Политика конфиденциальности

Любая личная информация, обрабатываемая компанией British Airways в рамках политики конфиденциальности, контролируется компанией British Airways Plc, которая выступает в качестве «оператора персональных данных» и действует в соответствии с законом Великобритании «О защите данных» от 1998 г. Наш адрес: Waterside, PO BOX 365, Harmondsworth, West Drayton UB7 0GB (Великобритания).

Политика конфиденциальности распространяется на всю собираемую нами личную информацию, ее использование и дальнейшую обработку в рамках Вашего сотрудничества с компанией British Airways в качестве клиента или потенциального клиента во время поездок с нами или использования других наших услуг, веб-сайта и мобильных программ, связи с нашими службами и контактными центрами, бронирования наших услуг через сторонние компании (например, туристические агентства или другие авиакомпании). Несмотря на это, компания British Airways не несет ответственности за использование Ваших личных данных сторонними компаниями, если такое использование разрешено для достижения их собственных целей. Чтобы получить подробную информацию, Вам следует ознакомиться с их политикой конфиденциальности.

В случае изменений политики конфиденциальности мы сообщим о них, опубликовав обновленную версию политики на нашем веб-сайте ba.com. Наша цель — защита и уважение конфиденциальности Ваших данных, поэтому мы продолжаем работать в этом направлении, обновляя нашу политику конфиденциальности.

Сбор личной информации происходит во время использования Вами любых наших услуг (вне зависимости от того, предоставляются ли они нами или посредниками от нашего имени), перелетов рейсами нашей компании, использования наших веб-сайтов или мобильных программ, а также во время Ваших звонков в наши контактные центры. Например:

• для бронирования или поиска рейса или других продуктов и услуг на нашем веб-сайте;
• для бронирования или поиска рейса или других продуктов и услуг через наши каналы продаж (туристическое агентство);
• для вступления в клуб British Airways Executive Club или участия в других программах лояльности или клиентских программах;
• во время звонков в наши контактные центры или службы;
• во время перелетов нашими рейсами и использования обслуживаемых нами аэропортов;
• в случае использования наших залов ожидания;
• при использовании наших развлечений во время полета и услуг связи;
• при участии в опросах клиентов и предоставлении нам отзыва;
• в случае участия в конкурсах или регистрации в акции;
• в случае связи с нами в социальных сетях, например Facebook или Twitter.

Кроме того, мы можем получать Вашу личную информацию от сторонних компаний, например:

• наших партнеров, совместно с которыми мы предоставляем Вам наши услуги;
• компаний, занимающихся организацией Вашего путешествия — авиакомпаний, обслуживающих предыдущий или последующий перелет, соответствующих служб аэропортов, таможенных и иммиграционных служб;
• компаний (например, по прокату автомобилей или бронированию гостиниц), участвующих в наших программах лояльности и клиентских программах.

Мы собираем информацию следующих категорий:

• личные данные — Ваше имя, адрес электронной почты и другие данные, данные о Вашем счете, диетические требования, фотографии и другие изображения (включая биометрические шаблоны для Вашей идентификации);
• информация о Ваших перелетах — данные о бронировании, маршруте, сведения о необходимых дополнительных услугах и другая информация, касающаяся нашего сотрудничества в рамках перелетов;
• информация о наших услугах, предоставленных Вам в прошлом, включая Ваши предыдущие поездки — перелеты, бронирования и связанные операции (обновления, данные об утерянном багаже и др.);
• информация о Вашем использовании нашего веб-сайта, контактных центров и мобильных программ, включая информацию о просмотренных Вами страницах;
• информация о Вашем сотрудничестве с нами и нашим персоналом (через социальные сети или на борту одного из наших рейсов).

Когда и зачем мы собираем конфиденциальные личные данные?

Некоторые категории личной информации, например, о расе, этнической принадлежности, вероисповедании и состоянии здоровья, законом Великобритании «О защите данных» от 1988 г. определяются как «конфиденциальная личная информация». Мы стараемся уменьшать количество ситуаций, в которых нам необходимо обрабатывать конфиденциальные личные данные. Тем не менее, это может понадобиться в следующих случаях:

• Вы оставили запрос на особую медицинскую помощь от нас или службы аэропорта, например, инвалидную коляску или кислород;
• Вам необходимы специальные медицинские условия для перелета или если срок Вашей беременности составляет более 28 недель;
• Вы предоставляете нам (или сторонней компании, например туристическому агентству, через которое Вы бронируете рейс) такую информацию по другой причине.

Кроме того, Вы можете делать другие запросы в связи с организацией Вашего перелета, для выполнения которых может понадобиться конфиденциальная личная информация. Например, оставить запрос на определенный тип питания, обусловленный Вашим вероисповеданием или медицинскими показаниями.

