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Agradecemos el tiempo que ha dedicado a ayudarnos.

Asistencia para discapacitados y para la movilidad

Preparativos del viaje

Si tiene problemas de acceso y necesita ayuda adicional para su viaje comuníquenoslo al menos 48 horas antes de que salga su vuelo. Puede hacerlo en Gestionar mi Reserva una vez que haya terminado de reservar su vuelo.

  • Puede seleccionar el nivel de asistencia que precisa (para discapacidades motoras, visuales, auditivas o en el desarrollo)
  • Indíquenos si necesita traer su propia silla de ruedas
  • Modifique o cancele su solicitud de asistencia

Solo tiene que localizar su reserva, ir a la parte inferior de la página y hacer clic en el enlace "Ayuda por discapacidad", en la sección "Solicitudes de servicio".

Gestionar mi Reserva

recogidomostrarCómo podemos ayudarle

Una vez que sepamos cuáles son sus necesidades, podremos actuar de enlace con el operador del aeropuerto y otros proveedores de servicios para ofrecer asistencia. Esto incluye la ayuda desde el momento de su llegada al aeropuerto, en el mostrador de facturación, al subir al avión, al buscar su vuelo de conexión y en su aeropuerto de destino.

Dependiendo de sus necesidades, nuestra tripulación de cabina puede ayudarle a:

  • Guardar y recuperar su equipaje de mano
  • Familiarizarse con su asiento y el área en torno al mismo
  • Desplazarse entre su asiento y el aseo
  • Abrir cualquier envase de comida a bordo, identificar los alimentos y la disposición en la bandeja

También podrán ofrecerle información esencial sobre el vuelo. En los vuelos desde/a EE.UU., le proporcionarán toda la información del vuelo de una manera que se adapte a sus necesidades.

recogidomostrarCosas de las que tiene que preocuparse

Durante su viaje tendrá que encargarse de:

  • Atención personal durante el vuelo, como por ejemplo alimentación y medicación
  • Atención personal en los aseos
  • Las necesidades de su perro de asistencia

 

Deberá viajar con un auxiliar de seguridad si es incapaz de realizar las siguientes acciones:

  • Levantarse o sentarse en el asiento del avión
  • llegar a una salida de emergencia sin ayuda
  • comunicarse con la tripulación sobre temas de seguridad
  • Desabrocharse el cinturón de seguridad
  • recuperar y colocarse el chaleco salvavidas
  • colocarse una máscara de oxígeno
recogidomostrarContáctenos

Si va a viajar con British Airways y tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderle.

 

Viajar con otras compañías aéreas:

  • Si viaja con nuestra filial OpenSkies entre París y Nueva York, póngase en contacto con ellos  para obtener información sobre sus requisitos.
  • Es posible que si su vuelo lo opera una compañía aérea de nuestra alianza o una franquicia asociada existan distintas procedimientos, por lo que debe ponerse en contacto con ellos directamente antes de viajar. A continuación se ofrece más información si viaja en American Airlines, FinnairIberia o Japan Airlines.

Información importante sobre el viaje

Consejos para que su viaje sea más agradable

  • Llegue al aeropuerto al menos dos horas antes de la hora programada de salida de su vuelo y así podremos ofrecerle el mejor servicio posible.
  • Disponga de tiempo suficiente para cada etapa del viaje según sus necesidades y teniendo en cuenta retrasos potenciales en épocas del año en las que viaja mucha gente.
  • Si ha quedado con el personal de asistencia para encontrarse a una hora determinada, le rogamos que sea puntual para evitar retrasos durante su paso por el aeropuerto. Si ya no necesita asistencia, notifíquenoslo.
  • Si viaja a/desde Londres, puede encontrar más información sobre accesibilidad y movilidad en los aeropuertos de Heathrow, Gatwick y Londres City.
  • Más información sobre el aeropuerto incluidos servicios, instalaciones y enlace a los mapas.
  • Más información acerca del viaje con una enfermedad.
recogidomostrarEquipaje
  • Si viaja desde/hacia EE. UU. y siempre que sea para su uso personal, puede llevar un número ilimitado de sillas de ruedas/medios auxiliares de movilidad, además de su franquicia de equipaje gratuita.
  • Si viaja desde/hacia cualquier otro país que no sea EE. UU., puede llevar un máximo de dos sillas de ruedas/medios auxiliares de movilidad, además de su franquicia de equipaje gratuita.
  • Si precisa llevar con usted algún equipo médico imprescindible que supere su franquicia de equipaje, póngase en contacto con nuestra Unidad de autorización médica para pasajeros (PMCU) para evitar que le cobren en el aeropuerto.
  • Ponga, etiquete o ate una cinta llamativa a su equipaje para que sea más sencillo de localizar en la cinta de equipajes.
  • Si factura su silla de ruedas, póngale una etiqueta que incluya sus datos personales.
    Más información sobre el equipaje
recogidomostrarAsientos

Si requiere un asiento específico a causa de su discapacidad, no tendrá que pagar ningún suplemento al reservar su asiento En la mayoría de los casos, podrá seleccionar su asiento en Gestionar mi reserva, pero es posible que en algunos casos tenga que ponerse en contacto con nosotros, en función del grado de la discapacidad.

