Pour nous permettre de vous fournir les prestations correspondant à vos besoins, veuillez nous indiquer comment nous pouvons vous aider. Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour obtenir l'assistance adaptée et faire un voyage sans stress.
Les vols exploités par nos partenaires d'alliance ou franchisés peuvent avoir leurs propres restrictions. Veuillez nous contacter avant le vol.
Assistance de locomotion
Si vous souhaitez recevoir une assistance, veuillez nous le faire savoir au moment de votre réservation ou au moins 48 heures avant votre vol. Ce délai nous permettra d'informer les autorités aéroportuaires ou le prestataire de service de l'assistance dont vous avez besoin, pour pouvoir vous fournir le meilleur service possible.
Si votre handicap crée des exigences particulières concernant votre siège, veuillez nous contacter le plus rapidement possible après avoir effectué votre réservation.
Certains fauteuils roulants et aides de locomotion contiennent des batteries 'inversables' (électrolyte sous forme de gel), 'versables' (humides) ou au lithium. Les batteries versables sont de moins en moins courantes, mais tous les types peuvent être transportés du moment que certaines conditions sont remplies.
Pour faciliter le transport de votre fauteuil roulant, nous vous demandons de nous fournir des informations suffisantes au moins 48 heures avant le vol. Votre type de fauteuil roulant déterminera la manière dont il sera chargé dans l'avion.
Quel que soit le type de batterie monté sur votre fauteuil roulant ou aide de locomotion, nous vous demandons de nous fournir les informations suivantes au moins 48 heures avant votre vol :
Pour empêcher tout fonctionnement accidentel de l'appareil, enlevez la clé, désactivez le mécanisme au moyen de la manette ou d'un commutateur ou boutons de sectionnement ou autre mécanisme de sectionnement (comme une fiche Neutrik).
Dans l'éventualité peu probable où le fauteuil roulant ne pourrait pas être transporté en position verticale en soute, des mesures spéciales devront être prises pour assurer son transport sûr, comme l'extraction de la batterie et la protection des bornes de la batterie contre les court-circuits.
Pour assurer le transport sans risque de votre fauteuil roulant ou matériel de locomotion, il serait très utile d'apporter le manuel technique (à propos de la déconnexion des batteries) à l'aéroport.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas voyager avec des accumulateurs à d'autres fins que pour alimenter un fauteuil roulant.
Vous pouvez nous confier votre fauteuil roulant au moment de l'enregistrement ou bien l'utiliser jusqu'à la porte d'embarquement si vous préférez. Si vous décidez de nous confier votre fauteuil roulant à l'enregistrement, un fauteuil roulant d'aéroport peut vous être fourni pour faciliter votre déplacement jusqu'à la porte d'embarquement.
Vous pouvez embarquer quand vous le souhaitez, mais si vous préférez vous pouvez embarquer en priorité. Une annonce de pré-embarquement sera diffusée à la porte d'embarquement.
En cas de perte ou dégât, les aides à la locomotion ou équipements liés à votre handicap et placés dans vos bagages et enregistrés en soute sont couverts uniquement à concurrence de la responsabilité maximale indiquée dans la Convention de Montréal. Vous devez donc vous assurer d'avoir une assurance voyage adaptée qui couvrira les équipements avec lesquels vous voyagez.
Si vous ne pouvez pas faire une ou plusieurs des choses suivantes :
vous devrez voyager avec un assistant de sécurité pour vous aider à le faire.
Tous nos avions sont dotés d'un certain nombre de sièges avec accoudoirs amovibles pour faciliter l'accès. Malheureusement, la réglementation de sécurité nous interdit de vous attribuer un siège situé devant les sorties de secours.
Tous nos avions sont équipés de fauteuils roulants pour vous aider à monter à bord. Veuillez vous adresser à l'équipage si vous avez besoin d'aide pour ranger vos bagages à main, vous déplacer entre votre siège et les toilettes ou ouvrir les conteneurs de votre repas. Notre équipage ne peut pas vous fournir de soins personnels pendant le vol.