Предоставляя нам любую личную информацию, которая считается конфиденциальной личной информацией, в рамках политики конфиденциальности Вы даете согласие на ее сбор, использование, передачу сторонним компаниям и ее отправку за пределы ЕЭС.

В случае отзыва такого согласия мы частично или полностью не сможем предоставить Вам услуги, на получение которых Вы оставили запрос. Обратите внимание, что при таких обстоятельствах Вы не сможете отменить оплату или получить возмещение каких-либо пошлин.

Как мы собираем и используем данные об использовании веб-сайта?

Когда Вы пользуетесь нашим веб-сайтом, мы можем собирать и обрабатывать информацию о его использовании (историю посещений и информацию о просмотренных Вами страницах сайта) с помощью файлов cookie или похожих технологий. Чтобы получить подробную информацию, см. раздел «Как мы используем файлы cookie и другие методы для сбора данных по использованию веб-сайта».

Как мы собираем и используем данные о географическом положении?

Во время использования Вами наших веб-сайтов, мобильных версий сайтов и программ мы собираем информацию о Вашем месторасположении на основе Вашего IP-адреса. IP-адрес (адрес интернет-протокола) — уникальный цифровой код-идентификатор компьютера или других устройств доступа, который может использоваться для определения страны, из которой осуществляется доступ к определенному сайту или программе. Зная страну, в которой Вы находитесь, мы можем предоставлять интересующее Вас содержимое на соответствующем языке. Кроме того, мы используем такую информацию для анализа взаимодействия пользователей с нашими веб-сайтами.

Если у нас есть Ваше разрешение, мы также можем использовать функционал Вашего мобильного устройства (например, технологию Bluetooth или GPS) и/или информацию о Wi-Fi и/или расположении вышек мобильной связи для Вашего телефона для определения Вашего приблизительного месторасположения. Таким образом, мы сможем предоставлять Вам необходимые информацию и услуги. Мы делаем это только при наличии Вашего согласия на использование данных о месторасположении. Обычно их можно предоставить (или запретить использовать), настроив свое мобильное устройство.

Как можно исправить предоставленную Вами личную информацию?

Участники программы British Airways Executive Club в любой момент могут изменить свои личные данные, войдя в свой профиль участника или связавшись со службой поддержки участников программы Executive Club.

Если Вы — зарегистрированный пользователь сайта ba.com, личные данные можно изменить в своей учетной записи.

Если Вы согласились на получение маркетинговых рассылок при бронировании авиабилета, запросе информации или регистрации в конкурсе или акции, то изменить свои личные данные Вы можете, отправив письмо с Вашим полным именем, адресом и другой контактной информацией по адресу:

British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HCAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB

Основные цели использования личной информации следующие:

• организация Вашего путешествия и предоставление необходимых Вам услуг;
• предоставление услуг в соответствии с Вашими требованиями и обеспечение индивидуального подхода;
• отправка Вам служебных сообщений, например электронных сообщений об открытии регистрации;
• административные цели;
• предоставление соответствующих маркетинговых рассылок.

Подробнее см. ниже.

Организация поездки

Мы используем Вашу личную информацию для удовлетворения Ваших требований к путешествию и предоставления необходимых Вам услуг. Это может включать обработку информации об организации поездки, которой занимается другая компания, но тем не менее она является частью Вашего путешествия. Это могут быть данные о пересадочных рейсах, процедуры в аэропортах и формальности в таможенной и иммиграционных службах.

Во время Ваших путешествий нашими рейсами и использования аэропортов, которые мы обслуживаем, мы можем наблюдать за Вашим местоположением в аэропорту на основе прохождения контроля безопасности или предоставления Вашего посадочного талона для прохода в один из залов ожидания. Такая информация может использоваться для стыковки рейсов и быстрой посадки в самолет, а также для организации индивидуального обслуживания.

Кроме того, обратите внимание, что в некоторых аэропортах, обслуживаемых нами, для упрощения процесса посадки используются технологии распознавания лиц и соответствующие биометрические технологии.

Предоставление услуг в соответствии с индивидуальными требованиями

Мы можем использовать Вашу личную информацию для предоставления услуг в соответствии с Вашими требованиями для организации индивидуального подхода. Например, это может быть:

• предоставление сообщений и информации, которая может быть Вам интересна, до, во время и после путешествия с нашей компанией;
• организация индивидуального подхода в обслуживании, предоставлении информации и сообщений на наших веб-сайтах и по другим каналам продаж и услуг;
• индивидуальный подход к клиенту во время путешествия.

