Контакты и часто задаваемые вопросы

 

На этой странице можно:

  • Найти полезные часто задаваемые вопросы и ответы
  • использовать онлайн-формы для связи с British Airways;
  • найти контактную информацию;
  • Щелкните в правом нижнем углу экрана, чтобы пообщаться с нами в чате. (только на английском)

Есть вопрос? Найдите ответ!

Нужна помощь?

Утерянный и поврежденный багаж

  • Как сообщить об утерянном или поврежденном багаже.
  • Проверка статуса утерянного багажа.
  • Заявка на возмещение расходов, связанных с багажом, или выплату компенсации.

Советы, ссылки и контактная информация при утере и повреждении багажа

Утерянные вещи на борту или в аэропорту

Свяжитесь с аэропортом, в котором Вы находились или в который направлялись, когда потеряли свои вещи.

Контакты при утере личных вещей

Запрос помощи пассажирам с ограниченными возможностями и помощи в передвижении

Если Вам требуются рекомендации для поездок лиц с ограниченными возможностями, советы по оформлению бронирования или возврату средств, свяжитесь с нашей командой Accessibility Team.

Подробнее о типах помощи, которую мы предоставляем — включая инвалидные кресла

Если Вы уже оформили бронирование, заявку на дополнительную помощь можно оставить в разделе «Управление бронированием».

Собаки-поводыри

Утвержденные собаки-поводыри могут перевозиться в салоне бесплатно.

Подробнее о путешествиях с собаками-поводырями, в том числе о бронировании мест для них.

Бронирования напрямую через British Airways

Если Вам требуется изменить свое бронирование, войдите в раздел Управление бронированием, чтобы узнать, какие варианты повторного бронирования Вам доступны.

Бронирование через агентство

Свяжитесь с Вашим турагентом напрямую, чтобы обсудить бронирование.

Если Вы бронировали билеты непосредственно в компании British Airways, воспользуйтесь данной формой запроса:

  • дубликата квитанции (электронные билеты и другие платежи)
  • разбивки стоимости билета
  • подтверждения факта поездки
  • подтверждения отсутствия факта поездки
  • подтверждения отмены рейса

Пожалуйста, подавайте запрос не ранее, чем через 48 часов с момента бронирования.

Запрос квитанций и документов

Мы сожалеем, что Ваше путешествие не соответствовало ожиданиям. Отправить новую жалобу и предоставить дополнительную информацию по существующей можно на странице «Жалобы и претензии».

Жалобы и претензии

Вы получили приятные впечатления и хотите поблагодарить кого-то за это? Мы передадим Ваши комментарии нужному человеку.

Поблагодарить сотрудника

Компания British Airways серьезно относится к безопасности Ваших данных. Мы обязуемся хранить Ваши персональные данные в безопасности.

  • В нашей Политике конфиденциальности описывается, как мы используем личную информацию клиентов. В ней объясняется, какие данные мы собираем и как мы это делаем, для чего мы их используем и кому предоставляем.
  • Вы можете попросить нас более не присылать маркетинговые сообщения. Для этого войдите в учетную запись и обновите свои предпочтения или нажмите на ссылку отмены подписки в нижней части сообщения электронной почты. Если Вы не будете отвечать нам в течение трех лет, мы прекратим отправлять Вам сообщения (если Вы не обновите свои предпочтения). Мы не отправляем маркетинговые сообщения клиентам, которые не достигли возраста 16 лет.
  • Подробнее о том, какую информацию о Вас мы храним, можно узнать у инспектора по защите данных. Контактные данные таких специалистов представлены в конце Политики конфиденциальности.
  • Чтобы использовать право на забвение, отправьте запрос через Центр разрешений.
  • Подробнее о Политике конфиденциальности и о том, какую информацию о Вас мы храним, можно узнать у инспектора по защите данных. Контактные данные таких специалистов представлены в конце Политики конфиденциальности.

Контактная информация

Чтобы получить контактные данные, войдите в свой аккаунт Executive Club.

Номера телефонов и адреса

 

On Business — международная программа лояльности British Airways для компаний малого и среднего бизнеса.

Номера телефонов, почтовые и электронные адреса

Если Вам необходимо связаться с одной из наших авиакомпаний-партнеров, воспользуйтесь приведенными ниже ссылками:

American Airlines
Finnair
Iberia
Japan Airlines
Катар
China Southern

Найдите нас на X

Вы также можете связаться с нами в X @British_Airways.