Assistenza ai disabili
Per permetterci di fornirle un'assistenza adeguata, La preghiamo di comunicarci le sue esigenze. In quest'area troverà tutte le informazioni utili su:
- Responsabilità dell'Autorità aeroportuale nell'Unione Europea (UE)
- Ausili per la mobilità in aeroporto e in volo
- Assistenza ai passeggeri non vedenti e ipovedenti
- Assistenza ai passeggeri non vedenti o ipovedenti
- Viaggio con cani guida o di assistenza
- Altre esigenze speciali
I voli operati da nostri partner dell'alleanza o in franchising potrebbero avere limitazioni specifiche, quindi La invitiamo a contattarci prima del volo.
Responsabilità dell'Autorità aeroportuale nell'Unione Europea
L'assistenza ai disabili durante la loro permanenza in aeroporto è ora responsabilità degli operatori aeroportuali dell'Unione Europea. È compresa ogni causa di disabilità, come ad esempio le difficoltà intellettive, ma anche l'età.
Le linee aeree devono fornire all'operatore aeroportuale le informazioni in anticipo in modo che possa essere offerto un servizio adeguato. Per consentire a British Airways di trasmettere le sue richieste, La preghiamo di contattarci 48 ore in anticipo, dove possibile.
Per avere maggiori informazioni sui servizi disponibili a
Ausili per la mobilità in aeroporto e in volo
Ausili per la mobilità forniti in aeroporto
Una volta effettuata la prenotazione, se Le serve un ausilio per la mobilità per muoversi in aeroporto, ne faccia richiesta in modo che tale servizio Le possa essere fornito.
Se dispone già di una prenotazione con British Airways, nell'area "La mia prenotazione" può richiedere un ausilio per la mobilità.
Passeggeri con sedia a rotelle propria
Una volta effettuata la prenotazione presso British Airways, ci comunichi se viaggia con la sa sedia a rotelle o altro ausilio per la mobilità, in modo da permetterci di prendere i provvedimenti necessari ad assicurarle un viaggio confortevole.
- Se lo spazio è disponibile, le sedie a rotelle pieghevoli e gli ausili per la mobilità saranno riposti in cabina. Se lo spazio in cabina non è disponibile, la sua sedia a rotelle sarà riposta nella stiva.
- Può portare con sé un numero illimitato di ausili per la mobilità (ad esempio sedie a rotelle, se sono per uso personale) che verranno trasportati gratuitamente in aggiunta alla franchigia bagaglio consentita.
- Dove possibile, potrà restare nella sua sedia a rotelle/ausilio per la mobilità nel tragitto da e verso l'aeromobile. Se necessario, verrà trasferito su un'altra sedia a rotelle per raggiungere il suo posto sull'aeromobile.
- Presso alcuni aeroporti, dove non può portare la sua sedia a rotelle/ausilio per la mobilità fino al gate, è possibile che debba essere controllata al check-in; Le verrà riconsegnata nella sala ritiro bagagli dell'aeroporto di destinazione. In questi casi, provvederemo ad accompagnarla con un'altra sedia a rotelle o altro veicolo dal banco check-in all'aeromobile e, all'arrivo, dall'aeromobile alla sala ritiro bagagli dell'aeroporto di destinazione.
- Ci serve conoscere la dimensione e il peso della sua sedia a rotelle; La preghiamo di tenere questi dettagli a portata di mano nel momento in cui ci comunica l'intenzione di portarla con sé.
- Se dispone già di una prenotazione con British Airways, può richiedere un ausilio per la mobilità per muoversi in aeroporto nell'area 'La mia prenotazione'.
Preparazione delle sedie a rotelle motorizzate per il viaggio
È sua responsabilità fornire informazioni sufficienti sulla sua sedia a rotelle/ausilio per la mobilità e sulle batterie prima del viaggio.
A seconda del tipo di sedia a rotelle/ausilio per la mobilità in uso, devono essere presi numerosi provvedimenti per la sicurezza prima del volo e Lei dovrà fornire informazioni per consentire al personale aeroportuale di assisterla. Alcuni esempi tipici di tali provvedimenti sono dettagliati di seguito.
Per le sedie a rotelle/gli ausili per la mobilità alimentati con pile a secco o batterie sigillate (comprese quelle a gel)
Proteggere la sedia a rotelle/l'ausilio per la mobilità da operazioni involontarie, es. togliere la chiave, disattivare mediante il joystick, disattivare mediante un interruttore o pulsante.
Se ciò non è possibile, dovrà scollegare la batteria e proteggerla dai corto circuiti isolando i terminali della batteria.
