Kontaktinformation och Frågor och svar

På den här sidan kan du:

  • Läsa och söka bland våra vanliga frågor och svar
  • Tell us about something using our online forms
  • Hitta kontaktuppgifter
  • Twittra oss

Har du en fråga? Läs våra vanliga frågor och svar

Tell us about something online

förminskavisaIf your flight is delayed or cancelled förminskavisaFörlorat eller skadat bagage och förlorad egendom

Lost or damaged bags

  • Report a missing or damaged bag or contents.
  • Kontrollera status för en saknad väska.
  • Begär bagagerelaterade utlägg eller kompensation.

Get advice, links and contact details for lost and damaged bags


Förlorad egendom på ett flygplan eller på en flygplats

Kontakta flygplatsen som du var på eller flög till när du förlorade föremålet.

Lost property contacts

förminskavisaAssistans för funktionshindrad och förflyttningsassistans

People requiring disability or mobility assistance

Please tell us at least 48 hours before your flight departs if you require assistance during your journey.

Learn more about the types of assistance we offer - including wheelchairs

If you have made a booking, you can request assistance in Manage My Booking


Assistanshundar

Godkända assistanshundar får resa kostnadsfritt i kabinen.

Learn more about travelling with assistance dogs, including how to book

förminskavisaOther travel assistance förminskavisaCancel your booking and applying for a refund

To cancel a booking, follow the instructions below. Whether you receive a refund, and how much, will depend on the type of ticket you purchased. The lowest priced economy tickets are generally non-refundable except for the taxes, fees and carrier charges. You may also have to pay a service charge.


Bookings made directly with British Airways

The easiest and fastest way to obtain a refund is in Manage My Booking:

  1. Log in to Manage My Booking.
  2. Select the flight you wish to cancel, or to cancel the whole booking, select the first flight.
  3. Select ‘Change/cancel booking’.

In many cases, we will be able to show you a summary of the refund amount available, plus any charges, before you have to commit to cancelling the booking.

British Airways flights bought with a credit or debit card will take approximately five working days to process. Other airlines or payment methods may take longer.

If you are unable to log in your booking on ba.com, you can complete our alternative refund form, but this may take several weeks to process. Additionally, we will be unable to calculate your refund amount before processing your claim.


Bookings made through a travel agent

Please contact your travel agent directly to arrange a cancellation and refund.

förminskavisaRequest duplicate receipts, proof of travel and other insurance documents

Om du har bokat direkt med British Airways ska du använda det här formuläret för att göra anspråk:

  • en kvittokopia (e-biljetter och andra avgifter)
  • en specifikation för biljettpriset
  • resebevis
  • bevis på att du inte rest
  • bevis på att ditt flyg ställdes in

Vänta 48 timmar från att du gjorde bokningen innan du skickar in begäran.

Receipt and document requests

förminskavisaLämna in ett klagomål

We're sorry your travel experience with us didn't meet your expectations.To help us resolve your issue as quickly as possible, please choose from the following options.


New complaints and claims

Kontakta kundtjänst

Let us know about your complaint

If you are unhappy with our response to your complaint, you can refer your complaint to the Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), who are approved by the Civil Aviation Authority to provide an independent resolution service for complaints about airlines. You will need to refer your complaint to them within 12 months. CEDR will be able to advise you if your complaint falls within the scope of what they can deal with.

Alternatively, you may use the European Commission’s online dispute resolution platform to submit your complaint.

European Commission Online Dispute Resolution service


Update us or check on an existing complaint or claim

Kontakta kundtjänst

Update us about an existing complaint


Do you want to complain about ba.com?

Tell us using our online complaints form

förminskavisaSäga tack

Hade du en bra upplevelse och vill tacka någon? Vi ser till att dina kommentarer når rätt person.

Säg tack till någon i vårt team

Kontaktinformation

förminskavisaFrågor om Executive Club

De mest relevanta kontaktuppgifterna för dig visas om du är inloggad på ba.com.

Telefonnummer och adresser

For the most relevant contact details, log in to your Executive Club account.

förminskavisaFrågor om On Business

On Business is our loyalty programme for small to medium sized businesses.

Telephone numbers, addresses and email

förminskavisaOpenSkies-kunder förminskavisaAlla andra frågor

Twittra oss

 Du kan även kontakta oss på Twitter @British_Airways.

Feedback på webbplatsen

Dina kommentarer om vår webbplats är värdefulla. Berätta för oss vad du tycker så att vi kan fortsätta att förbättra den.

Website feedback survey and comments