Политика конфиденциальности

Любая личная информация, обрабатываемая компанией British Airways в рамках Политики конфиденциальности, контролируется компанией British Airways Plc, которая выступает в качестве «оператора персональных данных» и действует в соответствии с законом Великобритании и ЕС о защите данных. Наш адрес: Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, England (Великобритания).

Если Вы оформили бронирование через нашу компанию, но один или несколько рейсов выполняются другими авиакомпаниями, другая авиакомпания также будет отдельно рассматриваться как «контролер данных» в соответствии с законодательством Европейского Союза и Великобритании о защите данных.

Любой поставщик услуг, такой как отель или компания по прокату автомобилей, также будет отдельно выступать в качестве «контролера данных». Вы можете получить доступ к политикам конфиденциальности непосредственно у этих поставщиков услуг.

Если Вы забронировали услуги, не связанные с перелетами, или «пакет», то в Правилах и условиях бронирования пакета будет указано, что Вы заключаете договор с компанией British Airways Holidays Limited (вместо British Airways Plc), которая также будет отдельно выступать в качестве «контролера данных».

Кроме того, если Вы являетесь участником программы Executive Club компании British Airways, Avios Group (AGL) Limited также является администратором данных. Компания Avios Group (AGL) Limited находится по адресу Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XX.

Личная информация — это данные, которые идентифицируют Вас или могут использоваться для Вашей идентификации, например Ваше имя и контактные данные, детали Вашей поездки и история покупок. Она также может включать информацию о том, как Вы используете наши веб-сайты и мобильные приложения.

Политика конфиденциальности распространяется на всю собираемую нами личную информацию, ее использование и дальнейшую обработку в рамках Вашего сотрудничества с компанией British Airways в качестве клиента или потенциального клиента во время поездок с нами или использования других наших услуг, веб-сайта и мобильных программ, связи с нашими службами и контактными центрами, бронирования наших услуг через сторонние компании (например, туристические агентства или другие авиакомпании).

Если компания British Airways указывает других администраторов данных в разделах «Администратор личных данных» и «Кому мы предоставляем Вашу личную информацию?», Вам следует ознакомиться с их политикой конфиденциальности.

Дополнительные условия и правила могут применяться в том случае, если Вы решите воспользоваться нашими дополнительными услугами, например приобрести журнал Highlife на борту, воспользоваться нашим бортовым Wi-Fi или принять участие в конкурсе, организованном British Airways и другими третьими лицами.

Мы уделяем большое внимание для защиты личной информации, которую Вы предоставляете нам. Вы можете прочитать больше о защите Вашей личной информации на нашем веб-сайте о политике безопасности Кроме того, есть несколько простых правил, соблюдение которых поможет Вам защитить свои данные.

Храните номер своего бронирования в тайне.

При бронировании авиабилета Вам будет предоставлен номер бронирования (также называемый PNR или Passenger Name Record). Номер бронирования будет указан на билете каждого пассажира в Вашем бронировании. Никому не сообщайте номер своего бронирования.

Раскрытие номера своего бронирования посторонним может повлечь за собой возможность доступа таких лиц к данным Вашего бронирования через нашу систему.

Если Вы путешествуете группой и не хотите раскрывать свои данные бронирования другим, мы рекомендуем Вам забронировать и оплатить билеты индивидуально.

Номер Executive Club/ba.com данные для входа зарегистрированных пользователей должны быть конфиденциальны

Чтобы убедиться, что доступ к нашему веб-сайту, другим интернет-сервисам и мобильным программам защищен, не разглашайте свои данные для входа. После завершения использования веб-сайта, других интернет-сервисов и мобильных программ следует выйти из учетной записи, так как с Вашего компьютера или мобильного устройства к ней могут получить доступ сторонние лица. Это особенно важно, если Вы используете общедоступный компьютер.

Помните о практике мошенничества в Интернете и фишинга и защищайте свои данные.

В Интернете существует вид мошенничества, называемый «фишингом». Он представляет собой сбор личной информации обманным путем. По спискам, незаконно составленным третьей стороной, рассылаются сообщения электронной почты с просьбой ввести или подтвердить пароль или банковскую информацию на «клонированной» или нелегальной копии сайта.

Чтобы узнать больше о мошеннических сообщениях, якобы присланных компанией British Airways, см. раздел Часто задаваемые вопросы по фишингу.