Per le sedie a rotelle/gli ausili per la mobilità alimentati con batterie a liquido (non sigillate)
- Rimuovere tutti i collegamenti dai terminali della batteria.
- Proteggere i terminali della batteria per evitare i corto circuiti coprendoli con nastro isolante elettrico o cappucci di plastica.
- Verificare che la batteria (o batterie) sia correttamente inserita nell'apposito alloggiamento della sedia a rotelle/dell'ausilio per la mobilità.
Per assicurare il trasporto sicuro della sua sedia a rotelle/del suo ausilio per la mobilità, sarebbe utile se potesse portare con sé all'aeroporto le istruzioni del produttore (in particolare quelle relative allo scollegamento delle batterie).
La preghiamo di notare che non è consentito in alcun caso viaggiare con batterie a liquido, se non quelle per l'alimentazione delle sedie a rotelle.
Dovrà viaggiare con un accompagnatore se non è in grado di svolgere in modo autonomo le seguenti attività:
- alzarsi
- raggiungere un'uscita di sicurezza senza aiuto
- comunicare con il personale di bordo su questioni di sicurezza
- slacciare la cintura di sicurezza
- raggiungere e indossare i giubbotti di salvataggio
- indossare una maschera ad ossigeno
Il personale di bordo non può assisterla nell'utilizzo di apparecchiature per la respirazione, per mangiare, per le medicazioni o per andare alla toilette, benché possa aiutarla ad andare e tornare dalla toilette quando a bordo sia disponibile una sedia a rotelle.
Servizi a bordo dell'aeromobile
- Sedie a rotelle a bordo di tutti i voli di durata superiore alle 5 ore.
- Toilette adattate con corrimano sui Boeing 747.
- Alcuni posti con braccioli sollevabili per agevolare l'accesso.
- Faremo del nostro meglio per assegnarle il posto più adatto alle sue necessità. In conformità alle norme di sicurezza, non potremo assegnarle un posto presso le uscite di emergenza o i relativi corridoi trasversali.
Passeggeri non vedenti o ipovedenti
Se è non vedente possiamo offrirle:
- Assistenza nel tragitto da e verso l'aeromobile.*
- Spiegazione individuale delle procedure di sicurezza e assistenza durante il volo.
Per garantirle il miglior servizio possibile, La preghiamo di comunicarci il prima possibile se necessita di assistenza.
* All'interno dell'UE (Unione Europea), questo servizio è fornito dagli operatori aeroportuali ma dovrà essere comunque prenotato con British Airways.
Passeggeri non udenti o ipoudenti
Se è non udente, possiamo offrirle:
- Assistenza nel tragitto da e verso l'aeromobile.*
- Spiegazione individuale delle procedure di sicurezza.
- Sottotitoli nella versione in lingua inglese del filmato relativo alle norme di sicurezza a bordo.
- Le cuffie di bordo sono dotate di adattatori per i passeggeri portatori di protesi acustiche.
- Le nostre cuffie sono compatibili con le protesi acustiche standard, quando l'interruttore è nella posizione "T".
Per garantirle il miglior servizio possibile, La preghiamo di comunicarci il prima possibile se necessita di assistenza.
* All'interno dell'UE (Unione Europea), questo servizio è fornito dagli operatori aeroportuali ma dovrà essere comunque prenotato con British Airways.
Viaggio con cani guida/di assistenza
Su tutti i voli British Airways nel Regno Unito, i cani di assistenza certificati per passeggeri non vedenti, non udenti o disabili, viaggiano in cabina gratuitamente.
Inoltre i cani d'assistenza conformi al Pet Travel Scheme possono viaggiare nella cabina dell'aeromobile su determinate tratte internazionali.
Altre esigenze speciali
Se ha altre esigenze che richiedano l'assistenza da parte di British Airways, La preghiamo di contattarci.
La normativa statunitense sulla non discriminazione dei disabili
British Airways è coperta da questa normativa per ogni volo che inizia o termina in un aeroporto statunitense. Una copia completa della normativa è visualizzabile su richiesta presso gli aeroporti in cui voliamo negli Stati Uniti.
Inoltre, una copia della normativa può essere richiesta al Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti mediante uno dei seguenti metodi:
- Per le chiamate effettuate all'interno degli Stati Uniti, per telefono tramite la Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities al numero 1-800-778-4838 (voce) o 1-800-455-9880 (TTY)
- Per telefono all'Aviation Consumer Protection Division al numero 202-366-2220 (voce) o 202-366-0511 (TTY)
- Per posta all'Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
- Sul sito internet dell'Aviation Consumer Protection Divisionhttp://airconsumer.ost.dot.gov
