Правила и условия использования веб-сайта

Безопасность сайта

Мы очень серьезно относимся к вопросам интернет-безопасности, постоянно совершенствуем системы защиты и информируем клиентов об этом.

Ознакомьтесь с нашей политикой безопасности

Есть несколько простых правил, соблюдение которых поможет Вам защитить данные в Интернете. Прочтите наши советы, чтобы убедиться, что Вы используете ba.com без вреда для конфиденциальности Ваших данных.

  • Думайте о том, что пароли — это своеобразные ключи. Используйте уникальный пароль для каждой учетной записи, так как в случае его кражи он может быть использован для доступа ко всем вашим учетным записям.
  • Сделайте его надежным, используя буквы как верхнего, так и нижнего регистра, а также цифры и специальные символы. Чем он длиннее, тем меньше шансов у мошенников.
  • Избегайте использования личной информации, словарных слов и последовательных чисел, так как такой пароль легко определить.
  • Рассмотрите возможность использования ключевой фразы. Например, можно выбрать песню или фразу, взять первую букву каждого слова и заменить их цифрами и специальными символами. К примеру, Tx2l*hIwwUR (расшифровывается как «twinkle twinkle little star how I wonder what you are»).

Если что-то кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, то это обман. 

Мошенники могут использовать все средства коммуникации: социальные сети, электронную почту, телефонные звонки и т. д. Будьте внимательны, если Вам предлагают сделку, услугу или приз, особенно если Вам необходимо совершить платеж или предоставить личные данные. Часто предложения доступны только в течение ограниченного периода времени, поэтому Вы вынуждены принять мгновенное решение.

Существует вид интернет-мошенничества, известный как «фишинг», который представляет собой незаконный сбор личной информации путем обмана. Мошенники выступают в качестве доверенных лиц (к примеру, сотрудников вашего банка) и пытаются заставить Вас передать им Ваши личные данные.

При возникновении подозрений о получении фальсифицированной электронной почты:

  • Не нажимайте на ссылки или вложения; проверяйте адрес отправителя.
  • Заявите о фальсифицированной электронной почте, якобы от имени British Airways, отправив ее на адрес: phishing@email.ba.com (просьба принять во внимание, что мы не отвечаем на письма с этого адреса, поэтому, ответа не будет)

Компания British Airways никогда не отправляет электронные сообщения с общедоступных почтовых веб-серверов, таких как gmail, hotmail, yahoo и т. д. Кроме того, мы никогда не запрашиваем оплату через третьих лиц и не обещаем денежные призы.

Предлагаем вашему вниманию случаи отправки фальсифицированной електронной почты и другие способы фишингового мошенницества, о которых нам на данный момент стало известно:

Сентябрь 2018 г.:

Электронное сообщение о краже данных клиента с предложением полной компенсации и двух бесплатных билетов на рейсы British Airways по любому маршруту.

Июнь 2018 г.:

  1. 21 июня мы обнаружили мошеннические сообщения электронной почты с подтверждением бронирования, отправленные от имени компании Travel2be. Тема сообщения: Благодарим за бронирование, ХХХ (где ХХХ — имя, совпадающее с именем в Вашей учетной записи электронной почты). Письмо якобы подписано British Airways. Оно не имеет никакого отношения к бронированию British Airways. Пожалуйста, не отвечайте на это сообщение и не переходите по ссылкам. В сообщении электронной почты следующий текст: Уважаемый Иван Иванов! Благодарим Вас за бронирование рейса British Airways! Мы очень рады приветствовать Вас 1 июля на борту нашего самолета в Барселону! Мы с удовольствием узнаем Ваше мнение о нашей системе бронирования. В благодарность за Ваши отзывы мы приготовили для Вас несколько эксклюзивных подарков, таких как новейшие iPhone X или Samsung Galaxy S9. Приглашаем Вас ответить на 6 коротких вопросов.
  2. В Интернете циркулирует сообщение (якобы от British Airways) о том, как оформлять багажные бирки. Вы можете определить, что это мошенническое сообщение, обнаружив в нем орфографические и грамматические ошибки.
  3. Это ненастоящая рекламная промоакция на Whatsapp, участвуя в которой можно якобы получить 2000/2500 бесплатных билетов в бизнес классе/5000 бесплатных билетов на наши рейсы: «*British Airways дарит бесплатные билеты в ХХХХ классе.* Получите бесплатные билеты по адресу: http://www.britishạirways.com/freetickets/Enjoy?» или «Получите бесплатный билет по адресу: http://www.briṭishairways.com». Если Вы перейдете по данной ссылке, Вы попадете на веб-сайт, не имеющий никакого отношения к British Airways, и от Вас потребуют ввести персональные данные. Под буквой «a» в слове «Airways» можно заметить небольшую точку, которая изменяет букву. Ссылка выгладит так, как будто бы она действительно была связана с British Airways, но после перехода по этой ссылке Вы попадаете на сторонний веб-сайт. Рекомендуем не переходить по этим ссылкам
  4. Некоторые лица получают электронное письмо, из которого следует, что они ранее приобрели товары без уплаты налогов, что теперь дает им возможность принять участие в викторине и выиграть бесплатные билеты на рейсы British Airways. Электронная почта отправляется со следующими темами:   «Последняя покупка — », «Заказ...»«Ваша последняя покупка — » , «Билеты — » или «Заказ Duty Free». Часто указываются следующие отправители: «James Hiller, British Airways» или «Clara, British Air». Мы не отправляли эту электронную почту и не принимали участие в составлении квизов и викторин, которые упоминаются в этих сообщениях.
  5. Пользователям приходят письма с адреса электронной почты travel@britishaeryways.co.uk с темой «Подтверждение бронирования». Этот адрес не принадлежит нашей авиакомпании, и мы рекомендуем не нажимать на ссылки в сообщении и не отвечать на него.
  6. Отправляется электронное письмо с сообщением, что получатель выиграл крупную сумму денег в рекламной промоакции, которую мы якобы проводим. Сообщение электронной почты якобы отправлено BRITISH AIRWAYS PROMOTION CLAIMS DEPARTMENT WATERSIDE (отделом по выдаче призов British Airways, Уотерсайд). В нем изложена просьба отправить определенную сумму денег для обработки «выплаты призовой суммы» и указать некоторые персональные данные. Мы не являемся организаторами этой промоакции.
  7. Отправляется мошенническое сообщение электронной почты с предложением открыть вложения для просмотра билетов на рейсы British Airways, которые они не бронировали. Сообщение отправляется с нетипичного для компании адреса со следующими темами: «Уведомление о Вашем бронировании рейса», «Билеты на самолет», «Уведомление о бронировании рейса», «Canada Air», «Бронирование рейса», «Ваше бронирование рейса» и т. п. Рекомендуем не переходить по ссылкам в таких сообщениях и не открывать вложения в них.
  8. На Facebook рекламируется несуществующее спецпредложение «Два билета бесплатно» в честь дня рождения компании при переходе по ссылке и участии в опросе. Если у Вас возникают сомнения относительно таких промоакций на Facebook, проверяйте их на официальной странице British Airways в Facebook, помеченной специальным знаком, синим кружком с белой галочкой справа от названия профиля. Пользователи также сообщали о сообщениях в WhatsApp с предложением бесплатных билетов British Airways в честь дня рождения компании. Чтобы принять участие в промоакции, в сообщениях предлагали заполнить опрос. Обратите внимание: мы не проводим такую промоакцию.
  9. Кроме того, некоторые пользователи получали по электронной почте приглашения принять участие в конкурсе на должность таинственного покупателя или в розыгрыше ваучеров на туры. Для этого предлагали заполнить анкету. Обратите внимание на то, что British Airwayss не проводит такие конкурсы.
  10. Некоторые клиенты получают электронные письма, отправленные с использованием поддельного адреса электронной почты flights@britishairways.com с темой Ваучер # 57487 — 2 билета бесплатно.  Также обращайте особое внимание на электронные письма с темами «Бронирование для ххх» / Подтверждение бронирования для # 115157487» или «Подтверждение бронирования для ххх» (часть ххх будет соответствовать Вашему адресу электронной почты перед символом @). В теле письма речь идет о подтверждении бронирования за номером 115157487. Это несуществующее предложение British Airways. Это письмо не было отправлено компанией British Airways
  11. Существуют также и другие поддельные электронные письма, предлагающие ваучеры на путевки или перелеты с компанией British Airways в обмен на переход по указанной ссылке и предоставление личной информации. В теме писем обычно указываются «Выберите свое направление» или«Ваш следующий отпуск». Повторяем, что мы не имеем к этим электронным письмам никакого отношения. Не пересылайте свои персональные данные незнакомым лицам и не переходите по опасным ссылкам.
  12. Нам сообщили о случаях получения уведомлений по WhatsApp со ссылкой на ваучер, который можно использовать для перелетов с British Airways. Мы не используем WhatsApp в качестве канала для уведомления клиентов об промоакциях или предложениях. Мы не являемся организатором этой промоакции. 

