Politique de confidentialité

1. Collecte des données vous concernant et votre utilisation de ce site Internet
2. Utilisation de vos données
3. Utilisation de vos données de réservation
4. Marketing direct et comment modifier vos préférences marketing
5. À qui les informations vous concernant peuvent-elles être divulguées?
6. Modification de vos données personnelles
7. Alertes par SMS
8. Par quels pays les données vous concernant transiteront-elles?
9. Pourquoi établissons-nous des liens vers d'autres sites Internet?
10.  Confidentialité de votre référence de réservation
11.  Conservation de vos données
12.  Établissons-nous des statistiques?
13.  Pouvons-nous apporter des changements à cette charte?

1. Collecte des données vous concernant et votre utilisation de ce site Internet

Vous contrôlez les informations que nous recueillons sur vous. Néanmoins, si vous choisissez de ne pas partager vos informations, vous risquez de ne pouvoir accéder à certaines sections de ce site Internet.

Nous pouvons éventuellement vous demander des informations vous concernant dans les cas suivants: adhésion à l'Executive Club, inscription en ligne, réservation en ligne de billets ou d'autres produits et services, participation aux concours, inscriptions pour bénéficier de promotions ou demandes de brochures ou d'autres informations. Nous pouvons également éventuellement vous inviter à remplir des questionnaires ou à nous faire part de vos commentaires.

Les partenaires commerciaux de ba.com et nous-mêmes recueillons des informations à l'aide de cookies sur votre utilisation du site. Pour en savoir plus sur l'utilisation que nous faisons des cookies et sur la procédure permettant de refuser ces cookies, vous pouvez lire notre politique en matière de cookies.

2. Utilisation de vos données

Grâce à ces données, nous améliorons les services que nous vous offrons et nous nous efforçons de vous garantir une utilisation optimisée de nos sites Internet.

Utilisation non marketing

Nous utilisons les informations que vous nous communiquez sur le site à des fins d'administration et pour tout autre objet clairement indiqué sur les formulaires de saisie, dans les conditions en vigueur et sur les pages ou emails ayant un lien vers ces formulaires. Si vous réservez un billet chez nous, vos données personnelles sont susceptibles d'être utilisées aux fins exposées ci-dessous dans la rubrique « utilisation de vos données de réservation ».

Certains cookies envoyés à votre navigateur nous aideront à vous faire gagner du temps. Ainsi, si vous êtes au beau milieu de votre réservation, nos cookies vous permettront de naviguer dans d'autres sections du site Internet puis de retourner à votre réservation. Si vous accédez au site depuis une entreprise disposant d'un extranet British Airways, un cookie nous permettra également d'identifier l'entreprise à partir de laquelle vous vous connectez pour vous rediriger vers l'extranet approprié.

Personnalisation du site Internet et ciblage des publicités

Nous utilisons les données que vous nous communiquez lors de votre adhésion à l'Executive Club ou votre inscription en ligne pour élaborer une carte de vos centres d'intérêts; nous nous efforçons ensuite de faire en sorte qu'à chaque visite du site, vous ne passiez pas à côté des offres et informations les plus pertinentes.

British Airways désigne des agences de publicité réputées pour recueillir et partager avec nous les informations suivantes: informations sur les visiteurs du site et leur utilisation du site dans le but de réaliser une étude statistique, suivie des pages consultées et du schéma de navigation des visiteurs sur notre site, ciblage de nos bannières de publicité sur notre site et sur d'autres sites, suivi de l'utilisation de nos bannières de publicité sur Internet et des autres liens qui dirigent les visiteurs des sites Internet de nos partenaires vers notre site Internet. À cet effet, nous traçons, avec les agences de publicité qui travaillent pour nous, les informations concernant le « chemin » que vous empruntez pour parvenir sur notre site et sur certaines des pages que vous consultez à l'aide de cookies. Les informations recueillies par ces agences de publicité tierces ne permettent pas d'identifier des personnes. Pour en savoir plus sur ces agences de publicité tierces (et savoir comment refuser de recevoir leurs cookies), veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

