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もし、ブリティッシュ・エアウェイズの手違いで、預け入れ荷物が取り違えてで配送された場合や紛失した場合は、最終到着地に到着してから24時間以内に無料で、お客様のご希望のご住所に荷物をできるだけ早くお送りできるよう最大限の努力を払います。ほとんどの荷物は持ち主のところに 72 時間以内に戻っています。

遅延、紛失荷物

初めて紛失荷物についてご報告になる場合

ご到着時に荷物が破損している場合や荷物が出て来ない場合は、空港のブリティッシュ・エアウェイズ職員まで直ちにお知らせください。

空港で預け入れ荷物遅延についての報告ができなかった場合は、下の連絡先電話番号まで、未着あるいは紛失した預け入れ荷物の詳細をお知らせください。荷物、フライト情報、連絡先の情報をお手元にご用意ください。

すでに紛失荷物について空港職員にお知らせいただいていおり、手荷物事故報告書（PIR：Property Irregularity Report）番号をお持ちの場合は、レポートを作成する必要はありません。

紛失、遅延荷物報告の内容詳細の更新

遅延荷物をお届けする場合の連絡先電話番号やお届け先の住所の変更は、ブリティッシュ・エアウェイズまでご連絡ください。

すでにご申告いただいた荷物が現在どのような状況にあるか、追跡確認できます

空港またはba.comで荷物ファイル参照番号が通知されます。

お客様の預け入れ荷物が遅延した場合は、到着次第お客様のもとへ配送するよう手配いたします。現地政府の規制により、一部の国ではこのサービスを利用できない場合もあります。サービスが利用できない場合は適宜お知らせいたします。

紛失荷物の費用や損害請求

紛失荷物の費用や賠償の請求を開始する

万が一紛失した荷物をお届けできないような場合、またはお客様が遅延・破損に対して賠償請求をご希望される場合は、まず旅行保険会社へ連絡していただく必要があります。
ブリティッシュ・エアウェイズでは、荷物のトラブルをご連絡いただお客様に、荷物ファイル参照番号をお知らせしています。
ご希望があれば、ブリティッシュ・エアウェイズはお客様の荷物の紛失、破損もしくは遅延に対する裏付けとして保険会社に提出するための書面による報告書を準備し、お客様の賠償請求をサポートいたします。
旅行保険に加入していないお客様は、ブリティッシュ・エアウェイズまで書面にてご連絡ください。当社で賠償請求内容を査定いたします。