Мы собираем личную информацию, когда Вы пользуетесь нашими услугами (вне зависимости от того, предоставляются ли они нами или посредниками от нашего имени), летаете рейсами нашей компании, используете наши веб-сайты или мобильные программы, а также звоните в наши контактные центры или отправляете нам сообщения по электронной почте.
См. ниже о том, какую именно личную информацию мы собираем и обрабатываем.

Кроме того, мы можем получать Вашу личную информацию от сторонних компаний, например:

• наших партнеров, совместно с которыми мы предоставляем Вам наши услуги;
• Компаний, занимающихся организацией Вашего путешествия — авиакомпаний, обслуживающих предыдущий или последующий перелет, соответствующих служб аэропортов, таможенных и иммиграционных служб;
• компаний, которые участвуют в наших программах лояльности и других программах для клиентов (например, компании по прокату автомобилей и гостиницы);
• компаний, которые предоставляют нам данные в рамках политик конфиденциальности.

Когда Вы используете наши услуги, Вам требуется предоставить нам Ваши личные данные или сведения о тех, кто будет путешествовать.

Мы собираем информацию следующих категорий:

• Информацию, которую Вы передаете British Airways для завершения бронирования и управления им, а также предоставления Вам ряда услуг. Показать пример
• Информацию, собранную во время Вашего путешествия нашими рейсами. Показать пример
• Информацию о деталях Вашей поездки. Показать пример
• Информацию об услугах, которые мы предоставили Вам в прошлом. Показать пример
• Информацию об онлайн-регистрации и других видах взаимодействий. Показать пример
• Информацию о Вашем использовании нашего веб-сайта, контактных центров и мобильных программ. Для более подробной информации о методах см. Показать пример

«Как мы используем файлы cookie и другие методы для сбора данных по использованию веб-сайта» ниже.

• Информацию о Вашем местоположении с Вашего устройства, если Вы просматривали веб-сайт ba.com или пользовались нашими мобильными приложениями. (Это ваш IP-адрес. IP-адрес (т. е. адрес Интернет-протокола) является числовым кодом, который может выступать в качестве уникального идентификатора Вашего компьютера или другого устройства — может быть отключено на Вашем устройстве). Показать пример

Когда и зачем мы собираем конфиденциальные личные данные?

Некоторые категории личной информации, такие как расовая, этническая принадлежность, вероисповедание, состояние здоровья, сексуальные предпочтения или биометрическая информация, являются специальными категориями данных, требующих дополнительной защиты в соответствии с законодательством Европейского Союза и Великобритании о защите данных и называются здесь «конфиденциальными личными данными». Как правило, мы стараемся ограничить обстоятельства, при которых мы собираем и обрабатываем конфиденциальные личные данные. Примеры того, в каких случаях мы можем собирать и обрабатывать «конфиденциальные личные данные», включают следующее.

• Вы оставили запрос на особую медицинскую помощь от нас или службы аэропорта, например, инвалидную коляску или кислород;
• Вам необходимы специальные медицинские условия для перелета или если срок Вашей беременности составляет более 28 недель;
• Вы предоставляете нам (или сторонней компании, например туристическому агентству, через которое Вы бронируете рейс) такую информацию по другой причине.
• Биометрическая информация (например, распознавание лица) может быть собрана во время контроля безопасности до и после путешествия на наших рейсах.

Кроме того, Вы можете заказать услуги (например, питание), которые не связаны с «конфиденциальными данными», но могут указать на Ваше вероисповедание, состояние здоровья или другую информацию о Вас.

Основные цели использования личной информации следующие:

• для удовлетворения Ваших требований к путешествию и предоставления необходимых Вам услуг; Показать пример
• для управления процессом посадки и упрощения стыковок рейсов в аэропорту; Показать пример
• для отправки Вам сообщений о статусе рейса и т. п.; Показать пример
• для отслеживания Вашего заблаговременного прибытия к выходу на посадку и в аэропорт; Показать пример
• для обеспечения Вашей безопасности на наших рейсах и удовлетворения определенных юридических и нормативных требований, которые распространяются на деятельность авиакомпании British Airways; Показать пример
• для предоставления услуг в соответствии с Вашими требованиями и обеспечения индивидуального подхода; Показать пример
• для проведения рыночных исследований. Показать пример
• для проведения маркетинговых кампаний и информирования Вас о продуктах и услугах British Airways; Показать пример
• для отправки Вам сообщений о статусе рейса и т. п.; Показать пример
• для улучшения наших веб-сайтов, продуктов и услуг; Показать пример
• в управленческих и административных целях; Показать пример