Debe hacer lo siguiente:

  1. Reserve su vuelo
  2. Indíquenos sus necesidades de viaje al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo a través de Gestionar mi Reserva.
  3. Una vez que haya completado su solicitud de asistencia, la herramienta le confirmará si puede reservar asiento de forma gratuita y le explicará cómo hacerlo. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros.

Otra información útil

  • Puede encontrar más información sobre necesidades específicas de viaje, p. ej. para los usuarios de sillas de ruedas, en la siguiente sección. A continuación puede encontrar más información para ayudarle a tomar una decisión meditada:
  • Los asientos, la disposición de la cabina y el espacio personal varían dependiendo de la cabina y el avión en el que viaja.
  • En los vuelos dentro de Europa utilizamos un separador entre las clases Club Europe (business) y Euro Traveller (turista). Esto significa que la primera fila de asientos de la clase Euro Traveller no incluye mampara, por lo que son menos accesibles que los asientos normales.
  • Muchos de nuestros asientos disponen de reposabrazos abatibles: eche un vistazo a nuestro mapa de asientos antes de iniciar la facturación/el check-in.
  • En First y Club World (la clase Business de larga distancia), los reposabrazos no se elevan sino que se bajan cuando el asiento se convierte en una cama totalmente plana.
recogidomostrarFacturación/check-in

Facturación/check-in online

Puede facturar/hacer el check-in online 24 horas antes de la salida del vuelo, a no ser que vaya a viajar con su perro de asistencia, en cuyo caso tendrá que facturar/hacer el check-in en el aeropuerto.

En el aeropuerto

También puede realizar la facturación/el check-in en el aeropuerto el día de la salida. Llegue al aeropuerto al menos dos horas antes de la hora programada de salida de su vuelo y así podremos ofrecerle el mejor servicio posible.

Si viaja desde Londres Heathrow:

  • Terminal 5: hay un mostrador de facturación/check-in designado en Salidas, Zona G. Si llega al aeropuerto en coche, siga las señales que le indican Salidas, que conducen a la parte superior del edificio. El punto más cercano para dejar y recoger pasajeros se encuentra en el tercer paso de peatones.
  • Terminal 3: la zona de facturación/check-in de British Airways se encuentra en Salidas, Zona D.

En función de la clase en la que viaje, puede utilizar los pasillos de Fast Track para pasar más rápidamente el control de seguridad (si se encuentran disponibles).

 

Qué terminal y aeropuerto de Londres

recogidomostrarEmbarque y abandono del avión
     
  • Podrá embarcar en el avión antes que el resto de pasajeros. Se emitirá un anuncio de embarque prioritario en la puerta de embarque y, si es necesario, le ayudaremos a entrar en el avión y a acomodarse en su asiento.
  • Podremos ayudarle a desembarcar del avión en cuanto lo haya hecho el resto de pasajeros y haya llegado el prestador de servicios. Este proceso lleva normalmente 15 minutos como mínimo.
  • Si no puede subir o bajar las escaleras y el avión tiene que estacionarse lejos del edificio de la terminal, podemos concertar con el operador aeroportuario un acceso sin escaleras para usted. Indíquenos sus necesidades de viaje al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo a través de Gestionar mi Reserva.
recogidomostrarEntretenimiento a bordo

A bordo de nuestros vuelos de larga distancia puede seleccionar una gran variedad de películas, programas televisivos, libros de audio, podcasts, música y juegos. También ofrecemos diferentes opciones de entretenimiento para nuestros viajeros más jóvenes.

Ofrecemos auriculares que son compatibles con los audífonos estándar en la posición «T» para amplificar el sonido. En la mayor parte de nuestros vuelos también puede seleccionar algunas películas con subtítulos en inglés o audiodescripción.

Más información sobre el entretenimiento a bordo

recogidomostrarAseos a bordo

La mayoría de nuestros aviones cuentan con aseos accesibles pero no son lo suficientemente grandes como para que quepa una silla de ruedas. Sin embargo, a bordo de nuestro Airbus A380 contamos con dos aseos para discapacitados en la cabina superior y uno en el puente principal. En nuestro Boeing 787 ofrecemos un aseo para discapacitados. 

