跳至“导航”

机组人员与戴着残障人士挂带的一名男子和一名女子。

我们相信,英国航空 (British Airways) 的服务可供所有客户使用,我们致力于让残疾乘客的旅程变得尽可能简单而轻松。我们不断改进服务,旨在成为显性和隐性残疾乘客所钟爱的航空公司。

我们可为您提供的帮助

提供一系列服务,其中的一些服务由机场承运方或其他服务提供商负责提供。一旦我们了解您的要求,我们会联系他们进行安排。

根据您的个人需求和情况,我们可以安排:

  • 上下客机协助
  • 必要时提供上下楼梯的帮助
  • 轮椅和行动辅助设备的运输

当您上飞机时,我们的空中服务员可以为您提供以下方面的帮助:

  • 找到您的座位,让您熟悉座位和周围区域
  • 存放和取出您的手提行李
  • 在座位与卫生间之间移动
  • 打开机上膳食的包装、确认您的食物,并将其摆放在餐盘上

我们的团队还能够向您提供必要的航班信息。

您需要注意的事项

在航程期间,您将需要注意:

  • 航程期间的个人护理,包括用餐和吃药
  • 卫生间的个人护理
  • 协助犬的需求

如果您做以下事情时需要协助,则需一名安全助手陪同出行:

  • 自己起身,例如从您的座位上起身
  • 独立到达紧急出口
  • 向机组人员了解安全事宜
  • 解开座椅安全带
  • 取出并穿好救生衣
  • 戴好氧气罩

如何请求协助

预订我们的航班后,您可以在管理我的预订中请求协助。请在航班起飞前至少 48 小时告诉我们您所需要的协助类型。

了解有关如何请求协助的更多信息。

联系我们

如果您有任何问题或需要进一步帮助,请联系我们

我们的服务

我们提供四个方面的协助。当您在“管理我的预订”中请求我们提供协助时,系统会要求您选择您需要的协助。

如果您找不到所需的服务类型或级别,请联系我们

座椅支撑装置

我们的飞机可以安装一系列座椅支撑装置,在旅途中为您提供贴心保护。下方列出了这些支撑装置,以及有关它们的适用客舱的相关信息。请注意,下方提供的信息仅适用于英国航空运营的航班,不适用于我们的合作伙伴及子公司(例如 BA Cityflyer 或 BA Euroflyer)运营的航班。

如果您搭乘由 EuroFlyer 承运的航班出行,则允许使用以下座椅支撑装置:AmSafe (CARES)、MERU Travel Chair、Crelling Harness 和 AbleMove Pro。

如果无法找到支撑装置,请 联系我们

机上安全简报

观看我们的机上安全简报,这些简报提供英国手语和美国手语版本。

与 Signcode UK 合作制作的视频。

法规

合作伙伴