Assistance aux personnes handicapées

Avant votre vol

Vous pouvez réserver votre siège gratuitement à tout moment après votre réservation.

À l'aéroport

Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être escorté par un guide dans le terminal, de l'enregistrement jusqu'à la porte de l'avion.

Vous pouvez embarquer en priorité si vous le souhaitez. Nous ferons une annonce d'embarquement prioritaire à la porte d'embarquement.

A bord

Si vous préférez, nous pouvons vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.

une fois à bord, adressez-vous à l'équipage si vous avez besoin d'aide pour :

• ranger vos bagages à main
• vous déplacer entre votre siège et les toilettes
• ouvrir certains contenants de votre repas à bord.

Notre équipage ne peut pas prendre en charge vos soins personnels pendant le vol.

Assistance de sécurité (compagnons)

Pour votre propre sécurité, vous devez voyager avec un(e) assistant(e) si vous avez besoin d'aide pour faire les choses suivantes :

• vous soulever
• atteindre une issue de secours sans assistance
• communiquer avec l'équipage à propos des questions de sécurité
• défaire votre ceinture de sécurité
• sortir et enfiler le gilet de sauvetage
• placer un masque à oxygène

Une fois à destination

Dites-nous si vous souhaitez avoir un guide pour vous accompagner dans le terminal à l'arrivée.

Avant votre vol

Vous pouvez réserver votre siège gratuitement à tout moment après votre réservation.

À l'aéroport

Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être escorté par un guide dans le terminal, de l'enregistrement jusqu'à la porte de l'avion.

Vous pouvez embarquer à votre convenance cependant si vous le désirez vous pouvez bénéficier d´une priorité ; il vous suffit de vous adresser au personnel à la porte d'embarquement.

A bord

Les informations de sécurité diffusées sur nos écrans à bord sont sous-titrées. Si vous préférez, nous pouvons vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage. Les écouteurs fournis dans la pochette au dos du siège sont compatibles avec les appareils auditifs standard réglés sur la position « T ». Ce réglage permet d'augmenter le volume et d'améliorer la clarté sonore.

une fois à bord, adressez-vous à l'équipage si vous avez besoin d'aide pour :

• ranger vos bagages à main
• vous déplacer entre votre siège et les toilettes
• ouvrir certains contenants de votre repas à bord.

Notre équipage ne peut pas prendre en charge vos soins personnels pendant le vol.

Assistance de sécurité (compagnons)

Pour votre propre sécurité, vous devez voyager avec un(e) assistant(e) si vous avez besoin d'aide pour faire les choses suivantes :

• vous soulever
• atteindre une issue de secours sans assistance
• communiquer avec l'équipage à propos des questions de sécurité
• défaire votre ceinture de sécurité
• sortir et enfiler le gilet de sauvetage
• placer un masque à oxygène

Une fois à destination

Dites-nous si vous souhaitez avoir un guide pour vous accompagner dans le terminal à l'arrivée.

Si votre chien-guide a été spécifiquement formé pour vous aider et est qualifié par l'une des organisations inscrites à Assistance Dogs (UK) ou Assistance Dogs International, nous le transporterons gratuitement en cabine sur les vols intérieurs au Royaume-Uni.

De plus, les chiens d'assistance qui répondent aux conditions du programme Pet Travel peuvent voyager, dans la cabine de l'appareil sur certaines lignes internationales.

Avant votre vol

Si votre handicap donne lieu à des exigences particulières quant au choix de votre siège, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après avoir effectué votre réservation.

À l'aéroport

Vous pouvez embarquer en priorité si vous le souhaitez. Nous ferons une annonce d'embarquement prioritaire à la porte d'embarquement.

A bord

Si vous préférez, nous pouvons vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.

une fois à bord, adressez-vous à l'équipage si vous avez besoin d'aide pour :

• ranger vos bagages à main
• vous déplacer entre votre siège et les toilettes
• ouvrir certains contenants de votre repas à bord.

Notre équipage ne peut pas prendre en charge vos soins personnels pendant le vol.

Assistance de sécurité (compagnons)

Pour votre propre sécurité, vous devez voyager avec un(e) assistant(e) si vous avez besoin d'aide pour faire les choses suivantes :

• vous soulever
• atteindre une issue de secours sans assistance
• communiquer avec l'équipage à propos des questions de sécurité
• défaire votre ceinture de sécurité
• sortir et enfiler le gilet de sauvetage
• placer un masque à oxygène

Une fois à destination

Dites-nous si vous souhaitez avoir un guide pour vous accompagner dans le terminal à l'arrivée.