Recuerde tendrá que realizar su propia atención personal en el aseo. Nuestra tripulación de cabina no podrá ayudarle en este caso. 

recogidomostrarConexiones entre vuelos

Todo lo que necesita saber acerca de las conexiones entre vuelos con British Airways, inclusive el traslado entre los aeropuertos de Londres.

Conexiones entre vuelos

Información adicional sobre necesidades específicas de viaje

recogidoMovilidad y asistencia para sillas de ruedasmostrarMovilidad y asistencia para sillas de ruedas

Niveles de asistencia y asientos

Una vez que tenga reservado su vuelo, vaya a Gestionar mi Reserva y díganos qué tipo de asistencia de movilidad necesita usted. Puede escoger entre tres niveles:

Tipo de servicio Descripción
Servicio 1
  • Asistencia hasta o desde el avión; dicha asistencia consistirá en un carrito eléctrico o una silla de ruedas del aeropuerto, en función del aeropuerto.
Servicio 2
  • Asistencia hasta o desde el avión; dicha asistencia consistirá en un carrito eléctrico o una silla de ruedas del aeropuerto, en función del aeropuerto.
  • Obtener ayuda con las escaleras si el avión se ha estacionado a cierta distancia del edificio de la terminal
Servicio 3
  • Asistencia hasta o desde el avión; dicha asistencia consistirá en un carrito eléctrico o una silla de ruedas del aeropuerto, en función del aeropuerto.
  • Obtener ayuda con las escaleras si el avión se ha estacionado a cierta distancia del edificio de la terminal
  • Uso de la silla de ruedas del avión para desplazarse hasta o desde el asiento y moverse por la cabina durante el vuelo. Tenga en cuenta que tendrá que tener suficiente fuerza en la parte superior del cuerpo para levantarse a sí mismo y pasar del asiento a la silla de ruedas del avión, de lo contrario tendrá que viajar con un asistente que le pueda ayudar a hacerlo.

Una vez que haya completado su solicitud de asistencia le asesoraremos sobre las opciones de asientos disponibles. Si tiene cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nosotros.

 

Viajar con su silla de ruedas 

  • Puede elegir entre entregarnos su silla de ruedas en el momento de la facturación/el check-in o utilizarla hasta llegar a la puerta de embarque, dependiendo del aeropuerto.
  • Llegue a la puerta de embarque con tiempo suficiente para poder dedicar el tiempo necesario a embarcar al avión.
  • En función del espacio disponible, es posible que podamos guardar en cabina una silla de ruedas abatible de forma manual. Este espacio se ofrece por estricto orden de solicitud. Póngase en contacto con el personal de la puerta de embarque.
  • Nuestros aviones cuentan con sillas de ruedas para ayudarle a bordo. Tendrá que ser capaz de levantarse usted mismo del asiento y pasar del asiento a la silla de ruedas, de lo contrario tendrá que viajar con un asistente que le pueda ayudar a hacerlo.
  • Si factura su silla de ruedas, póngale una etiqueta que incluya sus datos personales.

 

Sillas de ruedas eléctricas y medios auxiliares de movilidad

Qué información necesitamos

Con el fin de guardar su silla de ruedas o medio auxiliar de movilidad (p. ej. una scooter) a bordo, necesitamos que nos proporcione la siguiente información:

  • Tipo de silla de ruedas/medio auxiliar de movilidad
  • Dimensiones (consulte la siguiente tabla)
  • peso tara (descargado)
  • Número de baterías instaladas
  • Tipo de batería (vea las notas sobre baterías de litio/de celda húmeda a continuación)
  • Instrucciones para evitar un funcionamiento involuntario (véanse las notas más abajo)

En todo momento intentaremos colocar la silla de ruedas o medio auxiliar de movilidad en contenedores que los protejan. Puede haber algunos casos en los que no podremos llevar la silla de ruedas o medio auxiliar de movilidad, por ejemplo:

  • No se puede evitar una activación accidental del medio auxiliar de movilidad.
  • Si el peso es superior a la capacidad de carga en nuestros aviones más pequeños que son operados por nuestra subsidiaria BA CityFlyer desde/a London City.