Апрель 2017 г.:

  1. Некоторые клиенты получают электронные письма, отправленные с использованием поддельного адреса электронной почты flights@britishairways.com с темой Ваучер # 57487 — 2 билета бесплатно.  Также обращайте особое внимание на электронные письма с темами «Бронирование для ххх» / Подтверждение бронирования для # 115157487» или «Подтверждение бронирования для ххх» (часть ххх будет соответствовать Вашему адресу электронной почты перед символом @). В теле письма речь идет о подтверждении бронирования за номером 115157487. Это несуществующее предложение British Airways. Это письмо не было отправлено компанией British Airways.
  2. Существуют также и другие поддельные электронные письма, предлагающие ваучеры на путевки или перелеты с компанией British Airways в обмен на переход по указанной ссылке и предоставление личной информации. В теме писем обычно указываются «Выберите свое направление» или«Ваш следующий отпуск». Повторяем, что не имеем к этим электронным письмам никакого отношения. Не пересылайте свои персональные данные незнакомым лицам и не переходите по опасным ссылкам.
  3. Нам сообщили о случаях получения уведомлений по WhatsApp со ссылкой на ваучер, который можно использовать для перелетов с British Airways. Мы не используем WhatsApp в качестве канала для уведомления клиентов об акциях или предложениях. Мы не являемся организатором этой акции.

Ноябрь 2016 г.:

  1. Отправлено сообщение эл. почты с темой «Ваш заказ #27395739 / 24 ноября 2016 г.» или «Ваш заказ #13847935 / 24 ноября 2016 г.» (дата может измениться). Это сообщение от tickets.BA@email.ba.air.com и относится к номеру бронирования 3OWJ13. Это не было электронной почтой от имени British Airways. Если у Вас возникли опасения по поводу бронирования, указанного в сообщении, Вы можете проверить данные на странице Управление бронированием.

Август 2016 года:

  1. Фальшивые страницы с ссылкой на British Airways в сети Facebook, содержащие предложения приобрести авиабилеты первого класса (иногда с информацией о номерах отелей). Большинство пользователей обсуждало эти предложения по случаю {40-й или 42-й годовщины нашего существования. Мы не распространяем такое предложение, и оно поступило не из нашей официальной странице на Facebook.
  2. Некоторые пользователи также сообщали о письмах с темой «British Airways – Вы выиграли карту на 10 000 миль / промокод 99993392». Это сообщение было о предложении подарочного сертификата на сумму 399 GBP. Просим не щелкать на ссылке и не отвечать на такую корреспонденцию. Эти письма не имеют никакого отношения к British Airways.
  3. Кроме того, иногда пользователи получают по электронной почте несуществующие ваучеры на сумму 2500, 1000 и 1000 ф. стерлингов. Обычно в теме таких писем упоминаются бесплатные билеты, скидки на перелеты и перелеты в подарок. Обратите внимание: эти письма не имеют отношения к British Airways и рассылаются со стороннего адреса. Если навести курсор на любую ссылку в электронном письме, Вы увидите, что они не перенаправляют на веб-сайт ba.com. Наш логотип также используется в этих случаях незаконно.
  4. Была отправлена электронная почта со следующей темой: «Подтверждение Вашего электронного билета 1TKG86: LHR-JFK 30 сентября 2016 г.». Затем в ней ссылаются на следующий номер бронирования и сумму платежа: «Спасибо за Вашу покупку! Номер бронирования: 1TKG86 - С Вашей кредитной карты была снята сумма 691,62 долларов США». Это несуществующее бронирование, и в British Airways с Вас денег не снимали.
  5. Кое-кто получал электронную почту с ссылкой на номер бронирования BRAIR-12586-GB. Такого номера не существует, равно как и призовых путевок.

