Para nos ajudar a fornecer-lhe os serviços adequados às suas necessidades, diga-nos como o podemos ajudar. Poderá encontrar todas as informações de que necessita para obter a assistência certa e desfrutar de uma viagem sem problemas.
Os voos realizados pelas nossas companhias franchisadas ou membro da aliança podem ter as suas próprias restrições, pelo que será necessário que nos contacte antes de viajar.
Assistência de locomoção e cadeiras de rodas
Se pretender receber assistência, informe-nos quando efectuar a sua reserva ou pelo menos 48 horas antes de viajar. Assim, poderemos notificar a autoridade ou o fornecedor de serviços do aeroporto acerca de qualquer assistência de que possa necessitar, de modo a proporcionar-lhe o melhor serviço possível.
Caso possua quaisquer requisitos de ocupação de assentos devido a alguma deficiência, contacte-nos o mais rapidamente possível após efectuar a sua reserva.
Algumas cadeiras de rodas e auxiliares de locomoção contêm baterias do tipo "não derramável" (electrólito de gel), "derramável" (húmido) ou de lítio. Apesar de as baterias derramáveis serem cada vez menos comuns, todos os tipos podem ser transportados desde que se cumpram certas condições.
Para ajudarmos no acondicionamento seguro da sua cadeira de rodas, forneça-nos informações suficientes para o efeito pelo menos 48 horas antes de viajar. O tipo de cadeira de rodas que tem irá determinar a forma como a carregaremos para o avião.
Independentemente do tipo de bateria que o seu auxiliar de locomoção ou cadeira de rodas utiliza, forneça-nos as informações seguintes 48 horas antes de viajar:
Para proteger a cadeira de rodas/auxiliar de locomoção contra activação inadvertida, remova a chave, desactive-a através do joystick ou através de um interruptor ou botão de isolamento, ou outro mecanismo de isolamento (como uma ficha Neutrik).
Para proteger a cadeira de rodas/auxiliar de locomoção contra funcionamento inadvertido, remova a chave, desactive-a através do joystick ou através de um interruptor ou botão de isolamento, ou outro mecanismo de isolamento (como uma ficha Neutrik).
Na improvável eventualidade de a cadeira de rodas não poder ser acondicionada na posição vertical no porão, terão de ser tomadas medidas especiais para garantir o transporte seguro – incluindo a remoção da bateria e a protecção dos terminais da bateria contra curto-circuitos.
Para se assegurar do transporte seguro da sua cadeira de rodas/auxiliar de locomoção será muito útil se trouxer as instruções do fabricante (com referência a: desligar as baterias) para o aeroporto.
Tenha em atenção que não pode viajar com baterias do tipo húmido para qualquer outro efeito que não o de alimentação de cadeiras de rodas.
Pode optar por dar-nos a sua cadeira de rodas ao fazer o check-in ou utilizá-la até chegar à porta de embarque. Se optar por ceder a sua cadeira de rodas no check-in, poderá ser-lhe fornecida uma cadeira de rodas do aeroporto para ajudá-lo a chegar até à porta de embarque.
Pode embarcar no avião quando pretender; no entanto, se assim o quiser, tem a possibilidade de ser o primeiro a embarcar. Será realizado um aviso de pré-embarque na porta de embarque.
Na eventualidade de perdas ou danos sofridos em quaisquer auxiliares de locomoção ou em quaisquer equipamentos relativos à sua deficiência, que estejam dentro da sua bagagem e que tenham passado o check-in para viajarem no porão, não estão cobertos por nada mais que a responsabilidade máxima sob a Convenção de Montreal. Certifique-se de que possui um seguro de viagem adequado para quaisquer equipamentos com os quais viaje.
Se não conseguir fazer qualquer uma das seguintes acções:
terá de viajar com um assistente de segurança para ajudá-lo nestas acções.
Todos os nossos aviões possuem vários assentos com braços móveis, para maior facilidade de acesso. Infelizmente, não poderemos atribuir-lhe um assento nas filas da saída de emergência devido a regulamentos de segurança.
Todos os nossos aviões possuem cadeiras de rodas para prestar-lhe assistência a bordo. Solicite à nossa tripulação se pretende ajuda com o acondicionamento da sua bagagem de mão, a deslocar-se entre o seu assento e a casa de banho ou a abrir qualquer parte da sua refeição a bordo. A nossa tripulação não pode auxiliá-lo com os seus cuidados pessoais durante o voo.