Когда мы собираем информацию непосредственно у Вас, мы можем спросить Вас, не хотите ли Вы получать наши маркетинговые рассылки. Имейте в виду, что мы иногда отправляем маркетинговые сообщения, которые рекламируют продукты и услуги третьей стороны (например, наших деловых партнеров), а также наши собственные.

Мы можем спросить, согласны ли Вы получать маркетинговые сообщения от других компаний нашей Группы или от третьих лиц.

Мы будем уважать Ваш выбор относительно того, какие материалы Вы хотите получать, и через какие каналы.

Как выбрать желаемые маркетинговые рассылки и как их получать?

Если Вы решите, что Вы больше не хотите получать маркетинговую информацию, Вы в любое время можете изменить свои предпочтения. Ниже описаны способы для прекращения маркетинговых рассылок:

• Участники программы Executive Club в любой момент могут изменить свои предпочтения относительно рассылок, посетив свой профиль участника в Интернете или связавшись со службой поддержки участников программы Executive Club по почте или телефону. Участники в Великобритании могут позвонить по номеру 0344 493 0747 (тарификация по местной ставке) или написать в Executive Club British Airways по адресу PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Если Вы находитесь в другой стране, проверьте Контактную информацию Executive Club, чтобы найти местный центр обслуживания.

• Если Вы являетесь зарегистрированным пользователем сайта ba.com, предпочтения относительно рекламных рассылок можно изменить, обновляя профиль на веб-сайте.

Кроме того, в каждом сообщении с рассылкой есть опция «Отписаться», воспользовавшись которой Вы откажетесь от получения дальнейших сообщений рассылки. Вы можете также прекратить получение текстовых сообщений, отправляя сообщение с командой «STOP». Мы стремимся обрабатывать запросы на прекращение маркетинговых рассылок в течение 10 рабочих дней со для получения этих запросов, но есть вероятность, что Вы будете получать некоторые рассылки перед подтверждением запроса.

Если Вы откажетесь от получения дальнейших рассылок, Вы по-прежнему будете получать служебные сообщения (описанные выше) о подтверждении и изменении Ваших бронирований. Если Вы являетесь участником Executive Club, мы продолжим уведомлять Вас о преимуществах участия в этой программе и прочих важных событиях. Если Вы откажетесь от получения дальнейших рассылок, мы будем хранить Вашу личную информацию с пометкой, что Вы не хотите получать маркетинговые сообщения.

Компания British Airways будет обрабатывать Вашу личную информацию только в тех случаях, когда у нас для этого есть юридические основания. Юридические основания будут зависеть от причин, по которым компания British Airways собрала и должна использовать Вашу информацию. В соответствии с законами ЕС и Великобритании о защите данных почти во всех случаях юридическими основаниями будут следующие:

• нам нужно использовать Вашу информацию для обработки Вашего бронирования, выполнения Ваших заказов и условий заключенного с Вами договора;
• авиакомпания British Airways использует Вашу личную информацию согласно действующего законодательства для работы и улучшения нашего бизнеса и ассортимента услуг;
• авиакомпания British Airways вынуждена использовать Вашу личную информацию для соблюдения юридического обязательства;
• нам требуется защищать Ваши жизненные интересы или интересы другого человека;
• потому что Вы разрешили компании British Airways использовать Вашу информацию в определенных целях.

Более подробная информация о каждой причине приводится ниже.

Если обработка Ваших данных подпадает под действие каких-либо других законов, то причина обработки Ваших данных может отличаться от приведенных выше и может в этих обстоятельствах основываться на Вашем согласии во всех случаях.

Мы будем хранить Вашу информацию до тех пор, пока она нам нужна, с той целью, для которой она обрабатывается. Например, если Вы бронируете наш рейс, мы будем хранить информацию, связанную с Вашим бронированием для выполнения конкретных договоренностей о забронированной поездке. После этого мы будем хранить информацию в течение периода, который позволяет нам обрабатывать или отвечать на любые жалобы, запросы или решать любые проблемы, связанные с бронированием. Информация также может храниться в целях улучшения уровня нашего сервиса и гарантии того, что Вы получите вознаграждение за лояльность, которое Вам причитается.