Март-май 2016  г.:

Мы осведомлены, что существуют фальшивые сообщения по WhatsApp и смс-сообщения, уведомляющие Вас о якобы ценной посылке и т. п. на Ваше имя (хотя Вы не подозревали о ее существовании до получения этого сообщения), которую Вам нужно оплатить перед получением в отделении British Airways World Cargo. Как правило, отправители таких сообщений требуют оплаты деньгами, пересланными через Western Union и т. п. Компании British Airways или IAG Cargo никогда не передают вещи своих клиентов третьим лицам для оформления репатриации. Также мы бы не взимали деньги/сборы таким образом.

Апрель 2016 г.:

Была отправлена электронная почта с темой: «Подтверждение электронного билета» с ссылкой на фальшивый номер электронного билета 549843215952132, стоимость которого составляет 2216,45 ф. стерлингов. Мы не отправляли этого письма, и такого билета не существует.

Find out about scam emails on the Get Safe Online website
  • Обращайте внимание на «https» в начале URL-адреса («s» обозначает безопасное подключение).
  • Проверьте, что при вводе личной или финансовой информации отображается значок замка.
  • Зеленая полоса означает, что веб-сайт имеет действительный сертификат безопасности.

 

Find out about secure shopping on the Get Safe Online website
  • Убедитесь, что у Вас установлена ​​антивирусная защита, и что она находится в актуальном состоянии.
  • Обновляйте Вашу операционную систему и программное обеспечение, поскольку они защищают от самых современных угроз безопасности.
  • Защитите свой компьютер с помощью пароля и держите пароль в секрете.

Точки доступа Wi-Fi в общественных местах удобны, но зачастую не являются безопасными.

  • Многие точки доступа не шифруют информацию, передаваемую по сети Wi-Fi, и данные могут быть доступны другим лицам.
  • Не входите в личные учетные записи или в интернет-банкинг при использовании публичных беспроводных сетей.
  • Не посещайте сайты, которые кажутся мошенническими. Всегда проверяйте, что сайт использует шифрование.
  • Когда Вы закончили использовать учетную запись, не забудьте выйти из системы.

Мобильные устройства, по существу, являются уменьшенной версией компьютера.

  • Установите антивирусное программное обеспечение для защиты от вредоносного ПО.
  • Защитите свой мобильный телефон с помощью пароля или PIN-кода.
  • Обновляйте приложения на своем мобильном устройстве.
Find out about mobile devices on the Get Safe Online website

Относитесь к личной информации как к наличным деньгам.

  • Не пересылайте личную информацию никому.
  • Предоставляйте такую информацию только, если веб-сайт использует шифрование (обращайте внимание на «https» в начале URL-адреса).
  • Используйте защиту паролем для защиты персональных данных.
  • Защищайте свои пароли. Держите их в безопасности, не на виду.
  • Используйте уникальный пароль для каждой учетной записи, так как в случае его кражи он может быть использован для доступа ко всем вашим учетным записям.

Онлайн-бронирование билетов British Airways: быстро и просто

British Airways делает все возможное, чтобы защитить конфиденциальность информации при осуществлении онлайн-платежей. В частности, мы обеспечиваем безопасность данных Вашей кредитной карты и другой личной информации.

  • При покупке билета на рейс British Airways через Интернет Ваш браузер подключается к сайту через SSL (Secure Sockets Layer). SSL — стандартный протокол шифрования через Интернет.
  • Вся Ваша личная информация передается на сайт ba.com и с него через Интернет в зашифрованном виде. После того, как информация зашифрована, она передается с компьютера на наш сервер. Эта информация подвергается расшифровке только после того, как безопасно достигнет нас. Это быстрый и надежный процесс, благодаря которому Ваша личная информация не может быть прочитана третьими лицами.
  • Однако, как и любое другое стандартное сообщение электронной почты, сообщения с личными данными, отправленные или полученные British Airways, пересылаются в незашифрованном виде.

