Bien-être des clients

Le bien-être de nos clients est extrêmement important à nos yeux. Chaque année, nous rassemblons les opinions de 600 000 clients au moyen d’études et d’enquêtes. Nous demandons également l’avis des jeunes voyageurs par le biais d’un groupe consultatif spécial. Nous prenons part à une gamme d’initiatives en matière de bien-être, dont le programme de bien-être à bord, qui offre à nos clients des informations pour leur permettre de se sentir en bonne santé, reposés et relaxés à leur arrivée. La restauration et les divertissements sont spécialement conçus pour répondre aux besoins de nos clients internationaux.

Ce programme offre à nos clients des informations pour leur permettre de se sentir en bonne santé, reposés et relaxés à leur arrivée. Par le biais de ce programme, nous offrons des suggestions d’exercices à effectuer en cours de vol pour réduire la sensation de raideur et les risques de thrombose du voyageur ainsi que des conseils utiles pour avant et après le vol.  Vous trouverez également sur ba.com une série de podcasts conçus par notre expert en sommeil, connu sous le nom de Dr Sommeil.

Nous nous efforçons de garantir que la restauration et les divertissements fournis à bord répondent aux besoins de nos clients internationaux. Nous développons nos menus autour des besoins culturels ou religieux de nos clients, et disposons sur nos vols d’une variété de films disponibles en deux langues. Des magazines et journaux internationaux sont également disponibles à bord ainsi que dans nos salons.

Aux aéroports d’Heathrow et de JFK, nos salons disposent de Travel Spas offrant des traitements gratuits aux passagers voyageant en première classe ou en classe Club World, ainsi qu’aux membres Gold qui voyagent sur des vols long-courriers.

Notre Comité Culinaire, composé de quelques-uns des meilleurs chefs et experts culinaires mondiaux, nous aide à concevoir nos menus pour les adapter spécifiquement aux repas à bord. Notre but consiste à fournir des repas aux saveurs distinctes à la fois légers et digestes.

Tous nos membres d’équipage ont reçu une formation avancée aux premiers soins ainsi qu’une formation en réanimation de niveau intermédiaire. Ils assistent régulièrement à des sessions d’entretien des connaissances. Ils ont également accès au service MediLink, qui leur permet d’obtenir immédiatement des conseils experts en cas d’urgence. Notre équipement médical est largement supérieur à celui requis par la loi et sert de référence partout dans le monde. Nous offrons des repas médicaux spéciaux pour nos clients si nécessaire.

Nous offrons une gamme de services spéciaux tels qu’une assistance spéciale pour les enfants voyageant seuls et les personnes handicapées.

Nous proposons également des informations aux clients préparant leur voyage et conseillons nos clients sur la meilleure façon de transporter leurs animaux de compagnie. Nous renseignons également nos clients souffrant de problèmes médicaux qui souhaitent s’assurer qu’ils sont en mesure de voyager.