Assistance pour les passagers à mobilité réduite à l'aéroport et à bord

Assistance pour les passagers à mobilité réduite à l'aéroport

Voyager avec votre propre fauteuil roulant

Dès votre réservation effectuée, veuillez nous informer que vous voyagez dans votre propre fauteuil roulant ou autre matériel de locomotion pour nous permettre de prendre les dispositions nécessaires afin que votre voyage se passe le plus agréablement possible.

• Nous entreposerons les fauteuils roulants pliants et le matériel de locomotion dans la cabine de l'appareil, en fonction de la place disponible. S'il n'y a pas d'espace disponible en cabine, votre fauteuil roulant sera transporté en soute.
• Une franchise supplémentaire par rapport à la franchise de bagages enregistrés est accordée gratuitement pour deux articles de matériel de locomotion tel que les fauteuils roulants.
• Dans la mesure du possible, vous pourrez utiliser votre propre fauteuil roulant ou matériel de locomotion entre le terminal et l'appareil et vice-versa. Si nécessaire, on vous demandera d'utiliser un autre fauteuil roulant pour vous amener jusqu'à votre siège dans l'appareil.
• Dans les aéroports où il n'est pas possible d'utiliser votre propre fauteuil roulant ou matériel de locomotion pour vous rendre à la porte d'embarquement, il se peut qu'il soit enregistré lors de l'enregistrement des bagages et qu'il vous soit restitué dans le hall des bagages à votre aéroport de destination. Si nous procédons ainsi, nous vous transporterons dans un autre fauteuil roulant ou matériel de locomotion depuis l'enregistrement jusqu'à l'appareil et, à l'arrivée, de l'appareil jusqu'au hall des bagages.
• Nous devons connaître la taille et le poids de votre fauteuil roulant. Assurez-vous d'avoir ces renseignements à portée de main lorsque vous nous informez du transport de votre fauteuil.
• Si vous avez déjà effectué une réservation sur British Airways, vous pouvez demander par l'intermédiaire de Gérer ma réservation une assistance de locomotion à l'aéroport.

Préparation des fauteuils roulants à batterie avant le voyage

Vous devez fournir des informations suffisantes à propos de votre fauteuil roulant ou matériel de locomotion et de vos batteries avant le voyage.

En fonction du type de fauteuil roulant ou matériel de locomotion utilisé, un certain nombre de mesures de sécurité devra être pris avant le vol. Vous devrez fournir des informations pour permettre au personnel de l'aéroport de vous aider. Vous trouverez ci-dessous des exemples des mesures de sécurité devant être prises.

Pour les fauteuils roulants ou matériels de locomotion équipés de piles sèches ou non susceptibles de fuir (y compris les piles contenant un gel)

Protégez le fauteuil roulant ou le matériel de locomotion de toute mise en route accidentelle, c'est-à-dire enlevez la clé de contact, désactivez l'appareil en utilisant la manette, désactivez l'appareil en utilisant un commutateur d'isolement ou des boutons.

Si cela n'est pas possible, vous devez déconnecter la batterie et la protéger des court-circuits en insolant les bornes.

Pour les fauteuils roulants ou matériels de locomotion équipés d'accumulateurs (susceptibles de fuir)

• Déconnectez toutes les bornes.
• Protégez les bornes pour éviter les court-circuits en les recouvrant de ruban isolant ou de capuchons en plastique.
• Vérifiez que la (ou les) batterie(s) est solidement fixée et installée dans le porte-batterie du fauteuil roulant ou du matériel de locomotion.

Pour assurer le transport sans risque de votre fauteuil roulant ou matériel de locomotion, il serait très utile d'apporter le manuel technique (à propos de la déconnexion des batteries) à l'aéroport.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas voyager avec des accumulateurs à d'autres fins que pour alimenter un fauteuil roulant.

Vous devrez voyager avec une personne d'accompagnement capable de vous aider si vous ne pouvez pas faire les choses suivantes indépendamment :

• vous soulever
• atteindre une issue de secours sans assistance
• communiquer avec l'équipage à propos des questions de sécurité
• défaire votre ceinture de sécurité
• sortir et enfiler le gilet de sauvetage
• mettre un masque à oxygène

Les membres de l'équipage ne peuvent pas vous aider en ce qui concerne les appareils respiratoires, pour manger ou pour utiliser les toilettes, mais ils vous aideront à accéder aux toilettes lorsqu'un fauteuil roulant est disponible à bord.

• Des fauteuils roulants sont disponibles à bord sur tous les vols de plus de 5 heures.
• Toilettes adaptées disposant de main courante sur les Boeing 747. Sur les vols de moins de 5 heures il n'y a ni toilettes adaptées ni fauteuils roulants à bord.
• Un nombre de sièges avec accoudoirs amovibles pour faciliter l'accès.
• Nous mettrons tout en œuvre pour vous attribuer le siège le mieux adapté à vos besoins. La réglementation de sécurité nous interdit de vous attribuer un siège situé devant les sorties de secours ou dans les allées transversales qui se trouvent à proximité des sorties de secours.

 Passagers ayant des déficiences visuelles

Si vous êtes aveugle ou malvoyant, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Voici l'assistance que nous offrons aux passagers malvoyants :

• Une escorte jusqu'à et à partir de l'appareil.
• Un présentation individuelle des consignes de sécurité et une assistance individuelle en cours de vol.
• Sur certains vols, des cartes en braille sont mises à la disposition des passagers aveugles ou ayant des déficiences visuelles qui peuvent également se faire assister.

 Passagers ayant des déficiences auditives

Si vous êtes sourd ou malentendant, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Les services d'assistance suivants sont offerts aux passagers sourds ou malentendants :

• Une escorte jusqu'à et à partir de l'appareil.
• Présentation séparée des consignes de sécurité.
• Version anglaise sous-titrée de notre vidéo sur les consignes de sécurité.
• Des systèmes de boucle à induction sont disponibles dans la plupart des aéroport et par le biais des écouteurs distribués à bord.
• Des écouteurs compatibles avec les appareils auditifs standard réglés sur la position « T ».

 Voyager avec un chien guide ou un chien d'assistance

 Autres besoins supplémentaires

Règlement américain de non-discrimination par rapport aux handicaps

British Airways est couvert par ce règlement pour tous les vols au départ ou à l'arrivée d'un aéroport américain. Une copie de ce règlement dans son intégralité peut être consultée sur demande dans nos aéroports desservant les Etats-Unis.

Une copie accessible du règlement peut également être demandée directement au ministère américain des Transports selon les méthodes suivantes :

• Par téléphone depuis les Etats-unis, en appelant le numéro gratuit destiné aux voyageurs handicapés, le 1-800-778-4838 (voix) ou le 1-800-455-9880 (TTY)
• Par téléphone à la Division de protection des consommateurs de services d'aviation au 202-366-2220 (voix) ou au 202-366-0511 (TTY)
• Par courrier à Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
• Sur le site Internet de la Division de protection des consommateurs de services d'aviation http://airconsumer.ost.dot.gov