Per permetterci di fornirle un'assistenza adeguata, La preghiamo di comunicarci le sue esigenze. Potrà trovare tutte le informazioni che Le servono per ricevere un'assistenza adeguata e viaggiare senza stress.
I voli operati da nostri partner dell'alleanza o in franchising potrebbero avere limitazioni specifiche, quindi La invitiamo a contattarci prima del volo.
Ausili per la mobilità e assistenza per le sedie a rotelle
Se desidera assistenza, La preghiamo di comunicarcelo al momento della prenotazione o almeno 48 ore prima del viaggio in modo da permetterci di informare l'autorità aeroportuale o il fornitore del servizio sulle sue esigenze e fornirle quindi il miglior servizio possibile.
In caso di particolari esigenze per i posti legate a disabilità, La preghiamo di contattarci prima possibile dopo aver effettuato la prenotazione.
Alcune sedie a rotelle e alcuni ausili per la mobilità sono alimentati con batterie sigillate (elettrolita gel), non sigillate (a liquido) o al litio. Benché le batterie non sigillate stiano diventando meno comuni, tutti i tipi possono essere trasportati purché vengano rispettate alcune condizioni.
Per aiutarci a organizzare lo stivaggio sicuro della sua sedia a rotelle, La preghiamo di fornirci informazioni sufficienti almeno 48 ore prima del viaggio. In base al tipo di sedia a rotelle potremo determinare il metodo di carico a bordo dell'aeromobile.
Indipendentemente dal tipo di batteria utilizzata dal suo ausilio per la mobilità o dalla sua sedia a rotelle, La preghiamo di fornirci le seguenti informazioni almeno 48 ore prima del viaggio:
Per proteggere la sedia a rotelle/l'ausilio per la mobilità da attivazioni involontarie, togliere la chiave, disattivare mediante il joystick o mediante un interruttore o pulsante di isolamento o altro meccanismo di isolamento (ad es. la presa Neutrik).
Per proteggere la sedia a rotelle/l'ausilio per la mobilità da operazioni involontarie, togliere la chiave, disattivare mediante il joystick o mediante un interruttore o pulsante di isolamento o altro meccanismo di isolamento (ad es. la presa Neutrik).
Nell'improbabile evento che la sedia a rotelle non possa essere stivata in posizione verticale nella stiva, dovranno essere presi provvedimenti eccezionali per assicurare un trasporto sicuro tra cui la rimozione della batteria e la protezione dei terminali della batteria contro i corto circuiti.
Per assicurare il trasporto sicuro della sua sedia a rotelle/del suo ausilio per la mobilità, sarebbe utile se potesse portare con sé all'aeroporto le istruzioni del produttore (in particolare quelle relative allo scollegamento delle batterie).
La preghiamo di notare che non è consentito in alcun caso viaggiare con batterie a liquido, se non quelle per l'alimentazione delle sedie a rotelle.
Può scegliere se affidarci la sedia a rotelle al momento del check-in o utilizzarla fino al gate di partenza. Se sceglie di consegnare la sedia al check-in, Le verrà fornita una sedia a rotelle dell'aeroporto per accompagnarla fino al gate di partenza.
Può imbarcare quando più lo desidera, tuttavia, se preferisce, potrà imbarcare per primo. Al gate di partenza verrà trasmesso un annuncio relativo all'imbarco prioritario.
In caso di perdita o danno, gli ausili per la mobilità o altre attrezzature relative alla sua disabilità presenti nel suo bagaglio e registrati da stiva sono coperti solo per la massima responsabilità ai sensi della Convenzione di Montreal. Si assicuri di disporre di una assicurazione di viaggio idonea per le attrezzature con cui viaggia.
Se non Le è possibile svolgere le seguenti azioni:
dovrà viaggiare con un assistente alla sicurezza che La possa aiutare.
Su tutti i nostri aeromobili sono presenti alcuni posti con braccioli sollevabili per agevolare l'accesso. In conformità alle norme di sicurezza, non potremo assegnarle un posto nelle file dell'uscita di emergenza.
