Запросы на возмещение

Информация о туристическом агентстве
Поля, обозначенные звездочкой (*), обязательны для заполнения

* Номер IATA

* Адрес электронной почты

* Код страны

* Номер телефона

* Это запрос на возмещение согласно программе NDC? о типах билетов

Да Нет
NDC следует выбирать только для соответствующих бронирований. При неправильном выборе NDC Ваш запрос на возмещение будет выполнен с задержкой.

Номер отчета об ошибке GDS (необходимо предоставить, если запрос на возмещение обусловлен проблемами с GDS)

Номер агентства

Информация об основном пассажире
Поля, обозначенные звездочкой (*), обязательны для заполнения

* Обращение

*Имя

* Фамилия

* Адрес электронной почты

Данные о рейсе
Поля, обозначенные звездочкой (*), обязательны для заполнения

* Номер бронирования

*Дата выдачи билета:

Онлайн-запрос на возмещение можно подать только для билетов, выписанных более 1 г. назад. Если возврат относится к списку исключений, нажмите кнопку «Отправить» ниже.

Указанные номера всех билетов должны соответствовать одинаковому номеру бронирования. Для каждого номера бронирования необходимо создать новый запрос на возмещение.

Код авиакомпании

Номер билета

Номер купона

*
 
 
 
 
 
 
 
 

* Секторы, подлежащие возмещению

* Были ли сверхнормативный багаж или предоплаченное место связаны с этим бронированием?

Да Нет

Дата отмены бронирования (если применимо)

* По какой причине Вы запрашиваете возмещение? Укажите сумму возмещения и другие связанные расчеты.

Подтверждающие документы необходимо предоставить по адресу электронной почты supportingdocs.trade@ba.com (только для уже поданных запросов с помощью формы запроса на возмещение). Если необходимые документы не будут отправлены на указанный адрес, Ваш запрос на возмещение будет отклонен. Не используйте этот адрес для уточнения статуса текущих запросов. Ответы на сообщения, отправленные по этому адресу, не предоставляются.

Возмещение осуществляется с использованием исходной формы оплаты.

На обработку запроса может уйти до 6 недель. Запросы на возмещение согласно программе NDC будут обработаны в течение 5-7 дней.
Иногда мы получаем уведомления о том, что наши ответы на сообщения клиентов заблокированы фильтрами против спама. Убедитесь в том, что Ваши учетные записи электронной почты принимают сообщения от British Airways plc.
Запросы на возмещение билетов British Airways 125, оформленных через туристические агентства, должны обрабатываться через систему GDS. Отправленные нам запросы, которые можно обработать самому, будут отклонены. При возникновении вопросов обращайтесь в службу поддержки своей системы GDS.

Запросы на возмещения принимаются только в следующих случаях:
  • Билеты были выданы более 1 года назад. В этом случае с Вас будет взыскана сумма стандартного административного сбора.
  • Билеты заблокированы в системе, например в случае, если пассажир прошел регистрацию, но не совершил перелет, или у неиспользованного документа EMD статус F.
  • В системе GDS произошли технические ошибки, которые не позволяют оформить возмещение, включая те ситуации, когда British Airways повторно выпускает или производит обмен проездных документов, а значит контроль над ними переходит к авиакомпании. В таком случае в текстовом поле формы запроса на возмещение необходимо указать, что компания British Airways осуществила повторный выпуск или обмен билета.
  • имеется неправильный отчет о продажах (например, недействительная транзакция указана в отчете BSP или ARC как действительная)
  • система BSP или ARC ошибочно отображает в отчете билеты других авиакомпаний как системные ошибки BA Sales (например, в тех случаях, когда при регистрации не удается получить данные бронирования электронного билета)
  • билет использован, однако для оформления базового или дополнительного возмещения необходимы дополнительные действия (например в случае вынужденного понижения класса обслуживания)
  • вы повторно выписали билеты, но первоначальная форма оплаты недоступна на билете, подлежащем возмещению стоимости, поскольку первоначальная форма оплаты билета не переносится на повторно выписанный билет.
  • класс обслуживания пассажира был понижен
  • пассажир или член его семьи погиб (возмещение осуществляется в соответствии с Правилами перевозки). В этом случае необходимо представить форму запроса на возмещение до поездки. Кроме того, необходимо предоставить компании British Airways копию свидетельства о смерти по электронной почте.
ТОЛЬКО в таких случаях заполните форму запроса на возмещение, чтобы мы могли оценить Ваш запрос. Мы рассмотрим запросы на возмещение в соответствии с правилами тарифа и торговой политикой, применимой для Вашего билета. Вам следует создать отдельный запрос для каждого номера бронирования, при этом максимальное количество номеров билетов для одного бронирования составляет 9.

При описании причины подачи запроса на возмещение обязательно укажите сумму возмещения со связанными расчетами, а также обстоятельства, послужившие основанием для подачи запроса.