3. Utilisation de vos données de réservation

Si vous effectuez une réservation ou commandez une brochure auprès de British Airways Plc, vos données personnelles seront enregistrées. Vos données nous serviront principalement à répondre à vos demandes. Nous conservons occasionnellement les données que vous nous communiquez, y compris l'historique de vos achats et les données recueillies lorsque vous utilisez nos services et équipements. Ces données peuvent être utilisées aux fins suivantes: comptabilité, facturation et audit, vérification et sélection des cartes de crédit ou autres cartes de paiement, contrôle d'immigration et douaniers, sécurité, santé, motifs administratifs et juridiques, analyses statistiques et marketing, fonctionnement des programmes de fidélisation, test, maintenance et développement de systèmes, études clients, relations clients, et pour nous aider lors de futures transactions afin d'identifier, par exemple, vos besoins et préférences. C'est dans cet esprit que nous pouvons éventuellement divulguer les informations vous concernant aux tierces parties suivantes: les autres entreprises du groupe British Airways, les compagnies et autres entreprises chargées de satisfaire vos exigences, nos compagnies aériennes partenaires oneworld et partenaires franchisées, les sociétés de traitement de données, les agences de voyages, les organismes publics et les autorités de police, ainsi que les entreprises de crédit et de cartes de crédit, et les fournisseurs de services de filtrage. Cela peut impliquer l'envoi de données vous concernant entre divers pays, y compris des pays hors de l'espace économique européen.

Nous n'utiliserons pas les données vous concernant pour vous contacter à des fins de marketing direct sans votre accord. Pour en savoir plus, veuillez lire la rubrique
Marketing direct et modification de vos préférences marketing ci-après.

Autorités de douanes et d'immigration

En vertu des lois en vigueur aux États-Unis et dans d'autres pays, British Airways et les autres compagnies aériennes sont tenues de permettre aux services de contrôle des frontières d'accéder aux informations sur les réservations et les voyages. Par conséquent, toute information détenue par British Airways vous concernant et votre voyage peut être communiquée aux autorités des douanes et d'immigration dans tout pays situé sur votre itinéraire. Pour plus d'informations cliquez ici.

De plus, les lois aux États-Unis et dans les autres pays exigent que British Airways et les autres compagnies aériennes recueillent les « Informations Passagers à communiquer au préalable » (informations concernant le passeport et autres informations associées) pour tous les passagers avant leur voyage à destination ou en provenance de ces pays. Lorsque cela lui est demandé, British Airways fournira ces informations aux services des douanes et d'immigration concernés.
Pour plus d'informations cliquer ici.

Données sur les membres Executive Club

Pour obtenir tous les renseignements sur l'utisation possible des données détenues sur les membres Executive Club, lisez les Conditions générales Executive Club - clause 4.

Marketing direct

Veuillez vous reporter à « Marketing direct et comment modifier vos préférences marketing » ci-après.

Études clients

Nous sommes occasionnellement amenés à réaliser des études clients. Les études conduites par ou pour le compte de British Airways sont réalisées conformément aux chartes de la Market Research Society et de l'ICC/ESOMAR. En effet, ces organismes ont mis en place des règles qui garantissent l'anonymat et le volontariat des personnes qui participent aux enquêtes, aussi bien avant qu'après la publication des résultats. Pour le compte de nos études, nous pouvons être amenés à utiliser conjointement les cookies ou d'autres informations avec vos réponses, mais sans jamais remettre en cause l'anonymat des résultats.

4. Marketing direct et comment modifier vos préférences marketing

Vous vous offrons la possibilité de recevoir des informations sur les tarifs, les offres spéciales et d'autres informations de la part du groupe British Airways. Nous pouvons être amenés à utiliser l'historique de vos achats pour vous communiquer des informations susceptibles de vous intéresser. Afin d'affiner la carte de vos centres d'intérêts que nous avons élaborée, nous pouvons recouper les données que vous nous communiquez avec celles que nous avons collectées (par le biais de cookies) sur votre utilisation de notre site.

Vous pouvez souscrire aux opérations de marketing direct en vous inscrivant sur ce site Internet. Si vous adhérez à l' Executive Club, si vous effectuez une réservation ou demandez une brochure auprès de l'une des sociétés du groupe British Airways, si vous participez à un concours ou vous vous inscrivez pour bénéficier d'une promotion dans l'une des sociétés du groupe British Airways, on vous demandera si vous souhaitez recevoir des informations de marketing direct.