 

Dimensiones

Podemos almacenar sillas de ruedas y medios auxiliares de movilidad de las siguientes dimensiones máximas:

Vuelos a y desde
Longitud Anchura Altura
Reino Unido y Europa (excepto los vuelos hacia y desde London City y los vuelos operados por Jet Time*) 140 cm (55 pulgadas) 85 cm (33 pulgadas) 106 cm (41 pulgadas)
Londres City (dimensiones en posición vertical) 74 cm (29 pulgadas) 94 cm (37 pulgadas) 73 cm (29 pulgadas)
Vuelos operados por Jet Time* 139,7 cm (55 pulgadas) 65,5 cm (27 pulgadas) 76,2 cm (30 pulgadas)
Resto del mundo 140 cm (55 pulgadas) 85 cm (33 pulgadas) 152 cm (59 pulgadas)

*Jet Time opera algunos vuelos para British Airways entre Londres Heathrow y Aberdeen, Edimburgo, Glasgow y Copenhague hasta el 26 de octubre de 2016.


Baterías de celda húmeda 

Este tipo de batería solo se puede llevar si son necesarias para el funcionamiento de una silla de ruedas. Si su medio auxiliar de movilidad cuenta con una batería de celda húmeda, es posible que la retiremos para garantizar la seguridad al transportarla. Nos serviría de gran ayuda si pudiese traer las instrucciones del fabricante consigo al aeropuerto.

 

Baterías de litio

  • Si su silla de ruedas o medio auxiliar de movilidad funciona con baterías de litio y está diseñada específicamente para que se le puedan quitar, debe seguir las siguientes instrucciones:
  • Retire todas las baterías de litio siguiendo las instrucciones del fabricante.
  • Proteja las baterías que ha retirado para evitar que se produzca un cortocircuito, p. ej. cubriendo los terminales expuestos con cinta aislante.
  • Coloque las baterías de forma individual en una bolsa protectora y llévelas con usted en el equipaje de mano para evitar que sufran daños.
  • El tamaño máximo de la batería es de 300 Wh o si el dispositivo utiliza dos baterías, 160 Wh cada una.
  • Además, se le permite llevar una batería de repuesto como máximo de 300 Wh o dos baterías de repuesto como máximo de 160 Wh cada una.
  • A continuación, puede llevar su silla de ruedas o medio auxiliar de movilidad como equipaje facturado sin restricciones.

 

Evitar la activación involuntaria

En cualquier caso, deberemos tomar todas las medidas oportunas para evitar la activación accidental de su silla de ruedas eléctrica/medio auxiliar de movilidad durante el vuelo. Esto puede hacerse:

  • Desconexión de la ayuda a la movilidad y eliminación de la clave (si existe)
  • Separación de los conectores del cable de alimentación entre la batería y el panel de control o
  • insertando un tapón inhibidor (como puede ser el Airsafe™)

En el caso de que ninguna de estas opciones sea posible, tendremos que bloquear el funcionamiento de la ayuda a la movilidad eléctrica mediante la realización de una secuencia de movimientos de la palanca de mando de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

Para obtener más información acerca de las muchas ayudas de movilidad eléctrica visite la British Healthcare Trades Association (BHTA).

 

Conexiones entre vuelos 

  • Si desea utilizar su silla de ruedas en el aeropuerto de escala, podemos hacer que se la lleven desde la bodega hasta la puerta del avión. Simplemente debe hacérnoslo saber al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.
  • Deje algún tiempo extra para que podamos subirla y bajarla del avión. Si utiliza una silla de ruedas eléctrica, este proceso llevará más tiempo, ya que será necesario volver a activar las baterías al llegar y más tarde desactivarlas antes de cargarla en el siguiente avión.

 

En su destino

  • Si su silla de ruedas se ha transportado en la bodega, haremos todo lo que esté en nuestras manos para devolvérsela tan cerca del avión como sea posible.
  • Si esto no es posible, nos aseguraremos de que haya una silla de ruedas disponible para usted hasta que llegue a la zona de recogida de equipajes.

 

Sistemas adaptados para viajar 

Puede llevar su silla adaptada para viajar o un arnés para el vuelo. Si viaja con niños con edades comprendidas entre 1 y 4 años, puede utilizar el dispositivo de sujeción para bebés AmSafe.

No es posible utilizar los sistemas adaptados para viajar en nuestros asientos. Por favor, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a reservar un asiento apropiado.

recogidoPasajeros con discapacidad visualmostrarDiscapacidades visuales

Asientos

Puede reservar su asiento de forma gratuita en Gestionar mi Reserva en cualquier momento desde la reserva de su(s) vuelo(s). Si tiene cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nosotros.

 

Acompañante aeroportuario

Si viaja por su cuenta, indíquenos si desea que le asignemos un acompañante para que le guíe hasta la puerta del avión o a su llegada al aeropuerto de destino.