Когда Вы сделали бронирование

Для создания бронирования необходимо сообщить определенные личные данные. С этого момента информация шифруется. Во время процесса шифрования в нижнем левом углу экрана отображается значок ключа или замка.

Завершение операции

Когда Вы отправляете нам свои личные данные, на сайте не сохраняется никакая информация. Данные возвращаются на защищенные серверы в главном офисе в аэропорту Heathrow, где далее хранятся как часть записи о Вашей операции.

Сообщения системы безопасности

Если Вы видите сообщение системы безопасности во время бронирования, это означает, что Вы входите в защищенную зону сайта. Также Вы увидите это сообщение при разрыве соединения с нашим защищенным сервером и переходе в открытую для посещений часть сайта. В этот момент вся Ваша личная информация удаляется, вне зависимости от того, совершена ли покупка. Ваш браузер можно настроить, чтобы отображать или не отображать это сообщение.

Ваша личная информация

British Airways придает чрезвычайную важность конфиденциальности Ваших данных и в своей деятельности мы руководствуемся Законом Великобритании «О защите данных» от 2018 г. Если Вас интересует, как мы собираем и используем информацию о Вас, Вы можете найти исчерпывающие разъяснения в разделе «Политика конфиденциальности».

Просмотреть Политику конфиденциальности

Компания British Airways делает все возможное, чтобы обеспечить только санкционированный доступ к Вашему бронированию при использовании раздела "Управление бронированием". В частности, мы применяем разные уровни идентификации в зависимости от того, кто Вы и какими услугами пользуетесь.

Если Вы не являетесь участником Executive Club или являетесь участником, но еще не вошли в свою учетную запись, Вам понадобится ввести номер бронирования и фамилию пассажира, чтобы просмотреть маршрут, добавить или изменить запрос места в салоне или специального питания, добавить данные API (дополнительную информацию о пассажире) или отправить другу информацию о маршруте по электронной почте.

Вам необходимо предоставить нам дополнительную информацию для просмотра заказанного специального питания, для просмотра или изменения Ваших данных API, печати или отправки по электронной почте маршрутной квитанции. Предоставление новой информации не потребуется, она уже должна была быть предоставлена лицом, оформлявшим Ваше бронирование, или Вами при обновлении бронирования. Мы можем запросить номер Вашего паспорта и детали перелета либо полный номер или часть номера Вашей кредитной или дебетовой карты, которая использовалась для оплаты бронирования. Если такая информация отсутствует в Вашем бронировании, то услуги второго уровня, требующие идентификации, будут недоступны.

Если Вы являетесь участником Executive Club и вошли в свою учетную запись, мы найдем все бронирования, связанные с Вашей учетной записью. Мы можем запрашивать от Вас дополнительную информацию (как описано выше) только для просмотра или изменения дополнительной информации другого пассажира (в Вашем бронировании), для печати или отправки по электронной почте Вашей маршрутной квитанции.

Примечание. Эта информация соответствует действующей политике безопасности. В случае каких-либо изменений в отраслевых стандартах, законах или наших процедурах информация данного раздела будет обновлена.

Для своей безопасности помните следующее.

  • Мы можем запросить данные Вашей карты, только если Вы хотите изменить бронирование или получить компенсацию билета на ba.com. Данная информация требуется исключительно для списания средств с карты или возврата средств на карту, связанную с Вашим бронированием.
  • Подлинные электронные письма компании British Airways содержат номер бронирования, а электронные письма не отправляются с почтового веб-сервера (например, gmail, hotmail или yahoo).
  • British Airways никогда не запрашивает денежные платежи через сторонние системы, например, Western Union.

Если у Вас есть причины подозревать, что электронное письмо, якобы отправленное British Airways, является мошенническим, пожалуйста, перешлите его на адрес phishing@email.ba.com. Мы проверим его подлинность и примем необходимые меры. Учтите, что мы не можем вступать в переписку по этому адресу, и поэтому Вы не получите ответа.

Последнее обновление: январь 2024 г.
© British Airways Plc