破損、遅延、紛失荷物

ブリティッシュ・エアウェイズの荷物追跡サービスをご利用いただくと、紛失した荷物が現在どのような状況にあるか、いつでもオンラインで確認できます。このサービスのご利用には、荷物ファイル参照番号

お客様の預け入れ荷物が遅延した場合は、到着次第お客様のもとへ配送するよう手配いたします。現地政府の規制により、一部の国ではこのサービスを利用できない場合もあります。サービスが利用できない場合は適宜お知らせいたします。

荷物追跡サービス

ご到着時に荷物が破損している場合や荷物が出て来ない場合は、空港のブリティッシュ・エアウェイズ職員まで直ちにお知らせください。

• 荷物について詳しくお聞きし、すぐに対応処置をとります。
• お客様には荷物ファイル参照番号は安全な場所に保管してください。
• 荷物ファイル参照番号がお手元にあると、紛失した荷物の追跡がオンラインで行うことができます。
• 破損した荷物は、ご連絡をいただいた後、できるだけ早く修理またはお取替えいたします。

空港で預け入れ荷物遅延についての報告ができなかった場合は、下の連絡先電話番号まで、未着あるいは紛失した預け入れ荷物の詳細をお知らせください。荷物、フライト情報、連絡先の情報をお手元にご用意ください。

すでに紛失荷物について空港職員にお知らせいただいていおり、手荷物事故報告書（PIR：Property Irregularity Report）番号をお持ちの場合は、レポートを作成する必要はありません。

預け入れ荷物についての連絡先電話番号

遅延荷物をお届けする場合の連絡先電話番号やお届け先の住所の変更は、ブリティッシュ・エアウェイズまでご連絡ください。

預け入れ荷物についての連絡先電話番号

• 万が一紛失した荷物をお届けできないような場合、またはお客様が遅延・破損に対して賠償請求をご希望される場合は、まず旅行保険会社へ連絡していただく必要があります。
• ブリティッシュ・エアウェイズでは、荷物のトラブルをご連絡いただお客様に、荷物ファイル参照番号をお知らせしています。
• ご希望があれば、ブリティッシュ・エアウェイズはお客様の荷物の紛失、破損もしくは遅延に対する裏付けとして保険会社に提出するための書面による報告書を準備し、お客様の賠償請求をサポートいたします。
• 旅行保険に加入していないお客様は、ブリティッシュ・エアウェイズまで書面にてご連絡ください。当社で賠償請求内容を査定いたします。

• ブリティッシュ・エアウェイズ賠償請求フォーム

• 預け入れ荷物についての連絡先電話番号

すでに請求を提出されている場合で、現在の状況をお知りになりたい場合は、ブリティッシュ・エアウェイズまでお問い合わせください。

預け入れ荷物についての連絡先電話番号