Si vous avez d'autres demandes relatives à votre handicap concernant l'assistance ou votre emplacement, veuillez nous en informer au moins 48 heures à l'avance.

Sièges Euro Traveller

La séparation que nous utilisons entre Club Europe et Euro Traveller fait que les sièges de la première rangée Euro Traveller n'ont pas de cloison – et sont moins accessibles que les autres sièges.

Responsabilité pour les bagages enregistrés

En cas de perte ou dommage, les aides à la mobilité ou équipements se rapportant à votre handicap dans vos bagages et enregistrés en soute pour le vol sont couverts uniquement à concurrence de la responsabilité maximale imposée par la Convention de Montréal. Nous vous recommandons d'avoir souscrit une assurance voyage adaptée pour les équipements que vous transportez.

Enregistrement

Les opérateurs aéroportuaires en Europe sont désormais responsables de l'assistance des personnes handicapées pendant la période qu'elles passent à l'aéroport. Ceci inclut les personnes souffrant de handicaps mentaux, les personnes âgées handicapées ou toutes les autres formes de handicaps.

Afin de vous fournir le meilleur service possible, nous vous demandons d'arriver à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure de départ prévue de votre vol.

A l'arrivée, rendez-vous directement au comptoir d'assistance qui pourra organiser l'aide dont vous avez besoin à la porte d'embarquement.

A Londres Heathrow, vous trouverez des comptoirs d'assistance aux emplacements suivants :

• Terminal 5 – niveau départs, zone G
• Terminal 3 – premier étage, au dessus des zones d'enregistrement A et B
• Terminal 1 – niveau départs, zones A et K

Vous pouvez effectuer tous les contrôles de sécurité et bénéficier de l'embarquement prioritaire avant les autres passagers si vous le souhaitez.

Nous vous recommandons vivement de nous informer au moins 48 heures avant votre vol si vous avez besoin d'aide, pour nous donner le temps d'informer l'opérateur ou le prestataire aéroportuaire.

Si vous avez organisé un rendez-vous avec le personnel d'assistance à une heure spécifique, nous vous demandons de bien vouloir respecter cet horaire afin d'éviter les retards au cours des procédures aéroportuaires. Si vous n'avez plus besoin d'assistance, merci de nous le faire savoir.

Nous comprenons que dans certains cas vous pourriez avoir besoin de voyager en urgence, ou que vos plans pourraient changer. Si vous n'avez pas pu nous informer à l'avance de votre voyage, nous ferons de notre mieux pour vous aider au maximum lorsque vous arrivez à l'aéroport. Pendant les périodes de pointe, il pourrait y avoir des retards ; nous vous conseillons donc d'arriver très à l'avance à l'aéroport.

Transfert entre deux vols

Nous vous recommandons de prévoir les délais minimum suivants pour les correspondances à Londres Heathrow :

• pour les vols au sein du Terminal 5 - 60 minutes
• pour les vols arrivant et partant de terminaux différents - 90 minutes

Si vous avez besoin d'assistance, ces délais augmenteront en fonction de vos besoins. Nous vous demandons de tenir compte des informations suivantes.

Par respect pour votre intimité et pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de quitter l'avion lorsque les autres passagers ont fini de débarquer. Vous devrez parfois attendre 15 – 20 minutes après l'ouverture des portes de l'avion.

Pour les mêmes raisons, vous pourriez préférer embarquer dans votre vol de correspondance avant les autres passagers.

Si vous avez un fauteuil roulant en soute, nous pouvons l'amener jusqu'à la porte de l'avion si vous souhaitez l'utiliser pour le transfert. Vous devez prévoir un délai supplémentaire pour ce service, et pour le chargement de votre fauteuil dans la soute de l'avion suivant.

Si vous utilisez un fauteuil roulant électrique, ce processus prendra plus longtemps car il faudra réactiver la batterie à l'arrivée puis la désactiver avant de charger le fauteuil dans l'avion suivant.

Au Terminal 5, vous devrez peut-être vous déplacer entre différents satellites ; en général nous pouvons organiser votre transport en voiturette électrique. Ce trajet peut prendre 10 – 15 minutes en fonction des portes d'arrivée et de départ.

Si votre correspondance se fait entre deux terminaux différents, des bus accessibles ou une navette de train sont à votre disposition.

Nous faisons notre maximum pour vous aider à rejoindre votre correspondance, mais n'oubliez pas que des retards peuvent se produire pour vous aider pendant les périodes de pointe. Nous vous conseillons toujours de tenir compte d'éventuels retards quand vous organisez votre voyage.