Примеры использования личной информации для обеспечения предоставления улучшенных услуг в соответствии с Вашими требованиями: экипаж и обслуживающий персонал знают, что Вы являетесь членом Executive Club (включая Ваш статус — золотой или серебряный), ознакомлены с историей Ваших путешествий с нами, неприятностями, случавшимися в аэропорту в прошлом, информацией об утерянном багаже, полученных повышениях класса и др.

Связь

Даже если Вы отказались от получения наших маркетинговых рассылок, мы можем присылать Вам сообщения о забронированных Вами услугах, например о Вашем маршруте. Эти сообщения помогут Вам получить максимально качественные услуги, а также они могут содержать дополнительные предложения относительно услуг, которые Вы будете использовать.

Кроме того, мы можем присылать Вам сообщения об услугах, использованных ранее, например, о таких, с которыми у Вас возникали какие-либо трудности. Таким образом мы сможем предотвратить возникновение проблем в будущем.

Опросы клиентов

Иногда мы проводим опросы среди клиентов с целью больше узнать об использовании наших услуг и о том, каким образом мы можем их улучшить. Участие во всех исследования добровольно и конфиденциально. Результаты обрабатываются без идентификации респондентов, за исключением случаев, когда Вы выражаете желание связаться с нами. С целью анализа данных опроса мы можем комбинировать Ваши ответы с другими имеющимися у нас данными. Все это проводится методами, не влияющими на анонимность результатов опроса.

Тем не менее, в некоторых случаях для улучшения нашего с Вами сотрудничества нам необходимо Ваше разрешение для сохранения некоторой информации и предпочтений, предоставленных в опросе, в Вашу запись клиента. Если Вы на это согласны, пожалуйста, дайте соответствующий ответ, принимая участие в опросе (как только у Вас будет такая возможность).

Административные цели

Мы можем использовать и сохранять Вашу личную информацию, включая историю покупок, в административных целях — учет, выставление счетов и аудит, проверка подлинности кредитных и других платежных карт и проверка на мошенничество (которая может включать поиск данных в бюро кредитных историй и взимание с карты номинальных платежей для проверки), иммиграционный и таможенный контроль, безопасность, охрана здоровья, административные и юридические цели, тестирование, техническое обслуживание и разработки систем.

Маркетинг

Мы можем использовать и сохранять Вашу личную информацию для предоставления соответствующих маркетинговых рассылок.

Она может использоваться для следующих маркетинговых целей:

• персонализация наших сообщений прямого маркетинга (т. е., оправка Вам маркетинговых сообщений по электронной почте) с предложениями и содержанием, подобранными специально для Вас. Эти сообщения основываются на имеющейся у нас информации — истории перелетов, дате рождения и проч.;
• персонализация и отслеживание использования рекламных баннеров и других ссылок на наш сайт с сайтов наших партнеров;
• организация программ лояльности и других клиентских программ;
• статистический и маркетинговый анализ;
• проведение маркетинговых исследований;
• отслеживание навигации по сайту;
• адаптация содержимого сайта.

Кроме того, эти данные также могут быть скомбинированы с другой собранной информацией. Например, с информацией о том, перешли ли Вы на наш сайт из маркетингового электронного письма, отправленного на конкретный адрес, с информацией о бронированиях и введенными данными о пассажирах, с данными о регистрации пользователя или участии в программе Executive Club (если Вы вошли в систему), а также с данными об использовании сайта, сохраненными в предыдущих файлах cookie на вашем компьютере.

Когда мы рассылаем маркетинговые рассылки?

Если Вы согласились на получение маркетинговых рассылок при бронировании авиабилета, запросе информации или регистрации в конкурсе или акции и не указали, что не хотите получать такие рассылки.

Вы можете дать согласие на получение предложений и рассылок, регистрируясь на нашем сайте или присоединяясь к Executive Club, а также в ходе бронирования или запроса какой-либо информации. Мы стараемся обеспечить отсутствие повторений в наших рассылках, даже при наличии нескольких подписок от одного клиента.

В результате предоставления нам своих данных Вы не начнете получать маркетинговые рассылки от компаний, не входящих в группу British Airways, но мы сотрудничаем со сторонними компаниями для отправки маркетинговых сообщений от нашего имени. Если мы примем решение, позволяющее сторонней компании отправлять Вам маркетинговые сообщения, то мы запросим Ваше согласие на осуществление подобной рассылки. Тем не менее, помните, что иногда в наших рассылках мы присылаем маркетинговые сообщения с рекламой продуктов и услуг сторонних компаний (например, наших деловых партнеров).

