Para ayudarnos a que le prestemos el servicio más adecuado a sus necesidades, le rogamos que nos permita saber cómo podemos ayudarle. Puede encontrar toda la información que necesita para recibir la asistencia apropiada y poder así liberarse de todo el estrés del viaje.
Los vuelos operados por nuestros socios de alianza aérea o franquicias pueden tener sus propias restricciones, por lo que le rogamos que nos contacte antes de volar.
Asistencia para pasajeros con problemas de movilidad y en silla de ruedas
Si desea solicitar asistencia, le rogamos nos lo comunique en el momento de realizar la reserva, o con al menos 48 horas de antelación al vuelo. La razón es que así podremos notificar a las autoridades aeroportuarias o al operador de cualquier asistencia requerida y poder prestar el mejor servicio posible.
Si dispone de algún requisito especial para sentarse debido a su discapacidad, póngase en contacto con nosotros lo antes posible una vez que haya hecho la reserva.
Algunas sillas de ruedas y equipos de ayuda a la movilidad contienen baterías "no derramables" (electrolito gelificado), derramables (húmedas) o de litio. Si bien las baterías derramables son cada vez menos comunes, es posible transportar todos los tipos si se cumplen ciertas condiciones.
Para ayudarle a guardar de manera segura su silla de ruedas, facilítenos la suficiente información al menos 48 horas antes del vuelo. El tipo de silla de ruedas determinará la forma en la que debemos cargarla en el avión.
Independientemente del tipo de batería que utilice su silla de ruedas o equipo de ayuda a la movilidad, facilítenos la siguiente información al menos 48 horas antes del vuelo:
Para proteger la silla de ruedas/equipo de ayuda a la movilidad de una activación involuntaria, retire la llave, desactive el dispositivo utilizando la palanca de mando o por medio de un interruptor, botón u otro mecanismo de apagado (como el enchufe Neutrik).
Para proteger la silla de ruedas/equipo de ayuda a la movilidad de un funcionamiento involuntario, retire la llave, desactive el dispositivo utilizando la palanca de mando o por medio de un interruptor, botón u otro mecanismo de apagado (como el enchufe Neutrik).
En el caso poco probable de que no se pueda guardar la silla de ruedas en posición vertical en la bodega, se deberán tomar medidas especiales para asegurar un transporte seguro; esto incluirá la extracción de la batería y la protección de los terminales de la misma ante un posible cortocircuito.
Para asegurar el transporte seguro de su silla de ruedas/equipo de ayuda a la movilidad, será de gran ayuda que lleve consigo las instrucciones del fabricante (p. ej.: desconexión de las baterías) al aeropuerto.
Tenga en cuenta que no puede viajar con baterías de celdas húmedas para cualquier propósito que no sea el de activar las sillas de ruedas.
Puede elegir entre entregarnos la silla de ruedas cuando realice la facturación o utilizarla hasta llegar a la puerta de embarque. Si decide la primera opción, se le facilitará una silla de ruedas del aeropuerto para ayudarle hasta la puerta de embarque.
Podrá subir al avión cuando lo desee, si bien nos gustaría que lo hiciera antes que nadie. Se realizará un anuncio de embarque en la misma puerta de embarque.
En caso de pérdida o daños, cualquier equipo de ayuda a la movilidad o artículo relacionado con su discapacidad que se haya guardado en su equipaje y facturado para que viaje en la bodega, no estará cubierto por una cantidad superior a la responsabilidad máxima estipulada bajo el Convenio de Montreal. Asegúrese de que cuenta con un seguro de viaje apropiado para el equipo con el que va a viajar.
Si no puede realizar alguna de las siguientes acciones:
deberá viajar con un asistente de seguridad que le ayude con dichas acciones.
Todos nuestros aviones cuentan con numerosos asientos con reposabrazos abatibles para facilitar el acceso. Lamentable no podremos ofrecerle un asiento en las filas de la salida de emergencia por motivos de seguridad.
Todos nuestros aviones cuentan con sillas de ruedas para ayudarle a bordo. Solicite a nuestra tripulación de cabina que le ayude a guardar el equipaje de mano, a desplazarse entre su asiento y el baño o, si requiere ayuda, a abrir cualquier parte de su menú de a bordo. Nuestra tripulación de cabina no podrá ayudarle con su cuidado personal durante el vuelo.
