Foire aux questions

Si vous avez un AirTag dans vos bagages, vous pouvez partager facilement et en toute sécurité un lien de localisation susceptible de nous aider à retrouver vos bagages retardés plus rapidement.

Après avoir généré un lien Share Item Location au moyen de l'application Find My sur votre iPhone, iPad ou Mac, vous pouvez l'ajouter à votre déclaration de bagage retardé. 

Ce lien sera utilisé aux seules fins de localisation de vos bagages, et par les seules personnes autorisées à travailler à la recherche de vos bagages.

L'emplacement partagé sera désactivé dès que vous serez à nouveau à proximité de l'AirTag lorsque vous recevrez vos bagages. Vous pouvez l'arrêter à tout moment et il expirera automatiquement au bout de 7jours.

Vous pouvez enregistrer jusqu'à 10 bagages supplémentaires en achetant une franchise de bagages supplémentaires, à condition que ces bagages contiennent exclusivement des articles à usage personnel. Tout article commercial doit être expédié par IAG Cargo.

Si vous voyagez au tarif bagage à main uniquement (Basic économique), vous devrez payer un supplément pour mettre vos bagages en soute, car ces tarifs n'incluent pas de bagages enregistrés.

Le coût de chaque bagage en soute supplémentaire dépend de votre destination et du nombre de bagages que vous souhaitez enregistrer en plus de votre franchise de bagages en soute.

Calculez votre franchise de bagages et le coût des bagages supplémentaires à l'aide de la calculatrice. Des bagages supplémentaires ne peuvent être achetés et transportés que si de la place est disponible et à condition que les excédents de bagages soient autorisés sur votre vol. Dans certaines destinations, des taxes locales supplémentaires peuvent également s'appliquer pour les bagages supplémentaires transportés au-delà de la franchise autorisée par votre billet.

Si vous devez voyager avec des bagages supplémentaires, vous obtiendrez le meilleur prix en les ajoutant en ligne à partir de la page Gérer ma réservation avant de vous enregistrer pour votre vol. Vous pouvez acheter jusqu'à 10 bagages enregistrés supplémentaires à notre tarif réduit en ligne et les payer par carte, avec des Avios ou une combinaison des deux. Une fois l'enregistrement sur le vol effectué, l'ajout de bagages supplémentaires n'est plus possible qu'à l'aéroport au tarif aéroport et le paiement en Avios n'est pas accepté.

Vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage ou d'un site web de voyage en ligne ? La possibilité de payer pour des bagages supplémentaires ne sera disponible qu'une fois la réservation finalisée par l'agent. Contactez-le directement si vous n'avez pas accès à la page Gérer ma réservation.

Si votre voyage comprend un vol opéré par une autre compagnie aérienne, il se peut que le nombre de bagages enregistrés autorisé par client diffère. Vérifiez-le avant votre départ.

British Airways remboursera tout pré-paiement effectué pour régler les frais d'excédent de bagages en cas d'annulation en ligne avant l'enregistrement. British Airways n'est pas en mesure d'accepter les demandes de remboursement ou les changements apportés au pré-paiement des excédents de bagages après le décollage de l'appareil. Sauf mention contraire, les remboursements par British Airways sont uniquement effectués sur la carte de crédit utilisée pour prépayer les frais de bagages supplémentaires. Les bagages supplémentaires retardés, perdus ou endommagés seront traités conformément aux clauses 15 et 16 des Conditions générales de transport.

Si vous devez modifier un passager dans les 24 heures suivant la réservation et que vous avez réservé directement auprès de nous, vous pouvez annuler et recevoir un remboursement intégral. Vous pouvez le faire par l'intermédiaire de la section Gérer ma réservation si vous avez réservé sur le site ba.com, mais vous devrez nous appeler si vous avez effectué votre réservation par téléphone.

Certaines réservations ne sont pas couvertes par cette garantie :

• Les réservations pour lesquelles le vol part sous 24 heures
• Les réservations pour lesquelles aucun paiement immédiat n'est exigé
• Les réservations de forfaits ou de vols avec hôtels, location de voiture, transferts ou expériences. Ces réservations sont assujetties à des conditions séparées. Veuillez nous appeler pour plus d'informations.

Passé ce délai de 24 heures, les billets d'avion ne sont pas transférables. Pour modifier un passager, vous devez annuler la réservation initiale et en faire une nouvelle au prix actuel du billet.

Les informations relatives à votre bagage retardé seront saisies dans le système de suivi des bagages WorldTracer, et nous nous mettrons immédiatement à leur recherche. 

Lors de la création de votre déclaration, vous recevez un numéro de référence que vous pouvez utiliser pour suivre le statut de votre bagage retardé sur notre portail de bagages en ligne.

Dès que nous aurons retrouvé votre bagage, nous vous contacterons pour vous en informer et nous le renverrons à l'adresse de votre choix sans frais supplémentaires, sous réserve des exigences douanières locales. 

Vous n'aurez pas besoin de remplir de nouveau formulaire de déclaration en douane si vous en avez rempli un à l'aéroport, si vous n'avez pas voyagé, si votre vol a été annulé ou si votre voyage s'est entièrement déroulé à l'intérieur du Royaume-Uni. Dans le cas contraire, nous vous contacterons pour que vous remplissiez un formulaire de déclaration en douane locale, si nécessaire. 

Consultez les marchandises que vous êtes autorisé à introduire au Royaume-Uni.

Nous sommes sincèrement désolés du retard de votre bagage et nous mettrons tout en œuvre pour vous le restituer le plus rapidement possible.  

Si vous êtes encore à l'aéroport, vous pouvez rapidement et facilement créer une déclaration de bagage retardé en vous adressant à un agent ou, le cas échéant, en utilisant une borne en libre-service dans la zone de récupération des bagages. 

Si vous avez déjà quitté l'aéroport, vous pouvez déclarer le retard de votre bagage au moyen de notre portail de bagages en ligne.  

Vous devrez fournir le(s) numéro(s) d'étiquette(s) bagage qui vous a (ont) été attribué(s) lors de votre enregistrement, les détails de tous les vols effectués au cours de votre voyage, une description de vos bagages, vos coordonnées et une adresse de livraison.