См. раздел "Фишинг" и Часто задаваемые вопросы о фишинге, чтобы получить больше информации о мошеннических электронных сообщениях, якобы отправленных от British Airways.

Как выбрать желаемые маркетинговые рассылки и как их получать?

Если Вы хотите получать другие маркетинговые рассылки от группы British Airways Group, сообщите нам в любое время по адресу:

Кроме того, в каждом сообщении с рассылкой есть опция «Отписаться», воспользовавшись которой Вы откажетесь от получения дальнейших сообщений рассылки.

Если Вы откажетесь от получения дальнейших рассылок, Вы по-прежнему будете получать служебные сообщения (описанные выше) о подтверждении и изменении Ваших бронирований. Если Вы являетесь участником Executive Club, мы продолжим уведомлять Вас о преимуществах участия в этой программе.

Участники программы Executive Club в любой момент могут изменить свои предпочтения относительно рассылок, посетив свой профиль участника или связавшись со службой поддержки участников программы Executive Club по телефону.

Если Вы — зарегистрированный пользователь сайта ba.com, предпочтительные рассылки можно изменить в своей учетной записи.

Если Вы согласились на получение маркетинговых рассылок при бронировании билетов, запросе информации или регистрации в конкурсе или акции, отказаться от получения рассылки можно с помощью ссылки «Отписаться» в электронном сообщении или отправив письмо с Вашим полным именем, адресом и другой контактной информацией по адресу:

British Airways Marketing
Direct Mail Preferences
Waterside (HCAG)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB

Ваша личная информация может предоставляться компаниям групп IAG и British Airways Group, в которые входит British Airways Plc и такие дочерние компании, как British Airways Holidays Limited и Avios Group (AGL) Limited. Мы предоставляем информацию этим компаниям с целью предоставления Вам лучшего обслуживания.

Ваша личная информация может быть передана следующим сторонним компаниям с целями, описанными в этой политике конфиденциальности:

• авиакомпаниям и другим компаниям для предоставления необходимых Вам услуг;
• нашим партнерам по франшизе и альянсу oneworld;
• туристическим агентствам и другим сторонним компаниям, через которые осуществляется бронирование;
• нашим партнерам по Executive Club и другим программам лояльности и клиентским программам, к которым Вы присоединились;
• компаниям-производителям кредитных и платежных карт, бюро кредитных историй, а также поставщикам услуг контроля и проверки на мошенничество;
• государственным и правоохранительным органам, таким как таможенная и иммиграционная службы (подробнее см. ниже);
• сторонним компаниям, проводящим опросы клиентов от нашего имени (подробнее см. выше);
• сторонним поставщикам услуг, с которыми мы сотрудничаем в области обработки данных;
• таким сторонним компаниям, как юридические фирмы и суды, с целью выполнения и составления каких-либо контрактов с Вами;
• таким сторонним компаниям, как правоохранительные органы и органы надзора, с целью защиты наших прав, собственности и безопасности наших клиентов, персонала и активов;
• при необходимости соблюдения каких-либо юридических норм или нормативных обязательств в какой-либо юрисдикции, включая случаи, когда такое обязательство является нашим добровольным действием или решением (например, наше решение сотрудничать со страной или схожее решение).

Таможенные и иммиграционные службы

Согласно законам США и некоторых других стран авиакомпания British Airways и другие авиакомпании обязаны предоставлять пограничным службам доступ к информации о бронировании и перелетах. Соответственно, имеющаяся у нас информация о Вас и Вашей поездке может быть раскрыта таможенным и иммиграционным службам любой страны на Вашем маршруте.

Подробнее о доступе властей к сведениям о бронировании British Airways.

Кроме того, по законам некоторых стран авиакомпания British Airways и друге авиакомпании обязаны собирать паспортную и прочую информацию обо всех пассажирах перед вылетом в эти страны или из них. В случае необходимости British Airways предоставляет информацию соответствующим таможенным и иммиграционным службам.

Подробнее о паспортах, визах и дополнительной информации о пассажире.

В какие страны будет отправляться Ваша личная информация?

Вашу личную информацию могут получить и хранить наша компания и сторонние компании за пределами страны Вашего пребывания, а именно за пределами ЕЭС. Это обусловлено организацией Вашей поездки, а также тем, что мы и сторонние компании, указанные в разделе «У кого есть доступ к Вашей личной информации?» ведем свой бизнес во многих странах мира. Это может быть связано с перемещением Ваших данных между разными странами, где у Вас может быть меньше законных прав согласно местному законодательству. Тем не менее, независимо от места хранения Ваших личных данных, на них распространяется эта политика конфиденциальности.

