Assistenza ai disabili

Prima del viaggio

Può prenotare il posto, gratuitamente, in qualsiasi momento dopo aver effettuato la prenotazione.

In aeroporto

Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nel terminal, dal momento del check-in alla porta dell'aeromobile.

Può imbarcarsi quando più lo desidera. Al gate di partenza verrà trasmesso un annuncio relativo all'imbarco prioritario.

A bordo

Se preferisce, possiamo fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.

La invitiamo a rivolgersi al nostro personale di bordo se ha bisogno di aiuto per:

• riporre il bagaglio a mano nelle cappelliere
• spostarsi tra il suo posto alla toilette
• aprire le confezioni del suo menu a bordo.

Il personale di bordo non può aiutarla con l'igiene personale durante il volo.

Assistenti alla sicurezza (accompagnatori)

Se non le è possibile svolgere le seguenti azioni, dovrà viaggiare con un assistente alla sicurezza che la possa aiutare:

• alzarsi
• raggiungere un'uscita di sicurezza senza aiuto
• comunicare con il personale di bordo su questioni di sicurezza
• slacciare la cintura di sicurezza
• raggiungere e indossare i giubbotti di salvataggio
• indossare una maschera ad ossigeno

A destinazione

Al suo arrivo a destinazione è possibile fornirle un accompagnatore che la guiderà nel terminal.

Prima del viaggio

Può prenotare il posto, gratuitamente, in qualsiasi momento dopo aver effettuato la prenotazione.

In aeroporto

Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che la accompagni nel terminal, dal momento del check-in alla porta dell'aeromobile.

Può imbarcarsi quando lo desidera. Tuttavia, se preferisce, potrà salire a bordo per primo, deve solo farlo presente al personale al gate di partenza.

A bordo

Quando vengono trasmesse sugli schermi a bordo, le informazioni relative alla sicurezza vengono visualizzate con sottotitoli. Se preferisce, possiamo fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo. Le cuffie fornite sullo schienale del sedile antistante sono compatibili con le protesi acustiche quando l'interruttore è nella posizione "T". In questo modo il volume è più alto e l'audio è più chiaro.

La invitiamo a rivolgersi al nostro personale di bordo se ha bisogno di aiuto per:

• riporre il bagaglio a mano nelle cappelliere
• spostarsi tra il suo posto alla toilette
• aprire le confezioni del suo menu a bordo.

Il personale di bordo non può aiutarla con l'igiene personale durante il volo.

Assistenti alla sicurezza (accompagnatori)

Se non le è possibile svolgere le seguenti azioni, dovrà viaggiare con un assistente alla sicurezza che la possa aiutare:

• alzarsi
• raggiungere un'uscita di sicurezza senza aiuto
• comunicare con il personale di bordo su questioni di sicurezza
• slacciare la cintura di sicurezza
• raggiungere e indossare i giubbotti di salvataggio
• indossare una maschera ad ossigeno

A destinazione

Al suo arrivo a destinazione è possibile fornirle un accompagnatore che la guiderà nel terminal.

Se il suo cane guida è stato appositamente addestrato per assisterla ed è qualificato da un'organizzazione membro di Assistance Dogs (Regno Unito) o Assistance Dogs International, potrà viaggiare gratuitamente con lei a bordo nel Regno Unito.

Inoltre, i cani d'assistenza, conformi al Pet Travel Scheme, possono viaggiare, gratuitamente, nella cabina dell'aeromobile su determinate tratte internazionali.

Prima del viaggio

In caso di particolari esigenze per i posti legate a disabilità, la preghiamo di contattarci prima possibile dopo aver effettuato la prenotazione.

In aeroporto

Può imbarcarsi quando più lo desidera. Al gate di partenza verrà trasmesso un annuncio relativo all'imbarco prioritario.

A bordo

Se preferisce, possiamo fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo.

La invitiamo a rivolgersi al nostro personale di bordo se ha bisogno di aiuto per:

• riporre il bagaglio a mano nelle cappelliere
• spostarsi tra il suo posto alla toilette
• aprire le confezioni del suo menu a bordo.

Il personale di bordo non può aiutarla con l'igiene personale durante il volo.

Assistenti alla sicurezza (accompagnatori)

Se non le è possibile svolgere le seguenti azioni, dovrà viaggiare con un assistente alla sicurezza che la possa aiutare:

• alzarsi
• raggiungere un'uscita di sicurezza senza aiuto
• comunicare con il personale di bordo su questioni di sicurezza
• slacciare la cintura di sicurezza
• raggiungere e indossare i giubbotti di salvataggio
• indossare una maschera ad ossigeno

A destinazione

Al suo arrivo a destinazione è possibile fornirle un accompagnatore che la guiderà nel terminal.