 

A bordo

Si lo prefiere, la tripulación de cabina puede proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo.

 

Viajar con un perro de asistencia

Podemos transportar un perro de asistencia reconocido como tal de forma gratuita en cabina en todos nuestros vuelos, pero es posible que tengamos que limitar el número de perros que podemos llevar en cabina. Este servicio no se puede reservar online.

Más información sobre viajar con perros de asistencia

recogidoPasajeros con discapacidad auditivamostrarDiscapacidades auditivas

Asientos

Puede reservar su asiento de forma gratuita en Gestionar mi Reserva en cualquier momento desde la reserva de su(s) vuelo(s). Si tiene cualquier otra pregunta, póngase en contacto con nosotros.

 

En el aeropuerto de salida

  • Si viaja por su cuenta, indíquenos si desea que le asignemos un acompañante para que le guíe por la terminal desde el momento de la facturación/el check-in hasta la puerta del avión.
  • Si lo prefiere, podrá embarcar en el avión antes que los demás pasajeros. Póngase en contacto con el personal de la puerta de embarque.

 

A bordo

  • La información de seguridad que aparece en las pantallas del avión se muestra con subtítulos. Si lo prefiere, podemos proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo.
  • Ofrecemos auriculares que son compatibles con los audífonos estándar en la posición «T». Esto le permitirá aumentar el volumen y mejorar la nitidez del sonido.
  • Más información sobre nuestro entretenimiento en bordo.


En su destino

  • Indíquenos si desea que le asignemos un acompañante a la llegada a su destino para que le guíe por el aeropuerto.

 

Viajar con un perro de asistencia

Podemos transportar un perro de asistencia reconocido como tal de forma gratuita en cabina en todos nuestros vuelos, pero es posible que tengamos que limitar el número de perros que podemos llevar en cabina. Este servicio no se puede reservar online.

Más información sobre viajar con perros de asistencia

 

recogidoPasajeros con discapacidades de aprendizajemostrarDiscapacidades en el desarrollo

Asientos

Si tiene necesidades específicas al respecto de los asientos, póngase en contacto con nosotros.

 

Acompañante aeroportuario

Si viaja por su cuenta, indíquenos si desea que le asignemos un acompañante para que le guíe hasta la puerta del avión o a su llegada al aeropuerto de destino.

 

A bordo

Si lo prefiere, la tripulación de cabina puede proporcionarle información de seguridad individualizada antes de la salida de su vuelo.

recogidoViajar con perros de asistenciamostrarPerros guía

Podemos transportar un perro de asistencia reconocido como tal de forma gratuita en cabina en todos nuestros vuelos, pero es posible que tengamos que limitar el número de perros que podemos llevar en cabina. Este servicio no se puede reservar online.

Más información sobre viajar con un perro de asistencia

Legislación

recogidomostrarReglamento de la UE

Dentro de la Unión Europea, los operadores aeroportuarios tienen la responsabilidad de ayudar a cualquier pasajero con una discapacidad durante el tiempo que pase en el aeropuerto. Esto incluye la discapacidad o impedimento intelectual, personas de edad avanzada o cualquier otra causa de discapacidad. Con el fin de ofrecer el servicio adecuado, tenemos que proporcionar al operador aeroportuario información anticipada acerca de sus necesidades de viaje, así que por favor póngase en contacto con nosotros al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.

recogidomostrarLegislación estadounidense

Cumplimos la Norma de EE. UU. para evitar la discriminación por discapacidades en cualquier vuelo a o desde un aeropuerto estadounidense. Puede obtener una copia completa de esta norma:

• Pedirle a un miembro de nuestro personal en cualquiera de nuestros aeropuertos que operan en Estados Unidos, o bien

• Ponerse en contacto con la División de Protección al Consumidor de Aviación (Departamento de Transportes de Estados Unidos), utilizando el formulario siguiente.

 

Dirección Información de contacto y horarios de apertura Sitio web
División de Protección al Consumidor de Aviación


Office of Aviation Enforcement and Proceedings

División de Protección al Consumidor de Aviación

1200 New Jersey Ave, SE

Washington, DC 20590

United States

Teléfono: (202) 366-2220

TTY/Dispositivo de asistencia: (202) 366-0511

 

Monday a Friday, 08:30-17:00 (EST)

Visite el sitio web de la División de Protección al Consumidor de Aviación y consulte los PDF
Línea directa de viajeros aéreos con discapacidad
Línea directa de llamada gratuita (solo disponible en EE.UU.)

Teléfono: 1-800-778-4838

TTY: 1-800-455-9880

 

Monday a Friday, 09:00-17:00 (EST)

Más información