Su tutti i nostri aeromobili sono presenti sedie a rotelle. La invitiamo a rivolgersi al nostro personale di bordo se ha bisogno di aiuto per riporre il bagaglio a mano nelle cappelliere, per spostarsi tra il suo posto alla toilette o se Le serve aiuto per aprire le confezioni del suo menu a bordo. Il personale di bordo non può aiutarla con l'igiene personale durante il volo.
Se la sua sedia a rotelle è stata riposta nella stiva, British Airways provvederà affinchè Le venga riconsegnata il più vicino possibile alla porta dell'aeromobile. Se per ragioni di sicurezza non fosse possibile portarla fino alla porta dell'aeromobile, ci assicureremo di metterle a disposizione una sedia a rotelle nella zona ritiro bagagli.
Non vedenti o ipovedenti
Può prenotare il posto, gratuitamente, in qualsiasi momento dopo aver effettuato la prenotazione.
Se viaggia da solo, possiamo organizzare una guida che La accompagni nel terminal, dal momento del check-in alla porta dell'aeromobile. Ci rendiamo conto che ogni persona desidera essere guidata in modo diverso, quindi La preghiamo di dirci il giorno stesso come possiamo aiutarla.
Se preferisce, possiamo fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo. La invitiamo a rivolgersi al nostro personale di bordo se ha bisogno di aiuto per riporre il bagaglio a mano nelle cappelliere, spostarsi tra il suo posto alla toilette o aprire le confezioni del suo menu a bordo. Il personale di bordo non può aiutarla con l'igiene personale durante il volo.
È possibile fornirle un accompagnatore al suo arrivo a destinazione che La guiderà nel terminal. Se desidera essere guidato da un accompagnatore, La preghiamo di contattare British Airways, saremo lieti di organizzare questo servizio.
Non udenti o ipoudenti
Se preferisce, possiamo fornire una spiegazione individuale delle procedure di sicurezza prima della partenza del volo. Quando vengono trasmesse sugli schermi a bordo, le informazioni relative alla sicurezza vengono visualizzate con sottotitoli. Le cuffie fornite sullo schienale del sedile antistante sono compatibili con le protesi acustiche quando l'interruttore è nella posizione "T". In questo modo il volume è più alto e l'audio è più chiaro.
Cani guida/di assistenza
Su tutti i voli British Airways nel Regno Unito, i cani di assistenza certificati per passeggeri non vedenti, non udenti o disabili, viaggiano in cabina gratuitamente.
Inoltre i cani d'assistenza conformi al Pet Travel Scheme possono viaggiare nella cabina dell'aeromobile su determinate tratte internazionali.
Disabilità di apprendimento
La invitiamo a comunicarci se possiamo esserle d'aiuto in altro modo.
Assistenza per altre disabilità e informazioni
Non tutti i clienti disabili hanno bisogno di ausili per la mobilità o di un accompagnatore che li guidi in aeroporto. Alcuni hanno esigenze legate alla propria disabilità che richiedono una diversa assistenza oppure requisiti specifici relativi al posto a sedere. Per consulenza sull'argomento, La preghiamo di contattarci.
Se Le serve ulteriore assistenza, La preghiamo di comunicarcelo almeno 48 ore prima.
Il divisorio che utilizziamo tra Club Europe ed EuroTraveller indica che i posti nella parte anteriore di EuroTraveller non sono vicino alle paratie e sono meno accessibili dei posti normali.
British Airways è coperta da questa normativa per ogni volo che inizia o termina in un aeroporto statunitense. Una copia completa della normativa è visualizzabile su richiesta presso gli aeroporti in cui voliamo negli Stati Uniti.Inoltre, una copia della normativa può essere richiesta al Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti mediante uno dei seguenti metodi:
L'assistenza ai disabili durante la loro permanenza in aeroporto è ora responsabilità degli operatori aeroportuali dell'Unione Europea. È compresa ogni causa di disabilità, come ad esempio le difficoltà intellettive, ma anche l'età.
Le linee aeree devono fornire all'operatore aeroportuale le informazioni in anticipo in modo che possa essere offerto un servizio adeguato. Per consentire a British Airways di trasmettere le sue richieste, La preghiamo di contattarci 48 ore in anticipo, dove possibile.