Információk mozgásukban nem korlátozott vagy kísérőt nem igénylő fogyatékos utasaink számára
Nem minden fogyatékkal élő utasunk igényel kísérőt, illetve segítséget a reptéri közlekedésben. Számos más, a fogyatékosságból eredő személyes igény merülhet fel különösen az ülőhellyel kapcsolatban. Kérjük, lépjen velünk kapcsolatba ilyen esetben is.
Ha bármilyen más jellegű segítségre szorul, kérjük, az utazás előtt legalább 48 órával jelezze azt felénk.
EuroTraveller
A Club Europe és az EuroTraveller osztályok közötti térelválasztás jellege miatt az EuroTraveller osztály elsősori ülései nem válaszfali ülések és így azok kevésbé könnyen közelíthetők meg, mint a szabvány ülések.
Jegykezelés
Annak érdekében, hogy a lehető legjobb szolgáltatást tudjuk Önnek nyújtani, arra kérjük, hogy a járatának menetrendszerinti indulása előtt legalább két órával legyen a repülőtéren.
Érkezéskor kérjük, fáradjon az utasszolgálati pulthoz, ahol gondoskodunk az Ön megfelelő támogatásáról a beszálló kapunál.
A London Heathrow repülőtéren a következő pontokon találhat személyzettel ellátott utasszolgálati pultot:
- 5. terminál – indulási szint, G zóna
- 3. terminál – az és a B jegykezelési zóna feletti emelet
- 1. terminál – indulási szint, A és K zóna
Kérésre biztosítjuk az Ön számára, hogy az összes többi utas előtt áteshet a biztonsági ellenőrzéseken és és elsőbbséget élvezhet a beszállásnál is.
Azonban feltétlenül azt tanácsoljuk, hogy ha bármilyen segítségre szorul, azt legalább 48 órával az indulás előtt jelezze felénk annak érdekében, hogy időben értesíthessük a repülőtér üzemeltetőjét vagy a szolgáltatót.
Amennyiben konkrét időpontra kérte a személyzet segítségét, kérjük Ön is tartsa magát a megbeszélt időponthoz annak érdekében, hogy a nemkívánatos későbbi csúszásokat elkerülhessük. Ha már nem tart igényt támogatási szolgáltatásunkra, kérjük, jelezze ezt is felénk.
Tisztában vagyunk azzal, hogy előfordulhat, hogy rövid határidővel kényszerül utazni, illetve bármikor változhatnak az utazási tervei. Ha nem sikerült előzetesen felvenni velünk a kapcsolatot, mi továbbra is mindent megteszünk annak érdekében, hogy a lehető legtöbb segítséget megadjuk Önnek a repülőtéren. Csúcsidőben azonban lehetnek kisebb csúszások, ezért arra kérjük, hogy a lehető legkorábban érkezzen ki a repülőtérre.
Transzferidő
Az alábbi minimális idő javasolt a járatok közötti biztonságos transzfer végrehajtására a London Heathrow repülőtéren:
- Az 5. terminál esetében - 60 perc
- Eltérő terminálok közötti járatok esetén 90 perc a javasolt transzferidő
Ha segítségre szorul, a javasolt idők a segítségnyújtásnak megfelelően hosszabbodhatnak, ezért kérjük, az alábbi információkat is vegye figyelembe.
Az Ön személyes adatainak védelme miatt, valamint biztonsági okokból is arra kérjük, hogy az érkező járatot csak az után hagyja el, ha már az összes többi utas leszállt. Ez 15-20 percet is igénybe vehet azután, hogy a gép ajtajai kinyíltak.
Ugyanezen okból kérheti, hogy beszálláskor a többi utas előtt biztosítsunk az Ön számára bejutást a repülőgépbe.
Ha kerekesszéke a csomagtérben került elhelyezésre, megoldható, hogy az eszközt a repülőgép ajtajában juttassuk Önnek vissza, ha azzal szeretne átszállni a következő járatára. Ez azonban egy kicsivel hosszabb időt vehet igénybe, csakúgy, mint a kerekesszék feljuttatása a következő járat csomagterébe.
Amennyiben elektromos kerekesszéket használ, a folyamat még tovább tarthat, mivel az akkumulátort átszállás előtt újra aktiválni kell, majd ismét üzemen kívül helyezni mielőtt felrakodnák azt a következő járatra.
Az 5. terminálon elképzelhető, hogy szatellit épületek között kell átszállnia, amely esetben rendszerint elektromos kisautót biztosítunk az Ön számára. Az út 10-15 percet is igénybe vehet az érkezési és az indulási kapuktól függően.
Ha a csatlakozó járata egy másik terminálról indul, busz- vagy vonatjárat áll a rendelkezésére.
Bár mindent megteszünk annak érdekében, hogy a csatlakozó járatához minél hamarabb odaérjen, felhívjuk a figyelmét arra, hogy csúcsidőben kisebb csúszások is előfordulhatnak. Az utazás tervezésekor mindig vegye figyelembe a késés lehetőségét.
Feladott poggyászra vonatkozó felelősségvállalás
Ha a mozgást segítő vagy az Ön fogyatékával kapcsolatos eszköz elveszik vagy megsérül a csomagtérben elhelyezett poggyászban, a társaság kizárólag a Montreali Egyezményben meghatározott maximum értékig tartozik felelőséggel. Kérjük, hogy gondoskodjon eszközeinek megfelelő biztosításáról.
