协助级别和座椅情况

预订航班后，请转到“管理我的预订”，告知我们您需要哪种级别的行动协助。您可从以下 3 个级别中选择：

服务类型	说明
服务 1	协助登机离机；根据机场的具体情况，您将可能乘坐电动车或机场专用轮椅。
服务 2	协助登机离机；根据机场的具体情况，您将可能乘坐电动车或机场专用轮椅。 如果航机着陆的位置远离航站楼，则将提供协助上楼梯的服务
服务 3	协助登机离机；根据机场的具体情况，您将可能乘坐电动车或机场专用轮椅。 如果航机着陆的位置远离航站楼，则将提供协助上楼梯的服务 在航行过程中，使用机上轮椅往返您的座位和在机舱内四处移动。请注意，您需要上半身有足够力气可从座椅起身移到机上轮椅上，否则您将需要有安全助手伴您出行，以帮助您处理这些事情。

当您完成协助请求后，我们将推荐可用的座椅选项。若有任何疑问，请联系我们。

 

自备轮椅出行 

• 根据机场的具体情况，您可选择在办理登机手续时将您的轮椅托付给我们，也可选择乘坐轮椅抵达登机口。
• 为了让您有足够时间先于其他乘客登机，请尽早抵达您的登机口。
• 根据客舱空闲空间的情况，我们可能能够客舱内存放一台完全折叠式手推轮椅。这台轮椅按“先到先得”原则进行配置。请联系登机口处的工作人员。
• 我们的航机上配有轮椅帮您登机。您需要上半身有足够力气可从座椅起身移到机上轮椅上，否则您将需要有安全助手伴您出行，以帮助您处理这些事情。
• 如果要为您的轮椅办理登机手续，请在上面粘贴一个写有联系详细信息的标签。

 

电池驱动的轮椅、踏板车和行动辅助设备

我们所需的信息

对于行动不便的乘客，如果希望随身携带电池驱动轮椅、踏板车或行动辅助设备，我们需要确保将其放在客机货仓中保管，因为，我们需要了解以下信息：

• 轮椅/行动协助设备类型
• 尺寸（参见下表）
• 皮重（空载）
• 所装电池的数量
• 电池型号（参阅以下关于漏液电池、防漏液电池、干电池或锂电池的说明）
• 防止意外操作的相关说明（参见下方备注）

我们尽量始终将您的轮椅/行动协助设备放在货舱内，以确保安全存放。我们可能在某些情况下无法承载您的轮椅/行动协助设备，例如：

• 如果我们无法防止电动型行动协助设备的误操作。
• 如果重量超过我们子公司 - 英航城市飞行者 (BA CityFlyer) - 承运的往返伦敦城机场的小型航机的装载量。

 

尺寸

我们建议轮椅和行动协助设备不超过以下尺寸：

往返航班	长度	宽度	高度
英国和欧洲 （往返伦敦市的航班以及由 Jet Time 运营的航班除外*）	140 厘米（55.1 英寸）	85 厘米（33.5 英寸）	106 厘米（41.7 英寸）
伦敦城机场（垂直位置的尺寸）	74 厘米（29.6 英寸）	94 厘米（37.6 英寸）	73 厘米（29.2 英寸）
世界其他地区	140 厘米（55.1 英寸）	85 厘米（33.5 英寸）	152 厘米（59.8 英寸）

 