In caso di particolari esigenze per i posti legate a disabilità, La preghiamo di contattarci almeno 48 ore prima del volo.

Posti Euro Traveller

Il divisorio che utilizziamo tra Club Europe ed EuroTraveller indica che i posti nella parte anteriore di EuroTraveller non sono vicino alle paratie e sono meno accessibili dei posti normali.

Responsabilità per il bagaglio registrato

In caso di perdita o danno, gli ausili per la mobilità o altre attrezzature relative alla sua disabilità presenti nel suo bagaglio e registrati da stiva sono coperti solo per la massima responsabilità ai sensi della Convenzione di Montreal. Si assicuri di disporre di una assicurazione di viaggio idonea per le attrezzature con cui viaggia.

Check-in

L'assistenza ai disabili durante la loro permanenza in aeroporto è ora responsabilità degli operatori aeroportuali dell'Unione Europea. È compresa ogni causa di disabilità, come ad esempio le difficoltà intellettive, ma anche l'età.

Per offrirle il servizio migliore possibile, Le chiediamo di arrivare in aeroporto almeno due ore prima della partenza prevista del volo.

All'arrivo, si rechi direttamente al banco assistenza dove potremo predisporre l'assistenza più idonea per Lei al gate d'imbarco.

A Londra Heathrow, sono presenti banchi di assistenza con personale nelle seguenti zone:

• Terminal 5 – livello partenze, zona G
• Terminal 3 – primo piano, sopra le zone check-in A e B
• Terminal 1 – livello partenze, zone A e K

È possibile completare tutti i controlli di sicurezza e approfittare dell'imbarco prioritario prima degli altri passeggeri, se lo desidera.

La invitiamo a comunicarci almeno 48 ore prima del viaggio se necessità di assistenza per permetterci di informare, a nostra volta, l'operatore aeroportuale o il fornitore del servizio.

Se ha predisposto di incontrare il personale dell'assistenza ad un'ora particolare, La invitiamo a rispettare l'orario per evitare ritardi durante le procedure aeroportuali. Se non ha più bisogno dell'assistenza, La preghiamo di comunicarcelo.

Siamo consapevoli che può capitare di dover partire con un breve preavviso o di dover cambiare i propri programmi di viaggio. Se non è riuscito ad informarci prima del viaggio, faremo del nostro meglio per aiutarla il più possibile al suo arrivo in aeroporto. Nei periodi più intensi, è possibile che si verifichino dei ritardi, quindi La preghiamo di calcolare quanto più tempo possibile in aeroporto.

Coincidenze

Consigliamo i seguenti tempi minimi per le coincidenze a Londra Heathrow:

• per i voli dal Terminal 5 - 60 minuti
• per i voli che operano da e verso terminal diversi - 90 minuti

Se necessita di assistenza, questi tempi si estendono in base alle sue esigenze, quindi La preghiamo di tenere presenti le seguenti informazioni.

Per rispettare la sua privacy e per motivi di sicurezza, all'arrivo Le chiediamo di lasciare l'aeromobile dopo che gli altri passeggeri saranno sbarcati, cioè 15-20 minuti circa dopo l'apertura delle porte.

Per gli stessi motivi, è possibile che Lei desideri imbarcarsi prima degli altri passeggeri.

Se la sua sedia a rotelle è nella stiva, gliela faremo trovare alla porta dell'aeromobile, se desidera usarla per il trasferimento. Dovrà prevedere del tempo aggiuntivo per questa operazione ed altro tempo per caricarla nella stiva dell'aeromobile successivo.

Se utilizza una sedia a rotelle elettrica, questo processo richiede più tempo in quanto la batteria deve essere riattivata all'arrivo e poi disattivata per l'imbarco nella stiva dell'aeromobile successivo.

Nel Terminal 5 potrebbe dover effettuare il trasferimento tra gli edifici satellite; in tal caso, possiamo generalmente metterle a disposizione un buggy elettrico. Il trasferimento richiede 10-15 minuti circa, a seconda dei gate di arrivo e partenza.

Se la coincidenza è in un altro terminal, sono disponibili bus o treni navetta accessibili.

Ci adopereremo per aiutarla il più possibile per il volo di andata, ma La preghiamo di notare che nei periodi intensi potrebbero verificarsi ritardi nell'assistenza. Consigliamo sempre di tenere conto di possibili ritardi quando pianifica il suo viaggio.