Assistance aux personnes handicapées
Afin de nous aider à faciliter votre voyage, veuillez nous avertir au moins 48 heures avant le départ de votre vol si vous avez besoin d'une assistance spéciale.
Si votre vol est opéré par une compagnie de notre alliance ou des partenaires franchisés, ceux-ci peuvent imposer des restrictions différentes. Nous vous prions de les contacter avant votre vol.
Si vous voyagez avec OpenSkies, veuillez les contacter pour leur faire part de vos besoins.
Avant votre vol
Vous pouvez réserver votre siège gratuitement à tout moment après votre réservation.
À l'aéroport
Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être escorté par un guide dans le terminal, de l'enregistrement jusqu'à la porte de l'avion.
Vous pouvez embarquer en priorité si vous le souhaitez. Nous ferons une annonce d'embarquement prioritaire à la porte d'embarquement.
A bord
Si vous préférez, nous pouvons vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.
une fois à bord, adressez-vous à l'équipage si vous avez besoin d'aide pour :
- ranger vos bagages à main
- vous déplacer entre votre siège et les toilettes
- ouvrir certains contenants de votre repas à bord.
Notre équipage ne peut pas prendre en charge vos soins personnels pendant le vol.
Assistance de sécurité (compagnons)
Pour votre propre sécurité, vous devez voyager avec un(e) assistant(e) si vous avez besoin d'aide pour faire les choses suivantes :
- vous soulever
- atteindre une issue de secours sans assistance
- communiquer avec l'équipage à propos des questions de sécurité
- défaire votre ceinture de sécurité
- sortir et enfiler le gilet de sauvetage
- placer un masque à oxygène
Une fois à destination
Dites-nous si vous souhaitez avoir un guide pour vous accompagner dans le terminal à l'arrivée.
Avant votre vol
Vous pouvez réserver votre siège gratuitement à tout moment après votre réservation.
À l'aéroport
Si vous voyagez seul, faites-nous savoir si vous aimeriez être escorté par un guide dans le terminal, de l'enregistrement jusqu'à la porte de l'avion.
Vous pouvez embarquer à votre convenance cependant si vous le désirez vous pouvez bénéficier d´une priorité ; il vous suffit de vous adresser au personnel à la porte d'embarquement.
A bord
Les informations de sécurité diffusées sur nos écrans à bord sont sous-titrées. Si vous préférez, nous pouvons vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage. Les écouteurs fournis dans la pochette au dos du siège sont compatibles avec les appareils auditifs standard réglés sur la position « T ». Ce réglage permet d'augmenter le volume et d'améliorer la clarté sonore.
une fois à bord, adressez-vous à l'équipage si vous avez besoin d'aide pour :
- ranger vos bagages à main
- vous déplacer entre votre siège et les toilettes
- ouvrir certains contenants de votre repas à bord.
Notre équipage ne peut pas prendre en charge vos soins personnels pendant le vol.
Assistance de sécurité (compagnons)
Pour votre propre sécurité, vous devez voyager avec un(e) assistant(e) si vous avez besoin d'aide pour faire les choses suivantes :
- vous soulever
- atteindre une issue de secours sans assistance
- communiquer avec l'équipage à propos des questions de sécurité
- défaire votre ceinture de sécurité
- sortir et enfiler le gilet de sauvetage
- placer un masque à oxygène
Une fois à destination
Dites-nous si vous souhaitez avoir un guide pour vous accompagner dans le terminal à l'arrivée.
Si votre chien-guide a été spécifiquement formé pour vous aider et est qualifié par l'une des organisations inscrites à Assistance Dogs (UK) ou Assistance Dogs International, nous le transporterons gratuitement en cabine sur les vols intérieurs au Royaume-Uni.
De plus, les chiens d'assistance qui répondent aux conditions du programme Pet Travel peuvent voyager, dans la cabine de l'appareil sur certaines lignes internationales.
Avant votre vol
Si votre handicap donne lieu à des exigences particulières quant au choix de votre siège, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après avoir effectué votre réservation.
À l'aéroport
Vous pouvez embarquer en priorité si vous le souhaitez. Nous ferons une annonce d'embarquement prioritaire à la porte d'embarquement.
A bord
Si vous préférez, nous pouvons vous fournir des informations de sécurité individuelles avant le décollage.
une fois à bord, adressez-vous à l'équipage si vous avez besoin d'aide pour :
- ranger vos bagages à main
- vous déplacer entre votre siège et les toilettes
- ouvrir certains contenants de votre repas à bord.
Notre équipage ne peut pas prendre en charge vos soins personnels pendant le vol.
Assistance de sécurité (compagnons)
Pour votre propre sécurité, vous devez voyager avec un(e) assistant(e) si vous avez besoin d'aide pour faire les choses suivantes :
- vous soulever
- atteindre une issue de secours sans assistance
- communiquer avec l'équipage à propos des questions de sécurité
- défaire votre ceinture de sécurité
- sortir et enfiler le gilet de sauvetage
- placer un masque à oxygène
Une fois à destination
Dites-nous si vous souhaitez avoir un guide pour vous accompagner dans le terminal à l'arrivée.
Si vous avez d'autres demandes relatives à votre handicap concernant l'assistance ou votre emplacement, veuillez nous en informer au moins 48 heures à l'avance.
Sièges Euro Traveller
La séparation que nous utilisons entre Club Europe et Euro Traveller fait que les sièges de la première rangée Euro Traveller n'ont pas de cloison – et sont moins accessibles que les autres sièges.