Se a sua cadeira de rodas tiver sido acondicionada no porão, faremos todos os esforços para devolver-lhe a cadeira de rodas o mais próximo possível da porta do avião. Se não for possível levar-lhe a sua cadeira de rodas até à porta por razões de segurança, iremos certificar-nos de que existe uma cadeira de rodas disponível para levá-lo até à área de recolha da bagagem.
Deficiências visuais
Se pretender receber assistência, informe-nos quando efectuar a sua reserva ou pelo menos 48 horas antes de viajar. Assim, poderemos notificar a autoridade ou o fornecedor de serviços do aeroporto acerca de qualquer assistência de que possa necessitar, de modo a garantirmos o melhor serviço possível.
Pode reservar o seu assento, gratuitamente, em qualquer altura depois de efectuar a reserva.
Se for viajar sozinho, podemos fornecer-lhe acompanhamento para o orientar no terminal, desde o momento em que faz check-in até ao momento em que chega à porta do avião. Compreendemos que todos temos formas diferentes de receber orientação, por isso, informe-nos no próprio dia sobre como podemos ajudar.
Se assim preferir, podemos fornecer-lhe instruções de segurança individuais antes do início do voo. Solicite à nossa tripulação se pretende ajuda com o acondicionamento da sua bagagem de mão, a deslocar-se entre o seu assento e a casa de banho ou a abrir qualquer parte da sua refeição a bordo. A nossa tripulação não pode auxiliá-lo com os seus cuidados pessoais durante o voo.
Podemos fornecer-lhe acompanhamento na chegada ao seu destino para orientá-lo no terminal. Se pretender ser acompanhado, contacte a British Airways, teremos todo o gosto em preparar-lhe estas condições.
Surdos ou com deficiências auditivas
Se assim preferir, podemos fornecer-lhe instruções de segurança individuais antes do início do voo. Quando utilizamos ecrãs a bordo para as informações de segurança, estas são apresentadas com legendas. Os auscultadores fornecidos no pacote do encosto do assento são compatíveis com aparelhos auditivos, colocados na posição "T". Assim, o volume será aumentado e a nitidez do som será melhorada.
Cães-guia
Os cães certificados para passageiros invisuais, surdos ou com deficiências viajam gratuitamente na cabine do avião em todos os voos domésticos da British Airways no Reino Unido.
Além disso, em certas rotas internacionais, os cães que estejam em conformidade com o Pet Travel Scheme (Passaporte para Animais) podem ser transportados na cabine do avião.
Dificuldades de aprendizagem
Informe-nos se pudermos fazer mais alguma coisa para ajudá-lo.
Assistência e informações relativas a outra deficiência
Nem todos necessitam de assistência à locomoção nem de um acompanhante que os auxilie no aeroporto – alguns clientes com deficiência possuem necessidades relacionadas com a sua deficiência e necessitam de outra assistência ou requisitos especiais de ocupação de assentos. Contacte-nos para receber aconselhamento relativo a esta questão.
Se necessitar de alguma assistência adicional, contacte-nos com pelo menos 48 horas de antecedência.
A divisão que utilizamos entre o Club Europe e o EuroTraveller significa que os assentos à frente do EuroTraveller não são assentos de primeira fila – e são menos acessíveis que os assentos normais.
Na eventualidade de perdas ou danos sofridos em auxiliares de locomoção ou em quaisquer equipamentos relativos à sua deficiência, que estejam dentro da sua bagagem e que tenham passado o check-in para viajarem no porão, não estão cobertos por nada mais que a responsabilidade máxima sob a Convenção de Montreal. Certifique-se de que possui um seguro de viagem adequado para quaisquer equipamentos com os quais viaje.
A British Airways é abrangida por este regulamento em qualquer voo que comece ou termine num aeroporto dos EUA. Está disponível para consulta uma cópia integral do regulamento mediante pedido junto dos nossos aeroportos que servem os EUA.Também é possível obter uma cópia acessível do regulamento directamente do Departamento de Transportes dos EUA, utilizando os seguintes métodos:
É agora da responsabilidade dos operadores dos aeroportos, dentro da UE, prestar assistência a qualquer pessoa portadora de deficiência durante o período de permanência no aeroporto. Tal inclui deficiências intelectuais ou físicas, idade ou qualquer outra causa de deficiência.
As companhias aéreas devem fornecer ao operador do aeroporto informações com a devida antecedência para que o serviço adequado seja disponibilizado. De forma a permitir a transferência do seu pedido para o operador do aeroporto, sempre que possível, contacte-nos com 48 horas de antecedência.