到着時に荷物が破損してる場合や出てこない場合は、空港のブリティッシュ・エアウェイズ職員まで直ちにお知らせください。
ブリティッシュ・エアウェイズの荷物追跡サービスをご利用いただくと、紛失した預け入れ荷物が現在どのような状況にあるか、いつでも確認することができます。このサービスのご利用には参照番号が必要です。
お客様の預け入れ荷物が遅延になった場合は、到着次第、お客様のもとへ配達するよう手配いたします。一部の国では現地政府の制限により、このサービスをご利用いただけないことがありますが、その場合はお客様にご連絡いたします。
ブリティッシュ・エアウェイズはお客様の荷物を45日以内に見つけられない場合、ご請求内容を査定のうえ、相当の賠償をさせていただきます。
お客様の荷物の取り扱いには十分に注意を払っておりますが、荷物の紛失、破損もしくは遅延に対するブリティッシュ・エアウェイズの賠償責任には、事前に高額申告をされて従価料金をお支払いになっている場合を除き、限度がありますのでご了承ください。
航空会社の賠償責任の範囲は、荷物の重量や価額に基づくものではありません。ブリティッシュ・エアウェイズでは壊れやすいもの、貴重品、傷みやすいものや破損したまたは不適切な容器で梱包した荷物については免責とさせていただきます。
ブリティッシュ・エアウェイズは運送約款に基づき、預け入れ荷物にお入れになった宝石などの貴重品や現金の紛失については賠償責任を負いません。貴重品や重要書類、現金は、ご自身で身に付けていただくか機内持ち込み手荷物の中にお入れください。
ご旅行の前に適切な旅行保険にご加入されますよう、お勧めいたします。
詳しい情報については下記のリンクをご利用ください。