Responsabilité pour les bagages enregistrés
En cas de perte ou dommage, les aides à la mobilité ou équipements se rapportant à votre handicap dans vos bagages et enregistrés en soute pour le vol sont couverts uniquement à concurrence de la responsabilité maximale imposée par la Convention de Montréal. Nous vous recommandons d'avoir souscrit une assurance voyage adaptée pour les équipements que vous transportez.
Enregistrement
Les opérateurs aéroportuaires en Europe sont désormais responsables de l'assistance des personnes handicapées pendant la période qu'elles passent à l'aéroport. Ceci inclut les personnes souffrant de handicaps mentaux, les personnes âgées handicapées ou toutes les autres formes de handicaps.
Afin de vous fournir le meilleur service possible, nous vous demandons d'arriver à l'aéroport au moins deux heures avant l'heure de départ prévue de votre vol.
A l'arrivée, rendez-vous directement au comptoir d'assistance qui pourra organiser l'aide dont vous avez besoin à la porte d'embarquement.
A Londres Heathrow, vous trouverez des comptoirs d'assistance aux emplacements suivants :
- Terminal 5 – niveau départs, zone G
- Terminal 3 – premier étage, au dessus des zones d'enregistrement A et B
- Terminal 1 – niveau départs, zones A et K
Vous pouvez effectuer tous les contrôles de sécurité et bénéficier de l'embarquement prioritaire avant les autres passagers si vous le souhaitez.
Nous vous recommandons vivement de nous informer au moins 48 heures avant votre vol si vous avez besoin d'aide, pour nous donner le temps d'informer l'opérateur ou le prestataire aéroportuaire.
Si vous avez organisé un rendez-vous avec le personnel d'assistance à une heure spécifique, nous vous demandons de bien vouloir respecter cet horaire afin d'éviter les retards au cours des procédures aéroportuaires. Si vous n'avez plus besoin d'assistance, merci de nous le faire savoir.
Nous comprenons que dans certains cas vous pourriez avoir besoin de voyager en urgence, ou que vos plans pourraient changer. Si vous n'avez pas pu nous informer à l'avance de votre voyage, nous ferons de notre mieux pour vous aider au maximum lorsque vous arrivez à l'aéroport. Pendant les périodes de pointe, il pourrait y avoir des retards ; nous vous conseillons donc d'arriver très à l'avance à l'aéroport.
Transfert entre deux vols
Nous vous recommandons de prévoir les délais minimum suivants pour les correspondances à Londres Heathrow :
- pour les vols au sein du Terminal 5 - 60 minutes
- pour les vols arrivant et partant de terminaux différents - 90 minutes
Si vous avez besoin d'assistance, ces délais augmenteront en fonction de vos besoins. Nous vous demandons de tenir compte des informations suivantes.
Par respect pour votre intimité et pour des raisons de sécurité, nous vous demandons de quitter l'avion lorsque les autres passagers ont fini de débarquer. Vous devrez parfois attendre 15 – 20 minutes après l'ouverture des portes de l'avion.
Pour les mêmes raisons, vous pourriez préférer embarquer dans votre vol de correspondance avant les autres passagers.
Si vous avez un fauteuil roulant en soute, nous pouvons l'amener jusqu'à la porte de l'avion si vous souhaitez l'utiliser pour le transfert. Vous devez prévoir un délai supplémentaire pour ce service, et pour le chargement de votre fauteuil dans la soute de l'avion suivant.
Si vous utilisez un fauteuil roulant électrique, ce processus prendra plus longtemps car il faudra réactiver la batterie à l'arrivée puis la désactiver avant de charger le fauteuil dans l'avion suivant.
Au Terminal 5, vous devrez peut-être vous déplacer entre différents satellites ; en général nous pouvons organiser votre transport en voiturette électrique. Ce trajet peut prendre 10 – 15 minutes en fonction des portes d'arrivée et de départ.
Si votre correspondance se fait entre deux terminaux différents, des bus accessibles ou une navette de train sont à votre disposition.
Nous faisons notre maximum pour vous aider à rejoindre votre correspondance, mais n'oubliez pas que des retards peuvent se produire pour vous aider pendant les périodes de pointe. Nous vous conseillons toujours de tenir compte d'éventuels retards quand vous organisez votre voyage.
Règlement américain de non-discrimination par rapport aux handicaps
British Airways est couvert par ce règlement pour tous les vols au départ ou à l'arrivée d'un aéroport américain. Une copie de ce règlement dans son intégralité peut être consultée sur demande dans nos aéroports desservant les Etats-Unis.
Vous pouvez aussi obtenir un exemplaire du règlement directement auprès du département des transports américain :
- appelez, depuis les Etats-unis uniquement, le numéro gratuit destiné aux voyageurs handicapés, le 1-800-778-4838 (voix) ou le 1-800-455-9880 (TTY)
- appelez la Division de protection des consommateurs de services d'aviation au 202-366-2220 (voix) ou au 202-366-0511 (TTY)
- par courrier à Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
- sur le site web de l'Aviation Consumer Protection Division - http://www.dot.gov/airconsumer
Responsabilité de l'Autorité des Aéroports au sein de l'Union européenne
Les opérateurs aéroportuaires en Europe sont désormais responsables de l'assistance des personnes handicapées pendant la période qu'elles passent à l'aéroport. Ceci inclut les personnes souffrant de handicaps mentaux, les personnes âgées handicapées ou toutes les autres formes de handicaps.
Les compagnies aériennes doivent fournir à l'opérateur aéroportuaire des informations à l'avance pour lui permettre d'offrir les prestations appropriées. Pour nous permettre de leur transmettre votre demande, nous vous demandons de nous contacter 48 heures à l'avance.