电池（包括备用电池）

关于电池处理，有各种要求，具体取决于您的轮椅、踏板车或行动辅助设备的电池类型。因此，我们提供了关于电池处理要求的其他指示。

为了防止在飞行过程中意外激活设备，将要求您确认已断开/隔离电源，不可能意外激活设备。遵循制造商指示即可实现此目的。

如果您需要其他信息，请联系我们。

电池类型	指示
锂离子电池	如果锂电池固定在轮椅、踏板车或行动辅助设备中，则必须将其留在设备中。但必须断开/隔离电源，以免意外激活设备。遵循制造商指示即可实现此目的。 如果将锂电池保留在设备中，没有最大瓦时限制。 如果锂离子电池驱动的轮椅、踏板车或行动辅助设备包含未固定到设备的电池，必须按照以下步骤操作： 必须按照制造商或设备所有者的指示取出电池。 必须防止取出的电池短路（如盖住或包住暴露端）。 为了防止电池损坏，请将电池单独放入到保护套内并随可携带进入机舱的行李一起携带。 电池规格最高为 300 瓦；或对于装有两节电池的设备，各为 160 瓦。 根据上述指示，您还可以携带一块备用锂离子电池（最多 300Wh）或两块备用电池（每块最多 160Wh）。
干电池（也称为镍镉电池或镍氢电池）	如果干电池固定在设备上，则必须保留在设备中。必须断开/隔离电源，以免意外激活设备。遵循制造商指示即可实现此目的。 如果干电池驱动的轮椅、踏板车或行动辅助设备包含未固定到设备的电池，必须按照以下步骤操作： 必须按照制造商或设备所有者的指示取出电池。 必须防止取出的电池短路（如盖住或包住暴露端）。 必须将取出的电池放在坚韧的刚性包装材料中，并在货仓中将其固定。 根据上述指示，您还可以携带一块备用干电池。
防漏液电池（也称为凝胶密封铅酸电池或吸附式玻璃纤维棉电池） 请注意：这些类型的电池必须符合《国际航空运输协会危险品规则》特殊条例 A67。此信息由电池制造商或行动辅助设备提供商提供。	如果防漏液电池固定在设备上，则必须保留在设备中。但必须断开/隔离电源，以免意外激活设备。遵循制造商指示即可实现此目的。 如果防漏液电池驱动的轮椅、踏板车或行动辅助设备包含未固定到设备的电池，必须按照以下步骤操作： 必须按照制造商或设备所有者的指示取出电池。 必须防止取出的电池短路（如盖住或包住暴露端）。 必须将取出的电池放在坚韧的刚性包装材料中，并在货仓中将其固定。 根据上述指示，您还可以携带一块备用防漏液电池。
漏液电池	如果漏液电池固定在轮椅、踏板车或行动辅助设备上，则必须将其留在设备中，且可将设备直立放在机舱中。但必须断开/隔离电源，以免意外激活设备。遵循制造商指示即可实现此目的。 如果溢出电池驱动的轮椅、踏板车或行动辅助设备包含未固定到设备的电池，则不能将其直立放在机舱中，必须按照以下步骤操作： 必须按照制造商或设备所有者的指示取出电池。 必须防止取出的电池短路（如盖住或包住暴露端）。 电池必须使用坚韧的刚性密封包装材料（电池液不能渗透）装好，并使用足以吸收全部液体的兼容吸收性材料包裹。 包装上必须标记“轮椅带湿电池”(BATTERY WET WITH WHEELCHAIR)，并贴上“腐蚀品”（8 类）和方向（此端向上）标签。 不允许携带备用溢出电池。

 

航班中转 

• 如果您希望在接驳机场使用您的轮椅，我们可以安排人员将其从货舱送到飞机舱门。只需在航班起飞前 48 小时内告知我们即可。
• 请多预留些时间，以便从搭乘航机上卸载轮椅再重新将其装载上去。如果您使用的是电动轮椅，转机过程将需要更长时间，因为抵达后需要重新启动电池，且在装入下一程飞机前需要关闭电池。

抵达目的地

• 如果您的轮椅存放在飞机货舱内，我们将竭尽全力在尽可能靠近飞机舱门的位置将其返还给您。
• 如果无法实现，我们将确保提供可用的轮椅帮助您前往行李提取处。

 

旅行支持系统 

我们欢迎您携带您自己的航班旅行支持座椅或者安全带。如果您的小孩在 1 至 4 岁之间，则可使用自己的婴儿美安系统儿童安全座椅 (AmSafe Child Aviation Restraint System)。

并非所有座椅都可使用旅行支持系统。请与我们联系，我们将帮您保留适合座位

 

 

 

座位安排

在预订航班后，您可随时在“管理我的预订”中免费保留您的座位。若有任何疑问，请联系我们。

 

机场陪送

如果您独自出行，请告知您是否需要我们安排一名陪同人员指引您抵达机场或离开机场。

 

飞机上

若您愿意，空中服务员可在航班起飞前为您单独介绍安全指引。

 

带协助犬旅行

我们所有航班的机舱内均允许免费携带一只经认证的协助犬，但可能需要限制入舱的协助犬数量。此项服务不可在线预订。

有关携带协助犬出行的更多信息

座位安排

在预订航班后，您可随时在“管理我的预订”中免费保留您的座位。若有任何疑问，请联系我们。

 

在离港机场

• 如果您独自出行，请告知您是否希望我们安排一名陪同人员，带领您穿过航站楼，从登机手续办理处前往飞机舱门。
• 若您愿意，欢迎您先于其他乘客优先登机。请联系登机口处的工作人员。

 

飞机上

• 机上显示屏显示安全信息时将配有字幕。若您愿意，我们可在航班起飞前为您单独介绍安全指引。
• 我们会提供与听力辅助设备兼容的耳机（调至 T 档）。这将提高音量并提升声音清晰度。
• 有关机上娱乐的更多信息

抵达目的地

• 请告知您是否希望我们在您抵达目的地后安排一名陪同人员，带领您穿过机场。

 

带协助犬旅行

我们所有航班的机舱内均允许免费携带一只经认证的协助犬，但可能需要限制入舱的协助犬数量。此项服务不可在线预订。

有关携带协助犬出行的更多信息

 

座位安排

如果您有特殊的座位要求，请联系我们。

 

机场陪送

如果您独自出行，请告知您是否需要我们安排一名陪同人员指引您抵达机场或离开机场。

 

飞机上

若您愿意，空中服务员可在航班起飞前为您单独介绍安全指引。

我们所有航班的机舱内均允许免费携带一只经认证的协助犬，但可能需要限制入舱的协助犬数量。此项服务不可在线预订。

有关携带协助犬出行的更多信息