Contactos e Perguntas Frequentes

 

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Obtenha ajuda

Bagagem perdida ou danificada

  • Comunique o desaparecimento ou danificação de uma mala ou do seu conteúdo.
  • Verificar o estado de uma mala desaparecida.
  • Reclamar compensação ou despesas relacionadas com bagagem.

Obtenha conselhos, links e informações de contacto relativamente a malas perdidas e danificadas

Bens perdidos num avião ou num aeroporto

Contacte o aeroporto em que estava ou para o qual se dirigia quando perdeu os seus bens.

Contactos da secção de perdidos e achados

Pessoas com necessidade de assistência por motivos de mobilidade ou incapacidade

Se necessitar de aconselhamento sobre como viajar com deficiência, para fazer uma nova reserva ou para obter um reembolso, pode contactar a nossa Equipa dedicada à acessibilidade.

Saiba mais sobre os tipos de assistência que disponibilizamos, incluindo cadeiras de rodas

Se tiver uma reserva, pode solicitar assistência em Gerir a minha reserva

Cães de assistência

Os cães de assistência reconhecidos e aprovados podem viajar na cabina sem qualquer custo.

Saiba mais sobre viajar com cães de assistência, incluindo como reservar.

Reservas feitas diretamente na British Airways

Se tiver de cancelar a sua reserva, inicie sessão em Gerir a minha reserva para ver que opções tem disponíveis.

Reservas feitas através de uma agência de viagens

Contacte o seu agente de viagens diretamente para resolver a situação da sua reserva.

Se fez a reserva diretamente na British Airways, utilize este formulário para pedir:

  • um duplicado de recibo (bilhetes electrónicos e outras taxas)
  • um documento com o custo do bilhete discriminado
  • prova de que viajou
  • prova de que não viajou
  • prova de que o seu voo foi cancelado

Permita que passem 48 horas desde o momento em que fez a reserva antes de submeter a sua solicitação.

Pedidos de recibos e documentos

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Reclamações

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Números de telefone, moradas e e-mail

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