示されます。
6. お客様が送信したデータを自分で変更する方法
さらに、お客様がエグゼクティブ・クラブ会員である場合、オンライン会員プロファイルを変更、またはエグゼクティブ・クラブに電話またはメールすることにより、いつでもお客様の個人情報を変更できます。
お客様が登録会員である場合、自分の詳細情報の変更でお客様自身のプロファイルを変更することにより、いつでもお客様の個人情報を変更できます。
パンフレット請求または予約時、またはコンテストに参加したりプロモーションに申し込んだときにマーケティング情報の受取りに合意した場合、(弊社がお客様の記録を探すため)お客様の氏名、住所およびその他の連絡先情報を次の住所に送付することにより、いつでも個人情報を変更することができます:
British Airways
PO Box 363
Farnborough
Hampshire
GU14 7ZN
弊社がお客様に関して保持する情報の更新について、ご質問、ご不明な点がある場合は弊社までお問い合わせください。
お客様が「Vodafone Live!」のサービスをご利用でテキストメッセージ・アラートに登録している場合、お客様が申し込みを行ったVodafone Live!ブリティッシュ・エアウェイズWAPサイトにアクセスして関連リンクの指示に従ってサービスを解除および再申し込みすることによりいつでもお客様の個人情報を更新できます。
7.テキストメッセージ(SMS)アラート
ボーダフォンは、Vodafone Live!をご利用のお客様に、ブリティッシュ・エアウェイズ・グループからの特別料金、特別オファーおよびその他のニュースについての情報を受け取るサービスを提供しております。このサービスの所有はボーダフォンで、ボーダフォンを代行してDigital Rumが実施しております。テキストメッセージ・アラート・サービスに登録すると、ボーダフォンはサービス目的で使用するために、お客様の携帯電話番号をDigital Rumに転送します。お客様の携帯電話番号が、ブリティッシュ・エアウェイズ・グループに渡されることはありません。
お客様が申し込みを行ったVodafone Live!ブリティッシュ・エアウェイズWAPサイトにアクセスしてサービス解除リンクの指示に従うことにより、いつでもサービスを解除できます。
8. データが通過する国
弊社は、お客様にブリティッシュ・エアウェイズの国際的な提携関係を利用していただきたいと考えております。このため、当プライバシー・ポリシーに記載されたように、本サイトを運営するにあたってヨーロッパ内外の各国を経由してまたは各国に対してサイト訪問者のデータを送信する場合があります。
9. その他のウェブサイトへリンクする理由
弊社は、弊社ウェブサイトでお客様の体験がよりよいものとなるよう、その他のインターネットサイトへのリンクを使用しています。弊社では、お使いのウェブブラウザで新しいウィンドウを開くことにより、これらのリンクを明確にするよう常に努力しています。ただし、これらのウェブサイトは他社および組織によって所有および運営されていることにご注意ください。ブリティッシュ・エアウェイズは、このようなウェブサイトについては、どのサイトも保証するものではなく、それらのウェブサイトに含まれるまたはそれらのウェブサイトからアクセスが可能な情報、資料、製品またはサービスについて一切責任を負いません。お客様のこれらのウェブサイトへのアクセスおよびご利用は、お客様個人の責任の下に行ってください。お客様がリンク先のウェブサイトに対して漏洩した情報について、弊社は一切の責任を負いかねますのでご注意ください。
10. 予約参照情報の機密性
お客様が予約される際、予約参照情報(PNR(Passenger Name Record)=乗客名記録)が提供されます。これは、予約した各個人の航空券上に印刷され表示されます。弊社では、お客様の予約参照情報は常に極秘扱いすることをお勧めします。お客様の予約参照情報を他人に開示することで、弊社システムからお客様の予約詳細および旅程にアクセスが可能になります。お客様がその他の個人と旅行する予定で、その個人に予約情報にアクセスすることを許可したくない場合、その個人には個別に予約をしてもらうほうが適切な場合があります(個別に料金がかかります)。
11. お客様のデータを安全に保護する方法
弊社では、お客様個人情報の保護に真剣に取り組んでおります。お客様が弊社に提供する情報の安全性を保つ手順については、弊社の
「セキュリティ・ポリシー｣のリンクをクリックしてください。
12. 統計的データの収集について
弊社では、サイト訪問者が探している情報を確実に提供できるように日々努力しております。この目標を遂行するため、訪問者が本ウェブサイトを使用したかについてクッキーが収集した匿名情報を分析する場合があります。このようなデータは、弊社の広告キャンペーンの成功の指標として役立つものです。
また、弊社サーバーおよびシステム管理の問題を診断するためにインターネット・プロトコル・アドレスを収集することもありますが、これらのアドレスを個人名に連結したり識別したりすることはありません。
13. このポリシーが変更される可能性
お客様のデータ使用方法について改善がある可能性がありますが、このような改善がある場合は、当ポリシーを更新することによりお客様に通知が送付されます。
最終更新日:2005年9月5日
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