Si vous êtes client de Vodafone Live!, vous pouvez également choisir de vous inscrire auprès de Vodafone pour être informé par SMS des tarifs exclusifs et autres offres spéciales du groupe British Airways. Pour en savoir plus sur ce service, veuillez consulter Alertes par SMS. Pour savoir comment vous désabonner du service d'alertes par SMS, reportez-vous aux informations ci-après.

Nous nous efforçons de ne pas envoyer deux fois le même message, même si nous disposons un même client nous a plusieurs fois transmis son accord. Si vous être membre Executive Club et que vous souhaitez recevoir nos messages marketing, nous vous les ferons parvenir à titre de membre Executive Club. Si vous n'êtes pas membre Executive Club mais avez souscrit à nos communications marketing en vous inscrivant en ligne, nous nous adresserons à vous à titre de passager inscrit.

Votre profil pourra être partagé entre les différentes entités du groupe British Airways. Le groupe British Airways est composé de British Airways Plc. et de plusieurs filiales, dont notamment British Airways Holidays Limited.

Aucun message de marketing direct ne vous sera envoyé par des sociétés ne faisant pas partie du groupe British Airways parce que vous nous avez communiqué des données vous concernant. Si d'aventures nous souhaitions autoriser un tiers à vous contacter dans le cadre d'une opération de marketing direct, nous chercherions d'abord à obtenir votre accord avant de communiquer les renseignements vous concernant à ce tiers.

En général, nous vous adressons nos communications de marketing direct par email si nous possédons votre adresse.

Si vous souhaitez que nous suspendions l'envoi de ce type de communications, vous disposez de plusieurs moyens: à chaque envoi de marketing direct, nous vous indiquons comment vous désabonner.

De plus, si vous êtes membre Executive Club, vous pouvez changer vos préférences marketing à tout moment en modifiant votre profil d'adhésion en ligne ou par téléphone/écrit auprès de l'Executive Club.

Si vous recevez des communications marketing à titre de passager inscrit, vous pouvez modifier vos préférences marketing à tout moment en corrigeant votre profil dans la rubrique Modifier mes données. 

Si vous nous avez donné votre accord pour recevoir des communications marketing lors d'une réservation ou d'une demande de brochure, lors d'une inscription à un concours ou à une promotion, vous pouvez nous indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir ces informations, en nous communiquant par écrit votre nom complet, votre adresse et autres coordonnées (pour nous aider à retrouver votre dossier) à l'adresse suivante:

British Airways
PO Box 363
Farnborough
Hampshire
GU14 7ZN

Si vous nous indiquez que vous ne souhaitez plus recevoir de messages de marketing direct, vous continuerez à recevoir des messages confirmant les réservations que vous avez effectuées avec notre compagnie. Si vous êtes membre Executive Club, nous continuerons à vous tenir informé de vos avantages et de vos droits en tant que membre.

Si vous êtes client de Vodafone Live! abonné au service de réception d'alertes par SMS, vous pouvez vous désabonner à tout moment en consultant le site WAP de Vodafone Live! British Airways où vous vous êtes inscrit à l'origine et en cliquant sur le lien pour vous désabonner.

5. À qui les informations vous concernant peuvent-elles être divulguées?

Il peut être nécessaire de ccommuniquer des informations vous concernant afin de nous assurer que les produits, services et informations demandés vous seront fournis dans de bonnes conditions. Les données concernant vos réservations et voyages peuvent être communiquer aux entités décrites précédemment au chapitre « Utilisation de vos données de réservation ».

Si vous acceptez de recevoir des messages de marketing direct, les informations vous concernant seront utilisées et communiquer comme indiqué au chapitre « Marketing direct et comment modifier vos préférences marketing »

6. Modification de vos données personnelles

Si vous êtes membre Executive Club, vous pouvez changer les informations vous concernant à tout moment en modifiant votre profil d'adhésion en ligne ou par téléphone/écrit auprès de l'Executive Club.

Si vous êtes un passager inscrit, vous pouvez modifier les informations vous concernant à tout moment en corrigeant votre profil dans la rubrique Modifier mon profil.

Si vous nous avez donné votre accord pour recevoir des communications marketing lors d'une demande de brochure ou de réservation, lors d'une inscription à un concours ou à une promotion, vous pouvez modifier les informations vous concernant à tout moment en nous communiquant par écrit votre nom complet, votre adresse et autres coordonnées (pour nous aider à retrouver votre dossier) à l'adresse suivante:

British Airways
PO Box 363
Farnborough
Hampshire
GU14 7ZN

Pour toute assistance supplémentaire sur la mise à jour des informations que nous détenons sur vous, veuillez nous contacter.