Мы будем тщательно проверять информацию, которую мы храним, и удалять ее безопасным способом или в некоторых случаях анонимизировать ее, если она более не требуется в юридических, коммерческих или потребительских целях.

Чтобы завершить бронирование, которое Вы начали оформлять, компании British Airways необходимо использовать Вашу личную информацию. Например нам нужно будет использовать сведения, такие как Ваши контактные данные и платежная информация, для выписки билета, продажи путевки или проката автомобиля, т. е. для реализации заказанных и оплаченных Вами услуг.

Законные интересы

Будучи авиакомпанией и поставщиком туристических услуг British Airways имеет законное право использовать собираемую нами личную информацию, чтобы предлагать соответствующие услуги и выполнять наши обязательства. Показать пример

Соблюдение юридических обязательств

Существуют ситуации, когда компания British Airways несет юридические обязательства и вынуждена использовать Вашу личную информацию в соответствии с этими обязательствами. Показать пример

Для защиты Ваших жизненно важных интересов или интересов другого лица

Бывают ситуации, когда нам может потребоваться использовать Вашу личную информацию для защиты Ваших жизненно важных интересов или интересов другого лица. Показать пример

Согласие

Кроме того, мы можем собирать и использовать Вашу личную информацию в определенных целях, если Вы дали нам свое согласие. Показать пример

Участники программы Executive Club в любой момент могут изменить свои предпочтения относительно рассылок, посетив свой профиль участника в Интернете или связавшись со службой поддержки участников программы Executive Club по почте или телефону. Участники в Великобритании могут позвонить по номеру 0344 493 0747 (тарификация по местной ставке) или написать в Executive Club British Airways по адресу PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Если Вы находитесь в другой стране, проверьте Контактную информацию Executive Club, чтобы найти местный центр обслуживания.

В случае отзыва такого согласия мы частично или полностью не сможем предоставить Вам услуги, на получение которых Вы оставили запрос. Обратите внимание, что при таких обстоятельствах Вы не сможете отменить бронирование или получить возмещение каких-либо пошлин.

Ваша личная информация может быть передана компаниям нашей Группы, в том числе International Consolidated Airlines Group S.A (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, Avios, British Airways CityFlyer, IAG Connect и IAG GBS. Для получения более подробной информации о нашей Группе компаний посетите веб-сайт нашей материнской компании, IAG. Мы обмениваемся информацией с этими компаниями в целях предоставления услуг и изучения Ваших потребностей. Например, если Вы летели с одной из авиакомпаний Группы IAG, мы можем использовать эту информацию, чтобы больше узнать о видах туристических услуг, которые, вероятно, Вас интересуют.

Вы получите маркетинговые рассылки от других компаний нашей Группы, если Вы дали свое согласие этим компаниям.

Ваша личная информация может быть передана следующим сторонним компаниям с целями, описанными в этой политике конфиденциальности:

• Таможенные и иммиграционные власти любой страны в Вашем маршруте или страны, в которую может прилететь Ваш самолет. British Airways и другие авиакомпании обязаны соблюдать законы Великобритании, США и других стран и предоставить агентствам пограничного контроля и таможенным органам доступ к информации о бронировании и маршруте: когда Вы летите в и из стран, включая остановки, и где вы можете пролетать над странами на пути в пункт назначения. Показать пример
  • Подробнее о доступе властей к сведениям о бронировании British Airways (только на английском языке).
  • Подробнее о паспортах, визах и дополнительной информации о пассажире (Дополнительная информация о пассажире).
• Авиакомпании и другие поставщики услуг, необходимые для оказания услуг, которые Вы заказали, если например часть Вашего маршрута включает в себя рейс, выполняемый другой авиакомпанией, или прокат автомобилей и бронирование гостиниц. Эти авиакомпании и другие поставщики услуг будут указаны во время оформления бронирования. Показать пример
• Если Вы присоединились к Executive Club или другой партнерской программе лояльности, наши партнеры в Executive Club и других программах лояльности, к которым Вы присоединились, — чтобы мы могли управлять преимуществами программы лояльности для Вас.
• Эмитенты кредитных и платежных карт, бюро кредитных историй, а также поставщики услуг контроля и проверки на мошенничество, которым требуется провести платеж или (при необходимости) выполнить проверку на мошенничество.
• В ответ на действительный юридический запрос от правительственных и правоохранительных органов, таких как таможенные и иммиграционные власти.
• Сторонние поставщики услуг, которых мы используем для предоставления услуг, таких как обработку данных, например для реализации маркетинговых инициатив или проведения опросов клиентов от нашего имени.
• Третьи стороны, такие как юридические фирмы и суды, с целью выполнения и составления каких-либо контрактов с Вами.
• Третьи стороны, такие как правоохранительные органы и органы надзора, с целью защиты наших прав, собственности и безопасности наших клиентов, персонала и активов.
• Мы можем предоставить информацию об использовании (но не Ваши личные данные) другим веб-сайтам, чтобы они знали, что Вы посетили наши веб-сайты (см. «Как мы используем файлы cookie и другие методы для сбора данных об использовании сайта» выше).
• При необходимости соблюдения каких-либо юридических норм или нормативных обязательств в какой-либо юрисдикции, включая случаи, когда такое обязательство является нашим добровольным действием или решением (например, наше решение сотрудничать со страной или схожее решение).

  Если Вы бронируете пакет (рейс и прочие услуги, например, проживание в отеле) у компании British Airways Holidays (или эта компания продает часть услуг пакета) согласно Правилам и условиям British Airways Holidays, Ваша личная информация предоставляется как компании British Airways Plc, так и British Airways Holidays Limited.

  Мы не продаем личную информацию сторонним компаниям. Мы позволяем сторонним компаниям, не являющимся частью British Airways Group, присылать Вам маркетинговую информацию только в том случае, если у нас есть на это Ваше разрешение.

В какие страны будет отправляться Ваша личная информация?

Ваша личная информация может быть отправлена и храниться нами и третьими лицами в странах за пределами страны, в которой вы находитесь, и за пределами Европейской экономической зоны и Великобритании.

В связи с характером нашей коммерческой деятельности нам часто необходимо отправлять Вашу личную информацию за пределы Европейской экономической зоны или Великобритании, чтобы выполнить наши обязательства. Это происходит по причине того, что наша компания и третьи стороны, указанные в разделе «Кому мы предоставляем Вашу личную информацию?», ведут коммерческую деятельность в странах по всему миру. Например, если Вы летите за пределы Европейской экономической зоны или Великобритании, Ваша личная информация будет передана службе пограничного контроля и иммиграции за пределами этих территорий.

Кроме того, мы можем передавать Ваши данные сторонам в странах за пределами страны, в которой вы находитесь, чтобы предоставлять нам услуги.

Это может включать отправку Ваших данных в страны, где у Вас может быть меньше юридических прав согласно местным законам.

Юридическое заявление в отношении рейсов, выполняемых OpenSkies

В соответствии со статьей L232–6 Французского кодекса внутренней безопасности воздушные перевозчики могут передавать данные бронирования/регистрации и посадки на рейс, собранные от пассажиров (PNR/API), французским государственным службам и компетентным органам в целях и в соответствии с условиями, определенными в Декрете № 2014–1095 от 26 сентября 2014 г.

Согласно британскому закону «О защите данных» (1998 г.), Вы можете подать запрос копии Ваших персональных данных, хранящихся в компании British Airways Plc. Запрос выполняется бесплатно.

Запрос должен оформляться в письменном виде и содержать такую информацию:

• Ваше имя и почтовый адрес.
• Описание Вашего запроса.
• Любые сведения, которые могли бы помочь найти запрашиваемую информацию, например:
  • номер бронирования или номера и даты рейсов;
  • номер участника Executive Club;
  • телефонные данные (номер идентификатора устройства, номер, с которого Вы звоните, номер, набранный Вами, дата и время звонков;

 Вы также должны предоставить:

• копия паспорта или водительских прав для удостоверения Вашей личности.
• Ваша подпись и дата подачи запроса.
• Если Вы подаете заявление от имени другого лица, потребуется подтверждение Вашего права подписи.

Отправьте запрос по адресу:

Data Protection Manager
British Airways Plc
Waterside (HCB3)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
England