お問い合わせ/FAQ

 

本ページでは以下の内容をご案内しています:

  • 「よくあるご質問」を確認する
  • フォームを使用したオンラインでのお問い合わせ方法
  • 弊社各サービスのお問い合わせ先
  • 画面の右下をクリックして、ライブチャットを行う。(英語のみ)

ご不明な点がおありですか? 弊社の「よくある質問」をご覧ください

トラブル時のサポート

手荷物の紛失・破損

  • 手荷物の破損、紛失、または内容物の紛失を報告する。
  • 紛失荷物の状況を確認する。
  • 紛失荷物の費用や損害賠償を請求する。

紛失・破損荷物についてのアドバイス、リンク、お問い合わせ先

機内または空港内での荷物の紛失や忘れ物

機内または空港内での荷物の紛失や忘れ物については、ご利用された空港へお問い合わせください。

遺失物のお問い合わせ

お体の不自由なお客様または移動を困難とされるお客様へのお手伝い

お体の不自由なお客様のご旅行に関するアドバイスを必要とされる場合や、新規のご予約または払い戻しをご希望の場合は、 アクセシビリティチームにお問い合わせください。

ご利用いただける特別なお手伝いについて(車椅子も含む)

すでにご予約済みの場合は、マネージ・マイ・ブッキングからお手伝いをリクエストいただけます

補助犬

認定と承認を受けた補助犬の機内への搭乗は無料です。

ご予約方法を含め、補助犬の同伴に関する情報をご覧ください

ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)より直接ご予約をお取りいただいた場合

ご予約のキャンセルが必要な場合は、マネージ・マイ・ブッキングにログインし、ご利用可能なオプションをご覧ください。

旅行代理店を通じてご予約をお取りいただいた場合

ご予約に関するお問い合わせは、ご利用の旅行代理店に直接ご連絡ください。

ブリティッシュ・エアウェイズ(British Airways)で直接ご予約いただいた場合は、こちらのフォームを使用して以下をリクエストしてください。

  • 領収書の再発行(eチケットおよびその他の手数料)
  • 航空券の料金明細書
  • 搭乗証明書
  • 搭乗しなかった事実を証明する書類
  • 欠航証明書

各種書類の請求手続きは、予約を行ってから48時間後に行ってください。

領収書および各種書類の発行依頼

この度はお客様のご期待に添うことができず、誠に申し訳ございません。新規のクレームや申請を行う場合、または既存の問題を追跡する場合には、弊社のクレームと申請のページをご覧ください。

クレームと申請

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