Продолжая пользоваться нашими услугами, веб-сайтом и предоставляя нам личную информацию, Вы соглашаетесь на отсылку, хранение и обработку Вашей личной информации вне страны своего пребывания и за пределами ЕЭС, в том числе страны, где у Вас может быть меньше законных прав согласно местному законодательству.

Юридическое заявление в отношении рейсов, выполняемых OpenSkies

В соответствии со статьей L232–6 Французского кодекса внутренней безопасности воздушные перевозчики могут передавать данные бронирования/регистрации и посадки на рейс, собранные от пассажиров (PNR/API), французским государственным службам и компетентным органам в целях и в соответствии с условиями, определенными в Декрете № 2014–1095 от 26.09.2014 г.

Мы понимаем, насколько важна безопасность личной информации. Подробные сведения о защите предоставленной Вами информации могут быть найдены в нашей политике безопасности.

Храните номер своего бронирования в тайне.

При бронировании авиабилета Вам будет предоставлен номер бронирования (также называемый PNR или Passenger Name Record). Номер бронирования будет указан на билете каждого пассажира в вашем бронировании. Никому не сообщайте номер своего бронирования.

Разглашение номера бронирования другим лицам может позволить им получить доступ к Вашим данным бронирования и маршруту, хранящимся в нашей системе. Если Вы путешествуете группой и не хотите раскрывать свои данные бронирования другим, мы рекомендуем Вам забронировать и оплатить билеты индивидуально.

Номер Executive Club/данные для входа зарегистрированных пользователей должны быть конфиденциальны.

Чтобы убедиться, что доступ к нашему веб-сайту, другим интернет-сервисам и мобильным программам защищен, не разглашайте свои данные для входа. После завершения использования веб-сайта, других интернет-сервисов и мобильных программ следует выйти из учетной записи, так как с Вашего компьютера или мобильного устройства к ней могут получить доступ сторонние лица. Это особенно важно, если Вы используете общедоступный компьютер.

Помните о практике мошенничества в Интернете и фишинга и защищайте свои данные.

В Интернете существует вид мошенничества, называемый «фишингом». Он представляет собой сбор личной информации обманным путем. По спискам, незаконно составленным третьей стороной, рассылаются сообщения электронной почты с просьбой ввести или подтвердить пароль или банковскую информацию на «клонированной» или нелегальной копии сайта.

Для своей безопасности помните следующее:

• Мы можем запросить данные Вашей карты, только если Вы хотите изменить бронирование или получить компенсацию билета на сайте ba.com. Данная информация требуется исключительно для списания средств с карты или возврата средств на карту, связанную с Вашим бронированием. Наша служба по работе с клиентами может запросить Ваши банковские данные, если планируется прямой перевод на Ваш счет по Вашему запросу.
• Мы можем запросить данные Вашей карты, только если Вы хотите изменить бронирование или получить компенсацию билета на ba.com. Данная информация требуется исключительно для списания средств с карты или возврата средств на карту, связанную с Вашим бронированием.
• Подлинные электронные письма компании British Airways содержат номер бронирования, а электронные письма не отправляются с почтового веб-сервера (например, gmail, hotmail или yahoo).
• British Airways никогда не запрашивает денежные платежи через сторонние системы, например, Western Union.

Если у Вас есть причины подозревать, что электронное письмо, якобы отправленное British Airways, является мошенническим, пожалуйста, перешлите его на адрес phishing@email.ba.com. Мы проверим его подлинность и примем необходимые меры. Учтите, что мы не можем вступать в переписку по этому адресу, и поэтому Вы не получите ответа.

Чтобы узнать больше о мошеннических сообщениях, якобы присланных компанией British Airways, см. раздел Часто задаваемые вопросы по фишингу.

Согласно британскому закону «О защите данных» (1998 г.), Вы можете подать запрос копии Ваших персональных данных, хранящихся в компании British Airways Plc. Запрос выполняется бесплатно.

Запрос должен оформляться в письменном виде и содержать такую информацию:

• Ваше имя и почтовый адрес;

любые сведения, которые могли бы помочь найти запрашиваемую информацию, например:

• номер бронирования или номера и даты рейсов;
• номер Executive Club;
• телефонные данные (номер идентификатора устройства, номер, с которого Вы звоните, номер, набранный Вами, дата и время звонков;

 Вы также должны предоставить:

• копию паспорта или водительских прав для удостоверения Вашей личности;
• Вашу подпись и дату подачи запроса;
• подписанное разрешение от лица, чьи данные Вы запрашиваете, если Вы подаете запрос от чьего-либо имени;

Отправьте запрос по адресу:

Data Protection Manager
British Airways Plc
Waterside (HCB3)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
England