Si se ha guardado su silla de ruedas en la bodega, haremos todo lo que esté en nuestras manos para devolvérsela lo más cerca posible de la puerta. Si no podemos llevarle la silla de ruedas hasta la puerta por motivos de seguridad, nos aseguraremos de que esté disponible para facilitar su movilidad en la zona de recogida del equipaje.
Pasajeros con problemas de visión
Si desea solicitar asistencia, le rogamos nos lo comunique en el momento de realizar la reserva, o con al menos 48 horas de antelación al vuelo. La razón es que así podremos notificar a las autoridades aeroportuarias o al operador de cualquier asistencia requerida, para poder prestarle el mejor servicio posible.
Puede reservar su asiento de manera gratuita en cualquier momento después de realizar su reserva.
Si viaja por su cuenta, podemos asignarle un acompañante que le guíe por la terminal desde el momento de la facturación hasta la puerta del avión. Sabemos que a cada persona le gusta que le guíen de manera diferente, por lo que le rogamos nos indique el mismo día cómo desea que le ayuden.
Si lo prefiere, podemos proporcionarle instrucciones de seguridad individualizadas antes de que salga el vuelo. Solicite a nuestra tripulación de cabina que le ayude a guardar el equipaje de mano, a desplazarse entre su asiento y el baño o, si requiere ayuda, a abrir cualquier parte de su menú de a bordo. Nuestra tripulación de cabina no podrá ayudarle con su cuidado personal durante el vuelo.
Se le puede asignar un acompañante a su llegada al destino para que le guíe por la terminal. Si desea que un acompañante le guíe, póngase en contacto con British Airways y nosotros se lo gestionaremos en su nombre.
Pasajeros sordos o con problemas de audición
Si lo prefiere, podemos proporcionarle instrucciones de seguridad individualizadas antes de que salga el vuelo. La información de seguridad que se visualiza en las pantallas de a bordo incluye subtítulos. Los auriculares del paquete del respaldo del asiento son compatibles con los audífonos en la posición "T". Esto permitirá aumentar el volumen y mejorar la nitidez del sonido.
Perros guía o lazarillos
Los perros con acreditación de perro guía para personas con alguna discapacidad visual, auditiva o motora viajan en la cabina de pasajeros, de forma gratuita en todos los servicios de British Airways dentro del Reino Unido.
Además, los perros guía que cumplan con la normativa del Programa PETS (siglas en inglés para Programa de viaje con animales domésticos), podrán viajar en la cabina del avión en algunas rutas internacionales.
Pasajeros con discapacidad para el aprendizaje
Indíquenos si hay algo que podamos hacer para ayudarle.
Otra asistencia para discapacidades e información
No todo el mundo requerirá un acompañante o ayuda para la movilidad que les asista por el aeropuerto; algunos clientes con discapacidad necesitan otro tipo de asistencia o requisitos especiales para sentarse. Póngase en contacto con nosotros para que le aconsejemos sobre esto.
Si necesita cualquier tipo de asistencia adicional, póngase en contacto con nosotros con al menos 48 horas de antelación al vuelo.
El divisor que utilizamos entre las clases Club Europe y EuroTraveller significa que los asientos de la parte delantera de la cabina EuroTraveller no son asientos con mamparas y, por tanto, son menos accesibles que los asientos normales.
British Airways cubre esta norma para cualquier vuelo que comience o termine en un aeropuerto de EE. UU. En cualquier aeropuerto que preste servicio a EE. UU. hay disponible para consulta bajo petición una copia completa sobre la norma.También se puede obtener una copia de la norma del Departamento de Transporte de EE. UU. directamente a través de las siguientes opciones:
Es responsabilidad de los operadores aéreos, dentro de la UE, ayudar a cualquier persona que presente alguna discapacidad durante su estancia en el aeropuerto. Se incluyen la discapacidad intelectual, edad o cualquier otra causa de discapacidad.
Las compañías aéreas deberán proporcionar al operador del aeropuerto información anticipada para que se pueda ofrecer un servicio adecuado. Para permitir que su solicitud llegue a tiempo, siempre que sea posible, le rogamos que nos contacte con una antelación de 48 horas.