Si votre fauteuil roulant a été mis en soute, nous ferons tout notre possible pour vous rendre votre fauteuil le plus près possible de la porte de l'appareil. S'il est impossible d'amener votre fauteuil roulant jusqu'à la porte pour des raisons de sécurité, nous ferons en sorte qu'il y ait un fauteuil roulant disponible pour vous aider à rejoindre la zone de livraison des bagages.
Malvoyants
Vous pouvez réserver votre siège gratuitement à tout moment après avoir effectué votre réservation.
Si vous voyagez seul(e), nous pouvons vous faire escorter dans le terminal dès le moment de l'enregistrement et jusqu'à la porte de l'avion. Nous savons que chacun aime être guidé différemment ; expliquez-nous le jour même ce que nous pouvons faire pour vous aider.
Si vous préférez, nous pouvons vous fournir individuellement des informations de sécurité avant le départ du vol. Veuillez vous adresser à l'équipage si vous avez besoin d'aide pour ranger vos bagages à main, vous déplacer entre votre siège et les toilettes ou ouvrir les conteneurs de votre repas. Notre équipage ne peut pas vous fournir de soins personnels pendant le vol.
Une escorte peut vous être fournie à votre arrivée à destination pour vous guider dans le terminal. Si vous souhaitez être escorté(e), veuillez contacter British Airways et nous nous ferons un plaisir de l'organiser pour vous.
Malentendants
Si vous préférez, nous pouvons vous fournir individuellement des informations de sécurité avant le départ du vol. Quand nous utilisons les écrans à bord pour présenter les informations de sécurité, elles seront sous-titrées. Les écouteurs fournis dans la pochette du siège sont compatibles avec les appareils auditifs standards réglés sur la position 'T'. Ceci augmente le volume et améliore la clarté du son.
Chiens-guides et d'assistance
Les chiens d'assistance agréés pour aveugles, sourds ou handicapés voyagent gratuitement dans la cabine de l'appareil pour tous les vols British Airways intérieurs.
De plus, les chiens d'assistance qui répondent aux conditions du Programme PET peuvent voyager dans la cabine de l'appareil sur certaines lignes internationales.
Difficultés d'apprentissage
N'hésitez pas à nous faire savoir si nous pouvons faire autre chose pour vous.
Autres assistances et informations concernant les personnes handicapées
Certains passagers n'ont pas besoin d'une assistance à la locomotion ou d'une escorte pour les aider à l'aéroport - certains passagers handicapés ont des exigences liées à leur handicap qui nécessitent une autre forme d'assistance ou un siège spécial. Merci de nous contacter pour obtenir des conseils à cet égard.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous le signaler au moins 48 heures à l'avance.
La division que nous utilisons pour séparer les cabines Club Europe et EuroTraveller signifie que les premiers sièges de la cabine EuroTraveller ne sont pas à cloison et sont moins accessibles que les sièges normaux.
British Airways est couvert par ce règlement pour tous les vols au départ ou à l'arrivée d'un aéroport américain. Une copie de ce règlement dans son intégralité peut être consultée sur demande dans nos aéroports desservant les Etats-Unis.Une copie accessible du règlement peut également être demandée directement au ministère américain des Transports selon les méthodes suivantes :
Les opérateurs aéroportuaires en Europe sont désormais responsables de l'assistance des personnes handicapées pendant la période qu'elles passent à l'aéroport. Ceci inclut les personnes souffrant de handicaps mentaux, les personnes âgées handicapées ou toutes les autres formes de handicaps.
Les compagnies aériennes doivent fournir à l'opérateur aéroportuaire des informations à l'avance pour lui permettre d'offrir les prestations appropriées. Pour nous permettre de lui transmettre votre demande, nous vous demandons de nous contacter 48 heures à l'avance, dans la mesure du possible.