Formulário de reclamação de bagagem

Formulário de reclamação de bagagem

Este formulário destina-se a todos os clientes da British Arways e da OpenSkies para reclamar malas que já nos tinha informado que estavam extraviadas.

Não pode ser utilizado para a notificação, pela primeira vez, de malas perdidas.

Preencha os seguintes dados referentes à reclamação da sua bagagem. Após preencher o formulário será enviado um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente que entrará em contacto consigo brevemente.

Tenha em atenção que dependendo da complexidade da situação, do valor reclamado e da época do ano, o seu pedido de reclamação demorará entre duas a oito semanas a ser processado.

Deverá enviar todos os recibos e documentação de apoio para o Serviço de Apoio ao Cliente da British Airways após o envio deste formulário de reclamação.

Se o seu país de residência não estiver incluído na lista apresentada abaixo, contacte a equipa de Atenção ao Cliente da British Airways mais próxima de si.

Encontrar a equipa de Atenção ao Cliente mais próxima de si

Os campos assinalados com um (*) são obrigatórios, os restantes são opcionais.

Os seus dados
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A sua viagem
BA 
  
Quais foram os aeroportos entre os quais esta companhia aérea transportou a sua bagagem

A sua bagagem
Sim
 BA 

Descreva a sua bagagem
Mala 1
Perdida
Atrasado
Danificada
Conteúdo perdido
Conteúdo danificado
No caso de perda ou danos na mala, é necessário indicar a marca, o modelo, o custo e a data de compra.
 / 
  
Mala 2
Perdida
Atrasado
Danificada
Conteúdo perdido
Conteúdo danificado
No caso de perda ou danos na mala, é necessário indicar a marca, o modelo, o custo e a data de compra.
 / 
  
Mala 3
Perdida
Atrasado
Danificada
Conteúdo perdido
Conteúdo danificado
No caso de perda ou danos na mala, é necessário indicar a marca, o modelo, o custo e a data de compra.
 / 
  
Bag 4
Perdida
Atrasado
Danificada
Conteúdo perdido
Conteúdo danificado
No caso de perda ou danos na mala, é necessário indicar a marca, o modelo, o custo e a data de compra.
 / 
  
Bag 5
Perdida
Atrasado
Danificada
Conteúdo perdido
Conteúdo danificado
No caso de perda ou danos na mala, é necessário indicar a marca, o modelo, o custo e a data de compra.
 / 
  

À chegada
 
 
 
 
 
 

A sua reclamação
 
Sim
A British Airways considera a segurança dos seus dados pessoais muito importante, conforme explicado na nossa Política de Privacidade
Os dados pessoais (incluindo quaisquer dados pessoais confidenciais, tal como definido na Lei de Protecção de Dados) serão mantidos na nossa base de dados para garantir que melhoramos os serviços prestados a si e à sua empresa. Os seus dados pessoais serão utilizados para comunicarmos consigo e para gerir os seus comentários (através de qualquer meio de comunicação através do qual tenha fornecido dados de contacto, que poderá incluir correio, e-mail, fax e telefone). Tal como em qualquer e-mail padrão, a nossa resposta será enviada em formato não encriptado.
Ao clicar na caixa abaixo
1.  I declare and certify that to the best of my knowledge and belief that the statements and details provided within this claim form are true and correct in every respect.
2.  In the event of a third-party being liable for the loss, all rights in this matter are subrogated to British Airways on settlement of this claim.
3.  I understand that the information I have provided may be made available to other airlines or insurance companies for underwriting and claims handling purposes.
4.  I consent to the exchange of information between other airlines or insurance companies in the processing of my claim
5.  I also understand British Airways may instruct an external loss adjuster to further process my claim.
Para concluir o seu pedido, terá de assinalar a caixa Aceito e clicar uma vez no botão Submeter

TEMOS RESPONSABILIDADE LIMITADA RELATIVAMENTE A RECLAMAÇÕES DE BAGAGEM DESPACHADA. A nossa responsabilidade baseia-se na Convenção de Montreal. Os limites de responsabilidade aplicáveis no caso de destruição, perda, danos ou atraso da bagagem num voo operado pela British Airways ou por uma transportadora franchise da British Airways na União Europeia são 1131 direitos de saque especial (aproximadamente 1100 GBP ou 1320 EUR ou 1625 USD). Em consonância com outras companhias aéreas, não aceitamos reclamações por danos ou perdas em bagagem despachada que seja considerada frágil, perecível ou de valor especial.