Si vous êtes client de Vodafone Live! abonné au service de réception d'alertes par SMS, vous pouvez mettre à jour les informations vous concernant à tout moment en vous désabonnant et ré-abonnant au service. Il vous suffit de consulter le site WAP de Vodafone Live! British Airways où vous vous étiez abonné à l'origine et de cliquer sur les liens correspondants.

7. Alertes par SMS

Vodafone propose à ses clients Vodafone Live! la possibilité de recevoir des alertes par SMS sur les tarifs exclusifs et autres offres spéciales du groupe British Airways. Ce service appartient à Vodafone et est exploité par Digital Rum, pour le compte de Vodafone. Si vous vous abonnez au service de messages d'alertes par SMS, Vodafone transmet votre numéro de téléphone mobile à Digital Rum pour le bon fonctionnement du service. Votre numéro de téléphone mobile ne sera pas transmis au groupe British Airways. Vous pouvez vous désabonner du système d'Alertes par SMS à tout moment en consultant le site WAP Vodafone Live! British Airways sur lequel vous vous êtes abonné et en suivant le lien pour vous désabonner.

8. Par quels pays les données vous concernant transiteront-elles?

Nous souhaitons que nos passagers bénéficient des mêmes prestations de service British Airways au niveau international. Par conséquent, dans le cadre de ce site, et comme cela est exposé dans cette politique de confidentialité, nous pouvons transmettre des données sur les visiteurs du site à d'autres pays situés en Europe et hors d'Europe.

9. Pourquoi établissons-nous des liens vers d'autres sites Internet?

Nous avons recours aux liens vers d'autres sites Internet pour rendre votre visite sur notre site plus agréable. Nous nous efforçons de présenter ces liens de façon claire en les faisant apparaître dans une nouvelle fenêtre de votre navigateur. Sachez cependant que ces sites web sont la propriété d'autres sociétés ou organisations qui les exploitent. British Airways ne soutient pas ces sites Internet et n'est en conséquence nullement responsable des renseignements, documents, produits ou services contenus ou accessibles par le biais de ces sites. Vous êtes seul responsable de l'accès et de l'utilisation de ces sites Internet. Nous ne pouvons être tenus responsables des renseignements que vous divulguez sur le site Internet cité en lien dans le nôtre.

10. Confidentialité de votre référence de réservation

Lorsque vous effectuez une réservation, un code de référence vous est transmis (connu également sous le nom de PNR, de l'anglais « Passenger Name Record »). Ce code apparaît sur le billet de chaque personne figurant sous votre réservation. Nous vous recommandons de conserver à tout moment cette référence de réservation confidentielle. En divulguant ce code à d'autres, vous leur permettez ainsi d'accéder à vos informations de réservation et à votre itinéraire par le biais de notre système. Si vous voyagez avec d'autres personnes mais ne souhaitez pas qu'elles puissent accéder à vos informations personnelles dans le cadre de cette réservation, il peut être préférable que chacun fasse sa propre réservation et qu'il la règle séparément.

11. Conservation de vos données

La sécurité de vos données est un point que nous prenons très au sérieux. Veuillez cliquer sur le lien vers notre charte de sécurité pour consulter les mesures prises pour conserver les informations communiquées de manière sécurisée.

12. Établissons-nous des statistiques?

Nous nous efforçons de faire en sorte que notre site Internet offre à ses visiteurs exactement ce qu'ils attendent ; à cet effet, nous pouvons éventuellement analyser les données collectées anonymement par des cookies sur l'utilisation du site. Ces données nous permettent également de mesurer le succès de nos campagnes de communication.

Nous pouvons également recueillir des adresses IP pour diagnostiquer tout problème avec nos serveurs et pour l'administration du système, mais nous n'effectuons aucun rapprochement entre ces adresses et l'identité des personnes.

13. Pouvons-nous apporter des changements à cette charte?

L'utilisation de vos données peut évoluer, la mise à jour de cette charte permettra de vous aviser de telles évolutions.

Dernière mise à jour: le 5 septembre 2005

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