对您的旅程可能有帮助的变化

无论是在地面上还是在空中，您会在旅程的方方面面感受到我们的变化和实施的保护措施。我们希望您在搭乘我们的航班时感到安全、放心和温暖。

我们的同事随时会为您提供帮助。他们理解您可能会对旅程有疑问，请随时询问。

搭乘我们的航班时会感受到的主要变化：

登机流程可能与平时不同，但如果您愿意，仍可以优先登机。了解关于登机的更多信息。

在您旅行时可能会实施一些新流程，例如在我们的贵宾室使用二维码读取器下单食品和饮料。如果您无法使用二维码读取器，请与我们贵宾室接待团队的成员交谈，他们可以协助您下单。

关于贵宾室的更多信息。

如果有听力障碍

如果有视力障碍

如果您行动不便

如果您行动不便，需要在航站楼内使用助行装置，我们的同事可以为您介绍我们实施的广泛清洁程序和新的人工处理程序。

如果您有隐性残疾

如果您有隐性残疾，可以在希思罗 5 号航站楼 A 区设立的专门的登机手续办理协助区域领取太阳花挂件。

如果您有自闭症或与自闭症乘客一起旅行，请查看得到英国国家自闭症协会认可的视觉指南。它也可以为具有飞行恐惧症的乘客或希望在飞行前得到更多安心保障的人提供支持。

口罩佩戴指南

请查看您要前往的国家/地区的政府网站，了解有关口罩佩戴规则的信息。

预订协助服务

要预订我们的协助服务，请先进行预订。然后，可以使用您的预订代号和别名将所需的协助服务添加到管理我的预订中。

如果您有此处未介绍的任何其他疑问或担忧，请联系我们的无障碍团队（仅限英国乘客）。

期待您的到来。